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Asistencia técnica del juego ‘Historias de Netflix’

En estos juegos de historia interactiva basados en series y películas de éxito de Netflix, tú haces de protagonista. Romance, drama, intriga... ¿Qué destino elegirás?

Plataformas: teléfonos y tabletas con Android y dispositivos iPhone, iPad o iPod touch

Categoría del juego: historia interactiva

Número de jugadores: individual

Jugar sin conexión: no

Guardado en la nube: sí

Valoración del contenido: ver la Google Play Store o App Store

Idiomas: alemán, español (España), español (Latinoamérica), francés, inglés (EE. UU.), italiano, portugués (Brasil)

Desarrollador: Boss Fight Entertainment, un estudio de juegos de Netflix

Requisitos

Para jugar, primero tendrás que instalar el juego en tu dispositivo. Necesitas lo siguiente:

  • Un dispositivo compatible:

    • Un teléfono o una tableta con Android 8.0 o posterior

    • iPhone con iOS 16 o posterior

    • iPad con iPadOS 16 o posterior

  • Una suscripción a Netflix activa

  • Una conexión a internet para descargar e instalar el juego

  • Suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo

Instalación

Desde la aplicación de Netflix

La aplicación de Netflix incluye la fila Juegos para móviles en la página de inicio y la pestaña Juegos en la parte inferior.

  1. En la pantalla de inicio de la aplicación, desliza hacia abajo hasta encontrar la fila Juegos para móviles o toca la pestaña Juegos.

    Nota:¿No ves la fila Juegos para móviles ni la pestaña Juegos? Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación de Netflix. Consulta Cómo actualizar la aplicación de Netflix en tu dispositivo con Android.

  2. Toca en el juego y luego en Descargar juego. Se abrirá la Play Store.

  3. Toca Instalar.

    • Dependiendo del juego y de la configuración de tu dispositivo, puede que aparezca una pantalla de Permisos. Toca Aceptar.

  4. El juego se descargará y se instalará. Cuando hayas acabado, toca Abrir.

    • Tras instalar un juego, lo puedes abrir desde la fila Juegos para móviles o la pestaña Juegos de la aplicación de Netflix. También puedes tocar su icono en la pantalla de inicio de tu dispositivo o en el menú de aplicaciones.

  5. El juego se iniciará. Toca el icono Perfil del juego si quieres cambiar a otro perfil y empieza a jugar.

Desde la Play Store

También puedes buscar un juego en la Google Play Store.

  1. Abre la Play Store y busca el juego por su nombre o consulta todos los juegos de Netflix disponibles.

  2. Selecciona el juego en los resultados de búsqueda y toca Instalar.

    • Dependiendo del juego y de la configuración de tu dispositivo, puede que aparezca una pantalla de Permisos. Toca Aceptar.

  3. El juego se descargará y se instalará. Cuando hayas acabado, toca Abrir.

    • Tras instalar un juego, lo puedes abrir desde la fila Juegos para móviles o la pestaña Juegos de la aplicación de Netflix. También puedes tocar su icono en la pantalla de inicio de tu dispositivo o en el menú de aplicaciones.

  4. Si se te pide, toca Continuar y, a continuación, inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Netflix.

  5. ¡Selecciona tu perfil de Netflix y empieza a jugar!

Los juegos de Netflix no están disponibles en los perfiles infantiles. Es posible que un juego no esté disponible en determinados perfiles si la calificación por edades establecida en estos es inferior a la del juego, o si el dispositivo no es compatible con el juego.

Desde la aplicación de Netflix

La aplicación de Netflix incluye la fila Juegos para móviles en la pantalla de inicio.

  1. En la pantalla de inicio, desplázate hacia abajo hasta encontrar la fila Juegos para móviles.

    Nota:¿No ves la fila Juegos para móviles? Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación de Netflix. Consulta Cómo actualizar la aplicación de Netflix en iPhone, iPad o iPod touch.

  2. Toca en el juego y luego en Descargar juego o Jugar.

  3. Toca Obtener o el icono de la nube del banner de la App Store.

  4. El juego se descargará y se instalará. Cuando este proceso haya terminado, toca Abrir.

    • Tras instalar un juego, lo puedes abrir desde la fila Juegos para móviles de la aplicación de Netflix app o tocando su icono en la pantalla de inicio de tu dispositivo.

  5. El juego se iniciará. Toca el icono Perfil del juego si quieres cambiar a otro perfil y empieza a jugar.

Desde la App Store

También puedes buscar un juego en la App Store.

  1. Abre la App Store y busca el juego por su nombre o consulta todos los juegos de Netflix disponibles.

  2. Elige el juego en los resultados de la búsqueda y toca Obtener o el icono de la nube.

  3. El juego se descargará y se instalará. Cuando este proceso haya terminado, toca Abrir.

    • Tras instalar un juego, lo puedes abrir desde la fila Juegos para móviles de la aplicación de Netflix app o tocando su icono en la pantalla de inicio de tu dispositivo.

  4. Si se te pide que inicies sesión, toca Siguiente y, a continuación, introduce la el correo electrónico y la contraseña que usas para acceder a tu cuenta de Netflix. Pulsa Iniciar sesión.

  5. ¡Selecciona tu perfil de Netflix y empieza a jugar!

Los juegos de Netflix no están disponibles en los perfiles infantiles. Es posible que un juego no esté disponible en determinados perfiles si la calificación por edades establecida en estos es inferior a la del juego, o si el dispositivo no es compatible con el juego.

Cuando se conozca la fecha exacta de publicación de una nueva historia, aparecerá en la aplicación, en el icono de la historia. En esa fecha, los primeros capítulos disponibles para jugar estarán accesibles a partir de las 18:00 (hora peninsular española). Activa las notificaciones push para que la aplicación te avise cuando esté lista para jugar.

La fecha exacta de publicación del próximo capítulo se indicará en la página de detalles de la historia. En esa fecha, el nuevo capítulo disponible para jugar estará accesibles a partir de las 18:00 (hora peninsular española). Activa las notificaciones push de la aplicación para saber cuándo están disponibles.

¿Te has quedado bloqueado en el juego? ¿Quieres saber cómo funciona algo? ¿Tienes alguna pregunta sobre la configuración del juego? Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre la dinámica del juego.

A continuación puede haber spoilers.

  • Cambiar el idioma
    En la página principal, toca CONFIGURACIÓN. Toca IDIOMA y elige el idioma en el que quieres jugar.

  • Cómo encontrar tu identificador de jugador
    Tu identificador de jugador es un número único asociado a tu cuenta. Si te pones en contacto con el servicio de asistencia técnica, este número les ayudará a dar con el problema que estés experimentando. En el juego, te aparecerá al tocar CONFIGURACIÓN.

  • Subir de nivel

    • Ganarás puntos de experiencia (XP) a medida vayas superando capítulos. Cuando vayas subiendo de nivel, recibirás nuevos títulos y distintivos.

  • Reiniciar historia

    • Si reinicias una historia, volverás al principio y perderás tu progreso por completo. Para ello, pulsa el botón circular con la flecha, situado junto a los botones Reanudar historia o Reanudar capítulo.

  • Reiniciar capítulo

    • Puedes volver a jugar cualquier capítulo que hayas empezado o completado durante la partida actual. Para ello, haz clic en el botón de flecha circular situado junto al botón «Reanudar historia» o «Reanudar capítulo» y elige el capítulo que deseas reproducir. Ten en cuenta que si eliges repetir un capítulo, se borrarán todos tus progresos a partir de ese capítulo.

¿Tienes algún problema con el juego? Aquí tienes soluciones para los problemas más frecuentes.

Si el juego deja de funcionar, no responde o se cierra de repente:

Si el juego no funciona bien o experimentas distorsiones, saltos o interrupciones en la imagen:

Si no se oye nada o el volumen es demasiado bajo:

  • Comprueba la configuración de volumen o sonido del dispositivo. Si el teléfono cuenta con la opción de modo Silencio o No molestar, asegúrate de que no esté activado.

  • Si el juego tiene su propia configuración de sonido, comprueba si está activada y a un volumen adecuado.

  • Si el dispositivo está conectado a un altavoz o auriculares a través de Bluetooth, prueba a desactivar y volver a activar el Bluetooth.

Si el sonido se corta o se interrumpe:

Si te aparece uno de los siguientes errores, consulta los pasos para solucionar el problema en el artículo que corresponda de los enumerados a continuación.

Si ves otro mensaje o código de error, puedes ponerte en contacto con nosotros para informarnos del problema.

Si has perdido el progreso del juego, la partida guardada se ha restablecido o te faltan elementos o monedas del juego, ponte en contacto con nosotros.

Si estos pasos no te ayudan a solucionar el problema o si el problema se repite después de seguir los pasos, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

¿No encuentras lo que buscas? Consulta el artículo Juegos Netflix. También puedes ponerte en contacto con el Servicio de Asistencia de Boss Fight.

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