Netflix muestra el mensaje «Esa contraseña es incorrecta para la cuenta con la dirección de correo».

1. Ve a la pantalla de inicio y toca Ajustes.

2. Desplázate hacia abajo y toca Netflix.

3. Toca el control Restablecer de forma que quede activado para restablecer la aplicación.

4. Vuelve a probar Netflix.

1. Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.

2. Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.

3. Abre la App Store y busca «Netflix».

4. Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

5. Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.

Si usas una VPN, prueba a desactivarla.

Si no tienes la seguridad de tener activada alguna VPN, sigue los pasos indicados a continuación.

1. Usa un ordenador o dispositivo móvil conectado a la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.

2. Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando se detenga la prueba, haz clic en Mostrar más información.

4. Observa el país que se muestra junto a Cliente.

5. Si el país no coincide con tu ubicación, significa que tu dispositivo o red tiene una VPN activada. Trata de desactivarla y, a continuación, comprueba si Netflix funciona. Si necesitas ayuda para desconectar una VPN, ponte en contacto con tu proveedor de VPN.

   El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudar a desactivar una VPN porque los pasos son diferentes según el servicio o la aplicación de la VPN.

Si desactivar la VPN no ha funcionado o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, continúa con los pasos siguientes.

Si has seguido los pasos anteriores y todavía experimentas problemas, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a solucionarlos.

Antes de ponerte en contacto con tu ISP

Tu ISP necesitará alguna información sobre tu red cuando te pongas en contacto:

1. Usa un ordenador o dispositivo móvil con la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.

2. Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando finalice la prueba, haz clic en Mostrar más información.

4. Junto a Cliente, apunta el país y la dirección IP que se muestra.

   Nota:Tu dirección IP es el grupo de números y letras que tienen un punto (.) o dos puntos (:) entre ellos.

Cuando te pongas en contacto con tu ISP:

1. Cuéntale el problema que estás experimentando y los pasos de resolución de problemas que has probado hasta ahora.

2. Indícale el país y dirección IP que has apuntado anteriormente y deja que compruebe si estos datos coinciden con los que tiene asignados a tu casa.

   • Si la información coincide, el ISP tendrá que trabajar con Netflix directamente para solucionar el problema. Pídele que se ponga en contacto con nuestro de servicio de atención al cliente.

   • Si la información no coincide, pídele a tu ISP que confirme que tu conexión usa su servidor DNS.

     • Si usa su servidor DNS, tu ISP tendrá que trabajar con Netflix directamente para solucionar el problema. Pídele que se ponga en contacto con nuestro de servicio de atención al cliente.

     • Si no usa su servidor DNS, pídele ayuda a tu ISP para cambiar a su servidor DNS. Después, reinicia la aplicación de Netflix y vuelve a intentarlo.