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Error de Netflix ui-800-4

Netflix ha encontrado un error. Reintentando en X segundos.
Código: ui-800-4

Este error significa que un problema con los datos almacenados en tu dispositivo impide la reproducción de Netflix.

Para solucionar el problema:

  1. Selecciona Más detalles en la pantalla de error.

  2. Selecciona Volver a cargar Netflix.

  3. Una vez que se vuelva a cargar la aplicación, prueba Netflix de nuevo.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

  1. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para acceder al menú.

  2. Si el menú está en la parte superior: desplázate a la izquierda hasta el icono de tu perfil, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

    Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

Reinstala la aplicación de Netflix:

Para desinstalar Netflix:

  1. Con el mando de Fire TV, pulsa Home (Inicio).

  2. Accede a la aplicación de Netflix y pulsa Opciones.

  3. Selecciona Desinstalar.

  4. Vuelve a seleccionar Desinstalar para confirmar.

Para volver a instalar Netflix:

  1. En el mando de Fire TV, pulsa el botón Netflix.

  2. Selecciona Descargar y, a continuación, Abrir.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Elimina Netflix y vuelve a añadirlo

Para eliminar Netflix:

  1. Pulsa el botón Home en el mando a distancia de tu Roku.

  2. En la lista de aplicaciones a la derecha, desplázate hasta la aplicación de Netflix.

  3. Pulsa el botón Estrella en el mando de tu Roku.

  4. Elige Remove app (eliminar aplicación) > Remove (eliminar).

Para añadir Netflix:

  1. Pulsa el botón Netflix en el mando a distancia de tu Roku.

  2. Elige Add channel (añadir canal) > OK (aceptar) > Go to channel (ir al canal).

  3. Vuelve a probar Netflix.

Contacta con el fabricante del dispositivo

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

Reiniciar el Smart Hub de Samsung

Si usas un dispositivo Samsung, puede que tengas que reiniciar el Smart Hub de Samsung. Para saber cómo reiniciar el Smart Hub, ve a la web de asistencia técnica de Samsung o ponte en contacto con Samsung para obtener ayuda.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

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