Netflix muestra el mensaje: «Tu cuenta está en suspensión de uso debido a un problema con tu último pago».

Si ves un error que dice

Tu cuenta está en suspensión de uso debido a un problema con tu último pago.

Indica que Netflix no ha podido procesar el pago. Esto puede suceder por varias razones:

  • Es posible que el método de pago no cuente con fondos suficientes.

    • Ten en cuenta que otros cobros o autorizaciones pendientes pueden afectar al saldo disponible en tu tarjeta.

  • El método de pago ha caducado o ya no es válido.

  • Tu entidad financiera no ha aprobado el cobro mensual.

  • La información de pago proporcionada en Netflix.com no coincide con la información registrada en tu banco.

  • Solo para EE. UU.: El código postal de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de Netflix no coincide con el indicado por tu banco.

Sigue los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación para solucionar la incidencia.

Actualiza tu método de pago

Para volver a disfrutar de Netflix, actualiza o cambia tu método de pago.

Puedes volver a probar con el mismo método de pago introduciendo de nuevo la información de la cuenta actual, o puedes probar con una opción de pago distinta. Netflix también reintentará cobrar automáticamente los pagos erróneos de forma periódica durante el ciclo de facturación para que puedas volver a disfrutar del servicio.

Nota:
Si has modificado correctamente tu método de pago, pero el error sigue apareciendo en tu televisor o dispositivo conectado al televisor, prueba a hacer click en Volver o Actualizar para actualizar el sistema y volver a ver contenido.

Si vuelves a probar con la misma opción de pago o con una distinta y sigue sin funcionar, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Ponte en contacto con tu entidad financiera

Si este mensaje de error sigue apareciendo después de actualizar el método de pago, tendrás que contactar con tu entidad financiera. A continuación verás algunas preguntas que puedes hacer para determinar la razón por la no se puede procesar el pago:

  • ¿Hay suficientes fondos disponibles para cubrir el cargo de Netflix?

  • En el caso de tarjetas de crédito y débito, ¿la tarjeta sigue siendo válida o la entidad financiera emitió un reemplazo recientemente?

  • En el caso de tarjetas de crédito y débito, ¿se puede usar la tarjeta para facturación recurrente?

  • ¿La tarjeta o la cuenta admiten transacciones de comercio electrónico?

  • ¿La transacción se realizó como un pago internacional? ¿Es esta opción compatible con tu cuenta?

  • ¿Se rechazó la transacción por algún motivo de seguridad?

  • ¿Tu entidad financiera puede ver el intento de transacción desde Netflix? ¿Pueden explicar el motivo del rechazo?

Después de investigar el problema con tu entidad financiera, puedes volver a intentar el pago a través de Netflix.com. Si sigues sin poder realizar el pago tras contactar con tu entidad financiera, te sugerimos que pruebes con otra opción de pago.