Netflix muestra el mensaje: «Tu cuenta está suspendida debido a un problema con el último pago».
Si ves el código de error E101 o este mensaje:
Tu cuenta está suspendida debido a un problema con el último pago.
Significa que Netflix no ha podido procesar el pago de tu cuenta. Esto puede suceder por varias razones:
Podría no haber suficiente dinero en el método de pago registrado.
Ten en cuenta que otros cobros o autorizaciones pendientes pueden afectar al saldo disponible en tu tarjeta.
El método de pago ha caducado o ya no es válido.
Tu entidad financiera no ha aprobado el cobro mensual.
La información de pago proporcionada a Netflix no coincide con la que tiene registrada tu banco.
Solo para EE. UU.: El código postal de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de Netflix no coincide con el indicado por tu banco.
Sigue estos pasos para solucionar el problema.
Actualiza tu método de pago
Para volver a disfrutar de Netflix, actualiza o cambia el método de pago.
Puedes volver a probar con el mismo método de pago introduciendo de nuevo la información de la cuenta actual, o puedes probar con una opción de pago distinta. Netflix también reintentará cobrar automáticamente los pagos erróneos de forma periódica durante el ciclo de facturación para que puedas volver a disfrutar del servicio.
Si vuelves a probar con la misma opción de pago o con una distinta y sigue sin funcionar, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Ponte en contacto con tu entidad financiera
Si este mensaje de error sigue apareciendo después de actualizar el método de pago, tendrás que contactar con tu entidad financiera. A continuación verás algunas preguntas que puedes hacer para determinar la razón por la no se puede procesar el pago:
¿Hay suficientes fondos disponibles para cubrir el cobro de Netflix?
En el caso de tarjetas de crédito y débito, ¿la tarjeta sigue siendo válida o la entidad financiera emitió un reemplazo recientemente?
En el caso de tarjetas de crédito y débito, ¿se puede usar la tarjeta para facturación recurrente?
¿La tarjeta o la cuenta admiten transacciones de comercio electrónico?
¿La transacción se hizo como un pago internacional? ¿Es esta opción compatible con tu cuenta?
¿Se rechazó la transacción por algún motivo de seguridad?
¿Tu entidad financiera puede ver el intento de transacción desde Netflix? ¿Pueden explicar el motivo del rechazo?
Después de investigar el problema con tu entidad financiera, puedes volver a intentar el pago en Netflix.com. Si sigues sin poder pagar tras contactar con tu entidad financiera, te sugerimos que pruebes con otra opción de pago.