Nota: Algunos programas antivirus incorporan una VPN que puede estar activada. Para más información o para obtener ayuda, ponte en contacto con el proveedor de tu programa antivirus.
Si usas una VPN, prueba a desactivarla.
Si no tienes la seguridad de tener activada alguna VPN, sigue los pasos indicados a continuación.
Abre un navegador web en un dispositivo conectado a la misma red que el dispositivo con el problema.
Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.
Cuando finalice la prueba, haz clic en Mostrar más información.
Observa el país que se muestra junto a Cliente.
Si el país no coincide con tu ubicación, tu dispositivo o red tiene una VPN activada. Trata de desactivarla y, a continuación, comprueba si Netflix funciona.
Unas cuantas cosas a tener en cuenta:
El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudar con las VPN porque los pasos son diferentes para cada VPN. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el proveedor de la VPN.
Si has desactivado la VPN y no se ha resuelto el problema, o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, sigue con los pasos que se indican a continuación.