Error de Netflix UI-117

1. En la pantalla de inicio de PlayStation, pulsa la flecha arriba del mando para acceder al menú Función.

2. Selecciona Configuración/Ajustes.

3. Selecciona PlayStation Network/Gestión de cuenta.

4. Selecciona Cerrar sesión.

5. En la pantalla de inicio de PlayStation, selecciona PSN en la segunda columna a la derecha.

6. Selecciona Iniciar sesión.

7. Escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña de PlayStation Network (PSN).

   • Si has olvidado tus credenciales de inicio de sesión, PlayStation te ofrece instrucciones para restablecer la contraseña de PSN.

   • En la pantalla de inicio de sesión de PSN se te pedirá tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico). También podrás activar la opción Inicio de sesión automático (inicia automáticamente). Si marcas la casilla Inicia automáticamente, normalmente ya no será necesario que inicies sesión en PlayStation Network cada vez que inicies Netflix.

8. Selecciona Iniciar sesión.

   • Puede que se te pida que aceptes los Términos de uso de PlayStation Network antes de poder conectarte a PlayStation Network. En tal caso, lee y acepta los términos de uso.

9. Una vez te hayas conectado correctamente a PlayStation Network, inicia Netflix otra vez.

1. En la pantalla de inicio de PlayStation, selecciona Configuración.

2. Selecciona Actualización del software del sistema y, a continuación, confirma la selección.

3. Selecciona Actualizar mediante Internet y, a continuación, confirma la selección.

4. Si se encuentra una versión nueva del firmware, confirma la selección y descarga el nuevo software.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. Empieza desde la pantalla de inicio del sistema PS4.

   • Si no estás en la pantalla de inicio, mantén pulsado el botón PS del centro del mando, selecciona Cerrar aplicación y, a continuación, selecciona Aceptar.

2. Desplázate hasta la sección TV y vídeo y resalta Netflix.

3. Pulsa el botón OPTIONS del mando.

4. Selecciona Eliminar.

5. Selecciona OK.

   Nota:Eliminar la aplicación de Netflix no quitará el icono de Netflix de la pantalla de inicio de la PS4.

6. Selecciona el icono de Netflix. Se abrirá la tienda PlayStation Store.

7. Selecciona el icono Descargar.

8. Una vez finalizada la descarga de Netflix, selecciona Iniciar.

9. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix y vuelve a intentar el streaming.

   • Es posible que primero se te pida que inicies sesión en tu cuenta de PlayStation Network (PSN).

1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

1. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para acceder al menú.

2. Si el menú está en la parte superior: ve a la izquierda hasta el icono de tu perfil y pulsa Obtener ayuda y Cerrar sesióny, a continuación, pulsa Sí.

   Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

1. Elige Más información.

2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.