Si usas una VPN, prueba a desactivarla.
Si no tienes la seguridad de tener activada alguna VPN, sigue los pasos indicados a continuación.
Nota:Algunos programas antivirus incorporan una VPN que puede estar activada. Para más información o para obtener ayuda, ponte en contacto con el proveedor de tu programa antivirus.
Usa un ordenador o dispositivo móvil conectado a la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.
Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.
Cuando se detenga la prueba, haz clic en Mostrar más información.
Observa el país que se muestra junto a Cliente.
Si el país no coincide con tu ubicación, significa que tu dispositivo o red tiene una VPN activada. Trata de desactivarla y, a continuación, comprueba si Netflix funciona. Si necesitas ayuda para desconectar una VPN, ponte en contacto con tu proveedor de VPN.
El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudar a desactivar una VPN porque los pasos son diferentes según el servicio o la aplicación de la VPN.
Si desactivar la VPN no ha funcionado o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, continúa con los pasos siguientes.