Error de Netflix 139
Si ves los códigos de error 139, 139:NFErr_MC_AuthFailure o 139:NFErr_MC_NoCDN, a menudo acompañados del mensaje:
Se ha producido un problema al reproducir este elemento. Vuelve a intentarlo más tarde o selecciona un elemento diferente. Para obtener más información, ve a www.netflix.com/support.
Normalmente significa que un problema de conexión de red impide al dispositivo acceder al servicio de Netflix. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo a fin de solucionar el problema.
Apple TV
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
iPhone, iPad o iPod touch
Prueba tu conexión a internet
Desde un navegador web, ve a la dirección fast.com.
Espera a que termine la prueba.
Si tu navegador muestra un mensaje de error o el sitio web no se carga, significa que tu dispositivo no está conectado a internet. Es posible que tengas que resolver un problema en tu red doméstica o en la conexión de tu dispositivo a internet.
Reinicia tu iPhone o iPad
Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.
Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.
Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.
Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.
Reinicia tu red doméstica
Para realizar este paso, deja desconectados y desenchufados tu dispositivo y todos los aparatos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.
Apaga el dispositivo móvil.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Mejora la señal wifi
Para mejorar la señal wifi:
Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.
Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.
Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.
Restaurar los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
El resto de dispositivos
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.