Ruidos de estática o silbidos
Si oyes ruidos de estática o silbidos al ver Netflix, es posible que tengas que actualizar tu dispositivo o cambiar la configuración de audio.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Roku
Modelos de Roku antiguos
¿Tienes habilitado el sonido envolvente 5.1?
Si tienes habilitado el sonido envolvente 5.1 y:
Has conectado el Roku a un televisor mediante un receptor de A/V, este debe ser compatible con Dolby Digital Plus para poder decodificar y reproducir audio 5.1. Si tu receptor solo es compatible con Dolby Digital o no es compatible con el sonido envolvente Dolby surround, no será posible reproducir contenido en 5.1.
El Roku no está conectado mediante un receptor de A/V o si el receptor no es compatible con Dolby Digital Plus, sigue los pasos de resolución de problemas que encontrarás a continuación.
Si no tienes habilitado el sonido envolvente 5.1, sigue los pasos de resolución de problemas que encontrarás a continuación.
Cambia tu configuración de audio
Selecciona una serie o película.
En la página de descripción del título, selecciona Audio y subtítulos.
En Audio, asegúrate de que está seleccionada la opción Estéreo.
Intenta reproducir tu serie o película de nuevo.
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Modelos de Roku nuevos
¿Tienes habilitado el sonido envolvente 5.1?
Si tienes habilitado el sonido envolvente 5.1 y:
Has conectado el Roku a un televisor mediante un receptor de A/V, este debe ser compatible con Dolby Digital Plus para poder decodificar y reproducir audio 5.1. Si tu receptor solo es compatible con Dolby Digital o no es compatible con el sonido envolvente Dolby surround, no será posible reproducir contenido en 5.1.
El Roku no está conectado mediante un receptor de A/V o si el receptor no es compatible con Dolby Digital Plus, sigue los pasos de resolución de problemas que encontrarás a continuación.
Si no tienes habilitado el sonido envolvente 5.1, sigue los pasos de resolución de problemas que encontrarás a continuación.
Cambia tu configuración de audio
Reproduce una serie o película.
Mientras se está reproduciendo una serie o película, pulsa la flecha Abajo.
Selecciona Audio y subtítulos.
En Audio, asegúrate de que está seleccionada la opción no 5.1.
Intenta reproducir tu serie o película de nuevo.
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Ordenador Windows
Actualiza el controlador de audio de tu ordenador
Para arreglar el problema, puedes hacer lo siguiente:
Comprueba en el sitio web del fabricante del ordenador si están los pasos a seguir para actualizar o instalar un controlador de audio compatible con tu versión de Windows.
Sigue los pasos de Microsoft para actualizar tu controlador de audio de forma manual.
Prueba a ver Netflix en un navegador web compatible.
Si estos pasos no funcionan o si tienes el mismo problema en un navegador web, tendrás que ponerte en contacto con el fabricante del ordenador para que te ayude a solucionar el problema de controlador de sonido.
Actualización del controlador IDT High Definition Audio Codec
Comprueba en el sitio web del fabricante del ordenador si existe un controlador de audio compatible con Windows 10. Si no tienes claro qué controlador debes descargar o cómo se instala, el fabricante de tu ordenador puede ayudarte.
El resto de dispositivos
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.