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Netflix muestra el mensaje: «No se ha podido conectar con el servicio de Netflix. (-14)»

Si ves un error en tu móvil o tableta Android que dice

No se ha podido conectar con el servicio de Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde. (-14)

Normalmente significa que hay un problema con tu conexión de red. Sigue los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación.

  1. Desde un ordenador, teléfono o tableta, conéctate a la misma red o wifi a la que esté conectado el dispositivo que presenta el problema.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En la parte superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si ves el error NSEZ-403, significa que en este momento no podemos conectar tu cuenta a Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde.

    • Si no ves ningún error, continúa con los pasos siguientes.

  1. Abre la aplicación de Netflix.

  2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix.

  3. En la parte superior, toca el nombre del perfil.

  4. Toca Cerrar sesión y, después, vuelve a tocar Cerrar sesión para confirmar.

  5. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix e inténtalo de nuevo.

Si borras los datos de la aplicación de Netflix, se eliminarán las series y películas que hayas descargado en tu dispositivo. También se cerrará la sesión de tu cuenta. Asegúrate de tener la contraseña a mano.

  1. Busca la aplicación de Netflix en tu dispositivo con Android.

  2. Toca y mantén pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toca Información de la aplicación.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

    Tocar el botón «Borrar almacenamiento» de Netflix en un teléfono con Android.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Estos pasos pueden ser diferentes en función de tu dispositivo. Consulta el manual del dispositivo o ponte en contacto con la empresa que lo ha fabricado para obtener las instrucciones más recientes.

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