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Netflix muestra el mensaje: «No se ha podido conectar con el servicio de Netflix. (-14)»

Si ves un error en tu móvil o tableta Android que dice

No se ha podido conectar con el servicio de Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde. (-14)

Normalmente significa que hay un problema con tu conexión de red. Sigue los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación.

  1. Desde un ordenador, teléfono o tableta, conéctate a la misma red o wifi a la que esté conectado el dispositivo que presenta el problema.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En la parte superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si ves el error NSEZ-403, significa que en este momento no podemos conectar tu cuenta a Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde.

    • Si no ves ningún error, continúa con los pasos siguientes.

  1. Abre la aplicación de Netflix.

  2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix .

  3. En la parte superior derecha, toca Menú .

  4. Toca Cerrar sesión y, a continuación, toca Cerrar sesión de nuevo para confirmar.

  5. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix e inténtalo de nuevo.

Si borras los datos de la aplicación de Netflix, se eliminarán las series y películas que hayas descargado en tu dispositivo. También se cerrará la sesión de tu cuenta. Asegúrate de tener la contraseña a mano.

  1. Busca la aplicación de Netflix en tu dispositivo con Android.

  2. Toca y mantén pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toca Información de la aplicación.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Estos pasos pueden ser diferentes en función de tu dispositivo. Consulta el manual del dispositivo o ponte en contacto con la empresa que lo ha fabricado para obtener las instrucciones más recientes.

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