Error de Netflix tvq-st-111
Si ves el código de error tvq-st-111, a menudo acompañado de uno de los siguientes mensajes:
No se ha podido conectar con Netflix. Inténtalo de nuevo o visita: www.netflix.com/help
Netflix ha detectado un error. Reintentando en [X] segundos.
Normalmente significa que hay información en tu dispositivo que debe actualizarse. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo a fin de solucionar el problema.
Smart TV
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Xbox 360
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Xbox One
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
El resto de dispositivos
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.