Error de Netflix tvq-st-120
Si ves el código de error tvq-st-120, a menudo acompañado de uno de estos mensajes:
No se ha podido conectar con Netflix. Inténtalo de nuevo o visita: www.netflix.com/help
Netflix ha detectado un error. Reintentando en [X] segundos.
Normalmente significa que hay información en tu dispositivo que debe actualizarse. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo a fin de solucionar el problema.
Reproductor de Blu-ray
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
PlayStation 4
Volver a cargar la aplicación de Netflix
En la pantalla del error, selecciona Más detalles.
Selecciona Volver a cargar Netflix.
Vuelve a probar Netflix.
Elige la aplicación de Netflix
En la pantalla del error de Netflix, haz clic en Más información o en Más detalles.
Elige Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Haz clic en Sí para confirmar.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Smart TV
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa tu Smart TV.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
El resto de dispositivos
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.