Error de Netflix tvq-st-121
Si ves el código de error tvq-st-121, a menudo acompañado de este mensaje:
No se ha podido conectar con Netflix. Inténtalo de nuevo o visita: www.netflix.com/help
Normalmente significa que hay un problema de conexión de red que impide que tu dispositivo se conecte a Netflix. Sigue los pasos indicados para tu dispositivo a fin de solucionar el problema.
Decodificador
Prueba tu conexión a internet
Puedes probar la conexión de tu dispositivo tratando de abrir otra aplicación que se conecte a internet. Algunos dispositivos cuentan con una opción para probar la red en los ajustes.
Si otras aplicaciones no funcionan o te aparece un error de red, suele significar que tu dispositivo no está conectado.
Para obtener los pasos necesarios para probar la conexión de tu dispositivo:
Consulta las instrucciones o el manual de tu dispositivo.
Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para que te ayude a conectarte a internet.
Si tu dispositivo está conectado y sigues experimentando problemas, continua con los siguientes pasos.
Reinicia la aplicación de Netflix
En la pantalla de error, elige Salir o Más información > Salir de Netflix.
Abre Netflix e inténtalo de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu decodificador y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.
Apaga o desenchufa el decodificador.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el decodificador y prueba Netflix de nuevo.
El resto de dispositivos
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.