Error de Netflix tvq-prfls-101

1. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para acceder al menú.

2. Si el menú está en la parte superior: desplázate a la izquierda hasta el icono de tu perfil, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

   Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

1. Elige Más información.

2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

1. Apaga o desenchufa el reproductor Blu-ray.
   

2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor Blu-ray y prueba Netflix de nuevo.
   

Cierra la sesión de Netflix en tu Roku. Tras cerrar la sesión, vuelve a iniciarla y comprueba si Netflix funciona.

1. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para acceder al menú.

2. Si el menú está en la parte superior: desplázate a la izquierda hasta el icono de tu perfil, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

   Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

1. Elige Más información.

2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

1. Desde un ordenador, teléfono o tableta, conéctate a la misma red o wifi a la que esté conectado el dispositivo que presenta el problema.

2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

3. En la parte superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

   • Si ves el error NSEZ-403, significa que en este momento no podemos conectar tu cuenta a Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde.

   • Si no ves ningún error, continúa con los pasos siguientes.