Solucionar problemas con códigos de inicio de sesión o de suscripción, o bien contraseñas de un solo uso

Si tienes algún problema para suscribirte a Netflix con un enlace o para iniciar sesión en tu cuenta con un código, sigue los pasos indicados en la sección que describa con mayor precisión el problema.

Recibir un mensaje de error al hacer clic en un enlace o introducir un código

A continuación verás una lista de los mensajes de error que pueden aparecer al hacer clic en el enlace para obtener o introducir un código de inicio de sesión, además de los pasos para solucionarlos:

Mensaje de error	Solucionar
«Código incorrecto.»	El código que has introducido no coincide con el que has recibido o ya ha caducado. Haz clic en Reenviar código y asegúrate de introducir el código de inicio de sesión más reciente que hayas recibido por correo o SMS.
«Algo ha fallado. Mejor usa tu contraseña.»	Es posible que hayas tratado de introducir el código de inicio de sesión demasiadas veces. Trata de iniciar sesión con tu contraseña, o espera unos minutos y vuelve a enviar el enlace o el código de inicio de sesión.
«¿Primera vez en Netflix? Escribe tu dirección de correo electrónico para empezar, o comprueba tu número de teléfono y vuelve a intentarlo.»	No hemos reconocido tu dirección de correo electrónico o el número de teléfono que has introducido. Si ya tienes una cuenta de Netflix, asegúrate de haber entrado correctamente los datos de inicio de sesión y vuelve a intentarlo. Si esto no funciona, prueba a usar tu contraseña para iniciar sesión en tu cuenta.
«No se ha podido enviar el código de inicio de sesión a (CORREO/TELÉFONO). Usa tu contraseña o inténtalo más tarde.»	Hemos tenido problemas a la hora de enviar un enlace o un código de inicio de sesión a la dirección de correo o el número de teléfono que tenemos en nuestro sistema. Prueba a usar tu contraseña para iniciar sesión.
«Lo sentimos, ahora mismo no podemos enviar ningún código. Usa tu contraseña o inténtalo más tarde.»	Es posible que hayas solicitado demasiados enlaces o códigos de inicio de sesión. Prueba a usar tu contraseña para iniciar sesión, o espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
«Algo ha fallado. Estamos teniendo dificultades técnicas y trabajamos activamente para encontrar una solución. Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos».	Ha habido un problema de conexión con tu cuenta de Netflix. Prueba a usar tu contraseña para iniciar sesión. Si eso no funciona, trata de iniciar sesión más tarde.
«Lo sentimos, es necesario restablecer la contraseña de esta cuenta». Restablece la contraseña para acceder a tu cuenta».	Ha habido un problema de conexión con tu cuenta de Netflix. Visita Netflix.com/loginhelp para restablecer o modificar tu contraseña. Consulta este artículo para obtener más información.

Si sigues teniendo problemas después de haber seguido las instrucciones descritas, ponte en contacto con nosotros.

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