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Netflix muestra el mensaje «Se ha producido un problema al reproducir este elemento. Vuelve a intentarlo más tarde... (-11839)».

Si ves un error en tu Apple TV que dice

Se ha producido un problema al reproducir este elemento. Vuelve a intentarlo más tarde... (-11839)

Suele indicar que hay información almacenada en el dispositivo que debe actualizarse. Sigue los pasos que aparecen a continuación para solucionar la incidencia.

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Eliminar Netflix

  1. En la pantalla de inicio del Apple TV, resalta la aplicación de Netflix.

  2. Mantén presionada la parte central de la superficie táctil del mando o del anillo del clickpad hasta que la aplicación de Netflix empiece a moverse.

  3. Pulsa el botón Reproducir/Poner en pausa para eliminar la aplicación.

  4. Elige Eliminar para confirmar.

Vuelve a instalar Netflix

  1. En la pantalla de inicio de Apple TV, abre la App Store.

  2. Busca «Netflix» para encontrar la aplicación y, a continuación, elige Instalar.

  3. Vuelve a probar Netflix.

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