No puedo canjear la tarjeta regalo de Netflix

Si no puedes canjear una tarjeta regalo, prueba los pasos indicados a continuación relacionados con el problema o el mensaje que estés teniendo.

«El código que has introducido ya se ha usado»

Si ves un mensaje que indica que el código que has introducido ya se ha usado, normalmente significa que la tarjeta ya se ha canjeado en otra cuenta. Consulta tus Datos de facturación para ver si se ha aplicado el saldo de la tarjeta de crédito. Si no ves el saldo de la tarjeta regalo en tu cuenta, contacta con nosotros.

«El código introducido no es válido»

Si ves un mensaje que indica que tu código no es válido, normalmente significa que ha habido un problema con el código que has introducido. Verifica el código y vuelve a introducirlo.

Si introdujiste el código correctamente, pero sigues viendo este mensaje, puede que el distribuidor todavía no haya activado la tarjeta. Espera 24 horas antes de intentar volver a canjear tu tarjeta regalo. Si el error persiste, ponte en contacto con nosotros.

«Se ha producido un error mientras canjeabas el regalo. Vuelve a intentarlo más tarde»

  1. Ve a netflix.com/clearcookies para borrar las cookies de Netflix; esto cerrará la sesión de tu cuenta.

  2. Ve a netflix.com/redeem e intenta volver a canjear tu tarjeta regalo.

Si sigues viendo este mensaje, puede que el distribuidor todavía no haya activado la tarjeta. Espera 24 horas antes de intentar volver a canjear tu tarjeta regalo. Si el error persiste, ponte en contacto con nosotros.

«No se pueden utilizar tarjetas regalo ni códigos promocionales con tu método de pago actual»

Si aparece un mensaje que indica que el código que has introducido no se puede utilizar con tu cuenta, normalmente significa que estás intentando canjear una tarjeta regalo en una cuenta que se factura a través de iTunes o que está vinculada a un paquete con Netflix incluido.

  • Si actualmente pagas a través de iTunes y quieres usar una tarjeta regalo de Netflix, tendrás que cancelar tu cuenta de Netflix, esperar a que se cierre y reactivarla utilizando la tarjeta regalo.

  • Si tu cuenta está vinculada a un paquete con Netflix incluido, puedes conservar la tarjeta regalo y usarla cuando tu cuenta deje de estar vinculada a uno de estos paquetes o puedes canjearla en una cuenta de Netflix distinta.

«El código de regalo no coincide con el país»

Si ves un mensaje que indica que el código de regalo que has introducido no coincide con el país, normalmente significa que la divisa de la tarjeta regalo no coincide con la divisa de facturación. La divisa de la tarjeta regalo debe coincidir con la divisa de facturación para que el canje se pueda realizar correctamente.

Si crees que has recibido este mensaje por error, ponte en contacto con nosotros.

La tarjeta regalo está dañada o es ilegible

Si no puedes leer el código de la parte posterior de la tarjeta por estar rayado o dañado, ponte en contacto con nosotros.