No es posible canjear la tarjeta de regalo de Netflix
Si no puedes canjear una tarjeta de regalo de Netflix, prueba los siguientes pasos para el mensaje de error que aparece o el problema que estás teniendo.
"El código ingresado ya se usó"
Si ves un mensaje que indica que el código introducido ya se utilizó, esto indica, por lo general, que la tarjeta ya se canjeó en otra cuenta. Consulta Información de facturación para ver si se aplicó el saldo de la tarjeta de regalo. Si no puedes ver el saldo de la tarjeta de regalo en tu cuenta, comunícate con nosotros.
"El código ingresado no es válido"
Si ves un mensaje que indica que tu código no es válido, esto indica, por lo general, que hubo un problema con el código ingresado. Vuelve a revisar el código e intenta ingresarlo de nuevo.
Si ingresaste el código correctamente, pero aún aparece este mensaje, esto significa que el comercio todavía no activó la tarjeta. Espera 24 horas antes de volver a intentar canjear la tarjeta de regalo. Si continúa apareciendo este error, comunícate con nosotros.
"Hubo un error mientras canjeabas el regalo. Reinténtalo más tarde"
Visita netflix.com/clearcookies para borrar las cookies de Netflix. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.
Ve a netflix.com/redeem e intenta volver a canjear tu tarjeta de regalo.
Si sigue apareciendo este mensaje, esto podría indicar que el comercio todavía no activó la tarjeta. Espera 24 horas antes de volver a intentar canjear la tarjeta de regalo. Si continúa apareciendo este error, comunícate con nosotros.
"No se pueden usar tarjetas de regalo ni códigos de promoción con tu forma de pago actual".
Si ves un mensaje que indica que el código introducido no se puede utilizar con tu cuenta, esto indica, por lo general, que estás intentando canjear una tarjeta de regalo en una cuenta facturada por medio de Apple o vinculada a un paquete con Netflix incluido.
Si deseas utilizar una tarjeta de regalo de Netflix y pagas por medio de Apple, debes cancelar la cuenta de Netflix, esperar a que se cierre y reiniciarla con tu tarjeta de regalo.
Si tu cuenta está vinculada a un paquete con Netflix incluido, puedes guardar la tarjeta de regalo para usarla cuando tu cuenta deje de estar vinculada a este paquete. O bien, puedes canjearla en otra cuenta de Netflix.
"Lo sentimos, pero no podemos procesar tu solicitud".
Visita netflix.com/clearcookies para borrar las cookies de Netflix. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.
Ve a netflix.com/redeem e intenta volver a canjear tu tarjeta de regalo.
Si sigue apareciendo este mensaje, esto podría indicar que el comercio todavía no activó la tarjeta. Espera 24 horas antes de volver a intentar canjear la tarjeta de regalo. Si continúa apareciendo este error, comunícate con nosotros.
"El código de regalo no coincide con el país"
Si ves un mensaje que indica que el código de regalo introducido no coincide con el país, esto indica, por lo general, que la moneda de la tarjeta de regalo no coincide con la moneda de facturación. La moneda de la tarjeta de regalo debe coincidir con la moneda de facturación para que el canje se realice de forma correcta.
Si crees que este mensaje te aparece por error, comunícate con nosotros.
"La tarjeta de regalo está dañada o es ilegible"
Si no puedes leer el código impreso en el dorso de la tarjeta porque está rayada o dañada, comunícate con nosotros.
"Alcanzaste el saldo de regalo máximo permitido por cuenta"
Tu cuenta ha alcanzado el monto máximo del saldo de regalo permitido, por lo que no se pueden aplicar tarjetas de regalo adicionales. Consulta los Términos de las tarjetas de regalo y el saldo de Netflix.
"No se pueden aplicar códigos de regalo ni de promoción a cuentas de miembros extra".
Si ves este mensaje, significa que estás intentando canjear una tarjeta de regalo en una cuenta que paga otra persona.
Puedes crear una cuenta independiente si quieres pagar Netflix con una tarjeta de regalo.