Error de Netflix UI-800-3 (100018)
Si te encuentras con el código de error UI-800-3 (100018), a menudo acompañado por el siguiente mensaje:
Netflix ha encontrado un error.
Suele deberse a la presencia de información almacenada en el dispositivo que debe ser actualizada. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo para solucionar el problema.
Amazon Fire TV/Stick
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reproductor de Blu-ray
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Hisense Smart TV
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Contacta con el fabricante del dispositivo
Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.
Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.
Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.
Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.
Otros modelos de Smart TV
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Decodificador o reproductor multimedia
En la pantalla del error de Netflix, haz clic en Más información o en Más detalles.
Elige Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Haz clic en Sí para confirmar.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
El resto de dispositivos
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.