Error de Netflix tvq-pb-101 (5.2.102)

1. Empieza desde la pantalla de inicio del sistema PS4.

   • Si no estás en la pantalla de inicio, mantén pulsado el botón PS del centro del mando, selecciona Cerrar aplicación y, a continuación, selecciona Aceptar.

2. Desplázate hasta la sección TV y vídeo y resalta Netflix.

3. Pulsa el botón OPTIONS del mando.

4. Selecciona Buscar actualizaciones.

5. Si se encuentra una versión nueva de la aplicación de Netflix, confirma la selección y descarga la actualización.

6. Vuelve a probar Netflix.

Si la fecha o la hora en tu dispositivo son muy distintas a la fecha y la hora actuales, el vídeo no se reproducirá correctamente. Para configurar la hora:

1. En el menú principal, ve a Ajustes.

   • Si no estás en el menú principal, mantén pulsado el botón PS que está en el centro del mando. Selecciona Salir y después selecciona Sí para volver a la pantalla de inicio.

2. Selecciona Fecha y hora.

3. Selecciona Ajustes de fecha y hora.

4. Selecciona Configurar con Internet.

5. Selecciona Configurar automáticamente, si la casilla aún no está marcada.

6. Selecciona Configurar ahora.

7. Vuelve a probar Netflix.

1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Podría haber un problema con la conexión entre tu dispositivo y el televisor.

Para solucionar el problema:

1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

2. Prueba a invertir los extremos del cable HDMI.

3. Omite los receptores o sistemas de sonido en uso conectando tu dispositivo directamente al televisor con un cable HDMI.

4. Prueba a conectarlo a otro puerto HDMI de tu televisor.

5. Prueba a usar un cable HDMI nuevo.

6. Si está disponible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor.

   • Si puedes hacer streaming en otro televisor, es posible que haya algún problema con el puerto HDMI del televisor original. Ponte en contacto con el fabricante del televisor para obtener ayuda.

1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

1. En la interfaz de la Xbox, selecciona Configuración y, a continuación, Sistema.

2. Selecciona Almacenamiento.

3. Selecciona Todos los dispositivos, si aparece, o bien selecciona el primer dispositivo de la lista. Lo más probable es que este sea Unidad de memoria, Almacenamiento USB o Disco duro.

   Nota:

   Si ves varios dispositivos, repite los pasos siguientes para cada dispositivo.

4. Selecciona Juegos y aplicaciones.

5. Selecciona Netflix.

6. Selecciona Partida guardada de Netflix.

7. Selecciona Eliminar.

8. Selecciona Sí para confirmar

9. Si ves Juego Netflix Xbox 360, selecciónalo y después selecciona Eliminar y confirmar.

10. Si ves Actualización de título de Netflix, selecciónalo y después selecciona Eliminar y confirmar.

11. Vuelve a probar Netflix.

Desinstala Netflix

1. En el panel de Xbox 360, ve a Apps (Aplicaciones) > My Apps (Mis aplicaciones).

2. Resalta la aplicación de Netflix.

3. Pulsa el botón X para obtener los detalles de la aplicación.

4. Elige Delete (Eliminar) > Yes (Sí).

Vuelve a instalar Netflix

1. En el panel de Xbox 360, ve a Apps (Aplicaciones).

2. Elige Netflix para descargar la aplicación.

3. Vuelve a probar Netflix.