Suscribirse a Netflix

Error de Netflix tvq-pb-101 (3.1.2)

Este error se produce cuando un problema de red impide que tu dispositivo se conecte a Netflix.

Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.

  1. En tu mando de Amazon Fire TV, pulsa el botón Home (inicio).

  2. Selecciona Configuración/Ajustes.

  3. Selecciona Mi Fire TV.

    • Si no ves Mi Fire TV, selecciona Sistema o Dispositivo.

  4. Selecciona Reiniciar.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.

  2. Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.

  3. Espera un minuto para encender el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.

Reinicia el dispositivo

  1. Apaga el dispositivo.

    Nota:Si no tienes la seguridad de si el dispositivo está completamente apagado, o si no encuentras el botón de encendido, desenchufa el cable de alimentación.

  2. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 30 segundos.

  3. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Estos ajustes pueden incluir:

  • Ajustes personalizados del módem.

  • Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.

  • Configuración personalizada de DNS.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.

Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).

Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:

  • Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • Fast.com

  • Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.

  • Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.

Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

  1. En la pantalla de inicio, desplázate arriba a la fila del menú.

  2. Elige Salir de Netflix y vuelve a probar Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

Artículos relacionados

Artículos relacionados

¿Necesitas más ayuda?

Contáctanos