Error de Netflix tvq-pb-101 (3.1.2)
Este error se produce cuando un problema de red impide que tu dispositivo se conecte a Netflix.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Amazon Fire TV/Stick
Reinicia el dispositivo
En tu mando de Amazon Fire TV, pulsa el botón Home (inicio).
Selecciona Configuración/Ajustes.
Selecciona Mi Fire TV.
Si no ves Mi Fire TV, selecciona Sistema o Dispositivo.
Selecciona Reiniciar.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Reproductor de Blu-ray
Apaga el dispositivo.
Nota:Si no tienes la seguridad de si el dispositivo está completamente apagado, o si no encuentras el botón de encendido, desenchufa el cable de alimentación.Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 30 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
PlayStation 4
Restaurar los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Roku
Reinicia la aplicación de Netflix
Empieza desde la pantalla de inicio de Netflix.
Busca la fila Menú.
Selecciona Salir de Netflix.
Reinicia la aplicación de Netflix y vuelve a intentarlo.
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Smart TV
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
El resto de dispositivos
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.