Netflix muestra el mensaje: "Hay un problema con la reproducción del vídeo. (5.2)"
Si ves un error en tu móvil o tableta Android que dice
Hay un problema con la reproducción del vídeo. Vuelve a intentarlo. (5.2)
Normalmente significa que tu dispositivo debe actualizarse. Sigue los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación para solucionar la incidencia.
Cerrar la aplicación y volver a abrirla
Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.
Mantén pulsada la aplicación y, después, toca Información de la aplicación.
Toca Forzar detención > Aceptar.
Vuelve a abrir la aplicación e inténtalo de nuevo.
Apaga tu dispositivo móvil y enciéndelo de nuevo
Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Vuelve a instalar la aplicación de Netflix
Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store, toca Desinstalar y, a continuación, toca Instalar.
Estos pasos también harán que se reinstale la aplicación:
Abre la aplicación Play Store y busca «Netflix».
En la lista, busca y toca la aplicación de Netflix.
Toca Desinstalar.
Toca Instalar y espera a que termine.
Toca Abrir y vuelve a probar Netflix.
Contacta con el fabricante del dispositivo
Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.
Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.
Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.
Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.