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Netflix muestra el mensaje: "Ha habido un problema con esta descarga. (DLS.2)"

Si ves un error que dice

Ha habido un problema con esta descarga. (DLS.2)

Lo habitual es que haga referencia a un problema de conexión de red que te impide conectar con el servicio de Netflix desde tu Android. Sigue los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación para solucionar la incidencia.

  1. En la pantalla de inicio de Android, ve a Ajustes.

  2. Selecciona Conexiones.

    • Si no ves la opción Conexiones, ve al paso siguiente.

  3. Selecciona Wi-Fi.

  4. Selecciona la red a la que estás actualmente conectado.

  5. Selecciona Olvidar.

  6. En cuanto ya no estés conectado a la red, vuélvete a conectar a tu red preferida.

  7. Vuelve a probar Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Al restablecer la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.

  2. Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Los pasos para borrar los datos de una aplicación pueden variar para tu dispositivo. Para obtener ayuda, consulta el manual incluido con tu dispositivo o ponte en contacto con el fabricante.

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