Información de soporte para los Proveedores de servicios de internet (ISP)
Este artículo va dirigido a los empleados o representantes de los Proveedores de servicios de internet (ISP). Si tienes una suscripción de Netflix y buscas ayuda con tu cuenta o con un problema de streaming, entra en nuestro Centro de ayuda o bien contacta con nosotros.
Netflix ofrece soporte directo a los ISP que notifiquen problemas técnicos que estén afectando a la capacidad de los clientes para usar Netflix, como son:
Se están identificando incorrectamente direcciones o rangos IP como tráfico de proxy o VPN.
Errores de red generalizados están afectando la capacidad de los clientes para utilizar Netflix.
Los suscriptores de Netflix no ven títulos que deberían estar disponibles en su región.
Los clientes ven títulos, planes o métodos de pago de Netflix como no disponibles en su región.
Si tu empresa tiene una colaboración activa con Open Connect, la forma más rápida de obtener asistencia es iniciar sesión en nuestro portal para socios y abrir una incidencia, o bien ponerte directamente en contacto con tu representante de Netflix.
Si tu empresa no es colaboradora de Open Connect (o no lo sabes con seguridad), puedes enviar una solicitud de soporte. Para ayudarnos a acelerar la investigación, incluye una descripción detallada del problema y completa toda la información que se pide en el formulario.
Si falta información obligatoria en tu solicitud, no está relacionada con los problemas mencionados anteriormente o no tienes autorización para presentar una solicitud en nombre de un ISP, se cerrará la solicitud y no se tomará ninguna medida.
Netflix tiene una política abierta de intercambio de tráfico. Para más información o para presentar una solicitud, consulta nuestras directrices de intercambio de tráfico y nuestro registro de PeeringDB.
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