Unirte a Netflix

Términos de uso de Netflix

Netflix brinda un servicio de membresía personalizado que permite a nuestros miembros acceder a contenido de entretenimiento (el «contenido de Netflix») a través de internet en ciertas TV, computadoras y otros dispositivos conectados a internet («dispositivos compatibles con Netflix»).

El servicio de Netflix lo presta Netflix, Inc. Usted aceptó estos Términos de uso, que rigen el uso que haga de nuestro servicio. Según se utilicen en estos Términos de uso, «el servicio de Netflix», «nuestro servicio» o «el servicio» se refieren al servicio personalizado brindado por Netflix para descubrir y acceder al contenido de Netflix, incluidas todas las características y funcionalidades, recomendaciones y críticas, nuestros sitios web y las interfaces de usuario, así como todo el contenido y software asociado a nuestro servicio. Las referencias a «usted» en estos Términos de uso señalan al miembro que creó la cuenta de Netflix y al que se le facturan los cargos a través de su forma de pago.

USTED ACEPTA EL ACUERDO DE ARBITRAJE Y RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA DESCRITA EN LA SECCIÓN 7 PARA RESOLVER CUALQUIER CONTROVERSIA CON NETFLIX (EXCEPTO LAS CUESTIONES QUE SE PUEDAN SOMETER A UN TRIBUNAL DE MENOR CUANTÍA).

  1. Membresía

    1.1. Su membresía de Netflix continuará y se renovará automáticamente hasta que la cancele. Para usar el servicio de Netflix, debe tener acceso a internet y un dispositivo listo para Netflix, y proporcionar una o varias Formas de pago. «Forma de pago» significa una forma de pago actual, válida y aceptada que pueda actualizarse y que admita pagos a través de su cuenta con terceros. Usted debe cancelar su membresía antes de la renovación para evitar que se facture el cargo de membresía del ciclo de facturación siguiente a través de su Forma de pago (ver «Cancelación» a continuación).

    1.2. Podemos ofrecer diversos planes de membresía, incluidos los planes que contienen pausas comerciales y otros tipos de mensajes y formatos publicitarios («Anuncios»). Todos los planes de membresía pueden incluir contenido comercial limitado, como contenido de marca o mensajes patrocinados    , publicidad del contenido de Netflix o información sobre otros productos y servicios de Netflix. Además, podemos ofrecer a nuestros usuarios la oportunidad de ver eventos en vivo o eventos especiales (incluso la repetición de dicho contenido) o de disfrutar de nuevas funciones adicionales. Tanto dicho contenido como las nuevas funciones pueden incluir Anuncios, independientemente de su plan de membresía.


    1.3. Algunas de las membresías se ofrecen a través de terceros, junto con la provisión de sus propios productos y servicios. No somos responsables por los productos y servicios provistos por dichos terceros. Además, ciertas membresías tienen condiciones y limitaciones diferentes que se aclaran en el acuerdo de suscripción o en otras comunicaciones. Podrá encontrar la información específica sobre su membresía de Netflix visitando el sitio web netflix.com y haciendo clic en el enlace «Cuenta», disponible en la parte superior de las páginas bajo su nombre de perfil.

  2. Ofertas promocionales. Ocasionalmente, podríamos hacer ofertas especiales de promociones (como sorteos, descuentos y otros incentivos), planes o membresías («Ofertas»). Netflix determina los requisitos para acceder a la Oferta a su exclusivo criterio, y nos reservamos el derecho de revocar una Oferta y suspender su cuenta si determinamos que usted no es elegible. Los miembros en hogares con una membresía de Netflix existente o reciente podrían no ser elegibles para ciertas Ofertas de introducción. Podemos utilizar información, como el Id. del dispositivo, la forma de pago o la información de contacto, para determinar la elegibilidad de la Oferta. Los requisitos de elegibilidad y otras limitaciones y condiciones se le informarán cuando se suscriba a la Oferta o en otras comunicaciones puestas a su disposición.

  3. Facturación y cancelación

    3.1. Ciclo de facturación. La cuota de membresía por el servicio de Netflix y cualquier otro cargo en el que incurra en relación con el uso que haga del servicio de Netflix, como los impuestos y las tarifas de cualquier posible transacción, se cobrarán mediante su Forma de pago en la fecha de pago específica indicada en la página «Cuenta». La duración de su ciclo de facturación dependerá del tipo de membresía que haya seleccionado al suscribirse al servicio. Los cargos de membresía se cobran por completo en el momento del pago. En ciertos casos, su fecha de pago podría cambiar, por ejemplo, si no se pudo hacer el cobro con su Forma de pago satisfactoriamente, cuando cambie su plan de membresía, o si su membresía pagada comenzó un día que no está incluido en un determinado mes. Visite el sitio web netflix.com y haga clic en la página «Cuenta» para ver su próxima fecha de pago. Podemos autorizar su Forma de pago antes del cobro relacionado con la membresía o el servicio a través de varios métodos, e incluso autorizarla durante aproximadamente un mes de servicio desde su registro. Si se suscribió a Netflix usando su cuenta con un tercero como Forma de pago, puede encontrar la información sobre la facturación de su membresía de Netflix en su cuenta del servicio del tercero correspondiente.

    3.2. Formas de pago. Para usar el servicio de Netflix, debe proveer una o más Formas de pago. Nos autoriza a hacer cargos a cualquier Forma de pago asociada con su cuenta en caso de rechazo o indisponibilidad de su Forma de pago principal para cobrar el cargo de su membresía. Cualquier cargo pendiente le corresponderá a usted. Si el pago no se pudiera hacer satisfactoriamente, debido a la fecha de vencimiento, la falta de fondos u otros motivos, y si usted no cancela su cuenta, podemos suspender su acceso al servicio hasta que obtengamos una Forma de pago válida. Para algunas Formas de pago, el emisor puede cobrarle ciertos cargos, como cargos de transacción extranjera u otros cargos relacionados con el procesamiento de su Forma de pago. Consulte con el proveedor de servicios de su Forma de pago para obtener información.

    3.3 Actualización de sus Formas de pago. Usted puede actualizar su Forma de pago en la página «Cuenta». También podemos actualizar su Forma de pago usando la información provista por los proveedores de servicios de pago correspondientes. Luego de cualquier actualización, nos autoriza a hacer cargos a las Formas de pago correspondientes.

    3.4. Cancelación. Puede cancelar la membresía de Netflix en cualquier momento, y continuará teniendo acceso al servicio hasta el final de su periodo de facturación. Para cancelar, vaya a la página «Cuenta» en nuestro sitio web netflix.com y siga las instrucciones. Si cancela su membresía, su cuenta se cerrará automáticamente al final de su periodo de facturación actual. En la página «Cuenta», puede ver cuándo se cerrará su cuenta. Si se suscribió a Netflix usando su cuenta con un tercero como Forma de pago y desea cancelar su membresía de Netflix, es posible que tenga que hacerlo a través de dicho tercero, ya sea, al visitar su cuenta con el tercero correspondiente para desactivar su renovación automática o al cancelar la suscripción al servicio de Netflix a través de ese tercero.

    3.5. Cambios en el precio y los planes de membresía. Podemos cambiar nuestros planes de membresía y el precio de nuestro servicio de vez en cuando. Le informaremos los cambios en el precio del servicio o en sus planes de membresía con al menos un mes de anticipación a la fecha de entrada en vigencia. Si no desea aceptar el cambio de precio o la modificación del plan, puede cancelar su membresía antes de que el cambio entre en vigor.

    3.6. Sin reembolsos. Los pagos no son reembolsables, y no se otorgarán reembolsos ni créditos por periodos de membresía utilizados parcialmente. Tras una cancelación, sin embargo, continuará teniendo acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación corriente. En cualquier momento y por cualquier motivo, podremos otorgar un reembolso, descuento u otra contraprestación a algunos de nuestros miembros o a todos ellos («créditos»). El monto y la forma de dichos créditos, y la decisión de otorgarlos, quedan sujetos a nuestra única y total discreción. El otorgamiento de créditos en un caso no le da derecho a recibir créditos en el futuro en casos similares, ni nos obliga a otorgarle créditos en el futuro, en ninguna circunstancia.

  4. Servicio de Netflix

    4.1. Usted debe tener al menos 18 años de edad para convertirse en miembro del servicio de Netflix. Los menores de 18 años solo pueden utilizar el servicio con la supervisión de un padre o tutor, a través de la cuenta de esa persona y sujeto a nuestros Términos de uso.

    4.2. El servicio de Netflix y todo el contenido al que se accede en él son solo para uso personal, no comercial, y no deben compartirse con otras personas que no sean miembros de su hogar, a menos que su plan de membresía lo permita. Durante su membresía de Netflix, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al servicio de Netflix y al contenido de Netflix a través del servicio. Más allá de esto, no se le transferirá ningún otro derecho, título o interés. Usted acepta que no usará el servicio para presentaciones públicas.

    4.3. Usted puede acceder al contenido de Netflix principalmente en el país donde estableció su cuenta y solo en los lugares geográficos en los que ofrecemos su plan de membresía y donde se tenga licencia para ese contenido. El contenido que puede estar disponible puede variar según la ubicación geográfica y cambia periódicamente. Es posible que no todo el contenido de Netflix esté disponible en el plan de membresía con anuncios. La cantidad de dispositivos en los que puede ver simultáneamente depende del plan de membresía elegido y se especifica en la página «Cuenta».

    4.4. El servicio de Netflix, incluido el contenido, se actualiza regularmente.     Por lo tanto, no garantizamos que un contenido particular esté disponible en el servicio de Netflix en un momento determinado. Además, probamos regularmente varios aspectos de nuestro servicio, incluidos, por ejemplo, nuestros sitios web, las interfaces de usuario y las funciones promocionales. Usted puede desactivar en cualquier momento su participación en pruebas visitando la página «Cuenta» y cambiando la configuración de «Participación en pruebas».

    4.5. Según su plan de membresía, parte del contenido de Netflix puede estar disponible para descarga temporal y visualización offline en ciertos dispositivos compatibles («Títulos offline»). Se aplican restricciones, incluidas las restricciones a la cantidad de Títulos offline por cada cuenta, la cantidad máxima de dispositivos que pueden contener Títulos offline, el periodo en el cual deberá comenzar a ver los Títulos offline y cuánto tiempo permanecerán accesibles los Títulos offline. Es posible que algunos Títulos offline no se puedan reproducir en determinados países y que, si se conecta en un país en el que no se puede hacer streaming de ese Título offline, dicho título no se pueda reproducir mientras esté en ese país.

    4.6. Usted acepta usar el servicio de Netflix, incluidas todas las características y funcionalidades asociadas con este, conforme a lo establecido en todas las leyes, normas y reglamentaciones vigentes, o cualquier otra restricción al uso del servicio o su contenido. A menos que lo autoricemos expresamente, usted se compromete a cumplir con las siguientes restricciones:

    (i) no archivar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, ejecutar, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ofrecer a la venta, o utilizar contenido e información incluida en u obtenida a través del servicio de Netflix;

    (ii) no eludir, eliminar, alterar, desactivar, disminuir, bloquear, ocultar, interferir con o burlar las medidas de protección de contenido u otros elementos del servicio de Netflix, inclusive la interfaz gráfica del usuario, cualquier publicidad o características de publicidad, avisos de derecho de autor y marcas comerciales;

    (iii) no usar ningún robot, spider, scraper ni otra forma automatizada para acceder al servicio de Netflix;

    (iv) no descompilar, realizar ingeniería inversa, desarmar el software u otro producto o proceso a los que se acceda a través del servicio de Netflix;

    (v) no introducir un código o producto ni manipular el contenido del servicio de Netflix de modo alguno;

    (vi) no utilizar método alguno de análisis, extracción u obtención de datos;

    (vii) no subir, publicar, enviar por email, ni enviar o transmitir de cualquier otra forma ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software de computación, hardware o equipos de telecomunicación asociados con el servicio de Netflix, incluidos virus informáticos, códigos, archivos o programas; o

    (viii)     no participar en cualquiera de las actividades mencionadas arriba en relación con el uso, la creación, el desarrollo, la modificación, la incentivación, el ajuste, el entrenamiento, la realización de pruebas y evaluaciones comparativas o la validación de cualquier herramienta, modelo, sistema, algoritmo, producto u otra tecnología de aprendizaje automático.

    Podríamos cancelar o restringir su uso de nuestro servicio si usted viola cualquiera de estos Términos de uso o usa el servicio de forma ilegal o fraudulenta.

    4.7. La calidad de la imagen del contenido de Netflix puede variar de dispositivo a dispositivo y puede verse afectada por diversos factores, tales como la ubicación, el ancho de banda disponible o la velocidad de la conexión a internet. La disponibilidad del contenido en alta definición (HD), ultra alta definición (Ultra HD) y alto rango dinámico (HDR) depende de su servicio de internet y del dispositivo en uso.     La calidad del audio espacial depende del dispositivo en uso. No todo el contenido está disponible en audio espacial o en todos los formatos, como HD, Ultra HD o HDR, ni todos los planes le permiten recibir contenido en todos los formatos. La velocidad de conexión mínima para obtener una calidad de video HD (definida como una resolución de 720p o superior) es de 3.0 Mb/s por stream. Sin embargo, recomendamos una conexión más rápida para mejorar la calidad de video. Se recomienda una velocidad de conexión de, al menos, 5.0 Mb/s por stream para recibir contenido con calidad de video Full HD (definida como una resolución de 1080p o superior). Se recomienda una velocidad de conexión de, al menos, 15.0 Mb/s por stream para recibir contenido con calidad de video Ultra HD (definida como una resolución de 4K o superior). Todos los cargos de acceso a internet correrán por su cuenta. Solicite a su proveedor de internet información acerca de los posibles cargos de consumo de datos por uso de internet. Netflix no presta ninguna declaración ni garantía con respecto a la calidad de su experiencia de ver en su pantalla. El tiempo que lleva comenzar a ver contenido de Netflix variará según diversos factores, incluidos su ubicación, el ancho de banda disponible en ese momento, el contenido de Netflix que haya seleccionado y la configuración de su dispositivo compatible con Netflix.

    4.8. El software de Netflix es desarrollado por Netflix o a pedido de Netflix, y solo puede utilizarse para hacer streaming autorizado y para acceder al contenido de Netflix a través de dispositivos listos para Netflix. Este software puede variar según el dispositivo y el medio, y las funcionalidades y las características también pueden variar de un dispositivo a otro. Al utilizar nuestro servicio, acepta recibir sin avisos previos las versiones actualizadas de Netflix y los software relacionados de terceros. Si no acepta los términos anteriores, no utilice nuestro servicio.

    4.9. Al utilizar nuestro servicio, acepta recurrir únicamente al fabricante o al vendedor del dispositivo listo para Netflix si tiene algún inconveniente con el dispositivo o con su compatibilidad con el servicio de Netflix. No asumimos ninguna responsabilidad ni garantizamos el rendimiento de estos dispositivos listos para Netflix, ni la compatibilidad continua del dispositivo con nuestro servicio.

  5. Contraseñas y acceso a la cuenta. Usted es responsable de cualquier actividad que ocurra en la cuenta de Netflix. Al permitir que otras personas accedan a la cuenta (lo que incluye el acceso a la información sobre la actividad de visualización de la cuenta), usted acepta que dichas personas actúan en su nombre y que tendrá que aceptar cualquier cambio que puedan realizar en la cuenta, incluidos, entre otros, los cambios en el plan de membresía. Para ayudar a mantener el control sobre la cuenta y evitar que cualquier usuario no autorizado acceda a esta, debe mantener el control sobre los dispositivos que se utilizan para acceder al servicio, y no revelar a nadie la contraseña o los detalles de la Forma de pago asociada a la cuenta. Usted se compromete a proporcionar y mantener información precisa en relación con su cuenta, incluida información de contacto válida para que podamos enviarle notificaciones acerca de su cuenta. Podemos cancelar su cuenta o suspenderla para protegerlo a usted, a Netflix o a nuestros socios contra el robo de identidad u otra actividad fraudulenta. Netflix no está obligada a otorgar créditos ni descuentos a una membresía por las suspensiones de la cuenta realizadas por un representante de Netflix o por los procesos automatizados de Netflix. En el caso de venta, extravío o robo de su dispositivo listo para Netflix, desactívelo. Si no cierra sesión o no desactiva el dispositivo, los usuarios posteriores podrán acceder al servicio de Netflix a través de su cuenta y pueden llegar a acceder a alguna información de su cuenta. Para desactivar un dispositivo, siga las instrucciones situadas en la página «Cuenta» de nuestro sitio web netflix.com.

  6. Exclusión de garantías y limitaciones a la responsabilidad

    6.1. EL SERVICIO DE NETFLIX Y TODOS LOS CONTENIDOS Y EL SOFTWARE ASOCIADO, O CUALQUIER OTRA CARACTERÍSTICA O FUNCIONALIDAD DEL SERVICIO DE NETFLIX SE OFRECEN «TAL CUAL» O «SEGÚN ESTÁN DISPONIBLES», CON TODAS SUS FALLAS Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. NETFLIX NO MANIFIESTA, DECLARA NI GARANTIZA QUE PODRÁ UTILIZAR EL SERVICIO DE NETFLIX SIN INTERRUPCIONES O SIN ERRORES. NETFLIX MANIFIESTA EXPRESAMENTE QUE NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR EL USO DE LAS APLICACIONES, LOS DISPOSITIVOS LISTOS PARA NETFLIX Y EL SOFTWARE DE NETFLIX (ENTRE OTRAS COSAS, RESPECTO DE LA COMPATIBILIDAD CON NUESTRO SERVICIO).

    6.2. EN LA MEDIDA QUE LO PERMITAN LAS LEYES APLICABLES, EN NINGÚN CASO NETFLIX, SUS SUBSIDIARIAS Y SUS ACCIONISTAS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES (EN FORMA INDIVIDUAL O EN SU CONJUNTO) ANTE EL USUARIO POR LOS DAÑOS PERSONALES O POR CUALQUIER DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO O REMOTO, O CUALQUIER DAÑO QUE SURGIERA.

    6.3. PUEDE ENCONTRAR ANUNCIOS DE TERCEROS U OTRO CONTENIDO COMERCIAL EN EL SERVICIO DE NETFLIX. NETFLIX NO AVALA NI PATROCINA NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO ANUNCIADO, Y NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECEN LOS ANUNCIANTES. CUALQUIER INTERACCIÓN CON LOS ANUNCIANTES, INCLUSO A TRAVÉS DE LA INTERACCIÓN CON ANUNCIOS INTERACTIVOS, ES POR ELECCIÓN SUYA Y A SU PROPIO RIESGO, Y ACEPTA QUE NETFLIX NO ES RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO EN EL QUE PUEDA INCURRIR COMO CONSECUENCIA DE DICHAS INTERACCIONES.

    6.4. NADA EN ESTOS TÉRMINOS AFECTARÁ LOS DERECHOS ESTATUTARIOS IRRENUNCIABLES QUE LE CORRESPONDAN.

  7. Acuerdo de arbitraje

    7.1. Usted y Netflix acuerdan que cualquier diferencia, reclamo o controversia que surgiera del servicio de Netflix, estos Términos de uso y el Acuerdo de arbitraje se resolverán por la vía de arbitraje vinculante o en un tribunal de menor cuantía. El arbitraje es una instancia más informal que las demandas legales llevadas a los tribunales. En el arbitraje actúa un árbitro imparcial en lugar de un juez o un jurado, y se admite una menor exhibición de pruebas que en un tribunal y una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden ordenar el pago de daños y perjuicios y el mismo resarcimiento que un tribunal, y nada expresado en este Acuerdo de arbitraje puede interpretarse como una limitación de derechos estatutarios e irrenunciables. Usted acuerda que, al aceptar estos Términos de uso, la Ley Federal de Arbitraje de los EE. UU. rige la interpretación y la ejecución de esta cláusula, y, junto con Netflix, renuncian al derecho a un juicio por jurados o a participar de una acción colectiva. La cláusula de arbitraje permanecerá vigente luego de la extinción de este Contrato y de la finalización de su membresía de Netflix.

    7.2. Si opta por el arbitraje o presentar un reclamo ante un tribunal inferior de reclamos, deberá enviar primero a Netflix un Aviso del reclamo por escrito («Aviso») por correo postal certificado. El Aviso debe enviarse a: General Counsel, Netflix, Inc., 121 Albright Way, Los Gatos, CA 95032 («Domicilio de avisos»). Si Netflix inicia el arbitraje, le enviaremos un Aviso por escrito a la información de contacto que tengamos sobre usted. El Aviso, ya sea que lo envíe usted o Netflix, debe: (a) describir la índole y el motivo del reclamo o conflicto, y (b) establecer el resarcimiento específico solicitado («Demanda»). Si Netflix y usted no llegan a un acuerdo para resolver el reclamo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del Aviso, usted o Netflix pueden comenzar un proceso de arbitraje o presentar un reclamo ante un tribunal de reclamos menores.

    7.3. Puede descargar o copiar el formulario de Aviso y de iniciación de arbitraje en www.adr.org. Si debe abonar un cargo de presentación después de que se haya notificado a Netflix en la Dirección del aviso sobre el inicio del arbitraje, Netflix le reembolsará el pago de dicho cargo, a menos que su reclamo supere los USD 10 000, en cuyo caso, usted deberá afrontar el cargo de presentación.

    7.4. El arbitraje se regirá por el Reglamento de Arbitraje del Consumidor (el «Reglamento de la AAA») de la Asociación Americana de Arbitraje («AAA»), según lo establecido en el presente Contrato, y la sustentación del arbitraje estará a cargo de la AAA. El Reglamento y los Formularios de la AAA están disponibles online, en www.adr.org, o escribiendo al Domicilio de avisos. El árbitro deberá observar las disposiciones del presente Contrato. El árbitro decidirá sobre todas las cuestiones sometidas a su consideración, incluidas aquellas relativas al alcance y la validez del acuerdo de arbitraje. A menos que Netflix y usted acuerden lo contrario, todas las audiencias de arbitraje se llevarán a cabo en el condado (o distrito) donde usted resida. La decisión del árbitro será final y vinculante para todas las partes, excepto (1) para la revisión hecha por un juez que sea permitida expresamente por ley o (2) si la decisión del árbitro incluye una imposición de medidas cautelares contra una parte, en cuyo caso, dicha parte tendrá derecho a solicitar la revisión judicial de dicha imposición de medidas en un tribunal de jurisdicción competente que no estará restringido por la aplicación de la ley o las conclusiones legales del árbitro.

    7.5. Si su reclamo es por USD 10 000 o menos, aceptamos que puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo exclusivamente sobre la base de los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica o mediante una audiencia presencial según lo establecido por las Reglas de la AAA. Si su reclamo supera los USD 10 000, el derecho a una audiencia quedará determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la manera en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión fundamentada por escrito para explicar los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre las que se basó el laudo. Si el laudo del árbitro incluye un resarcimiento cuyo valor supera la última propuesta de arreglo enviada por Netflix por escrito antes de que se seleccionara un árbitro (o si Netflix no realizó una propuesta de arreglo antes de que se seleccionara un árbitro), entonces Netflix le pagará el monto de la determinación o USD 5 000, el importe que sea más alto. Excepto según lo establecido expresamente en el presente, el pago de todas las presentaciones y los honorarios de administración y del árbitro estará regido por las Reglas de la AAA.

    7.6. USTED Y NETFLIX ACEPTAN QUE CADA PARTE PUEDE INICIAR UN RECLAMO CONTRA LA OTRA PARTE ÚNICAMENTE EN SU NOMBRE O EN EL DE NETFLIX, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE NINGÚN SUPUESTO PROCESO JUDICIAL COLECTIVO O REPRESENTATIVO. Asimismo, a menos que usted y Netflix acuerden lo contrario, el árbitro no puede consolidar con sus reclamos el reclamo de otras personas, y no puede actuar de otra manera en ningún tipo de proceso judicial colectivo o representativo. Si se determina que esta disposición específica es inaplicable, entonces la totalidad de esta Disposición de arbitraje se considerará nula y sin valor.

  8. Disposiciones varias

    8.1.     Ley aplicable. Estos Términos de uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Delaware, EE. UU., sin perjuicio de cualquier disposición de derecho internacional privado sobre conflicto de leyes. Estos términos no limitarán los derechos de protección al consumidor a los que usted tenga derecho bajo las leyes de su estado de residencia.

    8.2.     Material no solicitado. Netflix no acepta materiales ni ideas no solicitados para su contenido y no es responsable por la similitud entre los contenidos o la programación de cualquier medio con los materiales o ideas transmitidos a Netflix. Si Usted envía materiales o ideas no solicitados, lo hace entendiendo que no se le proporcionará ninguna contraprestación adicional de ningún tipo, y renuncia a cualquier reclamación contra Netflix y sus filiales en relación con el uso de dichos materiales e ideas, incluso si se utiliza material o una idea que sea sustancialmente similar al material o la idea que usted envió.

    8.3.     Retroalimentación. Netflix tiene derecho a utilizar cualquier comentario, información, idea, concepto, reseña o técnica o cualquier otro material contenido en cualquier comunicación que nos envíe («Retroalimentación»), incluidas las respuestas a los cuestionarios o publicaciones a través del servicio de Netflix, incluidos nuestros sitios web y las interfaces de usuario, en todo el mundo, a perpetuidad, sin contraprestación, reconocimiento o pago de ningún tipo, con cualquier fin, tales como el desarrollo, la fabricación y comercialización de productos, y la creación, modificación o mejora del servicio de Netflix. Además, acepta no aplicar ninguna «norma moral» en y a la Retroalimentación en la medida que lo permita la ley vigente.

    8.4.     Servicio al Cliente. Si necesita obtener más información sobre nuestro servicio y sus características, o si necesita asistencia con su cuenta, visite el Centro de ayuda de Netflix, al que puede acceder a través del sitio web netflix.com. En algunos casos, el Servicio al Cliente podrá ayudarlo mejor utilizando una herramienta de asistencia de acceso remoto con la que se accede completamente a su computadora. Si no desea que tengamos este acceso, usted no debería autorizar la asistencia a través de la herramienta de acceso remoto, y nosotros le ayudaremos de otra forma. En el caso en que haya un conflicto entre estos Términos de uso y la información proporcionada por el Servicio al Cliente u otras secciones de nuestros sitios web, estos Términos de uso serán los que regirán.

    8.5.     Continuación de vigencia. Si alguna de las disposiciones de estos Términos de uso es declarada nula, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicación de las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia.

    8.6. Cambios en los Términos de uso y cesión. Netflix puede cambiar estos Términos de uso cuando sea necesario. Dichos cambios se harán efectivos inmediatamente; sin embargo, para los miembros actuales, las revisiones sustanciales serán, salvo que se indique lo contrario, efectivas un mes después de que se le notifiquen. Podemos ceder nuestro acuerdo con usted a cualquier compañía afiliada o cualquier entidad que obtenga todos o prácticamente todos los negocios o activos relacionados al servicio aplicable de Netflix.

    8.7.     Eventos más allá de nuestro control razonable. Es posible que el servicio o el contenido de Netflix no esté disponible o que no pueda descargarse en cualquier momento como resultado de eventos más allá de nuestro control razonable, incluidos, entre otros: (i) interrupciones de energía o de los servidores; (ii) cualquier tipo de actos o errores de terceros, como proveedores de red; (iii) guerras, disturbios, huelgas o malestar social; o (iv) cualquier otro evento o factor fuera de nuestro control razonable. Si bien realizaremos esfuerzos razonables para notificarle con anticipación, no seremos responsables si dichos eventos ocurren.

    8.8.     Comunicaciones electrónicas. Le enviaremos la información relativa a su cuenta (por ejemplo, las autorizaciones de pago, las facturas, los cambios de contraseña o de la Forma de pago, los mensajes de confirmación, los avisos) de manera electrónica únicamente. Acepta que todo aviso, acuerdo, divulgación u otra comunicación que le enviemos en forma electrónica cumplirá con los requisitos legales aplicables a las comunicaciones, que disponen, entre otras cosas, que dichas comunicaciones deben efectuarse por escrito.

Última actualización: 17 de abril de 2025