Términos de uso de Netflix

¡Le damos la bienvenida a Netflix! Netflix brinda un servicio que permite a los usuarios acceder a contenido de entretenimiento (el «contenido de Netflix») a través de internet en ciertas TV, computadoras y otros dispositivos conectados a internet («dispositivos compatibles con Netflix»).

El servicio de Netflix lo presta Netflix, Inc. Usted aceptó estos Términos de uso, que rigen el uso que haga de nuestro servicio. Según se utilicen en estos Términos de uso, «el servicio de Netflix», «nuestro servicio» o «el servicio» se refieren al servicio brindado por Netflix para descubrir y acceder al contenido de Netflix. Esto incluye toda la personalización, las características y funcionalidades, recomendaciones y reseñas, nuestros sitios web, aplicaciones y las interfaces de usuario, así como todo el contenido y software asociado a nuestro servicio.

ESTOS TÉRMINOS DE USO EXIGEN QUE USTED RESUELVA LA MAYORÍA DE LAS DISPUTAS CON NETFLIX POR MEDIO DE ARBITRAJE, Y NO EN LOS TRIBUNALES, A MENOS QUE EJERZA SU DERECHO POR TIEMPO LIMITADO A ANULAR ESE REQUISITO. ESTO SIGNIFICA QUE NO PODRÁ SOLICITAR QUE UN JUEZ O UN JURADO DECIDAN EL RESULTADO DE LA DISPUTA. CONSULTE LA SECCIÓN 6 A CONTINUACIÓN PARA VER TODOS LOS DETALLES.

1. El servicio de Netflix

1.1. Acceso al servicio de Netflix. Para usar el servicio de Netflix, debe tener acceso a internet y un dispositivo compatible con Netflix. Es posible que algunas funciones, contenido u ofertas estén disponibles sin costo, y pueda acceder a ellos sin necesidad de crear una cuenta o proporcionar una Forma de pago, mientras que otras opciones sí requieren que usted cree una cuenta de Netflix o compre una suscripción, según los términos de suscripción que se detallan a continuación. También es posible que pueda usar el servicio de Netflix como usuario de perfil dentro de la suscripción de un Titular de la cuenta, siempre y cuando sea miembro del mismo hogar, o como Miembro extra si no vive en el mismo hogar que el Titular de la cuenta. Según se utiliza en estos Términos, «Titular de la cuenta» se refiere al usuario que creó la cuenta de Netflix y a cuya Forma de pago se cobra la suscripción.

1.2. Límite de edad. Debe tener, al menos, 18 años de edad para crear una cuenta de Netflix o para convertirse en Miembro extra. Los menores solamente pueden usar el servicio bajo la supervisión de un adulto.

1.3. Ofertas. Ocasionalmente, podremos hacer ofertas especiales de promociones (como sorteos, descuentos y otros incentivos), planes o suscripciones («Ofertas»). Netflix determina los requisitos para acceder a la Oferta a su exclusivo criterio, y nos reservamos el derecho de revocar una Oferta y suspender su cuenta si determinamos que usted no es elegible. Los miembros de hogares con una cuenta de Netflix existente o reciente podrían no ser elegibles para ciertas Ofertas de introducción. Podemos utilizar información, como el Id. del dispositivo, la forma de pago o la información de contacto, para determinar la elegibilidad de la Oferta. Los requisitos de elegibilidad y otras limitaciones y condiciones se le informarán cuando se suscriba a la Oferta o en otras comunicaciones puestas a su disposición.

1.4. Uso compartido de cuentas. El servicio de Netflix y todo el contenido al que se accede por medio de este son solo para su uso personal, no comercial, y no debe compartirse con ninguna persona externa a su hogar, a menos que haya comprado una cuenta de Miembro extra.

1.5. Limitaciones de acceso. Usted puede acceder al contenido de Netflix principalmente en el país donde estableció su cuenta y solo en los lugares geográficos en los que ofrecemos su plan de suscripción y donde se tenga licencia para ese contenido. El contenido disponible puede variar según la ubicación geográfica, puede estar limitado por la ley o por los derechos que nos concedan terceros proveedores de contenido, y cambiará de vez en cuando. Es posible que no todo el contenido de Netflix esté disponible en el plan de suscripción con anuncios. La cantidad de dispositivos en los que puede ver contenido simultáneamente depende del plan de suscripción elegido y se especifica en la página «Cuenta».

1.6. Disponibilidad y pruebas. El servicio de Netflix, incluido el contenido, se actualiza regularmente. Por lo tanto, no podemos garantizarle que determinado contenido seguirá disponible en el servicio de Netflix en un momento dado. Si bien nos esforzamos por ofrecer una experiencia consistente y de alta calidad, es posible que algunos contenidos o funciones no estén disponibles temporalmente debido a la demanda, a limitaciones técnicas o al mantenimiento del sistema. Además, probamos regularmente varios aspectos de nuestro servicio, tales como nuestros sitios web, las interfaces de usuario y las funciones promocionales. Usted puede desactivar en cualquier momento su participación en pruebas visitando la página «Cuenta» y cambiando la configuración de «Participación en pruebas».

1.7. Descarga de contenido. Según el plan de suscripción, parte del contenido de Netflix puede estar disponible para descarga temporal y visualización offline en ciertos dispositivos compatibles («Títulos offline»). Se aplican restricciones, incluidas las restricciones a la cantidad de Títulos offline por cada cuenta, la cantidad máxima de dispositivos que pueden contener Títulos offline, el periodo en el cual deberá comenzar a ver los Títulos offline y cuánto tiempo permanecerán accesibles los Títulos offline. Es posible que algunos Títulos offline no se puedan reproducir en determinados países y que, si se conecta en un país en el que no se puede hacer streaming de ese Título offline, dicho título no se pueda reproducir mientras esté en ese país.

1.8. Derechos y restricciones de uso. Según estos Términos y solo en la medida en que usted esté expresamente autorizado, le damos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder al servicio de Netflix. Más allá de esto, no se le transferirá ningún otro derecho, título o interés. Usted acepta usar el servicio de Netflix, incluidas todas las características y funcionalidades asociadas con este, conforme a lo establecido en todas las leyes, normas y reglamentaciones vigentes, o cualquier otra restricción al uso del servicio o su contenido. A menos que se autorice explícitamente lo contrario, usted acepta:

(i) no usar el servicio para fines comerciales o presentaciones en público;

(ii) no archivar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, presentar, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ofrecer en venta, o usar contenido e información contenida en el servicio de Netflix, u obtenida de o a través de él;

(iii) no eludir, eliminar, alterar, desactivar, disminuir, bloquear, ocultar ni obstaculizar ninguna de las medidas de protección de contenido u otros elementos del servicio de Netflix, incluida la interfaz gráfica de usuario, cualquier publicidad o características de publicidad, avisos de derechos de autor y marcas comerciales;

(iv) no usar ningún robot, spider, scraper u otra forma automatizada para acceder al servicio de Netflix;

(v) no descompilar, realizar ingeniería inversa ni desarmar el software u otro producto o proceso a los que se acceda a través del servicio de Netflix;

(vi) no introducir de ninguna manera un código o producto ni manipular el contenido del servicio de Netflix;

(vii) no usar método alguno de análisis, recolección o extracción de datos;

(viii) no subir, publicar, enviar por email ni transmitir de cualquier otra forma ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software o hardware de computación, o equipos de telecomunicaciones asociados con el servicio de Netflix, incluido material que contenga virus de software o cualquier otro código, archivos o programas, o

(ix) no realizar cualquiera de las prácticas mencionadas con respecto al uso, creación, desarrollo, modificación, activación, ajuste, capacitación, testeo, análisis comparativo o validación de cualquier herramienta de aprendizaje automático, modelo, sistema, algoritmo, producto u otra tecnología.

Podríamos cancelar o restringir su uso de nuestro servicio si usted infringe estos Términos de uso o está involucrado en el uso del servicio de forma ilegal o fraudulenta.

1.9. Experiencia de visualización y requisitos técnicos. La calidad de la imagen del contenido de Netflix puede variar de dispositivo a dispositivo y puede verse afectada por diversos factores, tales como la ubicación, el ancho de banda disponible o la velocidad de la conexión a internet. La disponibilidad del contenido en alta definición (HD), ultra alta definición (Ultra HD) y alto rango dinámico (HDR) depende de su servicio de internet y del dispositivo en uso. La calidad del audio espacial depende de las funciones de su dispositivo. No todo el contenido está disponible en audio espacial o en todos los formatos, como HD, Ultra HD o HDR, ni todos los planes le permiten recibir contenido en todos los formatos. La velocidad de conexión mínima para obtener una calidad de video HD (definida como una resolución de 720p o superior) es de 3.0 Mb/s por stream. Sin embargo, recomendamos una conexión más rápida para mejorar la calidad de video. Se recomienda una velocidad de conexión de, al menos, 5.0 Mb/s por stream para recibir contenido con calidad de video Full HD (definida como una resolución de 1080p o superior). Se recomienda una velocidad de conexión de, al menos, 15.0 Mb/s por stream para recibir contenido con calidad de video Ultra HD (definida como una resolución de 4K o superior). Todos los cargos de acceso a internet correrán por su cuenta. Solicite a su proveedor de internet información acerca de los posibles cargos de consumo de datos por uso de internet. Netflix no presta ninguna declaración ni garantía con respecto a la calidad de su experiencia de ver en su pantalla. El tiempo que lleva comenzar a ver contenido de Netflix variará según diversos factores, incluidos su ubicación, el ancho de banda disponible en ese momento, el contenido de Netflix que haya seleccionado y la configuración de su dispositivo compatible con Netflix.

1.10. Software de Netflix y actualizaciones. El software de Netflix es desarrollado por Netflix o para Netflix y solamente puede ser utilizado para acceso autorizado al contenido de Netflix a través de dispositivos compatibles con Netflix. Este software puede variar según el dispositivo y el medio, y las funcionalidades y las características también pueden variar de un dispositivo a otro. Al utilizar nuestro servicio, acepta recibir sin avisos previos las versiones actualizadas de Netflix y los software relacionados de terceros.

1.11. Responsabilidad sobre los dispositivos. Al utilizar nuestro servicio, acepta recurrir únicamente al fabricante o al vendedor del dispositivo compatible con Netflix si tiene algún inconveniente con el dispositivo o con su compatibilidad con el servicio de Netflix. No asumimos ninguna responsabilidad ni garantizamos el rendimiento de estos dispositivos compatibles con Netflix, ni la compatibilidad continua del dispositivo con nuestro servicio.

1.12. Funciones interactivas. Como parte del servicio, es posible que ofrezcamos ciertas Funciones interactivas. «Funciones interactivas» se refiere a cualquier funcionalidad en tiempo real o casi real que permite a los usuarios participar o interactuar con el contenido u otros usuarios, como, por ejemplo, chat en vivo, encuestas, votaciones, juegos multijugador, programas de juegos y votaciones en vivo. El uso de las Funciones interactivas está sujeto a estos Términos de uso, a nuestros Lineamientos de la Comunidad y, cuando se publiquen, a las reglas oficiales del evento específico. Podemos (pero no estamos obligados a) usar sistemas automatizados y revisores humanos para registrar, monitorear, analizar, modificar, desactivar, almacenar y revisar el uso de nuestras Funciones interactivas, incluidas sus comunicaciones y el material que usted u otros usuarios envíen, con el fin de detectar, investigar, identificar o prevenir presuntas infracciones de estos Términos, nuestros Lineamientos de la comunidad o contenido o conductas ilegales o perjudiciales. Los mensajes de chat, el contenido y otras interacciones que usen Funciones interactivas (en conjunto, «Contenido interactivo») son responsabilidad exclusiva de la persona que los publique o inicie. No avalamos, verificamos ni garantizamos el Contenido interactivo ni hacemos ninguna declaración en cuanto a su exactitud, integridad o legalidad. En la medida en que lo permita la ley aplicable, no seremos responsables de ninguna demanda, pérdida o daño que surja del Contenido interactivo o esté relacionado con este. Podemos tomar medidas provisionales (por ejemplo, suspender la votación, descalificar participantes o anular resultados) para proteger la integridad de la votación, la seguridad o el cumplimiento de la ley. Asimismo, podemos suspender o cancelar el acceso a cualquier Función interactiva de inmediato si usted incumple estos Términos de uso o nuestras políticas, o si su uso supone un riesgo legal o de seguridad inmediato.

2. Términos de la suscripción

2.1. Renovación automática de la suscripción y facturación. Su suscripción de Netflix continuará y se renovará automáticamente hasta que la cancele. Para comprar una suscripción, deberá agregar una o más Formas de pago a su cuenta. «Forma de pago» significa una forma de pago actual, válida y aceptada que pueda actualizarse y que admita pagos a través de su cuenta con terceros. Usted debe cancelar su suscripción antes de la renovación para evitar que se facture el cargo de suscripción del ciclo de facturación siguiente a través de su Forma de pago (ver «Cancelación» a continuación). La cuota de suscripción y cualquier otro cargo en el que incurra en relación con el uso que haga del servicio de Netflix, como los impuestos y las tarifas de cualquier posible transacción, se cobrarán mediante su Forma de pago en la fecha de pago específica indicada en la página «Cuenta». La duración de su ciclo de facturación dependerá del tipo de suscripción que haya seleccionado al suscribirse al servicio. Los cargos de suscripción se cobran por completo en el momento del pago. En ciertos casos, su fecha de pago podría cambiar, por ejemplo, si no se pudo hacer el cobro con su Forma de pago satisfactoriamente, cuando cambie su plan de suscripción, o si su suscripción pagada comenzó un día que no está incluido en un determinado mes. Usted puede ver la próxima fecha de pago en la página «Cuenta». Es posible que autoricemos su Forma de pago para verificarla y cubrir los cargos futuros a través de diversos métodos, incluida una preautorización de hasta un mes de servicio tan pronto como se registre para una suscripción. Si se suscribió a Netflix usando su cuenta con un tercero como Forma de pago, puede encontrar la información sobre la facturación de su suscripción de Netflix visitando su cuenta con el tercero correspondiente.

2.2. Formas de pago. Nos autoriza a hacer cargos a cualquier Forma de pago asociada con su cuenta en caso de rechazo o indisponibilidad de su Forma de pago principal para cobrar el cargo de su suscripción. Cualquier cargo pendiente le corresponderá a usted. Si el pago no se pudiera hacer satisfactoriamente, debido a la fecha de vencimiento, la falta de fondos u otros motivos, y si usted no cancela su suscripción, podemos suspender su acceso al servicio hasta que obtengamos una Forma de pago válida. Para algunas Formas de pago, el emisor puede cobrarle ciertos cargos, como cargos de transacción extranjera u otros cargos relacionados con el procesamiento de su Forma de pago. Consulte con el proveedor de servicios de su Forma de pago para obtener información.

2.3. Actualización de sus Formas de pago. Usted puede actualizar su Forma de pago a través de la página «Cuenta». También podemos actualizar su Forma de pago usando la información provista por los proveedores de servicios de pago correspondientes. Luego de cualquier actualización, nos autoriza a hacer cargos a las Formas de pago correspondientes.

2.4. Planes de suscripción con o sin anuncios. Podemos ofrecer varios planes de suscripción, incluyendo planes con o sin anuncios. Nuestros planes de suscripción sin anuncios están diseñados para ofrecer una experiencia sin interrupciones comerciales. Sin embargo, es posible que en algunas ocasiones se muestren anuncios, por ejemplo, durante determinados eventos en vivo o eventos especiales (incluidas las repeticiones), como parte de la programación lineal, o cuando así lo exijan los derechos de transmisión u otras obligaciones legales o contractuales. Además, todos los planes de suscripción pueden incluir contenido comercial limitado, como contenido de marca o mensajes patrocinados, publicidad del contenido de Netflix o información sobre otros productos y servicios de Netflix.

2.5. Suscripciones que se adquieren a través de terceros. Algunas de las suscripciones se ofrecen a través de terceros, junto con la provisión de sus propios productos y servicios. No somos responsables por los productos y servicios provistos por dichos terceros. Además, algunas de estas suscripciones tienen condiciones y limitaciones diferentes que se le comunicarán antes de que se suscriba o en otras comunicaciones.

2.6. Cancelación. Puede cancelar su suscripción de Netflix en cualquier momento. Para cancelar, visite la página «Cuenta» y siga las instrucciones de cancelación. La cancelación entrará en vigor al final del periodo de facturación. Puede ver cuándo finalizará su suscripción en la página «Cuenta». Si se suscribió a Netflix usando su cuenta con un tercero como Forma de pago y desea cancelar su suscripción de Netflix, es posible que tenga que hacerlo a través de dicho tercero, ya sea, al visitar su cuenta con el tercero correspondiente para desactivar su renovación automática o al cancelar la suscripción al servicio de Netflix a través de ese tercero.

2.7. Cambios en el precio y los planes de suscripción. Podemos cambiar nuestros planes de suscripción y el precio de nuestro servicio de vez en cuando. Le informaremos los cambios en el precio del servicio o en sus planes de suscripción con al menos un mes de anticipación a la fecha de entrada en vigencia. Si no desea aceptar el cambio de precio o la modificación del plan, puede cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

2.8. Sin reembolsos. Los pagos no son reembolsables, y no se otorgarán reembolsos ni créditos por periodos de suscripción utilizados parcialmente. Tras una cancelación, sin embargo, continuará teniendo acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación corriente. En cualquier momento y por cualquier motivo, podremos otorgar un reembolso, descuento u otra contraprestación a algunos de nuestros miembros o a todos ellos («créditos»). El monto y la forma de dichos créditos, y la decisión de otorgarlos, quedan sujetos a nuestra única y total discreción. El otorgamiento de créditos en un caso no le da derecho a recibir créditos en el futuro en casos similares, ni nos obliga a otorgarle créditos en el futuro, en ninguna circunstancia.

3. Miembro extra

3.1. Creación de una cuenta de Miembro extra. Cuando lo permita el plan de suscripción del Titular de la cuenta, este podrá adquirir una cuenta de Miembro extra, autorizando a una persona ajena al hogar del Titular de la cuenta (el «Miembro extra») a acceder al servicio de Netflix con la suscripción del Titular de la cuenta, sujeto a los presentes Términos de uso. Los cargos de la suscripción relacionados con la cuenta de Miembro extra se facturarán a la Forma de pago del Titular de la cuenta como parte de su plan de suscripción de Netflix. Los Miembros extras pueden activar su cuenta de Miembro extra solo en el país donde el Titular de la cuenta creó su cuenta.

3.2. Cancelaciones o cambios de beneficiario de la cuenta de Miembro extra. Un Miembro extra puede cancelar su cuenta en cualquier momento; la cancelación por parte del Miembro extra tendrá como resultado la pérdida inmediata del acceso al servicio de Netflix por parte del Miembro extra. El Titular de la cuenta también puede, a su exclusivo criterio y en cualquier momento, eliminar la función de Miembro extra de su plan de suscripción o cambiar el beneficiario. Si el Titular de la cuenta elimina la función de Miembro extra de su plan de suscripción, el Miembro extra continuará teniendo acceso al servicio de Netflix hasta que termine el periodo de facturación del Titular de la cuenta. Si el Titular de la cuenta cambia el beneficiario de la cuenta de Miembro extra, el acceso al servicio de Netflix del beneficiario anterior terminará inmediatamente. Los Miembros extras que deseen seguir utilizando el servicio pueden actualizar su cuenta de Miembro extra a una suscripción a través de la página «Cuenta».

4. Acceso a la cuenta. Usted es responsable de cualquier actividad que ocurra en la cuenta de Netflix. Todas las personas a quienes otorgue acceso a su cuenta, independientemente de si dicho acceso compartido está permitido por estos Términos de uso o no, deberán regirse por lo establecido en estos Términos de uso, incluido el requisito de resolver las disputas mediante arbitraje. Al permitir que otras personas accedan a la cuenta (lo que incluye el acceso a la información sobre la actividad de visualización de la cuenta), usted también acepta que dichas personas actúan en su nombre y que tendrá que aceptar cualquier cambio que realicen en la cuenta, lo que incluye cualquier cambio en los planes de suscripción. Para ayudar a mantener el control sobre la cuenta y evitar que cualquier usuario no autorizado acceda a esta, debe mantener el control sobre los dispositivos que se utilizan para acceder al servicio, y no revelar a nadie las credenciales de inicio de sesión o los detalles de la Forma de pago asociada a la cuenta. Usted se compromete a proporcionar y mantener información precisa en relación con su cuenta, incluida información de contacto válida para que podamos enviarle notificaciones acerca de su cuenta. Podemos cancelar su cuenta o suspenderla para protegerlo a usted, a Netflix o a nuestros socios contra el robo de identidad u otra actividad fraudulenta. Netflix no está obligada a otorgar créditos ni descuentos a una suscripción por las suspensiones de la cuenta realizadas por un representante de Netflix o por los procesos automatizados de Netflix. En el caso de venta, extravío o robo de su dispositivo compatible con Netflix, desactívelo. Si no cierra sesión o no desactiva el dispositivo, los usuarios posteriores podrán acceder al servicio de Netflix a través de su cuenta y pueden llegar a acceder a alguna información de su cuenta. Para desactivar un dispositivo, siga las instrucciones en la página «Cuenta».

5. Exclusión de garantías y limitaciones a la responsabilidad

5.1. EL SERVICIO DE NETFLIX Y TODOS LOS CONTENIDOS Y EL SOFTWARE ASOCIADO, O CUALQUIER OTRA CARACTERÍSTICA O FUNCIONALIDAD DEL SERVICIO DE NETFLIX SE OFRECEN «TAL CUAL» O «SEGÚN ESTÁN DISPONIBLES», CON TODAS SUS FALLAS Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. NETFLIX NO MANIFIESTA, DECLARA NI GARANTIZA QUE PODRÁ UTILIZAR EL SERVICIO DE NETFLIX SIN INTERRUPCIONES O SIN ERRORES. NETFLIX MANIFIESTA EXPRESAMENTE QUE NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR EL USO DE LAS APLICACIONES, LOS DISPOSITIVOS COMPATIBLES CON NETFLIX Y EL SOFTWARE DE NETFLIX (ENTRE OTRAS COSAS, RESPECTO DE LA COMPATIBILIDAD CON NUESTRO SERVICIO).

5.2. EN LA MEDIDA QUE LO PERMITAN LAS LEYES APLICABLES, EN NINGÚN CASO NETFLIX, SUS SUBSIDIARIAS Y SUS ACCIONISTAS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES (EN FORMA INDIVIDUAL O EN SU CONJUNTO) ANTE EL USUARIO POR LOS DAÑOS PERSONALES O POR CUALQUIER DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO O REMOTO, O CUALQUIER DAÑO QUE SURGIERA.

5.3. PUEDE ENCONTRAR ANUNCIOS DE TERCEROS U OTRO CONTENIDO COMERCIAL EN EL SERVICIO DE NETFLIX. NETFLIX NO AVALA NI PATROCINA NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO ANUNCIADO, Y NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECEN LOS ANUNCIANTES. CUALQUIER INTERACCIÓN CON LOS ANUNCIANTES, INCLUSO A TRAVÉS DE LA INTERACCIÓN CON ANUNCIOS INTERACTIVOS, ES POR ELECCIÓN SUYA Y A SU PROPIO RIESGO, Y ACEPTA QUE NETFLIX NO ES RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO EN EL QUE PUEDA INCURRIR COMO CONSECUENCIA DE DICHAS INTERACCIONES.

5.4. NADA EN ESTOS TÉRMINOS AFECTARÁ LOS DERECHOS ESTATUTARIOS IRRENUNCIABLES QUE LE CORRESPONDAN.

6. Renuncia a las acciones colectivas, renuncia al juicio por jurados y renuncia a las medidas cautelares públicas

6.1. Renuncia a la acción colectiva, consolidada y representativa. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, para cualquier disputa que surja entre usted y Netflix que no esté sujeta al requisito de arbitraje explicado anteriormente, usted y Netflix acuerdan expresamente tramitar tales disputas no arbitrables solo en forma individual. Esto significa que ni usted ni Netflix buscarán iniciar, unirse o participar en ningún tipo de acción colectiva, consolidada o representativa, arbitraje colectivo o de clase, o ninguna otra acción en la que otra persona o entidad actúe de forma representativa (como las acciones generales iniciadas por abogados privados). También significa que usted y Netflix acuerdan no consolidar o combinar procedimientos individuales, ni permitir que alguien más lo haga sin el permiso de la otra parte. La única excepción a esto es que Netflix puede decidir resolver los reclamos que de otro modo serían arbitrables en un tribunal de forma colectiva o representativa, en cuyo caso (como se explica en la Sección 8, Acuerdo de arbitraje) usted no podrá tramitar dichos reclamos mediante arbitraje si opta por excluirse del grupo de demandantes.

6.2. Renuncia a las medidas cautelares públicas. En la medida máxima permitida por la ley aplicable (teniendo en cuenta, entre otras cosas, la prevalencia de la legislación federal sobre la estatal), usted y Netflix también renuncian al derecho de solicitar medidas cautelares públicas. Si un tribunal determina que el derecho a solicitar medidas cautelares públicas no se puede renunciar en un asunto particular, y si otros aspectos del asunto se deben arbitrar conforme a lo establecido en el Acuerdo de arbitraje, entonces la solicitud de medidas cautelares públicas se separará del resto de cualquier reclamo (lo que incluye cualquier otra medida o recurso asociado con dicho reclamo) y de cualquier otro reclamo objeto del litigio. La solicitud separada de medidas cautelares públicas se resolverá en un tribunal después del arbitraje del resto de la disputa. Al llegar a la conclusión del arbitraje, usted y Netflix acuerdan que el tribunal que considere la solicitud de medidas cautelares públicas deberá aceptar las apreciaciones de hecho y las conclusiones de derecho dictadas por el árbitro, a menos que el tribunal determine que el árbitro no tenía la autoridad suficiente para formular dichas apreciaciones o conclusiones.

6.3. Renuncia al juicio por jurados. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, PARA CUALQUIER RECLAMO QUE PROCEDA EN UN TRIBUNAL, USTED Y NETFLIX TAMBIÉN RENUNCIAN A CUALQUIER DERECHO CONSTITUCIONAL Y LEGAL A UN JUICIO POR JURADOS.

6.4. Aplicabilidad de la renuncia. Cualquier argumento que sostenga que una o más de las renuncias descritas en esta sección sea nula, anulable, abusiva o inaplicable por cualquier otro motivo de la manera en que está escrita se debe resolver en un tribunal de jurisdicción competente, y no a través de un árbitro.

7. Disposiciones varias

7.1. Ley aplicable. Estos Términos de uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Delaware, EE. Estos términos no limitarán los derechos de protección al consumidor a los que usted tenga derecho bajo las leyes de su estado de residencia.

7.2. Material no solicitado. Material no solicitado. Si Usted envía materiales o ideas no solicitados, lo hace entendiendo que no se le proporcionará ninguna contraprestación adicional de ningún tipo, y renuncia a cualquier reclamación contra Netflix y sus filiales en relación con el uso de dichos materiales e ideas, incluso si se utiliza material o una idea que sea sustancialmente similar al material o la idea que usted envió.

7.3. Comentarios. Netflix tiene derecho a utilizar cualquier comentario, información, idea, concepto, reseña o técnica o cualquier otro material contenido en cualquier comunicación que nos envíe («Devolución»), incluidas las respuestas a los cuestionarios o publicaciones a través del servicio de Netflix, incluidos nuestros sitios web y las interfaces de usuario, en todo el mundo, a perpetuidad, sin contraprestación, reconocimiento o pago de ningún tipo, con cualquier fin, tales como el desarrollo, la fabricación y comercialización de productos, y la creación, modificación o mejora del servicio de Netflix. Además, acepta no aplicar ninguna «norma moral» en y a la Devolución en la medida que lo permita la ley vigente.

7.4. Servicio al Cliente. Si necesita obtener más información sobre nuestro servicio y sus funciones, o si necesita asistencia con su cuenta, visite el Centro de ayuda de Netflix, al que puede acceder a través de netflix.com. En algunos casos, el Servicio al Cliente podrá ayudarlo mejor utilizando una herramienta de asistencia de acceso remoto con la que se accede completamente a su computadora. Si no desea que tengamos este acceso, usted no debería autorizar la asistencia a través de la herramienta de acceso remoto, y nosotros le ayudaremos de otra forma. En el caso en que haya un conflicto entre estos Términos de uso y la información proporcionada por el Servicio al Cliente u otras secciones de nuestros sitios web, estos Términos de uso serán los que regirán.

7.5. Vigencia. Vigencia.

7.6. Cambios en los Términos de uso y cesión. Podemos cambiar estos Términos de uso cuando sea necesario. Dichos cambios se harán efectivos inmediatamente; sin embargo, para los miembros actuales, las revisiones sustanciales serán, salvo que se indique lo contrario, efectivas un mes después de que se le notifiquen. Dichos cambios se harán efectivos inmediatamente; sin embargo, para los miembros actuales, las revisiones sustanciales serán, salvo que se indique lo contrario, efectivas un mes después de que se le notifiquen.

7.7. Eventos más allá de nuestro control razonable. Es posible que el servicio o el contenido de Netflix no esté disponible en cualquier momento como resultado de eventos más allá de nuestro control razonable, incluidos: (i) interrupciones de energía o de los servidores; (ii) cualquier tipo de actos o errores de terceros, como proveedores de red; (iii) guerras, disturbios, huelgas o malestar social; o (iv) cualquier otro evento o factor fuera de nuestro control razonable. Si bien realizaremos esfuerzos razonables para notificarle con anticipación, no seremos responsables si dichos eventos ocurren.

7.8. Comunicaciones electrónicas. Le enviaremos la información relativa a su cuenta (por ejemplo, las autorizaciones de pago, las facturas, los cambios de información de contacto o de la Forma de pago, los mensajes de confirmación, los avisos) de manera electrónica únicamente. Acepta que todo aviso, acuerdo, divulgación u otra comunicación que le enviemos en forma electrónica cumplirá con los requisitos legales aplicables a las comunicaciones, que disponen, entre otras cosas, que dichas comunicaciones deben efectuarse por escrito.

8. Acuerdo de arbitraje

ESTA SECCIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO SE DENOMINA EL «ACUERDO DE ARBITRAJE». LEA CUIDADOSAMENTE ESTA SECCIÓN, YA QUE AFECTA SUS DERECHOS, INCLUIDO SU DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA CONTRA NETFLIX EN UN TRIBUNAL Y A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS. EN UN ARBITRAJE NO HAY JUEZ NI JURADO, Y LOS PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACIÓN DE PRUEBAS Y LOS DERECHOS DE APELACIÓN ESTÁN MÁS LIMITADOS EN EL MARCO DE UN ARBITRAJE QUE EN EL DE UN TRIBUNAL. USTED TIENE UN DERECHO TEMPORAL A ANULAR ESTE REQUISITO DE ARBITRAR LAS DISPUTAS, SEGÚN SE EXPLICA A CONTINUACIÓN.

Si se presentan desacuerdos entre nosotros, Netflix se propone resolverlos de forma amigable y justa. Por lo tanto, nuestro proceso de resolución de disputas nos invita a colaborar con usted para reconciliar cualquier desacuerdo. Esto incluye un proceso informal de resolución de disputas y, si no llegamos a una solución aceptable por los medios informales, un proceso de arbitraje. Lea este Acuerdo de arbitraje para obtener más información.

(a) Alcance del Acuerdo de arbitraje. Este acuerdo de arbitraje aplica para cualquier «Disputa» que se presente entre usted y Netflix, excluidas las excepciones enumeradas más adelante. «Disputa» se refiere a cualquier disputa, reclamo o controversia, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual, ley, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría jurídica, para los cuales usted o Netflix recurran a la vía judicial, incluidas las disputas relacionadas con la validez, la exigibilidad o el alcance del presente acuerdo de arbitraje o de cualquier parte del mismo. En las Disputas que afecten a menores, las Disputas presentadas tanto por los menores como por los padres o tutores de los menores están sujetas a este Acuerdo de arbitraje, y el uso de «usted» en esta sección se refiere tanto a los adultos como a los menores. El presente Acuerdo de arbitraje, así como las disputas que surjan en relación con este, se rigen por la Ley Federal de Arbitraje («FAA», por sus siglas en inglés), 9 U.S.C. § 1, et seq., y la legislación federal de arbitraje. El término «Disputa» se interpretará de la manera más amplia que permitan la FAA y las demás leyes aplicables.

Las excepciones a este requisito de arbitraje obligatorio son las siguientes: (i) los reclamos que se puedan presentar como acciones individuales en un tribunal de reclamos menores; (ii) la interposición de acciones coercitivas por medio de una agencia gubernamental, si la ley aplicable lo permite; (iii) una acción para oponer o exigir el cumplimiento de cualquier decisión de arbitraje anterior; (iv) su derecho o el derecho de Netflix a buscar medidas cautelares en un tribunal para conservar el status quo durante un proceso de arbitraje; (v) reclamos relacionados con infracciones a la propiedad intelectual (incluidos los reclamos de piratería o de la adquisición no autorizada de una cuenta de Netflix de un tercero); (vi) reclamos relacionados con transacciones o transacciones propuestas entre Netflix y terceros que puedan resultar en una fusión corporativa, o en la compra o venta de activos o propiedad intelectual por parte de Netflix; (vii) reclamos que sean objeto de un acuerdo propuesto en una acción colectiva o de grupo ante cualquier tribunal, y de cuya clase de demandantes usted se haya excluido; (viii) la aplicabilidad del requisito de que los arbitrajes se deben realizar de forma individual, en lugar de colectiva; y (ix) algunos roles expresamente especificados para los tribunales en otra parte de este Acuerdo de arbitraje o en estos Términos.

Este Acuerdo de arbitraje se aplica únicamente para las Disputas, y no impide que usted o Netflix tomen otras medidas unilaterales a las que tengan derecho conforme a lo establecido en estos Términos de uso o en cualquier otra ley aplicable. Esto significa, por ejemplo, que usted puede cancelar su cuenta de Netflix sin seguir este proceso para resolver Disputas. De igual manera, Netflix puede suspender o cancelar una cuenta (por ejemplo, si detecta una infracción de estos Términos de uso), a su entera discreción, sin seguir este proceso de resolución de disputas, pero usted puede utilizar el proceso de resolución de disputas para apelar tal decisión si no está de acuerdo con ella.

Para cualquier Disputa que surja entre usted y Netflix en la que algunas partes de la Disputa estén sujetas a arbitraje y algunas no, la parte de la disputa que esté sujeta a arbitraje se deberá resolver primero, y, a tal efecto, usted y Netflix acuerdan solicitar al tribunal que suspenda la parte de la disputa que se deba dirimir en el tribunal hasta que concluya el proceso de arbitraje.

(b) Resolución informal. Si usted y Netflix tienen una Disputa, intentaremos resolverla de manera informal antes de que se inicie un proceso de arbitraje. Usted o Netflix deben comenzar el proceso enviando a la otra parte un «Aviso de disputa», cuyo contenido se describe a continuación. Después de esta notificación, usted y Netflix acuerdan hacer un esfuerzo de buena fe para negociar la resolución de cualquier Disputa durante al menos 30 días a partir de la fecha de recepción del Aviso de disputa correspondiente. Este proceso se denomina «Resolución informal».

Todos los Avisos de disputa se deben enviar a InformalResolution@netflix.com. Si Netflix tiene una Disputa en su contra, enviará el aviso a la información de contacto que usted haya proporcionado a Netflix. El Aviso de disputa enviado por usted o por Netflix debe incluir el nombre, la dirección y otra información de contacto del remitente, la información de contacto asociada con su cuenta de Netflix, una descripción detallada de la Disputa y la resolución que se pretende alcanzar.
Usted puede contratar un abogado para que lo represente durante el proceso de Resolución informal, pero acepta participar personalmente en las conversaciones para llegar a un acuerdo si Netflix se lo solicita.

El requisito relacionado con el Aviso de disputa está diseñado para permitir que Netflix (o usted, si Netflix inicia una Disputa en su contra) haga una oferta de acuerdo justa, basada en los hechos, si Netflix (o usted) así lo decide. Ni usted ni Netflix pueden recurrir al arbitraje a menos que se haya proporcionado toda la información requerida en un Aviso de disputa, usted haya participado de buena fe en el proceso de Resolución informal y que haya vencido el periodo de Resolución informal. Si usted o Netflix proceden al arbitraje sin haber proporcionado un Aviso de disputa que cumpla con los requisitos y sin haber participado en el proceso de Resolución informal, la suficiencia del Aviso de disputa y/o el cumplimiento de las partes con el requisito de Resolución informal serán cuestiones cuya decisión dependerá de un tribunal, y no de un árbitro. Si usted y Netflix no están de acuerdo sobre si un Aviso de disputa cumplió con lo establecido en esta subsección, la resolución de esa disputa particular sobre el cumplimiento será responsabilidad de un tribunal, y no de un árbitro, sin perjuicio de la disposición que de otro modo delega al árbitro todas las disputas relacionadas con la validez, la aplicabilidad o el alcance de este Acuerdo de arbitraje. Un tribunal de jurisdicción competente podrá dictar una orden judicial para impedir la presentación de una demanda de arbitraje que no haya estado precedida por un Aviso de disputa que cumpla con los requisitos y por la conclusión de una Resolución informal, y ese tribunal puede ordenar a la parte que presentó la demanda de arbitraje sin cumplir con estos requisitos que reembolse a la otra parte los honorarios y gastos de arbitraje en los que haya incurrido antes de que se dictara la medida judicial.

Todos los plazos de prescripción aplicables se consideran suspendidos al inicio de la fecha en que se envía un Aviso de disputa que cumple con los requisitos.

(c) Tribunal de reclamos menores. Usted y Netflix acuerdan que, independientemente de la obligación para resolver las Disputas mediante arbitraje, las Disputas que reúnan los requisitos para resolverse en un tribunal de reclamos menores en el condado donde usted vive se pueden presentar como acciones individuales en dichos tribunales de menor cuantía. Netflix espera que usted intente seguir primero el proceso de Resolución informal, y usted debe hacerlo antes de comenzar un proceso de arbitraje, pero no es necesario que usted complete el proceso de Resolución informal antes de dirigirse a un tribunal de reclamos menores.

(d) Reglas y foro de arbitraje. LOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE DESCRITOS EN ESTA SECCIÓN SE REALIZARÁN ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL. Netflix no autoriza bajo ninguna circunstancia que las Disputas se sometan a arbitraje mediante procedimientos de acción colectiva, incluso si el proveedor del arbitraje tiene reglas que permiten los arbitrajes colectivos.

Usted y Netflix acuerdan que las Disputas se resolverán mediante un Arbitraje vinculante, individual y confidencial realizado por JAMS, de acuerdo con lo establecido en la FAA, la legislación federal de arbitraje, las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Agilizado de JAMS y, si corresponde, los Procedimientos y Lineamientos de Arbitraje Masivo de JAMS (en conjunto, las «Reglas de JAMS»), disponibles en https://www.jamsadr.com/adr-rules-procedures, según las modifiquen los términos del presente Acuerdo de arbitraje. El árbitro aplicará el presente Acuerdo de arbitraje y todos los demás términos contractuales pertinentes tal como lo haría un tribunal, y dirimirá cualquier Disputa de acuerdo con lo establecido en la ley aplicable y los hechos, basado únicamente en los expedientes arbitrales del procedimiento.

Si JAMS no está disponible o dispuesto a arbitrar, usted y Netflix seleccionarán mutuamente un foro de arbitraje alternativo. Si usted y Netflix no pueden llegar a un acuerdo sobre el foro de arbitraje alternativo, cualquiera de las partes puede invocar la cláusula 9 U.S.C. § 5 para solicitar que un tribunal de jurisdicción competente designe un árbitro. Si hay alguna disputa sobre el proveedor de arbitraje que llevará a cabo el proceso, únicamente un tribunal (y no un árbitro ni un administrador de arbitraje) podrá resolver esa disputa, y el arbitraje se suspenderá hasta que el tribunal la resuelva.

«Arbitraje» significa que cualquier Disputa entre usted y Netflix se resolverá mediante un árbitro neutral en un proceso de arbitraje, en lugar de que la resuelva un juez o jurado en un tribunal.

«Individual» significa que el árbitro puede otorgar, a usted o a Netflix, los mismos recursos y reparaciones que otorgaría un tribunal, pero únicamente para satisfacer los reclamos individuales presentados por usted o por Netflix. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el árbitro no puede conceder dinero ni ningún otro resarcimiento a favor de cualquier persona que no sea usted o Netflix en el marco de la resolución de cualquier Disputa.

«Vinculante» significa que tanto usted como Netflix deberán someterse a la decisión del árbitro, excepto por las apelaciones que se puedan presentar ante un tribunal conforme a lo establecido en la FAA. Dentro de los límites establecidos por la FAA, por este Acuerdo de arbitraje y por las reglas aplicables al arbitraje, el árbitro tendrá la autoridad exclusiva para tomar todas las decisiones de procedimiento y sustantivas relacionadas con cualquier Disputa, así como para otorgar cualquier recurso que pueda estar disponible de otro modo en un tribunal, lo que incluye el poder de determinar la cuestión de la arbitrabilidad. El árbitro tendrá la autoridad para otorgar medidas cautelares temporales, provisionales o definitivas, o medidas que garanticen el cumplimiento efectivo de los presentes Términos, pero (como se indicó anteriormente) únicamente en la medida necesaria para proporcionar a una de las partes del arbitraje la reparación que amerite el reclamo individual presentado ante el árbitro. El laudo dictado por el árbitro se podrá confirmar y ejecutar en cualquier tribunal competente. Si el árbitro ordena medidas cautelares que afecten o beneficien, o que puedan afectar o beneficiar, a cualquier persona que no sea la persona que presentó el reclamo, la parte contra la cual se ordenen las medidas cautelares puede solicitar la revisión y reconsideración del laudo de medidas cautelares en cualquier tribunal competente. Durante esta revisión, el tribunal podrá considerar las conclusiones de hecho o derecho expresadas por el árbitro, aunque estas no tendrán carácter vinculante para su decisión.

«Confidencial» significa que usted y Netflix acuerdan que todos los procedimientos de arbitraje, lo que incluye cualquier instancia de pruebas, audiencia y veredictos, serán confidenciales en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

Usted o Netflix pueden iniciar un arbitraje de cualquier Disputa no resuelta mediante Resolución informal presentando una Demanda de arbitraje ante JAMS, de acuerdo con lo establecido en las Reglas de JAMS. Las instrucciones para presentar una demanda están disponibles en https://www.jamsadr.com/submit. La Demanda de arbitraje que presente ante JAMS debe incluir (1) el nombre, el número de teléfono, la dirección postal y la dirección de email de la parte que solicita el arbitraje; (2) una declaración de los reclamos jurídicos formulados y de los hechos en los que se basan dichos reclamos; (3) una descripción de la medida solicitada y un cálculo preciso realizado de buena fe del monto en controversia, en dólares estadounidenses (cualquier solicitud de medida cautelar u honorarios legales no se considerará a los efectos del cálculo del monto en controversia, a menos que dicha medida cautelar tenga un fin pecuniario); y (4) la firma de la parte que solicita el arbitraje. Las Demandas de arbitraje a Netflix deben dirigirse a la siguiente dirección: Netflix, Inc., Attention: Litigation Department, 5808 West Sunset Boulevard, Los Angeles, California 90028. Por su parte, Netflix enviará cualquier Demanda de arbitraje a la información de contacto que Netflix tenga registrada a su nombre.

(e) Procedimiento y foro de arbitraje. El arbitraje será llevado a cabo por un solo árbitro designado de acuerdo con las reglas de JAMS. JAMS propondrá algunos candidatos a árbitros que tengan experiencia en la resolución de disputas del tipo establecido en la demanda de arbitraje. El árbitro deberá someterse a las Reglas de JAMS y a los términos de este Acuerdo de arbitraje. Usted y Netflix acuerdan que el arbitraje se llevará a cabo en idioma inglés, que todos los documentos se deberán enviar al árbitro en inglés y que, a menos que el árbitro ordene lo contrario por motivos de dificultad financiera, cualquier servicio de traducción que usted solicite correrá por su cuenta.

Para las Disputas en las que el demandante tenga una pretensión inferior a 10 000 dólares estadounidenses, el árbitro dirimirá la cuestión basándose exclusivamente en la información presentada por escrito, sin una audiencia formal, a menos que el árbitro decida que sea necesaria tal audiencia. Para los asuntos en los que el demandante solicite 10 000 dólares estadounidenses o más, o para los reclamos de menor cuantía en los que el árbitro determine que es necesaria una audiencia, las audiencias se llevarán a cabo por video o por teléfono, a menos que el árbitro determine la necesidad de una audiencia presencial. Si es necesario llevar a cabo una audiencia presencial, y si usted vive en Estados Unidos, la audiencia tendrá lugar en el condado de Los Ángeles, California, a menos que el árbitro determine que esto pueda representar una dificultad financiera para el demandante, en cuyo caso la audiencia presencial se puede trasladar al estado y condado de residencia del demandante. Si usted vive fuera de Estados Unidos, la ubicación de cualquier audiencia presencial se determinará con base en las reglas de JAMS.

El árbitro puede emitir órdenes (lo que incluye citaciones a terceros, en la medida contemplada por la ley) que permitan que usted y Netflix obtengan pruebas suficientes para que cada parte pueda preparar sus reclamos y/o defensas, tomando en cuenta tanto el monto en controversia como el principio de que el arbitraje está diseñado para ser un método rápido y eficiente de resolución de disputas. Por ejemplo, usted y Netflix aceptan que se aplica la doctrina Apex y que, por lo tanto, esta excluye la toma de declaraciones de los directivos actuales o anteriores de cualquiera de las partes, a menos que se demuestre que dichas autoridades tienen un conocimiento personal y exclusivo de información potencialmente probatoria y que se hayan agotado otros métodos de obtención de pruebas menos gravosos. El árbitro está facultado para conceder peticiones tendientes a la resolución total o parcial de cualquier reclamo o Disputa, y se le anima a resolver los asuntos de la manera más eficiente posible según las circunstancias de la Disputa.

A menos que usted y Netflix acuerden lo contrario, el dictamen o el laudo del árbitro incluirá una declaración escrita que indique la decisión sobre cada punto reclamado y el fundamento del laudo, lo que incluye sus constataciones y conclusiones fácticas y jurídicas fundamentales.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el árbitro únicamente podrá conceder medidas legales o resarcitorias de alcance individual para usted o para Netflix, en virtud de nuestro principio que requiere que las conclusiones arbitrales estén respaldadas por pruebas pertinentes y creíbles.

Un laudo arbitral, así como cualquier sentencia que lo confirme, solamente es aplicable a ese caso concreto; no se puede utilizar ni invocar como precedente en ningún otro caso, excepto para ejecutar el propio laudo. Únicamente a modo de aclaración, las resoluciones de los arbitrajes relacionados con Netflix y otras personas no tienen efecto preclusivo para ningún arbitraje entre usted y Netflix, y el árbitro no otorgará carácter vinculante, ni contra usted ni contra Netflix, a ninguna decisión o laudo dictados en cualquier otro proceso de arbitraje que involucre a una parte diferente.

Cualquier decisión o laudo pueden ser ejecutados como sentencia final por cualquier tribunal competente o, si corresponde, se puede solicitar a dicho tribunal la confirmación judicial de cualquier laudo y una orden de ejecución.

Si el arbitraje impone un laudo monetario por un monto mayor a un millón de dólares estadounidenses, o un lado monetario más una medida cautelar cuya implementación, según lo demuestre la parte perdedora, cueste más de un millón de dólares estadounidenses, o si la demanda de arbitraje incluyó una solicitud de dicha medida por un monto mayor a un millón de dólares estadounidenses que el árbitro se haya negado a otorgar, cualquiera de las partes tiene derecho a apelar el laudo ante un panel de apelación de arbitraje. El aviso de apelación se debe entregar por escrito a la contraparte dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el laudo sea firme. JAMS administrará la apelación de acuerdo con los Procedimientos de Apelación de Arbitraje de JAMS.

(f) Honorarios de arbitraje de consumo. Los términos de esta sección únicamente se aplican a usted si es un Consumidor, según se defina este término en las Reglas de JAMS o en la legislación aplicable. En caso contrario, el pago de los costos de arbitraje estará determinado exclusivamente por las Reglas de JAMS.

Si usted es un Consumidor e inicia un procedimiento de arbitraje en contra de Netflix, deberá pagar el cargo de presentación establecido por JAMS para los arbitrajes de consumo. Si usted solicita menos de 5000 dólares estadounidenses en total en su Disputa, y si demuestra a JAMS que el pago del cargo de presentación representaría una dificultad financiera para usted, Netflix pagará la proporción de ese cargo que JAMS determine que usted no puede afrontar. Si usted y otros demandantes que presentan la misma Disputa están representados por un abogado común, los montos que usted y dichos otros demandantes pretendan se sumarán a los fines de la aplicación de este párrafo, y cada demandante será responsable de su propio cargo de presentación. Si Netflix inicia un proceso de arbitraje en su contra, Netflix pagará todos los cargos de presentación. Si elige ser representado por un abogado en el arbitraje, usted pagará los honorarios y costos de su propio abogado, a menos que gane la Disputa y la ley aplicable le permita, como parte ganadora, solicitar el reembolso de los honorarios legales.

(g) Requisito de buena fe. Cualquier resolución por parte del árbitro de que un reclamo, contrarreclamo, defensa o argumento infringe los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil número 11 permitirá que la otra parte solicite recuperar los honorarios, costos y gastos legales razonables relacionados con la defensa que haya esgrimido contra tal acción.

(h) Plazo para iniciar las Disputas. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted o Netflix deben enviar un Aviso de disputa dentro de un período de dos años a partir del momento en que la Disputa haya surgido por primera vez. Si la ley aplicable exige que usted o Netflix presenten el reclamo por una Disputa antes de que se cumpla este plazo de dos años, se aplicará ese periodo más breve. El hecho de no proporcionar un Aviso de disputa dentro de los plazos de prescripción descritos en esta sección anulará la posibilidad de reclamar por la Disputa, lo que significa que usted y Netflix ya no tendrán derecho a presentar la Disputa ante ningún foro.

(i) Presentaciones coordinadas. Si se inician 25 o más Disputas en JAMS que presenten reclamos similares, y en las que los abogados de los demandantes sean los mismos o estén coordinados, estas se considerarán como «Casos coordinados». Netflix únicamente pagará su parte de los honorarios de arbitraje de los Casos coordinados, y los demandantes serán responsables de cubrir su proporción de dichos honorarios, según lo establecido en las Reglas de JAMS. Los plazos de prescripción aplicables se suspenderán para todos los demandantes que hayan proporcionado a Netflix Avisos de disputa que cumplan con los requisitos, pero las demandas de arbitraje en Casos coordinados únicamente se presentarán ante JAMS según lo permitido por el proceso de referencia establecido a continuación. Usted y Netflix acuerdan que Netflix no tiene la obligación de pagar ningún cargo asociado con los casos que este Acuerdo de arbitraje no permita presentar.

Una vez que se hayan proporcionado a Netflix todos los Avisos de disputa para Casos coordinados que cumplan con los requisitos, los abogados de los demandantes y los abogados de Netflix se pondrán de acuerdo, de buena fe, sobre el número de casos que se someterán a arbitrajes de referencia, de modo que cada lado pueda poner a prueba los méritos de sus argumentos, antes de que los casos restantes se presenten al proveedor de arbitraje. Cualquier número elegido para los arbitrajes de referencia debe ser un número par, a fin de permitir que cada lado designe la mitad de los casos seleccionados. Si los abogados de los demandantes y de Netflix no se ponen de acuerdo en cuanto al número de referencias, el número será elegido por JAMS por vía administrativa (o, a discreción de JAMS, por un árbitro de proceso). Los factores que JAMS puede tomar en cuenta al decidir cuántos arbitrajes de referencia deben proceder incluyen la complejidad de la disputa y las diferencias en los hechos o las leyes aplicables entre diferentes reclamos. Una vez decidido el número de referencias, ya sea por acuerdo o por decisión de JAMS, cada lado seleccionará la mitad de ese número entre los demandantes que hayan proporcionado Avisos de disputa que cumplan con los requisitos, y esos reclamos serán los únicos que se podrán presentar ante JAMS y continuar en el proceso de arbitraje. Usted acepta que, si su caso está entre los Casos coordinados sobre los cuales Netflix haya recibido una notificación, pero no se selecciona como referencia, la resolución de su reclamo personal se puede retrasar debido a este proceso secuencial. Ninguna de las disposiciones de este párrafo se interpretará con la intención de retrasar la resolución de las Disputas no coordinadas con base en reclamos similares a los Casos coordinados presentados en contra de Netflix.

Un solo árbitro presidirá cada Caso coordinado elegido para un procedimiento de referencia, y solo se puede asignar un Caso coordinado a cada árbitro como parte de un proceso de referencia, a menos que las partes acuerden lo contrario.

Una vez que hayan concluido todos los juicios de referencia (o antes, si Netflix y los abogados de los demandantes de los Casos coordinados se ponen de acuerdo), las partes deben hacer un esfuerzo de buena fe para resolver todas las Disputas restantes que no hayan sido elegidas para un procedimiento de referencia, participando en una sola mediación de todas las Disputas restantes. Cada lado pagará la mitad de los honorarios de mediación aplicables. Netflix y los abogados de los demandantes de Casos coordinados deben elegir un mediador de común acuerdo dentro de los 30 días posteriores a la conclusión del último juicio de referencia. Si Netflix y los abogados de los demandantes de Casos coordinados no pueden elegir un mediador de común acuerdo dentro del plazo de 30 días, JAMS asignará un mediador por vía administrativa. Netflix y los abogados de los demandantes de Casos coordinados cooperarán con el propósito de asegurarse de que la mediación se programe lo antes posible después de la designación del mediador.

Si la mediación no genera una resolución global a los Casos coordinados, los demandantes de Casos coordinados que hayan proporcionado Avisos de disputa que cumplieran con los requisitos, pero cuyas Disputas no se hayan resuelto en los procedimientos de referencia, ya no tendrán derecho a arbitrar sus Disputas. En lugar de eso, los reclamos pendientes de dichos casos únicamente se podrán presentar en los tribunales estatales del condado de Los Ángeles, California, o, si existe una jurisdicción federal, en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Central de California, y usted acepta como parte de estos Términos que la competencia exclusiva para esos casos recaerá en estos tribunales. Ninguna disposición de este párrafo se interpretará de forma tal que prohíba que usted o Netflix trasladen un caso de un tribunal estatal a un tribunal federal, si dicho traslado está permitido por la ley aplicable. En la medida en que usted presente los mismos reclamos que otras personas y esté representado por abogados en común o coordinados, usted acepta renunciar a cualquier objeción sobre la viabilidad de la unión de todas estas personas en el mismo caso. Si una Disputa anteriormente arbitrable se presenta en un tribunal, los demandantes pueden solicitar un tratamiento colectivo (como la única excepción a la disposición de renuncia a las acciones colectivas indicada anteriormente), pero, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, los supuestos grupos únicamente pueden incluir a los demandantes de Casos coordinados que hayan proporcionado Avisos de disputa que cumplieran con los requisitos, y Netflix se reserva el derecho a impugnar la certificación de la demanda colectiva en cualquier etapa del litigio y sobre cualquier fundamento disponible.

Un tribunal, y no un árbitro, tiene la autoridad para hacer cumplir este proceso de referencia, y puede prohibir la interposición de demandas o solicitudes de arbitraje que no se ajusten a él.

(j) Su derecho a la exclusión válido por 30 días. Usted tiene derecho a excluirse de este Acuerdo de arbitraje y a no someterse a sus cláusulas, pero no puede excluirse de la renuncia independiente de las acciones colectivas. Para ejercer este derecho de exclusión, debe notificar a Netflix por escrito a más tardar 30 días después del primer momento en que se convirtió en parte de este Acuerdo de arbitraje, a menos que la ley aplicable exija un período más largo. Su aviso de exclusión debe incluir su nombre y dirección postal, la información de contacto asociada con su cuenta de Netflix (si tiene una) y una afirmación clara de que desea ser excluido de este Acuerdo de arbitraje. Debe enviar su aviso de exclusión a Opt-Out@netflix.com. Cualquier intento de excluirse por cualquier otro método que no sea el indicado anteriormente no surtirá efecto. Usted, y no un agente o representante, debe enviar su propio aviso de exclusión. El aviso de exclusión puede únicamente puede excluirlo a usted, como máximo, y cualquier aviso de exclusión que tenga el propósito de excluir a varios usuarios no surtirá efecto para ninguno de esos usuarios. Ningún usuario (ni sus agentes o representantes) puede pedir una exclusión en nombre de otros usuarios. Si se excluye de este Acuerdo de arbitraje, todas las demás partes de los Términos de uso seguirán siendo aplicables para usted. Si se excluye del presente Acuerdo de arbitraje, su exclusión también aplicará para todas las versiones anteriores del presente Acuerdo de arbitraje y para sus versiones posteriores. Si se excluye, Netflix no estará vinculado por este Acuerdo de arbitraje con respecto a las Disputas que tenga con usted. Aunque opte por la exclusión, puede decidir voluntariamente presentar Disputas en arbitraje, pero deberá seguir todos los términos de este Acuerdo de arbitraje si lo hace. SI NO SIGUE LAS INSTRUCCIONES DESCRITAS EN ESTE PÁRRAFO PARA SOLICITAR SU EXCLUSIÓN, QUEDARÁ SUJETO AL ARBITRAJE DE DISPUTAS PREVISTO EN ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE.

Cuando el período de exclusión de 30 días llegue a su fin, únicamente podrá excluirse de los cambios materiales futuros realizados en el Acuerdo de arbitraje. Para ello, deberá enviar un aviso por escrito dentro de los 30 días posteriores a que Netflix proporcione el aviso de dichos cambios, a menos que la ley exija un período más largo. Seguirá estando sujeto al Acuerdo de arbitraje que aceptó anteriormente.

Esperamos y recomendamos ampliamente que, a fin de resolver las Disputas de forma amigable y justa, siga el proceso de Resolución informal para resolver las Disputas, incluso si se excluye del Acuerdo de arbitraje.

(k) Vigencia. Este Acuerdo de arbitraje se mantendrá vigente después de cualquier finalización de su relación con Netflix, hasta el vencimiento de los plazos de prescripción aplicables.

(l) Modificación. Aunque Netflix puede revisar el presente Acuerdo de arbitraje a su discreción (de manera que pueda modificar cualquiera de estos Términos de uso), Netflix no tiene derecho a alterar el presente acuerdo, ni las reglas de arbitraje especificadas en él, con respecto a ninguna Disputa una vez que se presente la Disputa, si dicho cambio provocaría que los procedimientos de arbitraje fueran materialmente menos favorables para el demandante. La decisión sobre si un cambio es materialmente menos favorable para el demandante será tomada por JAMS por vía procesal.

(m) Acuerdo completo; divisibilidad. El presente Acuerdo de arbitraje representa el acuerdo total y completo en relación con la resolución formal de Disputas. Si se determina que cualquier disposición del presente Acuerdo de arbitraje no es válida, no se puede hacer cumplir o es ilegal, entonces usted y Netflix acuerdan que la disposición quedará separada, y el resto de estos términos se mantendrán vigentes y se interpretarán como si no se hubieran incluido dichas cláusulas separadas. La única excepción es que, si se determina que la prohibición de los arbitrajes colectivos no es válida, no se puede hacer cumplir o es ilegal, usted y Netflix acuerdan que el presente acuerdo de arbitraje (pero no la renuncia independiente a las acciones colectivas) quedará sin efecto y será inaplicable, y cualquier disputa se resolverá ante un tribunal, sujeto a las cláusulas de jurisdicción y de ley aplicable especificadas en el presente documento.

Última actualización: 10 de abril de 2026