Este Aviso de privacidad explica nuestras prácticas (y sus elecciones) con respecto a la recopilación, el uso y la transferencia de ciertos datos, incluidos sus datos personales en relación con el servicio de Netflix.
Para ver nuestro Aviso de privacidad de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), haga clic en el enlace anterior, vaya a help.netflix.com/legal/privacy#ccpa o simplemente desplácese hacia abajo.
Si tiene preguntas generales sobre su cuenta o cómo ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente para obtener asistencia, visite nuestro centro de ayuda online, en help.netflix.com. Si tiene alguna pregunta específica respecto de este Aviso de privacidad, o nuestro uso de sus datos personales, de las cookies o de otras tecnologías similares, escriba a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al email privacy@netflix.com.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Netflix, Inc. Tenga en cuenta que, si se comunica con nosotros para obtener ayuda, tanto por su seguridad como por la nuestra, podemos pedirle que autentique su identidad antes de atender su solicitud.
Recibimos y almacenamos información sobre usted, incluida:
La información que usted nos proporciona: Recopilamos la información que usted nos brinda, que incluye:
su nombre, email, dirección, código postal, formas de pago, número de teléfono y otros identificadores que pueda utilizar (como un nombre en el juego). También incluirá el sexo y la fecha de nacimiento si se suscribe a un plan de membresía con anuncios. Esta información se recopila de diferentes maneras, entre ellas, cuando usted la introduce en nuestro servicio, al interactuar con nuestro servicio al cliente, o al participar en encuestas o promociones de marketing;
la información recopilada cuando usted elige proporcionar calificaciones o preferencias, configura las preferencias (en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web) o nos brinda información mediante nuestro servicio o de otros medios.
La información que recopilamos automáticamente: Recopilamos información con relación a usted, el uso de nuestro servicio, sus interacciones con nosotros y nuestra publicidad, además de aquella información relacionada con su red, los dispositivos de red y su computadora o cualquier otro dispositivo compatible con Netflix que pudiera utilizar para acceder a nuestro servicio (como los sistemas de videojuegos, Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y otros dispositivos multimedia). Esta información incluye:
su actividad en el servicio de Netflix, como las selecciones de los títulos, las series vistas, los anuncios vistos (si corresponde), las consultas de búsquedas y la actividad en los juegos de Netflix;
sus interacciones con emails y textos, y con nuestras notificaciones automáticas y canales de mensajería online;
detalles sobre sus interacciones con el servicio al cliente, como la fecha, hora, razón de la consulta, transcripciones de cualquier conversación en el chat y, si nos llama, su número de teléfono y grabaciones de las llamadas;
Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, incluso para sus dispositivos de red (como su enrutador) y los dispositivos compatibles con Netflix en su red;
identificadores de dispositivos reconfigurables (conocidos como identificadores de publicidad), como los usados en dispositivos móviles, tablets y reproductores multimedia que incluyan tales identificadores (consulte la sección «Cookies y publicidad de internet» más adelante para obtener más información);
características de software y dispositivo (como tipo y configuración), información de conexión, incluido el tipo (wifi, celular), estadísticas sobre visualización de páginas (por ejemplo, URL de referencia), direcciones IP (que nos pueden informar su ubicación general, como su ciudad, estado/provincia y código postal), datos del navegador e información de registro web estándar;
la información recopilada a través del uso de cookies, contadores de visitas a la web y otras tecnologías, incluida la información de publicidad (por ejemplo, información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, la URL del sitio, así como la fecha y la hora). (Consulte nuestra sección «Cookies y publicidad de internet» para obtener más información).
Información de socios: recopilamos información a través de otras empresas con las que usted tiene una relación («Socios»). Entre estos Socios, podrían incluirse (según los servicios que use): su proveedor de servicios de internet o de TV, u otros proveedores de reproductores multimedia que ponen nuestro servicio a disposición en sus dispositivos; operadores de telefonía móvil u otras empresas que le proveen servicios y, asimismo, recolectan los pagos del servicio de Netflix y nos los hacen llegar o proporcionan promociones de prepago para el servicio de Netflix; y proveedores de plataformas de asistentes de voz que permiten la interacción con nuestro servicio mediante comandos de voz. La información que los Socios nos brindan varía en función de la naturaleza de los servicios del Socio, y puede incluir:
consultas de búsquedas y comandos aplicables a Netflix que se realizan por medio de dispositivos de Socios o plataformas de asistentes de voz;
información de activación de servicio, como su dirección de email u otra información de contacto;
direcciones IP, Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, como información de interfaz de usuario, facturación y promoción de prepago asociada, usados en la autenticación del usuario, la experiencia del registro del servicio de Netflix, el procesamiento del pago del Socio, y la presentación del contenido de Netflix a usted por medio de secciones de la interfaz de usuario del Socio.
Información que obtenemos de otras fuentes: También obtenemos información de otras fuentes. Protegemos esta información según las prácticas descritas en este Aviso de privacidad, además de las restricciones adicionales impuestas por la fuente de la información. Estas fuentes pueden variar y suelen incluir:
proveedores de servicios que nos ayudan a identificar una ubicación según la dirección IP a fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme a este Aviso de privacidad;
proveedores de servicios de seguridad que nos brindan información para asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de Netflix;
proveedores de servicios de pago que nos brindan información de pago o saldos, o actualizaciones de esa información, a partir de su relación con usted;
anunciantes que muestran campañas publicitarias en Netflix («Anunciantes») que nos podrían brindar lo siguiente: identificadores (por ejemplo, cookies o identificadores reconfigurables); e información sobre sus intereses, incluso información demográfica y sobre sus actividades online (como sitios web que visitó, apps que usó y anuncios vistos);
proveedores de servicios que facilitan la venta, las operaciones y la gestión de anuncios, en el contexto de nuestros planes de membresía con anuncios («Proveedores de servicios de anuncios»);
empresas de medición de anuncios que ayudan a Netflix y a los Anunciantes a entender la efectividad de las campañas publicitarias que se muestran en Netflix («Empresas de medición de anuncios»);
proveedores de información online y offline para asistir en nuestros planes de membresía con anuncios;
fuentes de dominio público, como las publicaciones no privadas de redes sociales y la información disponible por medio de bases de datos públicas que asocian las direcciones IP con los proveedores de servicios de internet (ISP);
servicios de terceros en los que usted ha iniciado sesión y que proporcionan funciones dentro de los juegos de Netflix, como el modo multijugador, las tablas de posiciones y las opciones para guardar el juego.
Usamos la información recopilada para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios e iniciativas de marketing, para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y seleccionar anuncios en relación con nuestros planes de membresía con anuncios, para procesar su registro, solicitudes y pagos; y para comunicarnos con usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha información para:
brindarle recomendaciones personalizadas de películas, series y juegos que consideramos que le pueden interesar (conjuntamente, el «contenido»);
determinar su ubicación geográfica general (como su ciudad, estado/provincia y código postal);
ofrecer contenido traducido;
determinar su proveedor de servicios de internet para apoyar en la solución de problemas de red (también utilizamos información agregada sobre el proveedor de servicios de internet para fines operativos y comerciales);
ayudarnos a responder con rapidez y eficiencia a las consultas y solicitudes;
coordinar con los Socios la forma de hacerles llegar el servicio de Netflix a los miembros y brindarles información a quienes no son miembros acerca de la disponibilidad del servicio de Netflix, según la relación específica que usted tenga con el Socio;
asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de Netflix;
prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude, y hacer cumplir nuestros términos (por ejemplo, determinar si resulta elegible para ofertas de suscripción de Netflix y determinar si a un dispositivo en particular se le permite usar la cuenta de conformidad con nuestros Términos de uso);
analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de IU y desempeño del servicio) y optimizar la selección de contenido o anuncios, los algoritmos de recomendación y la entrega;
comunicarse con usted en relación con nuestro servicio, para poder enviarle noticias sobre Netflix, detalles sobre nuevas funciones, contenidos disponibles en Netflix, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas para consumidores, y para ayudarlo con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Estas comunicaciones podrían enviarse mediante diversos métodos, como el email, las notificaciones automáticas, los mensajes de texto, los canales de mensajería online y las comunicaciones por coincidencia de identificador (descritas a continuación). Consulte la sección «Sus opciones» en este Aviso de privacidad para saber cómo configurar o cambiar sus preferencias de comunicación.
Nuestro sistema de recomendaciones de contenido se esfuerza para predecir lo que usted tendrá ganas de ver cuando inicie sesión. Sin embargo, nuestro sistema de recomendaciones de contenido no infiere ni adjunta información sociodemográfica (como el género o la raza) sobre usted. Tenemos un artículo de Ayuda en el que se explica cómo funciona nuestro sistema de recomendaciones de contenido (spoilers: el mayor motivo de estas recomendaciones es lo que realmente elige ver por medio de nuestro servicio). Puede leer el artículo en netflix.com/recommendations.
Transferimos su información para determinados fines y a terceros, de la siguiente manera:
La familia de empresas de Netflix: Compartimos su información con la familia de empresas de Netflix (help.netflix.com/legal/corpinfo) según sea necesario para: proveer acceso a nuestros servicios; proveer servicio al cliente; tomar decisiones sobre mejoras en el servicio y desarrollo de contenido, y para otros fines de acuerdo con lo descrito en la sección Uso de la información en este Aviso de privacidad.
Proveedores de servicios: Usamos otras empresas, agentes o contratistas («Proveedores de servicios») para que presten servicios en nuestro nombre o para que nos ayuden en la prestación del servicio. Por ejemplo, contratamos Proveedores de servicios para ofrecer servicios de marketing, publicidad, comunicaciones, seguridad, infraestructura y servicios de TI, que personalizan y mejoran nuestro servicio, proporcionan información sobre cuentas bancarias o saldos, procesan las transacciones de las tarjetas de crédito y de otras formas de pago, brindan servicio al cliente, analizan y mejoran la información (incluida la información relativa a la interacción de los usuarios con nuestro servicio), y procesan y llevan a cabo nuestras encuestas al consumidor. Contratamos Proveedores de servicios de anuncios en el contexto de nuestros planes de membresía con anuncios. En el transcurso de la prestación de dichos servicios, estos Proveedores de servicios pueden tener acceso a sus datos personales o de otro tipo. No les brindamos autorización para que usen o transfieran sus datos personales, a menos que estén relacionados con los servicios que proporcionan (lo que incluye el mantenimiento y la mejora de sus servicios).
Socios: Según lo antes descrito, usted podría estar relacionado con uno o más de nuestros Socios, en cuyo caso podríamos compartir cierta información con ellos a fin de coordinar la prestación del servicio de Netflix a los miembros y también la provisión de información acerca de la disponibilidad del servicio de Netflix. Por ejemplo, en función de los servicios de Socio que utilice, podríamos compartir información:
a fin de facilitar al Socio promociones de prepago o que pueda tramitar el pago del servicio de Netflix para hacérnoslo llegar;
con Socios encargados de plataformas de asistentes de voz que le permiten interactuar con nuestro servicio mediante comandos de voz;
para que el contenido y las funciones disponibles en el servicio de Netflix puedan aparecer como sugerencias para usted en la interfaz de usuario del Socio. Para los miembros, estas sugerencias son parte del servicio de Netflix y pueden incluir recomendaciones de visualización personalizadas.
Anunciantes/Empresas de medición de anuncios: Es posible que compartamos información obtenida de usted o sobre usted con Anunciantes o Empresas de medición de anuncios para seleccionar anuncios, y medir y mejorar la eficacia publicitaria. Recuerde consultar la sección anterior Información de otras fuentes si tiene preguntas relacionadas con el rol de los Anunciantes o las Empresas de medición de anuncios.
Promociones: Podemos ofrecer promociones o programas conjuntos que requieran el intercambio de información con terceros como condición para participar. Al realizar este tipo de promociones, podremos compartir su nombre y otra información relacionada con la realización del incentivo. Tenga en cuenta que los terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad.
Protección de Netflix y otros: Netflix y sus Proveedores de servicios pueden transferir sus datos personales cuando nosotros consideremos o ellos consideren razonable que dicha transferencia sea necesaria para (a) cumplir con cualquier legislación aplicable, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental correspondiente; (b) hacer cumplir términos de uso correspondientes, incluida la investigación de posibles infracciones; (c) detectar, prevenir o abordar actividades ilegales o presuntamente ilegales (incluidas las de pago fraudulento), problemas de seguridad o técnicos; o (d) proteger de daños contra los derechos, la propiedad o la seguridad de Netflix, sus usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.
Transferencias de negocios: En relación con una reorganización, reestructuración, fusión o venta, o cualquier otra transferencia de bienes, nosotros transferiremos la información, incluida la personal, a condición de que el destinatario se comprometa a respetar sus datos personales de conformidad con nuestro Aviso de privacidad.
Cuando transfiramos datos personales con otros países, nos aseguraremos de que dicha información se transfiera de acuerdo con este Aviso de privacidad y con las leyes aplicables sobre protección de datos. Puede encontrar más información sobre cómo divulgamos y transferimos sus datos personales internacionalmente en este enlace: help.netflix.com/legal/personal-information-international-transfers.
Usted también puede elegir la transferencia de su información de las siguientes maneras:
ciertas áreas de nuestro servicio pueden incluir una herramienta que le permita compartir información por email, mensaje de texto y apps sociales o de otro tipo mediante los clientes y aplicaciones en su dispositivo inteligente;
plugins o complementos sociales y otras tecnologías similares que le permiten compartir información; y
a través de las funciones de los juegos de Netflix, como las opciones multijugador y las tablas de posiciones.
Las mismas redes sociales manejan estos plugins y estas apps, y están sujetos a sus términos de uso y avisos de privacidad. Del mismo modo, algunas de las funciones de los juegos de Netflix mencionadas anteriormente (como el modo multijugador, las tablas de posiciones y las opciones de guardado del juego) pueden requerir el uso de un servicio de terceros, que está sujeto a los términos de uso y el aviso de privacidad de dicho servicio.
Función «Recordarme»: Para facilitar el acceso a su cuenta, puede usar la función «Recordarme en este dispositivo» cuando inicia sesión en el sitio web. Esta función usa tecnología que nos permite brindar acceso directo a la cuenta y ayudar a administrar el servicio de Netflix sin necesidad de solicitar una contraseña u otra identificación del usuario cada vez que el navegador accede al servicio.
Permitirles a terceros el acceso a su cuenta: Si comparte o permite que otros tengan acceso a su cuenta, podrán ver las series que ha visto, calificaciones, información de la cuenta (incluida su dirección de email u otra información de la sección «Cuenta» de nuestro sitio web) e información relacionada con el juego (como su nombre en el juego y el progreso del juego guardado). Esto es así incluso si usa nuestra función de perfiles. Es posible que tenga la opción de utilizar el inicio de sesión de cuenta transparente por medio de la app móvil de Netflix, que permite iniciar sesión en la app de Netflix en Smart TV, decodificadores y otros reproductores multimedia en la red a la que está conectado. Si utiliza esa función, esos dispositivos permanecerán registrados en su cuenta a menos que luego cierre sesión en esos dispositivos.
Perfiles: Los perfiles permiten que cada usuario tenga su propia experiencia personalizada de Netflix, de acuerdo con las series y las películas que le interesen, además de historiales de contenido visto separados. Tenga en cuenta que los perfiles estarán disponibles para cualquiera que use su cuenta de Netflix, así que toda persona que tenga acceso a su cuenta de Netflix puede navegar, usar, editar o borrar los perfiles. Esto debe ser explicado a las otras personas que tengan acceso a su cuenta; si no desea que usen o modifiquen su perfil, asegúrese de que estén al tanto de dicha situación. A los usuarios de perfiles se les podrá ofrecer la oportunidad de agregar una dirección de email, un número de teléfono u otra información al perfil y se les brindará aviso de la recopilación y del uso en el momento en que se requiera dicha información (se aplica el Aviso de privacidad del perfil (help.netflix.com/legal/profileprivacy)). Disponemos de varios controles parentales. Para obtener más información, lea nuestro artículo de ayuda en help.netflix.com/node/264.
Transferencia de perfiles: La función de transferencia de perfiles de su cuenta permite que usted y los usuarios con acceso a su cuenta puedan transferir un perfil elegible de su cuenta a otra cuenta independiente (incluso información como el historial de contenido visto y recomendaciones). Puede cambiar la configuración de esta función en la sección Configuración de la página Cuenta. Para obtener más información, lea nuestro artículo de ayuda en help.netflix.com/node/122698.
Eliminar el acceso a su cuenta de Netflix: Para eliminar el acceso a su cuenta de Netflix desde sus dispositivos, visite la sección «Cuenta» de nuestro sitio web, elija «Cerrar sesión en todos los dispositivos», y siga las instrucciones para desactivar sus dispositivos (tenga en cuenta que la desactivación puede no ser inmediata). Siempre que sea posible, los usuarios de dispositivos públicos o compartidos deben cerrar sesión al finalizar cada visita. Si vende o devuelve una computadora o un dispositivo listo para Netflix, debería cerrar sesión y desactivar el dispositivo antes de hacerlo. Si usted no mantiene de forma segura su contraseña o su dispositivo, o no cierra sesión o desactiva su dispositivo, los usuarios posteriores podrán acceder a la información de su cuenta, incluidos sus datos personales.
Email y mensajes de texto. Si ya no desea recibir ciertas comunicaciones nuestras por medio de email o mensaje de texto, simplemente acceda a las opciones de configuración de comunicaciones en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web y quite la marca correspondiente para dejar de recibir emails. Alternativamente, haga clic en el enlace «No recibir emails» en el email o responda STOP (o como se le indique) al mensaje de texto. Tenga en cuenta que no podrá dejar de recibir determinados tipos de correspondencia vinculados con el servicio, como los mensajes relacionados con las transacciones de su cuenta.
Notificaciones automáticas. Puede optar por recibir las notificaciones automáticas móviles de Netflix. En ciertos sistemas operativos, se le inscribirá automáticamente en las notificaciones. Si posteriormente decide que ya no desea recibir estas notificaciones, puede utilizar las funciones de configuración de su dispositivo móvil para desactivarlas. También ofrecemos notificaciones automáticas en ciertos navegadores web. Si acepta recibir esas notificaciones y posteriormente decide que ya no desea recibirlas, puede utilizar las funciones de configuración de su navegador para desactivarlas.
Comunicaciones por coincidencia de identificador de Netflix. Algunos sitios de terceros y apps nos permiten enviarles a nuestros usuarios promociones online sobre nuestros títulos y servicios enviando un identificador de protección de privacidad al tercero. El identificador de protección de privacidad indica que convertimos la información original (como una dirección de email o un número de teléfono) en un valor a fin de evitar la transferencia de tal información. El tercero compara el identificador de protección de privacidad con los identificadores de su base de datos, y se establece una coincidencia solo si usted usó el mismo identificador (como una dirección de email) tanto con Netflix como con el tercero. Si hay una coincidencia, Netflix puede optar por enviarle una comunicación promocional específica a través de esa app o sitio de un tercero, y puede optimizar y medir mejor la efectividad de la publicidad online. En la sección «Comunicaciones de Marketing» de la página «Cuenta» de nuestro sitio web, puede elegir dejar de recibir mensajes.
Publicidad conductual. Los anuncios conductuales son aquellos que se seleccionan en función del uso o de las interacciones en sitios web y apps de terceros no afiliados en internet (publicidad conductual). Netflix puede anunciar sus servicios mediante publicidad conductual, y si usted usa un navegador, algunas cookies y los contadores de visitas a la web permiten recopilar información que ayuda a identificar sus intereses probables. Si usa un dispositivo móvil, una tablet o un reproductor multimedia que incluya un identificador de dispositivo reconfigurable, tal identificador sirve para identificar sus intereses probables. Para obtener más información sobre los anuncios conductuales de Netflix, consulte la sección «Cookies y publicidad de internet» (más adelante en este documento).
Plan de membresía con anuncios de Netflix - Publicidad conductual. Si se suscribe a un plan de membresía con anuncios, podemos mostrarle anuncios, incluidos aquellos seleccionados en función de la información obtenida mediante publicidad conductual. Si no desea ver anuncios conductuales como parte de su suscripción a un plan de membresía con anuncios, puede optar por no recibir esta publicidad de la siguiente manera:
seleccione el perfil correspondiente; y
seleccione «Publicidad conductual» en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web.
Cuando opta por no recibir anuncios conductuales, seguirá viendo anuncios, pero estos no estarán personalizados en función de la información de publicidad conductual. Esta exclusión no limita nuestra recopilación de información, pero influye en cómo usamos dicha información.
Esta opción de exclusión no se proporcionará en el perfil de niños, ya que no ofrecemos publicidad conductual en un perfil de niños.
Para seleccionar las opciones respecto de las cookies o los identificadores de dispositivos reconfigurables que se recopilan, o para cualquier fin distinto de la publicidad conductual en nuestro plan de membresía con anuncios, utilice las herramientas de la sección Cookies y publicidad de internet a continuación.
Nosotros y nuestros Proveedores de servicios utilizamos cookies y otras tecnologías (como contadores de visitas a la web), además de identificadores de dispositivos reconfigurables, por diferentes razones. Queremos que esté informado sobre el uso que hacemos de estas tecnologías, de modo que esta sección explica los tipos de tecnología que usamos, cómo se comportan y cuáles son sus opciones de uso.
Cookies y tecnologías similares, contadores de visitas a la web e identificadores de dispositivos reconfigurables
Las cookies son pequeños archivos de datos que usualmente se almacenan en su dispositivo cuando navega y utiliza sitios web y otros servicios online. Utilizamos otras tecnologías, como almacenamiento en el navegador y plugins (por ejemplo, HTML5, IndexedDB y WebSQL). Al igual que las cookies, estas otras tecnologías pueden almacenar pequeñas cantidades de datos en su dispositivo. Los contadores de visitas a la web (también conocidos como «clear.gif» o «etiqueta de píxel») a menudo funcionan junto con las cookies. En muchos casos, rechazar las cookies afectará la eficacia de los contadores de visitas a la web asociados con dichas cookies.
Si usa la app de Netflix en un dispositivo móvil, tablet o reproductor multimedia, es posible que recopilemos un identificador de dispositivo reconfigurable de su dispositivo. Los identificadores de dispositivos reconfigurables (también llamados identificadores de anuncios) son similares a las cookies y se encuentran en varios dispositivos móviles y tablets (por ejemplo, el «identificador para anunciantes», o IDFA, de los dispositivos con Apple iOS y el «identificador de anuncios de Google» en los dispositivos con Android), y en algunos reproductores multimedia. Al igual que las cookies, los identificadores de dispositivos reconfigurables permiten ofrecer publicidad online más relevante y con fines analíticos y de optimización.
¿Por qué Netflix utiliza estas tecnologías?
Utilizamos este tipo de tecnologías por varias razones: para facilitar el acceso a nuestros servicios recordándole cuando regresa; para proporcionar, analizar, comprender y mejorar el uso de nuestros servicios; para hacer cumplir nuestros términos y prevenir el fraude; para mejorar el rendimiento del sitio, monitorizar el tráfico de visitantes y las acciones en nuestro sitio; y para entregar y personalizar nuestro marketing o publicidad; y para entender las interacciones con nuestros emails, marketing y anuncios online en sitios de terceros. También podemos usar estas tecnologías para apoyar el funcionamiento de nuestros planes de membresía con anuncios.
Para ayudarle a comprender mejor cómo utilizamos las cookies y los identificadores de dispositivos reconfigurables, consulte la información que aparece a continuación:
Cookies esenciales: Estas cookies son estrictamente necesarias para nuestro sitio web o servicio online. Por ejemplo, nosotros y nuestros Proveedores de servicio podemos usar estas cookies para autenticar e identificar a nuestros miembros cuando utilizan nuestros sitios web y apps, de modo que podamos proveerles nuestros servicios. Además, nos ayudan a aplicar nuestros Términos de uso, evitar fraudes y mantener la seguridad del servicio.
Cookies de rendimiento y funcionamiento: Estas cookies nos ayudan a personalizar y mejorar su experiencia online con Netflix. Por ejemplo, nos ayudan a recordar sus preferencias para que no tenga que volver a escribir la información ya provista (por ejemplo, durante el inicio de sesión). También utilizamos estas cookies para recopilar información (por ejemplo, páginas populares, tarifas de cambio, patrones de visualización, proporción de clics y otra información) sobre el uso que hacen los visitantes del servicio de Netflix, de modo que podamos mejorarlo y personalizarlo, así como nuestro sitio web, y llevar a cabo investigación de mercado. Si se borran estas cookies, el funcionamiento de nuestro servicio puede verse limitado.
Cookies de publicidad e identificadores de dispositivos reconfigurables: Estas cookies y estos identificadores de dispositivos reconfigurables utilizan información sobre su visita a este y otros sitios web o apps, y su respuesta a anuncios comerciales y a emails, para presentar anuncios más relevantes para usted.
Cuando anunciamos nuestros servicios en otros sitios web o apps, algunos de los sitios web y apps en los que nos anunciamos, así como las empresas de tecnología publicitaria que utilizamos para comprar, entregar, optimizar y/o medir nuestros anuncios (en conjunto, «Socios anunciantes»), pueden recibir información de nosotros como parte de nuestra campaña de segmentación, medición y optimización (por ejemplo, los pasos completados en la suscripción y la visita al sitio o la información de apertura/instalación de apps). Los usos comunes de este tipo de información tienen por objeto evaluar la efectividad y optimizar las campañas publicitarias, lo que les permite a los socios anunciantes ver cuando alguien que vio un anuncio luego se suscribió a nuestro servicio. Otro uso común es asegurarse de que no publicamos anuncios para conseguir suscriptores al servicio de Netflix si ya son usuarios de Netflix. Netflix utiliza medidas contractuales y técnicas diseñadas para evitar que los socios anunciantes accedan a la información relativa a las selecciones específicas de títulos que usted realice, las URL a las que acceda o series que haya visto en nuestro servicio. No compartimos información sobre selecciones de títulos o las series que haya visto en nuestro servicio.
En relación con nuestros planes de membresía con anuncios, Netflix, nuestros Proveedores de servicios de anuncios y las Empresas de medición de anuncios pueden usar estas tecnologías para operar y asistir en nuestros planes de membresía con anuncios, incluso respaldando las campañas publicitarias de un Anunciante, y su medición y optimización.
¿De qué modo puedo elegir estas tecnologías?
Para obtener más información sobre las cookies de nuestro sitio web, así como sobre otros tipos de rastreo online (incluida la recopilación de información hecha por terceros sobre sus actividades online a lo largo del tiempo y en todos los sitios web o servicios online de terceros para publicidad basada en el interés del usuario), y para tomar las decisiones correspondientes, haga clic aquí. Por el momento, no respondemos a las señales de «no rastrear» del navegador web. La selección de las opciones respecto de las cookies es específica para dicho navegador web o dispositivo. Si se suscribe a un plan de membresía con anuncios y desea hacer uso de sus opciones, puede hacerlo accediendo a los controles del plan de membresía con anuncios que se describen en la sección «Plan de membresía con anuncios de Netflix - Publicidad conductual» más arriba.
Para seleccionar las opciones respecto de los identificadores de dispositivos reconfigurables
Para cancelar la suscripción a los anuncios conductuales de Netflix generados por un identificador de dispositivo reconfigurable de un dispositivo móvil, una tablet o un reproductor multimedia, modifique las opciones de configuración correspondientes en el dispositivo (generalmente en las secciones «Privacidad» o «Anuncios»). Es posible que siga viendo anuncios de Netflix en su dispositivo, pero no se seleccionarán en función de sus intereses probables. La selección de las opciones respecto de un identificador reconfigurable es específica para dicho dispositivo. Si se suscribe a un plan de membresía con anuncios y desea hacer uso de sus opciones, debe acceder a los controles del plan de membresía con anuncios que se describen en la sección «Plan de membresía con anuncios de Netflix - Publicidad conductual» más arriba.
Para seleccionar las opciones respecto de los recursos de los programas de autorregulación
Netflix respalda los siguientes programas de autorregulación, que proporcionan opciones de privacidad adicionales para los anuncios conductuales:
En Estados Unidos: Digital Advertising Alliance (DAA)
Para seleccionar las opciones respecto de otras tecnologías
Existen varias maneras de elegir tecnologías similares a las cookies, como almacenamiento en el navegador y plugins (por ejemplo, HTML5, IndexedDB y WebSQL). Por ejemplo, muchos navegadores populares permiten eliminar los datos almacenados, usualmente en el área de configuración o preferencias; consulte la ayuda o el soporte de su navegador para obtener más información. En otras tecnologías, como el almacenamiento en Silverlight, los datos pueden eliminarse desde la app.
Puede solicitar acceso a sus datos personales, o corregir o actualizar los datos personales desactualizados o inexactos que tenemos sobre usted. También puede solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted.
Cuando visite la sección «Cuenta» de nuestro sitio web, tiene la posibilidad de acceder y actualizar una amplia variedad de información acerca de su cuenta, incluida la información de contacto, su información de pago de Netflix y demás información relativa a su cuenta (como el contenido que ha visto y calificado). Tiene que haber iniciado sesión para acceder a la sección «Cuenta».
Si es la persona titular de la cuenta, visite: netflix.com/account/getmyinfo para descargar una copia de sus datos personales (debe iniciar sesión para acceder a la sección «Cuenta») y siga las instrucciones.
Para otras solicitudes, o si tiene alguna otra pregunta en relación con nuestras prácticas de privacidad, escriba a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al email privacy@netflix.com. Para saber más sobre cómo acceder a su información, incluido nuestro proceso de verificación, consulte el siguiente artículo de ayuda: help.netflix.com/node/100624. Respondemos a todas las solicitudes de particulares que deseen ejercer sus derechos de protección de datos de conformidad con la legislación aplicable. Consulte también la sección «Sus opciones» de este Aviso de privacidad para obtener opciones adicionales sobre su información.
Podemos rechazar solicitudes que no sean razonables o que la ley no exija, incluidas aquellas que resulten extremadamente poco prácticas, que puedan requerir un esfuerzo técnico desproporcionado o que podrían exponernos a riesgos operativos, como permitir fraudes.
Retención de información: Podemos retener la información requerida o permitida por las leyes y regulaciones aplicables, incluso para cumplir con sus selecciones, para nuestros fines de facturación o registros, y para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de privacidad. Específicamente, retenemos información para nuestros intereses legítimos y fines comerciales esenciales, como operar, mantener y mejorar nuestros servicios; cumplir con nuestras obligaciones legales; y ejercer nuestros derechos y recursos legales, incluida la observancia de nuestros Términos de uso. La retención de información se realiza en función de muchos factores, como su relación con Netflix (por ejemplo, si es un miembro actual de Netflix); la naturaleza de la información; el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; la defensa o resolución real o anticipada de los reclamos legales. Tomamos las medidas razonables para destruir o anonimizar los datos personales de forma segura una vez que ya no se los necesita. Para obtener información sobre la supresión, eliminación y retención de información, consulte el siguiente artículo de ayuda: help.netflix.com/node/100625.
Si usted es un consumidor de California, lea nuestro Aviso de privacidad de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) haciendo clic en el siguiente enlace help.netflix.com/legal/privacy#ccpa o simplemente desplácese hacia abajo.
Contamos con medidas administrativas, logísticas, físicas y de gestión razonables para proteger sus datos personales contra pérdidas, robos y acceso no autorizado, uso y modificación. Estas medidas tienen como objetivo brindar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos de tratar sus datos personales. Lamentablemente, ningún sistema es 100 % seguro. De acuerdo con esto, no podemos garantizar la seguridad de sus datos personales.
El servicio de Netflix puede recibirse o utilizar funciones (como la visualización de contenido de redes sociales o el suministro de controles de voz) operadas por plataformas de terceros, o contener enlaces a sitios operados por terceros que pueden tener políticas respecto del manejo de información diferentes de las nuestras. Por ejemplo, usted puede acceder al servicio de Netflix por medio de plataformas como sistemas de videojuegos, Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y una variedad de dispositivos con conexión a internet, o, si se suscribe a un plan de membresía con anuncios, puede interactuar con los anuncios que se muestran haciendo clic en ellos. Estos sitios web y plataformas tienen sus propias políticas de privacidad y datos, avisos de privacidad, avisos y términos de uso, que le recomendamos leer con atención. Además, es probable que encuentre apps de terceros que interactúen con el servicio de Netflix.
Debe tener al menos 18 años para poder suscribirse al servicio de Netflix. Los menores solo pueden utilizar el servicio con la participación, supervisión y aprobación de un padre o tutor.
Actualizaremos este Aviso de privacidad cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios en los requisitos legales, regulatorios u operativos. Avisaremos de tales cambios (incluida la información sobre la fecha de entrada en vigor) en conformidad con la ley. Si sigue utilizando el servicio de Netflix después de que las actualizaciones entren en vigor, se interpretará que ha leído y aceptado (según corresponda) los cambios. Si prefiere no reconocer o aceptar alguna de las actualizaciones de este Aviso de privacidad, puede cancelar y dejar de usar el servicio de Netflix. Para saber cuándo fue la última actualización de este Aviso de privacidad, consulte la sección «Última actualización» más abajo.
Este Aviso de privacidad se aplica a los consumidores que residen en estados que han adoptado leyes de privacidad del consumidor y complementa el Aviso de privacidad, en la medida que sea aplicable. Debido a diferencias en determinadas leyes estatales, este aviso se divide en dos secciones, Avisos específicos para California (CCPA), aplicables solo a residentes de California, y Secciones específicas para California (CCPA) y otros estados, que pueden aplicarse a residentes de uno o más estados en los que haya leyes de privacidad del consumidor que requieran dicha información. Dichos estados a la fecha de este Aviso de privacidad son California, Colorado, Connecticut, Utah y Virginia (colectivamente, «Leyes de privacidad estatales de EE. UU.»).
Avisos específicos de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
Información personal que recopilamos
Recopilamos información que identifica, está relacionada, describe, es razonablemente capaz de estar asociada, o podría estar razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular («información personal CCPA»). Recopilamos las siguientes categorías de información personal de la CCPA de los consumidores:
Identificadores: Los «identificadores» cubren una amplia gama de información, como nombre, dirección email, dirección postal, número de teléfono y dirección IP. Recopilamos cierta información personal de la CCPA que entra en esta categoría. Por ejemplo, para los suscriptores de streaming vamos a tener una dirección de email, información de pago (como la tarjeta de crédito), y para los clientes de DVD vamos a tener una dirección postal. Recopilamos las direcciones IP, los identificadores de los dispositivos que podría utilizar para conectarse y las características de las redes que utiliza cuando se conecta a nuestro servicio online (consulte también «La información que recopilamos automáticamente» más arriba en el Aviso de privacidad). Estos tipos de identificadores están conectados a su cuenta de Netflix. También existen identificadores que utilizamos con fines publicitarios (identificadores de dispositivos reconfigurables, cookies publicitarias de terceros en nuestro sitio web) que no asociamos con su cuenta, pero que se pueden utilizar para llegar a usted con mensajes promocionales en otros sitios web y apps. Además, existen identificadores (que pueden o no estar asociados con su cuenta) que usamos para gestionar un plan de membresía con anuncios. También recopilaremos información, como el género, si se suscribe a un plan de membresía con anuncios.
Características de las clasificaciones protegidas conforme la ley de California o la ley federal: Esto cubre una amplia gama de información como raza, sexo, estado civil, entre otras categorías protegidas. Recopilaremos este tipo de información sobre usted si decide participar en nuestras encuestas de investigación opcionales, o en otra actividad de investigación, como una entrevista personal o un panel. No recopilamos esta información cuando usted se registra para obtener el servicio de Netflix. También se incluirá la fecha de nacimiento y el género si se suscribe a un plan de membresía con anuncios.
Información comercial: Esto incluye la información sobre productos o servicios considerados, obtenidos o comprados.
Información sobre la actividad en internet u otra red electrónica: Ofrecemos servicios online, por lo que recopilamos información personal de la CCPA en esta categoría, así como sus interacciones con nuestro servicio.
Datos de geolocalización: Nuestros servicios en línea no recopilan datos de geolocalización precisos de los sensores de GPS. Sin embargo, sí recopilamos las direcciones IP para determinar su ubicación general (como su ciudad, estado/provincia y código postal).
Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar: Es posible que recopilemos fotos, audios o videos de usted en ciertas circunstancias. Por ejemplo, si se comunica con el Servicio al Cliente, podemos grabar la llamada (grabación de voz).
Inferencias: Tenemos un sistema de recomendaciones de contenido que hace todo lo posible para predecir lo que usted tendrá ganas de ver cuando inicie sesión. Sin embargo, no tenemos una lista en nuestro sistema de recomendaciones que incluya información sociodemográfica como «padre de familia al que le gustan las comedias románticas» o «mamá informada sobre economía que se muere por las películas de acción» o «solterón graduado de la escuela secundaria al que le gustan las casas diminutas». Tenemos un artículo de Ayuda que explica cómo funciona nuestro sistema de recomendaciones - spoilers: el mayor motivo es lo que realmente elige ver por medio de nuestro servicio. Puede leer el artículo en netflix.com/recommendations.
Durante los últimos doce meses, hemos recopilado cada una de las categorías de información personal de la CCPA que se describen arriba, excepto los elementos específicos de información personal de la CCPA que se recopilaron en relación con un plan de membresía con anuncios (que ha estado disponible por un tiempo menor a doce meses a la fecha de la última actualización de este Aviso de privacidad).
Usos de la información personal de la CCPA
Utilizamos cada una de las categorías de información personal de la CCPA antes mencionadas para los fines que se enumeran a continuación. (Consulte la sección «Uso de información» de nuestro Aviso de privacidad para obtener más detalles que puedan ser de su interés). Para facilitar la consulta, repetimos esas secciones a continuación:
Usamos la información personal recopilada para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios e iniciativas de marketing, para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y seleccionar anuncios en relación con nuestros planes de membresía con anuncios, para procesar su registro, solicitudes y pagos, y para comunicarnos con usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha información para:
brindarle recomendaciones personalizadas de películas, series y juegos que consideramos que le pueden interesar (conjuntamente, el «contenido»);
determinar su ubicación geográfica general (como su ciudad, estado/provincia y código postal);
ofrecer contenido traducido;
determinar su proveedor de servicios de internet para apoyar en la solución de problemas de red (también utilizamos información agregada sobre el proveedor de servicios de internet para fines operativos y comerciales);
ayudarnos a responder con rapidez y eficiencia a las consultas y solicitudes;
coordinar con los Socios la forma de hacerles llegar el servicio de Netflix a los miembros y brindarles información a quienes no son miembros acerca de la disponibilidad del servicio de Netflix, según la relación específica que usted tenga con el Socio;
prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude, y hacer cumplir nuestros términos (por ejemplo, determinar si resulta elegible para ofertas de suscripción de Netflix y determinar si a un dispositivo en particular se le permite usar la cuenta de conformidad con nuestros Términos de uso);
analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de IU) y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de recomendación y la entrega;
comunicarse con usted en relación con nuestro servicio, para poder enviarle noticias sobre Netflix, detalles sobre nuevas funciones, contenidos disponibles en Netflix, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas para consumidores, y para ayudarlo con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Estas comunicaciones podrían enviarse mediante diversos métodos, como el email, las notificaciones automáticas, los mensajes de texto, los canales de mensajería online y las comunicaciones por coincidencia de identificador (descritas a continuación). Consulte la sección «Sus opciones» en nuestro Aviso de privacidad para saber cómo configurar o cambiar sus preferencias de comunicación.
Durante los últimos doce meses, hemos utilizado cada una de las categorías de información personal de la CCPA antes mencionadas para los fines que se enumeran arriba. Sin embargo, los elementos específicos de información personal de la CCPA que se menciona que se usan en relación con un plan de membresía con anuncios no se recopilaron ni usaron durante los últimos doce meses (desde la última fecha de actualización de este Aviso de privacidad).
Categorías de información personal de la CCPA transferida con fines comerciales
Transferimos las categorías de información personal de la CCPA, que se mencionan a continuación, para fines comerciales. (Consulte la sección Transferencia de información de nuestro Aviso de privacidad para obtener más detalles que puedan ser de su interés.)
Identificadores: Podemos transferir los identificadores para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, Gobiernos y organismos reguladores. En el contexto de un plan de membresía con anuncios, podemos compartir ciertos identificadores con nuestros Proveedores de servicios de anuncios, las Empresas de medición de anuncios y los Anunciantes.
Características de las clasificaciones protegidas según la ley de California o la ley federal: Podemos transferir este tipo de características para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, gobiernos y organismos reguladores. En el contexto de un plan de membresía con anuncios, podemos compartir ciertas características de la información con nuestros Proveedores de servicios de anuncios, las Empresas de medición de anuncios y los Anunciantes.
Información comercial: Podemos transferir la información comercial para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, gobiernos y organismos reguladores. En el contexto de un plan de membresía con anuncios, podemos compartir determinada información comercial con nuestros Proveedores de servicios de anuncios, las Empresas de medición de anuncios y los Anunciantes.
Información sobre la actividad en internet u otra red electrónica: Podemos transferir estos tipos de información comercial para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, gobiernos y organismos reguladores. En el contexto de un plan de membresía con anuncios, podemos compartir determinada información de actividad en internet u otra red electrónica con nuestros Proveedores de servicios de anuncios, las Empresas de medición de anuncios y los Anunciantes.
Datos de geolocalización: Podemos transferir datos de geolocalización para fines comerciales, incluidos los fines de marketing de Netflix, con las siguientes categorías de terceros: proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, Gobiernos y organismos reguladores. En el contexto de un plan de membresía con anuncios, podemos compartir datos de geolocalización con nuestros Proveedores de servicios de anuncios, las Empresas de medición de anuncios y los Anunciantes.
Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar: Podemos transferir estos tipos de información para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, gobiernos y organismos reguladores.
Inferencias: Podemos transferir estos tipos de datos para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios. En el contexto de un plan de membresía con anuncios, podemos compartir determinadas inferencias con nuestros Proveedores de servicios de anuncios, las Empresas de medición de anuncios y los Anunciantes.
Durante los últimos doce meses, transferimos cada una de las categorías de información personal de la CCPA antes mencionadas para fines comerciales, según se describe en este Aviso de privacidad y en nuestro Aviso de privacidad. Tenga en cuenta que los elementos específicos de información personal que se transfieren actualmente para los consumidores que usen un plan de membresía con anuncios no se transfirieron durante los últimos doce meses, dado que este plan estuvo disponible por menos de doce meses a la fecha de la última actualización de este Aviso de privacidad.
Fuentes de la información personal de la CCPA
Explicamos nuestras fuentes de información en la sección Recopilación de información de nuestro Aviso de privacidad. (Consulte esa sección para obtener más información que pueda ser de su interés.) Para facilitar la consulta, con respecto a la información personal de la CCPA, estas fuentes son las siguientes:
Usted (el consumidor) cuando nos proporciona información personal de la CCPA directamente, y cuando la recopilamos automáticamente en función de sus interacciones con nosotros (por ejemplo, por medio de su computadora u otro dispositivo compatible con Netflix que pueda utilizar para acceder a nuestro servicio (como sistemas de juegos, Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y otros reproductores multimedia));
Socios (otras empresas con las que tiene una relación). Entre estos Socios, podrían incluirse (según los servicios que use): su proveedor de servicios de internet o de TV, u otros proveedores de reproductores multimedia que ponen nuestro servicio a disposición en sus dispositivos; operadores de telefonía móvil u otras empresas que le proveen servicios y, asimismo, tramitan los pagos del servicio de Netflix y nos los hacen llegar; proveedores de plataformas de asistentes de voz que permiten la interacción con nuestro servicio mediante comandos de voz; los servicios de terceros en los que se ha registrado y que proporcionan funciones dentro de los juegos de Netflix, como el modo multijugador, las tablas de posiciones y las opciones de guardado del juego, y
Otras fuentes. Proveedores de servicios que apoyan nuestro negocio, incluidos los siguientes: proveedores de servicios de seguridad y de pago; Proveedores de servicios de anuncios, Empresas de medición de anuncios y Anunciantes; fuentes públicas, específicamente, las publicaciones públicas en plataformas de redes sociales; información sobre proveedores de servicios de internet (ISP) utilizados por los miembros para acceder a Netflix por medio de bases de datos públicas que asocian direcciones IP con ISP.
No vender ni compartir mi información personal de la CCPA
A la fecha de este Aviso de privacidad, es posible que usemos ciertos tipos de información para ofrecer a los miembros un plan de membresía con anuncios o participar en ciertas actividades de marketing. Según la CCPA, esta actividad puede considerarse como «vender» o «compartir». Esta sección incluye avisos importantes para los residentes de California.
Si no desea que vendamos ni compartamos información personal de la CCPA sobre usted, puede obtener información sobre cómo ejercer sus opciones haciendo clic en el enlace «No vender ni compartir mi información personal» ubicado en el pie de página en netflix.com o ingresando al siguiente enlace: netflix.com/dnsspi. Si selecciona estas opciones, esto no impedirá que se use la información personal «vendida» con anterioridad (según se define en la CCPA) ni dejará de recibir publicidad conductual.
No vendemos, compartimos ni usamos a sabiendas la información personal de menores de 16 años.
Iniciativas financieras
Cuando se suscribe a Netflix, puede optar por un plan de membresía con anuncios. Es posible que algunas personas interpreten que el plan de membresía con anuncios está comprendido en una «iniciativa financiera» para los fines de la CCPA.
Si elige un plan de membresía con anuncios, recibirá un descuento en el precio de su membresía mensual, y cuando vea contenido en Netflix, se le presentarán anuncios que pueden aparecer antes, durante o después del contenido que vea en Netflix. En ciertas circunstancias, es posible que no se pueda acceder a parte del contenido y de las funciones (como descargar y ver contenido en otros países) con un plan de membresía con anuncios.
Si desea dejar de participar en un plan de membresía con anuncios, puede simplemente acceder a la Configuración de la cuenta de su cuenta de Netflix mediante un navegador web y seleccionar un plan diferente. Es posible que el cargo mensual asociado con su membresía de Netflix se incremente si se pasa de un plan de membresía con anuncios a un plan de membresía distinto. Creemos que la reducción en el cargo mensual por la suscripción a un plan de membresía con anuncios y el uso de las categorías de información personal de la CCPA mencionadas arriba para mostrarle anuncios relevantes representa un intercambio justo para continuar proporcionando a los miembros un servicio de alta calidad a un precio menor. Al considerar la magnitud de la reducción del cargo mensual por la suscripción a un plan de membresía con anuncios, hemos considerado la recaudación publicitaria proyectada generada por todos los miembros que se prevé que se suscribirán a un plan de membresía con anuncios y la recaudación total que Netflix requiere para operar e innovar su negocio, producir contenido para entretener a sus miembros y obtener ganancias.
Secciones específicas de los estados
Venta y uso de información personal para fines de publicidad personalizada. Es posible que usemos ciertos tipos de información para ofrecer a los miembros un plan de membresía con anuncios o realizar ciertas actividades de marketing. Esta actividad puede considerarse «venta» o «publicidad personalizada» según las leyes estatales de privacidad de EE. UU. Nuestras prácticas relacionadas con la venta o la publicidad personalizada pueden depender de cómo interactúa con nosotros, los servicios que usa y las opciones que elige.
Si no desea que vendamos o usemos sus datos personales para fines de publicidad personalizada, puede obtener información sobre cómo ejercer sus opciones ingresando al siguiente enlace: netflix.com/dnsspi. Ejercer estas opciones no impedirá que usemos la información personal vendida con anterioridad ni hará que deje de recibir publicidad conductual por completo.
No hemos vendido información personal en los últimos doce meses. Tampoco hemos «compartido» o puesto a disposición información personal para fines de publicidad personalizada en los últimos doce meses.
Uso de información impersonal. Como se describe en la sección «Su información y sus derechos» de nuestro Aviso de privacidad, podemos desidentificar información personal de forma segura cuando lo consideramos apropiado como parte de nuestras operaciones comerciales. Adoptamos medidas razonables para mantener y usar la información de forma impersonal. No intentamos volver a identificar dicha información, excepto en la medida que lo permita la ley aplicable.
Sus derechos según las leyes estatales de privacidad de EE. UU.
En la medida en que sea aplicable según las leyes estatales de privacidad de EE. UU., puede tener los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
En California, usted tiene el derecho de solicitar que divulguemos: qué categorías y elementos específicos de información personal de la CCPA se han recopilado sobre usted; las categorías de fuentes de las cuales se recopila información personal de la CCPA; nuestro fin comercial o de negocios para recopilar, usar, divulgar, vender o compartir información personal; las categorías de terceros a quienes divulgamos o vendemos información personal o con quienes la compartimos; las categorías de información personal que divulgamos, vendimos o compartimos sobre usted para fines comerciales.
Tiene derecho a confirmar si procesamos o no sus datos personales, y a acceder y recibir una copia de los datos personales específicos que hemos recopilado sobre usted.
Tiene derecho a la eliminación de sus datos personales, sujeto a excepciones conforme las leyes estatales de privacidad de EE. UU. aplicables.
Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal errónea que tengamos sobre usted.
Tiene derecho a elegir que no vendamos ni usemos sus datos personales para fines de publicidad personalizada. Puede obtener más información haciendo clic en el enlace «No vender ni compartir mi información personal» ubicado en el pie de página en netflix.com o ingresando al siguiente enlace: netflix.com/dnsspi
Por último, tiene derecho a recibir una notificación de nuestras prácticas cuando recopilemos sus datos personales o con anterioridad, y tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta sección. No lo discriminaremos por el ejercicio de sus derechos.
Usted puede hacer valer estos derechos solo cuando recibimos una solicitud formal de su parte. Para obtener información sobre cómo ejercer sus derechos, consulte la sección Su información y sus derechos a continuación.
Uso de agentes. Si usted es un consumidor en una jurisdicción que reconoce la capacidad de usar un agente autorizado y desea contactarnos a través de dicho agente autorizado, este puede presentar una solicitud en su nombre en privacy@netflix.com junto con una declaración, certificada según sea necesario, de que el agente está autorizado a actuar en su nombre. Con el fin de verificar la solicitud, podemos pedirle que verifique su identidad. Para obtener más información sobre cómo acceder a su información, incluido nuestro proceso de verificación, consulte el siguiente artículo de ayuda:help.netflix.com/node/100624.
Apelaciones. Si se encuentra en una jurisdicción en la que se reconoce su capacidad de apelar una decisión que hemos tomado en relación con un intento de su parte de ejercer un derecho conforme las leyes estatales de privacidad de EE. UU. aplicables, puede apelar nuestra decisión mediante la que rechazamos su solicitud de ejercer sus derechos conforme este Aviso de privacidad. Las solicitudes para cambiar nuestras políticas o prácticas no son motivo de apelación. Para solicitar una apelación de dicha decisión, puede enviarnos un email a privacyappeals@netflix.com, informando el estado desde donde nos escribe, y acompañar la documentación que tenga relacionada con el asunto que desea apelar. Si en su jurisdicción se permite presentar una queja ante la Oficina del Fiscal General del estado relacionada con cualquier preocupación que tenga respecto del resultado de la solicitud de apelación, puede hacerlo a través de los siguientes enlaces, según se apliquen a su caso. Puede presentar una queja ante la Oficina del Fiscal General seleccionando el enlace correspondiente: Virginia (www.oag.state.va.us/consumer-protection/index.php/file-a-complaint), Colorado (coag.gov/file-complaint) y Connecticut (portal.ct.gov/AG/Common/Complaint-Form-Landing-page).
Si usted no tiene una cuenta de Netflix, es posible que no podamos responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos conforme este Aviso de privacidad, incluido, por ejemplo, el derecho a conocer o eliminar la información personal. Debido a que solo recopilamos información limitada sobre las personas que no tienen una cuenta, no podemos verificar las solicitudes de las personas que no tienen una cuenta con el estándar requerido por las leyes estatales de privacidad de EE. UU.
Retención de información personal. Podemos retener la información requerida o permitida por las leyes y regulaciones aplicables, incluso para cumplir con sus selecciones, para nuestros fines de facturación o registros, y para cumplir con las finalidades descritas en nuestro Aviso de privacidad. Específicamente, retenemos información para nuestros intereses legítimos y fines comerciales esenciales, como operar, mantener y mejorar nuestros servicios; cumplir con nuestras obligaciones legales; y ejercer nuestros derechos y recursos legales, incluida la observancia de nuestros Términos de uso. La retención de información se realiza en función de muchos factores, como su relación con Netflix (por ejemplo, si es un miembro actual de Netflix); la naturaleza de la información; el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; la defensa o resolución real o anticipada de los reclamos legales. Tomamos las medidas razonables para destruir o anonimizar los datos personales de forma segura una vez que ya no se los necesita. Para obtener información sobre la supresión, eliminación y retención de información, consulte el siguiente artículo de ayuda: help.netflix.com/node/100625.
Para consultar la versión anterior de este documento, visite netflix.com/privacyupdates.
Última actualización: 1 de noviembre de 2022