Declaración de privacidad

En esta Declaración de privacidad, se explican nuestras prácticas, incluidas sus opciones, respecto de la recopilación, uso y divulgación de cierta información, incluida su información personal, por parte de la familia de empresas de Netflix (“Netflix”) en relación con el servicio de Netflix.

Para ver nuestro Aviso de privacidad de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), haga clic en el siguiente enlace: help.netflix.com/legal/privacy#ccpa o simplemente desplácese hacia abajo.

Contacto

Si tiene preguntas generales sobre su cuenta o cómo ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente para obtener asistencia, visite nuestro centro de ayuda online, en help.netflix.com. Si tiene alguna pregunta específica respecto de esta Declaración de privacidad, o nuestro uso de su información personal, de las cookies o de otras tecnologías similares, escriba a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al email privacy@netflix.com.

El responsable del tratamiento de los datos de su información personal es Netflix, Inc. Tenga en cuenta que, si se comunica con nosotros para obtener ayuda, tanto por su seguridad como por la nuestra, podemos pedirle que autentique su identidad antes de atender su solicitud.

Recopilación de la información

Recibimos y almacenamos información sobre usted, incluida:

  • La información que usted nos proporciona: Recopilamos la información que usted nos brinda, que incluye:

    • su nombre, email, dirección o código postal, formas de pago y número de teléfono. Esta información se recopila de diferentes maneras, entre ellas, cuando usted la introduce en nuestro servicio, al interactuar con nuestro servicio al cliente, o al participar en encuestas o promociones de marketing;

    • la información recopilada cuando usted elige proporcionar calificaciones o preferencias, configura las preferencias (en la sección “Cuenta” de nuestro sitio web) o nos brinda información mediante nuestro servicio o de otros medios.

  • La información que recopilamos automáticamente: Recopilamos información con relación a usted, el uso de nuestro servicio, sus interacciones con nosotros y nuestra publicidad, además de aquella información relacionada con su red, los dispositivos de red y su computadora o cualquier otro dispositivo compatible con Netflix que pudiera utilizar para acceder a nuestro servicio (como los sistemas de videojuegos, Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y otros dispositivos multimedia). Esta información incluye:

    • su actividad en el servicio de Netflix, como las selecciones de los títulos, los programas vistos y las consultas de búsquedas;

    • sus interacciones con emails y textos, y con nuestras notificaciones automáticas y canales de mensajería online;

    • detalles sobre sus interacciones con el servicio al cliente, como la fecha, hora, razón de la consulta, transcripciones de cualquier conversación en el chat y, si nos llama, su número de teléfono y grabaciones de las llamadas;

    • Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, incluso para su red, los dispositivos de red y los dispositivos compatibles con Netflix en su red wifi;

    • identificadores de dispositivos reconfigurables (conocidos como identificadores de publicidad), como los usados en dispositivos móviles, tablets y reproductores multimedia que incluyan tales identificadores (consulte la sección “Cookies y publicidad de internet” más adelante para obtener más información);

    • características de software y dispositivo (como tipo y configuración), información de conexión, incluido el tipo (wifi, celular), estadísticas sobre visualización de páginas (por ejemplo, URL de referencia), direcciones IP (que nos pueden informar su ubicación general), datos del navegador e información de registro web estándar;

    • la información recopilada a través del uso de cookies, contadores de visitas a la web y otras tecnologías, incluidos los datos de publicidad (por ejemplo, información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, el URL del sitio, así como la fecha y la hora). (Consulte nuestra sección “Cookies y publicidad de internet” para obtener más información).

  • Información de socios: recopilamos información a través de otras empresas con las que usted tiene una relación (“Socios”). Entre estos Socios, podrían incluirse (según los servicios que use): su proveedor de servicios de internet o de TV, u otros proveedores de reproductores multimedia que ponen nuestro servicio a disposición en sus dispositivos; operadores de telefonía móvil u otras empresas que le proveen servicios y, asimismo, tramitan los pagos del servicio de Netflix y nos los hacen llegar o proporcionan promociones prepagadas para el servicio de Netflix; y proveedores de plataformas de asistentes de voz que permiten la interacción con nuestro servicio mediante comandos de voz. La información que los Socios nos brindan varía en función de la naturaleza de los servicios del Socio, y puede incluir:

    • consultas de búsquedas y comandos aplicables a Netflix que se realizan por medio de dispositivos de Socios o plataformas de asistentes de voz;

    • información de activación de servicio, como su dirección de email u otra información de contacto;

    • direcciones IP, Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, como información de interfaz de usuario, facturación y promoción de prepago asociada, usados en la autenticación del usuario, la experiencia del registro del servicio de Netflix, el procesamiento del pago del Socio, y la presentación del contenido de Netflix a usted por medio de secciones de la interfaz de usuario del Socio.

  • La información que obtenemos de otras fuentes: También obtenemos información de otras fuentes. Protegemos esta información según las prácticas descritas en esta Declaración de privacidad, además de las restricciones adicionales impuestas por la fuente de los datos. Estas fuentes pueden variar, y suelen incluir:

    • proveedores de servicios que nos ayudan a identificar una ubicación según la dirección IP a fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme a esta Declaración de privacidad;

    • proveedores de servicios de seguridad que nos brindan información para asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de Netflix;

    • proveedores de servicios de pago que nos brindan información de pago o saldos, o actualizaciones de esa información, a partir de su relación con usted;

    • proveedores de datos online y offline, que nos suministran datos demográficos agregados, sobre intereses y de publicidad online;

    • fuentes de acceso público, como los mensajes disponibles al público en las plataformas de redes sociales y la información disponible por medio de bases de datos públicas que asocian las direcciones IP con los proveedores de servicios de internet (ISP).

Uso de la información

Usamos la información recopilada para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios e iniciativas de marketing, para administrar las recomendaciones de miembros, para procesar su registro, solicitudes y pagos; y para comunicarnos con usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha información para:

  • determinar la ubicación geográfica general donde se encuentra, ofrecerle contenidos traducidos, brindarle recomendaciones de películas y series que consideramos que le pueden interesar, determinar su ISP para brindarle apoyo en la solución de problemas de red (también utilizamos información agregada del ISP para fines operativos y comerciales), y ayudarnos a responder con mayor rapidez y eficiencia a las consultas y solicitudes;

  • coordinar con los Socios la forma de hacerles llegar el servicio de Netflix a los miembros y brindarles información a quienes no son miembros acerca de la disponibilidad del servicio de Netflix, según la relación específica que usted tenga con el Socio;

  • asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de Netflix;

  • prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude, y hacer cumplir nuestros términos (por ejemplo, determinar si resulta elegible para ofertas de suscripción de Netflix y determinar si a un dispositivo en particular se le permite usar la cuenta de conformidad con nuestros Términos de uso);

  • analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de IU y desempeño del servicio) y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de recomendación y la entrega;

  • comunicarse con usted en relación con nuestro servicio, para poder enviarle noticias sobre Netflix, detalles sobre nuevas funciones, contenidos disponibles en Netflix, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas para consumidores, y para ayudarlo con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Estas comunicaciones podrían enviarse mediante diversos métodos, como el email, las notificaciones automáticas, los mensajes de texto, los canales de mensajería online y las comunicaciones por coincidencia de identificador (descritas a continuación). Consulte la sección “Sus opciones” en esta Declaración de privacidad para saber cómo configurar o cambiar sus preferencias de comunicación.

Divulgación de la información

Divulgamos su información para determinados propósitos y a terceros, de la siguiente manera:

  • La familia de empresas de Netflix:Compartimos su información con la familia de empresas de Netflix (help.netflix.com/legal/corpinfo) según sea necesario para: procesar y almacenar datos; proveer acceso a nuestros servicios; proveer servicio al cliente; tomar decisiones sobre mejoras en el servicio y desarrollo de contenido; y para otras finalidades de acuerdo con lo descrito en la sección de Uso de la información en esta Declaración de privacidad.

  • Proveedores de servicios: Usamos otras empresas, agentes o contratistas (“Proveedores de servicios”) para que presten servicios en nuestro nombre o para que nos ayuden en la prestación del servicio. Por ejemplo, contratamos Proveedores de servicios para ofrecer servicios de marketing, publicidad, comunicaciones, seguridad, infraestructura y servicios de TI, que personalizan y mejoran nuestro servicio, proporcionan información sobre cuentas bancarias o saldos, procesan las transacciones de las tarjetas de crédito y de otras formas de pago, brindan servicio al cliente, analizan y mejoran los datos (incluida la información relativa a la interacción de nuestros usuarios con nuestro servicio), y procesan y llevan a cabo nuestras encuestas al consumidor. En el transcurso de la prestación de dichos servicios, estos Proveedores de servicios pueden tener acceso a su información personal o de otro tipo. No les brindamos autorización para que usen o divulguen su información personal, a menos que esté relacionada con los servicios que proporcionan (lo que incluye el mantenimiento y la mejora de sus servicios).

  • Socios: Según lo antes descrito, usted podría estar relacionado con uno o más de nuestros Socios, en cuyo caso podríamos compartir cierta información con ellos a fin de coordinar la prestación del servicio de Netflix a los miembros y también la provisión de información acerca de la disponibilidad del servicio de Netflix. Por ejemplo, en función de los servicios de Socio que utilice, podríamos compartir información:

    • a fin de facilitar al Socio promociones de prepago o que pueda tramitar el pago del servicio de Netflix para hacérnoslo llegar;

    • con Socios encargados de plataformas de asistentes de voz que le permiten interactuar con nuestro servicio mediante comandos de voz;

    • para que el contenido y las funciones disponibles en el servicio de Netflix puedan aparecer como sugerencias para usted en la interfaz de usuario del Socio. Para los miembros, estas sugerencias son parte del servicio de Netflix y pueden incluir recomendaciones de visualización personalizadas.

  • Promociones: Podemos ofrecer promociones o programas conjuntos que requieran el intercambio de información con terceros como condición para participar. Al realizar este tipo de promociones, podremos compartir su nombre y otra información relacionada con la realización del incentivo. Tenga en cuenta que los terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad.

  • Protección de Netflix y otros: Netflix y sus Proveedores de servicios pueden divulgar información personal cuando nosotros consideremos o ellos consideren razonable que dicha divulgación sea necesaria para (a) cumplir con cualquier legislación aplicable, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental correspondiente; (b) hacer cumplir términos de uso correspondientes, incluida la investigación de posibles infracciones; (c) detectar, prevenir o abordar actividades ilegales o presuntamente ilegales (incluidas las de pago fraudulento), problemas de seguridad o técnicos; o (d) proteger de daños contra los derechos, la propiedad o la seguridad de Netflix, sus usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.

  • Transferencias de negocios: En relación con una reorganización, reestructuración, fusión o venta, o cualquier otra transferencia de bienes, nosotros transferiremos la información, incluida la personal, a condición de que el destinatario se comprometa a respetar su información personal de conformidad con nuestra Declaración de privacidad.

Cuando compartamos información personal con países fuera del Espacio Económico Europeo y otras regiones que tienen leyes de protección de datos exhaustivas, nos aseguraremos de que dicha información se transfiera de acuerdo con esta Declaración de privacidad y con las leyes correspondientes sobre protección de datos.

Usted también puede elegir la divulgación de su información de las siguientes maneras:

  • ciertas áreas de nuestro servicio pueden incluir una herramienta que le permita compartir información por email, mensaje de texto y apps sociales o de otro tipo mediante los clientes y aplicaciones en su dispositivo inteligente;

  • plugins o complementos sociales y otras tecnologías similares que le permiten compartir información.

Las mismas redes sociales manejan estos plugins y estas apps, y están sujetos a sus términos de uso y políticas de privacidad.

Acceso a la cuenta y los perfiles

  • Función “Recordarme”: Para facilitar el acceso a su cuenta, puede usar la función “Recordarme en este dispositivo” cuando inicia sesión en el sitio web. Esta función usa tecnología que nos permite brindar acceso directo a la cuenta y ayudar a administrar el servicio de Netflix sin necesidad de solicitar una contraseña u otra identificación del usuario cada vez que el navegador accede al servicio.

  • Permitirles a terceros el acceso a su cuenta: Si comparte o permite que otros tengan acceso a su cuenta, podrán ver los programas que ha visto, calificaciones e información de la cuenta (incluida su dirección de email u otra información de la sección “Cuenta” de nuestro sitio web). Esto es así incluso si usa nuestra función de perfiles. Es posible que tenga la opción de utilizar el inicio de sesión de cuenta transparente por medio de la app móvil de Netflix, que permite iniciar sesión en la app de Netflix en Smart TV, decodificadores y otros reproductores multimedia en la red wifi a la que está conectado. Si utiliza esa función, esos dispositivos permanecerán registrados en su cuenta a menos que luego cierre sesión en esos dispositivos.

  • Perfiles: Los perfiles permiten que cada usuario tenga su propia experiencia personalizada de Netflix, de acuerdo con las series y las películas que le interesen, además de historiales de visualización separados. Tenga en cuenta que los perfiles estarán disponibles para cualquiera que use su cuenta de Netflix, así que toda persona que tenga acceso a su cuenta de Netflix puede navegar, usar, editar o borrar los perfiles. Esto debe ser explicado a las otras personas que tengan acceso a su cuenta; si no desea que usen o modifiquen su perfil, asegúrese de que estén al tanto de dicha situación. A los usuarios de perfiles se les podría ofrecer la oportunidad de agregar una dirección de email, un número de teléfono u otra información al perfil y se les brindará aviso de la recopilación y el uso en el momento en que se requiera dicha información (se aplica el Aviso de privacidad del perfil (help.netflix.com/legal/profileprivacy)).

  • Eliminar el acceso a su cuenta de Netflix: Para eliminar el acceso a su cuenta de Netflix desde sus dispositivos: (a) visite la sección “Cuenta” de nuestro sitio web, elija “Cerrar sesión en todos los dispositivos”, y siga las instrucciones para desactivar sus dispositivos (tenga en cuenta que la desactivación puede no ser inmediata) o (b) elimine la configuración de Netflix de su dispositivo (los pasos necesarios varían según el dispositivo, y la opción no está disponible en todos los dispositivos). Siempre que sea posible, los usuarios de dispositivos públicos o compartidos deben cerrar sesión al finalizar cada visita. Si vende o devuelve una computadora o un dispositivo listo para Netflix, debería cerrar sesión y desactivar el dispositivo antes de hacerlo. Si usted no mantiene de forma segura su contraseña o su dispositivo, o no cierra sesión o desactiva su dispositivo, los usuarios posteriores podrán acceder a la información de su cuenta, incluida su información personal.

Sus opciones

Email y mensajes de texto. Si ya no desea recibir ciertas comunicaciones nuestras por medio de email o mensaje de texto, simplemente acceda a las opciones de configuración de comunicaciones en la sección “Cuenta” de nuestro sitio web y quite la marca correspondiente para dejar de recibir emails. Alternativamente, haga clic en el enlace “No recibir emails” en el email o responda STOP (o como se le indique) al mensaje de texto. Tenga en cuenta que no podrá dejar de recibir determinados tipos de correspondencia vinculados con el servicio, como los mensajes relacionados con las transacciones de su cuenta.

Notificaciones automáticas. Puede optar por recibir las notificaciones automáticas móviles de Netflix. En ciertos sistemas operativos, se le inscribirá automáticamente en las notificaciones. Si posteriormente decide que ya no desea recibir estas notificaciones, puede utilizar las funciones de configuración de su dispositivo móvil para desactivarlas. También ofrecemos notificaciones automáticas en ciertos navegadores web. Si acepta recibir esas notificaciones y posteriormente decide que ya no desea recibirlas, puede utilizar las funciones de configuración de su navegador para desactivarlas.

WhatsApp. Si habilitó los mensajes de WhatsApp en relación con su cuenta o perfil de Netflix y ya no desea recibirlos, puede configurar WhatsApp para que los bloquee.

Anuncios basados en intereses. Los anuncios basados en intereses son anuncios online que se adaptan a sus posibles intereses, que se determinan a partir de su uso de diversas apps y sitios web en internet. Si usa un navegador, las cookies y los contadores de visitas a la web permiten recopilar información que ayuda a identificar sus intereses probables. Si usa un dispositivo móvil, una tablet o un reproductor multimedia que incluya un identificador de dispositivo reconfigurable, tal identificador sirve para identificar sus intereses probables. Para obtener más información sobre los anuncios basados en intereses de Netflix, consulte la sección “Cookies y publicidad de internet” (más adelante en este documento).

Comunicaciones por coincidencia de identificador. Algunos sitios de terceros y apps nos permiten enviarles a nuestros usuarios promociones online sobre nuestros títulos y servicios enviando un identificador de protección de privacidad al tercero. El identificador de protección de privacidad indica que convertimos la información original (como una dirección de email o un número de teléfono) en un valor a fin de evitar la divulgación de tal información. El tercero compara el identificador de protección de privacidad con los identificadores de su base de datos, y se establece una coincidencia solo si usted usó el mismo identificador (como una dirección de email) tanto con Netflix como con el tercero. Si hay una coincidencia, Netflix puede optar por enviarle una comunicación promocional específica a través de esa app o sitio de un tercero, y puede optimizar y medir mejor la efectividad de la publicidad online. En la sección “Comunicaciones de Marketing” de la página “Cuenta” de nuestro sitio web, puede elegir dejar de recibir mensajes.

Su información y sus derechos

Puede solicitar acceso a su información personal, o corregir o actualizar la información personal desactualizada o inexacta que tenemos sobre usted. También puede solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.

Cuando visite la sección “Cuenta” de nuestro sitio web, donde tiene la posibilidad de acceder y actualizar una amplia variedad de información acerca de su cuenta, incluida la información de contacto, su información de pago de Netflix y demás información relativa a su cuenta (como el contenido que ha visto y calificado). Tiene que haber iniciado sesión para acceder a la sección “Cuenta”.

Si es el titular de la cuenta, visite: www.netflix.com/account/getmyinfo para descargar una copia de su información personal (debe iniciar sesión para acceder a la sección “Cuenta”) y siga las instrucciones.

Para otras solicitudes, o si tiene alguna otra pregunta en relación con nuestras prácticas de privacidad, escriba a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al email privacy@netflix.com. Para obtener más información sobre cómo acceder a su información, incluido nuestro proceso de verificación, consulte el siguiente artículo de ayuda: help.netflix.com/node/100624. Para obtener información sobre la supresión, eliminación y retención de información, consulte el siguiente artículo de ayuda: help.netflix.com/node/100625. Respondemos a todas las solicitudes de particulares que deseen ejercer sus derechos de protección de datos de conformidad con la legislación aplicable. Consulte también la sección “Sus opciones” de esta Declaración de privacidad para obtener opciones adicionales sobre su información.

Podemos rechazar solicitudes que no sean proporcionales o que la ley no exija, incluidas aquellas que resulten extremadamente poco prácticas, que puedan requerir un esfuerzo técnico desproporcionado o que podrían exponernos a riesgos operativos, como fraudes en las pruebas gratuitas. Podemos retener la información requerida o permitida por las leyes y regulaciones aplicables, incluso para cumplir con sus selecciones, para nuestros fines de facturación o registros, y para cumplir con los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad. Tomamos las medidas razonables para destruir o anonimizar la información personal de forma segura una vez que ya no se la necesita.

Si usted es un consumidor de California, lea nuestro Aviso de privacidad de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) haciendo clic en el siguiente enlace help.netflix.com/legal/privacy#ccpa o simplemente desplácese hacia abajo.

Seguridad

Contamos con medidas administrativas, logísticas, físicas y de gestión razonables para proteger su información personal contra pérdidas, robos y acceso no autorizado, uso y modificación. Estas medidas tienen como objetivo brindar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos de procesar la información personal. Lamentablemente, ningún sistema es 100 % seguro. De acuerdo con esto, no podemos garantizar la seguridad de su información personal.

Otros sitios web, plataformas y apps

El servicio de Netflix puede recibirse o utilizar funciones (como controles de voz) operadas por plataformas de terceros, o contener enlaces a sitios operados por terceros que pueden tener políticas respecto del tratamiento de información diferentes de las nuestras. Por ejemplo, usted puede acceder al servicio de Netflix por medio de plataformas como sistemas de videojuegos, Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y una variedad de dispositivos con conexión a internet. Estos sitios web y plataformas tienen sus propias políticas de privacidad y datos, declaraciones de privacidad, avisos y términos de uso, que le recomendamos leer con atención. Además, es probable que encuentre apps de terceros que interactúen con el servicio de Netflix.

Menores

Debe tener 18 años o más para poder suscribirse al servicio de Netflix. En algunas jurisdicciones, la mayoría de edad puede ser al cumplir más de 18 años, en cuyo caso deberá tener la edad necesaria para poder suscribirse. Si bien los menores de 18 años pueden utilizar el servicio, solo pueden hacerlo con la participación, supervisión y aprobación de un padre o tutor.

Cambios a esta Declaración de privacidad

Actualizaremos esta Declaración de privacidad cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios en los requisitos legales, regulatorios u operativos. Avisaremos de tales cambios (incluida la información sobre la fecha de implementación) en conformidad con la ley. Si sigue utilizando el servicio de Netflix después de que las actualizaciones entren en vigor, se interpretará que ha leído y aceptado (según corresponda) los cambios. Si prefiere no reconocer o aceptar alguna de las actualizaciones de esta Declaración de privacidad, puede cancelar y dejar de usar el servicio de Netflix. Para saber cuándo fue la última actualización de esta Declaración de privacidad, consulte la sección “Última actualización” más abajo.

Cookies y publicidad de internet

Nosotros y nuestros Proveedores de servicios utilizamos cookies y otras tecnologías (como contadores de visitas a la web), además de identificadores de dispositivos reconfigurables, por diferentes razones. Queremos que esté informado sobre el uso que hacemos de estas tecnologías, de modo que esta sección explica los tipos de tecnología que usamos, cómo se comportan y cuáles son sus opciones de uso.

Cookies y tecnologías similares, contadores de visitas a la web e identificadores de dispositivos reconfigurables

Las cookies son pequeños archivos de datos que usualmente se almacenan en su dispositivo cuando navega y utiliza sitios web y otros servicios online. Utilizamos otras tecnologías, como almacenamiento en el navegador y plugins (por ejemplo, HTML5, IndexedDB y WebSQL). Al igual que las cookies, estas otras tecnologías pueden almacenar pequeñas cantidades de datos en su dispositivo. Los contadores de visitas a la web (también conocidos como “clear.gif” o “etiqueta de píxel”) a menudo funcionan junto con las cookies. En muchos casos, rechazar las cookies afectará la eficacia de los contadores de visitas a la web asociados con dichas cookies.

Si usa la app de Netflix en un dispositivo móvil, tablet o reproductor multimedia, es posible que recopilemos un identificador de dispositivo reconfigurable de su dispositivo. Los identificadores de dispositivos reconfigurables (también llamados identificadores de anuncios) son similares a las cookies y se encuentran en varios dispositivos móviles y tablets (por ejemplo, el “identificador para anunciantes”, o IDFA, de los dispositivos con Apple iOS y el “identificador de anuncios de Google” en los dispositivos con Android), y en algunos reproductores multimedia. Al igual que las cookies, los identificadores de dispositivos reconfigurables permiten ofrecer publicidad online más relevante y con fines analíticos y de optimización.

¿Por qué Netflix utiliza estas tecnologías?

Utilizamos este tipo de tecnologías por varias razones: para facilitar el acceso a nuestros servicios recordándole cuando regresa; para proporcionar, analizar, comprender y mejorar el uso de nuestros servicios; para hacer cumplir nuestros términos y prevenir el fraude; para mejorar el rendimiento del sitio, monitorizar el tráfico de visitantes y las acciones en nuestro sitio; y para entregar y personalizar nuestro marketing o publicidad; y para entender las interacciones con nuestros emails, marketing y anuncios online en sitios de terceros.

Para ayudarle a comprender mejor cómo utilizamos las cookies y los identificadores de dispositivos reconfigurables, consulte la información que aparece a continuación:

  • Cookies esenciales: Estas cookies son estrictamente necesarias para nuestro sitio web o servicio online. Por ejemplo, nosotros y nuestros Proveedores de servicio podemos usar estas cookies para autenticar e identificar a nuestros miembros cuando utilizan nuestros sitios web y apps, de modo que podamos proveerles nuestros servicios. Además, nos ayudan a aplicar nuestros Términos de uso, evitar fraudes y mantener la seguridad del servicio.

  • Cookies de rendimiento y funcionamiento: Estas cookies nos ayudan a personalizar y mejorar su experiencia online con Netflix. Por ejemplo, nos ayudan a recordar sus preferencias para que no tenga que volver a escribir la información ya provista (por ejemplo, durante el inicio de sesión). También utilizamos estas cookies para recopilar información (por ejemplo, páginas populares, tarifas de cambio, patrones de visualización, proporción de clics y otra información) sobre el uso que hacen los visitantes del servicio de Netflix, de modo que podamos mejorarlo y personalizarlo, así como nuestro sitio web, y llevar a cabo investigación de mercado. Si se borran estas cookies, el funcionamiento de nuestro servicio puede verse limitado.

  • Cookies de publicidad e identificadores de dispositivos reconfigurables: Estas cookies y estos identificadores de dispositivos reconfigurables utilizan información sobre su visita a este y otros sitios web o apps, y su respuesta a anuncios comerciales e emails, para presentar anuncios más relevantes para usted. Este tipo de anuncios comerciales se llama “publicidad basada en el interés del usuario”. Las cookies de anunciante asociadas con nuestro servicio pertenecen a nuestros Proveedores de servicio.

En relación con nuestro uso de estas tecnologías, algunos de los sitios web y apps en los que nos anunciamos, así como las empresas de tecnología publicitaria que utilizamos para comprar, entregar, optimizar y/o medir nuestros anuncios (en conjunto “Socios anunciantes”), pueden recibir información limitada de nosotros como parte de nuestra campaña de segmentación, medición y optimización (por ejemplo, los pasos completados en la suscripción y la visita al sitio o la información de apertura/instalación de apps).

Los usos comunes de este tipo de información tienen por objeto evaluar la efectividad y optimizar las campañas publicitarias, lo que les permite a los socios anunciantes ver cuando alguien que vio un anuncio luego se suscribió a nuestro servicio. Otro uso común es asegurarse de que no publicamos anuncios para conseguir suscriptores al servicio de Netflix si ya son usuarios de Netflix. 

Netflix utiliza medidas contractuales y técnicas diseñadas para evitar que los socios anunciantes accedan a la información relativa a las selecciones específicas de títulos que usted realice, las URL a las que acceda o programas que haya visto en nuestro servicio. No compartimos información sobre selecciones de títulos o los programas que haya visto en nuestro servicio.

¿De qué modo puedo elegir estas tecnologías?

  • Para seleccionar las opciones respecto de las cookies

    Para obtener más información sobre las cookies de nuestro sitio web, así como sobre otros tipos de rastreo online (incluida la recolección de información hecha por terceros sobre sus actividades online a lo largo del tiempo y en todos los sitios web o servicios online de terceros para publicidad basada en el interés del usuario), y para tomar las decisiones correspondientes, haga clic aquí. Por el momento, no respondemos a las señales de “no rastrear” del navegador web.

  • Para seleccionar las opciones respecto de los identificadores de dispositivos reconfigurables

    Para cancelar la suscripción a los anuncios basados en intereses de Netflix generados por un identificador de dispositivo reconfigurable de un dispositivo móvil, una tablet o un reproductor multimedia, modifique las opciones de configuración correspondientes en el dispositivo (generalmente en las secciones “Privacidad” o “Anuncios”). Es posible que siga viendo anuncios de Netflix en su dispositivo, pero no se adecuarán a sus intereses probables.

  • Para seleccionar las opciones respecto de los recursos de los programas de autorregulación

    Netflix respalda los siguientes programas de autorregulación, que proporcionan opciones de privacidad adicionales para los anuncios basados en intereses:

  • Para seleccionar las opciones respecto de otras tecnologías

    Existen varias maneras de elegir tecnologías similares a las cookies, como almacenamiento en el navegador y plugins (por ejemplo, HTML5, IndexedDB y WebSQL). Por ejemplo, muchos navegadores populares permiten eliminar los datos almacenados, usualmente en el área de configuración o preferencias; consulte la ayuda o el soporte de su navegador para obtener más información. En otras tecnologías, como el almacenamiento en Silverlight, los datos pueden eliminarse desde la app.

Aviso de privacidad de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

Este Aviso de privacidad se aplica a los consumidores de California y complementa la Declaración de privacidad.

Información personal que recopilamos

Recopilamos información que identifica, está relacionada, describe, es razonablemente capaz de estar asociada, o podría estar razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular (“información personal CCPA”). Hemos recopilado las siguientes categorías de información personal de los consumidores en los últimos doce (12) meses:

  • Identificadores: Los “identificadores” cubren una amplia gama de información, como nombre, dirección email, dirección postal, número de teléfono y dirección IP. Recopilamos cierta información personal de la CCPA que entra en esta categoría. Por ejemplo, para los suscriptores de streaming vamos a tener una dirección de email, información de pago (como la tarjeta de crédito), y para los clientes de DVD vamos a tener una dirección postal. Recopilamos las direcciones IP, los identificadores de los dispositivos que utiliza para conectarse y las características de las redes que utiliza cuando se conecta a nuestro servicio online. Estos tipos de identificadores están conectados a su cuenta de Netflix. También existen identificadores que utilizamos con fines publicitarios (identificadores de dispositivos reconfigurables, cookies publicitarias de terceros en nuestro sitio web) que no asociamos con su cuenta, pero que se pueden utilizar para llegar a usted con mensajes promocionales en otros sitios web y apps.

  • Características de las clasificaciones protegidas conforme la ley de California o la ley federal: Esto cubre una amplia gama de información como raza, sexo, estado civil, entre otras categorías protegidas. Recopilaremos este tipo de información sobre usted si decide participar en nuestras encuestas de investigación opcionales, o en otra actividad de investigación, como una entrevista personal o un panel. No recopilamos esta información cuando usted se registra para obtener el servicio de Netflix. 

  • Información comercial: Esto incluye la información sobre productos o servicios considerados, obtenidos o comprados.

  • Información sobre la actividad en internet u otra red electrónica: Nuestros servicios de streaming y DVD son servicios en línea, por lo que recopilamos información personal de la CCPA en esta categoría, así como sus interacciones con nuestro servicio.

  • Datos de geolocalización: Nuestras apps de streaming y DVD no recopilan datos de geolocalización precisos de los sensores de GPS. Sin embargo, sí recopilamos direcciones IP a partir de las cuales podemos determinar su ubicación general.

  • Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar: Es posible que recopilemos fotos, audios o videos de usted en ciertas circunstancias. Por ejemplo, si se comunica con el Servicio al Cliente, podemos grabar la llamada (grabación de voz).

  • Inferencias: Tenemos un sistema de recomendaciones que hace todo lo posible para predecir lo que usted tendrá ganas de ver cuando inicie sesión. Sin embargo, no tenemos una lista en nuestros sistemas de recomendación que incluya información socio-demográfica como “padre de familia al que le gustan las comedias románticas” o “mamá informada sobre economía que se muere por las películas de acción” o “solterón graduado de la escuela secundaria al que le gustan las casas diminutas”. Tenemos un artículo de Ayuda que explica cómo funciona nuestro sistema de recomendaciones - spoilers: el mayor motivo es lo que realmente elige ver por medio de nuestro servicio. Puede leer el artículo en www.netflix.com/recommendations.

Usos de la información personal de la CCPA

Utilizamos las categorías de información personal de la CCPA mencionadas anteriormente para los fines indicados en la sección Uso de la información de nuestra Declaración de privacidad. Para facilitar la consulta, repetimos esa sección a continuación:

Usamos la información personal recopilada para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios e iniciativas de marketing, para procesar su registro, solicitudes y pagos; y para comunicarnos con usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha información para: 

  • determinar la ubicación geográfica general donde se encuentra, ofrecerle contenidos traducidos, brindarle recomendaciones de películas y series que consideramos que le pueden interesar, determinar su proveedor de servicios de internet, y ayudarnos a responder con mayor rapidez y eficiencia a las consultas y solicitudes;

  • coordinar con los Socios la forma de hacerles llegar el servicio de Netflix a los miembros y brindarles información a quienes no son miembros acerca de la disponibilidad del servicio de Netflix, según la relación específica que usted tenga con el Socio; 

  • prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude, y hacer cumplir nuestros términos (por ejemplo, determinar si resulta elegible para un período de prueba gratis);

  • analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de IU) y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de recomendación y la entrega; 

  • comunicarse con usted en relación con nuestro servicio, para poder enviarle noticias sobre Netflix, detalles sobre nuevas funciones, contenidos disponibles en Netflix, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas para consumidores, y para ayudarlo con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Estas comunicaciones podrían enviarse mediante diversos métodos, como el email, las notificaciones automáticas, los mensajes de texto, los canales de mensajería online y las comunicaciones por coincidencia de identificador (descritas a continuación). Consulte la sección “Sus opciones” en esta Declaración de privacidad para saber cómo configurar o cambiar sus preferencias de comunicación.

Categorías de información personal de la CCPA divulgada con fines comerciales

Divulgamos las categorías de información personal de la CCPA, que se mencionan a continuación, para propósitos de negocios. (Consulte la sección Divulgación de información de nuestra Declaración de privacidad para obtener más detalles que puedan ser de su interés.)

  • Identificadores: Podemos divulgar los identificadores para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, gobiernos y organismos reguladores.

  • Características de las clasificaciones protegidas según la ley de California o la ley federal: Podemos divulgar este tipo de características para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, gobiernos y organismos reguladores.

  • Información comercial: Podemos divulgar la información comercial para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, gobiernos y organismos reguladores.

  • Información sobre la actividad en internet u otra red electrónica: Podemos divulgar estos tipos de información comercial para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, gobiernos y organismos reguladores.

  • Datos de geolocalización: Podemos divulgar datos de geolocalización para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, gobiernos y organismos reguladores.

  • Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar: Podemos divulgar estos tipos de información para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios, instituciones jurídicas o policiales, tribunales, gobiernos y organismos reguladores.

  • Inferencias: Podemos divulgar estos tipos de datos para fines comerciales con las siguientes categorías de terceros: Proveedores de servicios, socios, una entidad que se dedica a la transferencia/fusión de negocios.

Fuentes de la información personal de la CCPA

Explicamos nuestras fuentes de información en la sección Recopilación de información de nuestra Declaración de privacidad. (Consulte esa sección para obtener más información que pueda ser de su interés.) Para facilitar la consulta, con respecto a la información personal de la CCPA, estas fuentes son las siguientes:

  • Usted (el consumidor) cuando nos proporciona información personal de la CCPA directamente, y cuando la recopilamos automáticamente en función de sus interacciones con nosotros (por ejemplo, por medio de su computadora u otro dispositivo compatible con Netflix que utilice para acceder a nuestro servicio (como sistemas de juegos, Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y otros reproductores multimedia);

  • Socios (otras empresas con las que tiene una relación). Entre estos Socios, podrían incluirse (según los servicios que use): su proveedor de servicios de internet o de TV, u otros proveedores de reproductores multimedia que ponen nuestro servicio a disposición en sus dispositivos; operadores de telefonía móvil u otras empresas que le proveen servicios y, asimismo, tramitan los pagos del servicio de Netflix y nos los hacen llegar; y proveedores de plataformas de asistentes de voz que permiten la interacción con nuestro servicio mediante comandos de voz; y

  • Otras fuentes: proveedores de servicios que apoyan nuestro negocio, incluidos los proveedores de servicios de seguridad y de pago, y fuentes públicas, específicamente, las publicaciones públicas en plataformas de redes sociales e información sobre proveedores de servicios de internet (ISP) utilizados por los miembros para acceder a Netflix por medio de bases de datos públicas que asocian direcciones IP con ISP.

Sus derechos según la CCPA

  • Usted tiene el derecho de solicitar que divulguemos: qué categorías y elementos específicos de información personal de la CCPA se han recopilado sobre usted; las categorías de fuentes de las cuales se recopila información personal de la CCPA; nuestro propósito comercial o de negocios para recopilar, usar o divulgar información personal de la CCPA; las categorías de terceros con quienes compartimos información personal de la CCPA; las categorías de información personal de la CCPA que divulgamos sobre usted para fines de negocios. No vendemos información personal.

  • Tiene derecho a recibir una copia de la información personal específica de la CCPA que hemos recopilado sobre usted.

  • Tiene derecho a la eliminación de su información personal de la CCPA, sujeto a excepciones conforme la CCPA.

  • Tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer cualquiera de sus derechos de la CCPA. No lo discriminaremos solo por el ejercicio de sus derechos de la CCPA.

Usted puede hacer valer estos derechos solo cuando recibimos una solicitud formal de su parte. Para obtener información sobre cómo ejercer sus derechos, consulte la sección Su información y sus derechos a continuación.

Si usted es un consumidor conforme la CCPA y desea contactarnos a través de un agente autorizado, el agente autorizado puede presentar una solicitud en su nombre en privacy@netflix.com junto con una declaración firmada por usted que certifica que el agente está autorizado a actuar en su nombre. Con el fin de verificar la solicitud y su identidad, podemos pedirle que verifique su identidad. Para obtener más información sobre cómo acceder a su información, incluido nuestro proceso de verificación, consulte el siguiente artículo de ayuda: help.netflix.com/node/100624.

Si usted no tiene una cuenta de Netflix, es posible que no podamos responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos conforme la CCPA, incluido el derecho a conocer o eliminar la información personal de la CCPA. Debido a que solo recopilamos información limitada sobre las personas que no tienen una cuenta, no podemos verificar las solicitudes de las personas que no tienen una cuenta con el estándar requerido por la CCPA.

Para consultar la versión anterior de este documento, visite www.netflix.com/privacyupdates.

Última actualización: 1 de julio de 2020