Unirte a Netflix

Declaración de privacidad

Esta Declaración de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando interactúa con el «servicio de Netflix» (ese término y «contenido de Netflix» se definen en los Términos de uso de Netflix, disponibles en netflix.com/terms) o en cualquier lugar donde publiquemos o hagamos referencia a esta Declaración de privacidad. También se explican sus derechos de privacidad y cómo puede ejercerlos. Es posible que, mediante determinadas funcionalidades o apps que son parte del servicio de Netflix, obtenga información u opciones de privacidad contextuales, además de la información y las opciones que se describen en esta Declaración de privacidad. Tenga en cuenta que puede ser más fácil navegar por esta Declaración de privacidad cuando se visualiza desde su navegador web.

Para ver nuestro Aviso de privacidad estatal de EE. UU., incluidos los detalles del «Aviso de recopilación», haga clic en el enlace anterior, visite netflix.com/privacy#states o desplácese hacia abajo hasta la sección «Información complementaria de privacidad para residentes de Estados Unidos».

Contacto

Si tiene alguna pregunta respecto de esta Declaración de privacidad, nuestro uso de su información personal, o cómo ejercer sus derechos de privacidad, escriba a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al email privacy@netflix.com. Si tiene preguntas generales sobre el servicio de Netflix, su cuenta o cómo ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente, visite help.netflix.com.

La información sobre la entidad (o entidades) de Netflix específicamente responsable(s) de la información personal (que se denomina «responsable de los datos» en ciertos países) está disponible en netflix.com/legal/corpinfo.

Sección A: Recopilación, uso y divulgación de la información personal

Categorías de información personal que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal sobre usted:

  • Información personal: Cuando se registra para obtener el servicio de Netflix, recopilamos su información de contacto (como su dirección de email) e información de autenticación para el inicio de sesión (como su contraseña). Según la forma en que interactúe con el servicio de Netflix, también recopilamos uno o más de los siguientes datos: nombre y apellido, número de teléfono, dirección postal, género, fecha de nacimiento, y otros identificadores que nos proporcione.

  • Información de pago: Recopilamos su Forma de pago (según se define en los Términos de uso) y otra información para procesar los pagos (por ejemplo, cuando se suscribe al servicio de Netflix), incluido el historial de pagos, la dirección de facturación, y las tarjetas de regalo y las Ofertas (según se define en los Términos de uso de Netflix) que haya canjeado.

  • Información de compras: Recopilamos información de compras, tal como los datos que usted proporciona cuando realiza una compra en Netflix, su historial de compras y otros productos adquiridos o considerados (como los que tenga en su carrito de compras), así como sus hábitos de compra en general.

  • Información de su perfil/cuenta de Netflix: Recopilamos información relacionada con su cuenta de Netflix o los perfiles en su cuenta (como el nombre de perfil y el icono, el alias de juegos de Netflix, las calificaciones y los comentarios que proporciona sobre el contenido de Netflix), «Mi lista» (lista de visualización de títulos), información de «Continuar viendo», configuración de la cuenta o del perfil y opciones en relación con el uso que hace del servicio de Netflix.

  • Información de uso: Recopilamos información sobre su interacción con el servicio de Netflix (incluidos los eventos de reproducción, como reproducir, pausar, etc.); las opciones que haya seleccionado al interactuar con títulos interactivos, la actividad de juego en Netflix (como jugabilidad, uso de juegos e información de interacción, e información de los juegos guardados o en progreso); el historial de juegos y de contenido visto en Netflix; las consultas de búsqueda en el servicio de Netflix; las entradas de voz (incluidas transcripciones y grabaciones) al usar funciones relacionadas con la voz, y otra información sobre el uso y las interacciones con el servicio de Netflix (como clics en la app, texto introducido, visualización de páginas, hora y duración del acceso, y acceso a la cámara o a las fotos para escanear un código QR y a funciones de Juegos Netflix).

  • Información de publicidad: Recopilamos información sobre los anuncios del servicio de Netflix que ve o con los que interactúa, la información del dispositivo (como identificadores de dispositivo reconfigurables), direcciones IP, inferencias que hacemos sobre usted o su hogar a partir de los datos que recopilamos de usted o sobre usted (como los tipos de anuncios que usted o su hogar prefiere ver) e información que proporcionan Agencias publicitarias (como su información demográfica, posibles intereses hayan recopilado o inferido a partir de sus interacciones y compras a través de sitios web y apps propios y de terceros). También recopilamos información sobre los sitios web y las apps de los Anunciantes. Utilizamos esta información para mostrar los anuncios correctos (incluidas las publicidades conductuales según sus preferencias). La «Publicidad conductual» es aquella que se selecciona en función de la información sobre su uso y/o sus interacciones con servicios de terceros no afiliados).

  • Información de la red y los dispositivos: Recopilamos información sobre su computadora y otros dispositivos compatibles con Netflix que pueda utilizar para acceder a nuestro servicio (como Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores, sistemas de videojuegos y otros dispositivos multimedia), su red y dispositivos de red. La información incluye lo siguiente:

    • ID del dispositivo u otros identificadores únicos, incluidos los identificadores de sus dispositivos de red y de los dispositivos compatibles con Netflix que estén conectados a su red;

    • direcciones IP (que pueden usarse para determinar la ubicación general de su dispositivo, como su ciudad, estado/provincia y código postal);

    • características de software y dispositivo (como tipo y configuración), la fuente de referencia (por ejemplo, URL de referencia), información de registro en la app móvil y en el navegador web estándar, e información de conexión, incluido el tipo (como wifi o celular);

    • datos de rendimiento, como informes de fallas, marcas de tiempo, mensajes de registro de depuración, y

    • datos de cookies, identificadores de dispositivos reconfigurables, identificadores de publicidad y otros identificadores exclusivos (que se describen a continuación en la sección «Cookies y otras tecnologías»).

  • Comunicaciones: Si se comunica con Netflix (por ejemplo, si contacta al Servicio al Cliente por chat online o llamada de voz), o participa en nuestras encuestas o envía comentarios (por ejemplo, cuando cancela el servicio), recopilamos el contenido de dichas comunicaciones. También recopilamos detalles de las comunicaciones que le enviamos (por ejemplo, vía email, notificaciones automáticas, mensaje de texto o dentro del servicio de Netflix) e información sobre sus interacciones con estas comunicaciones.

De dónde recopilamos información personal

Recopilamos su información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: Cuando se registra en el servicio de Netflix, actualiza su perfil o su cuenta de Netflix, compra nuestros productos o servicios, interactúa con nosotros o responde nuestras encuestas, puede proporcionar (y nosotros podemos recopilar) las siguientes categorías de información personal: información personal, información de pago, información de compras, información de perfil/cuenta de Netflix, y comunicaciones.

  • Automáticamente cuando usa nuestro servicio: Recopilamos automáticamente las siguientes categorías de información personal en relación con el uso del servicio de Netflix: información de perfil/cuenta de Netflix, información de compras, información de uso, información publicitaria, información de la red y del dispositivo, y comunicaciones.

  • De Socios cuyos productos y servicios usted utiliza: Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal sobre usted de terceros cuyos servicios utilice para acceder, pagar o interactuar con el servicio de Netflix («Socios»): información personal, información de pago, información de uso, e información de la red y del dispositivo. Las categorías de información personal que los Socios nos brindan varían en función de la naturaleza del Socio y su relación con él. Entre nuestros Socios, se pueden incluir el fabricante de su TV, su proveedor de servicios de internet, el proveedor de reproductores multimedia, el operador de telefonía celular u otras empresas que recolectan los pagos del servicio de Netflix. Por ejemplo, los Socios pueden proporcionarnos lo siguiente:

    • información personal (como su dirección de email), información de la red y del dispositivo (como direcciones IP, Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos) u otra información personal para activar el servicio de Netflix o presentarle el contenido de Netflix por medio de secciones de la interfaz de usuario del Socio;

    • información de pago (como información de facturación y promociones de prepago asociadas) si prestan asistencia con la facturación o la recolección de los pagos del servicio de Netflix, y

    • consultas de búsquedas y comandos aplicables a Netflix que usted realiza por medio de dispositivos de Socios o plataformas de asistentes de voz.

  • De otras fuentes: Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal sobre usted de otras fuentes: información personal, información de pago, e información de la red y del dispositivo. Entre estas fuentes, se incluyen las siguientes:

    • Proveedores de servicios, como proveedores, agentes y contratistas que recopilan o proporcionan información personal a Netflix en relación con los servicios que ellos prestan en nuestro nombre («Proveedores de servicios»). Esto puede incluir Proveedores de servicios que realizan lo siguiente:

      • nos ayudan a identificar una ubicación geográfica general según la dirección IP a fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme a esta Declaración de privacidad;

      • nos brindan información para asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de Netflix y de nuestros usuarios;

      • nos prestan servicios de procesamiento de pagos, que incluye información de pago o saldos, o actualizaciones de esa información, y

      • proporcionan los Juegos Netflix, o partes o funciones de dichos juegos, como parte del servicio de Netflix (por ejemplo, algunos Juegos Netflix tienen una licencia de los Proveedores de servicios y estos los gestionan).

    • Proveedores de servicios de marketing de Netflix cuando interactúa con campañas de marketing en las que se promociona el servicio o el contenido de Netflix (como nuestros anuncios en servicios de terceros). Consulte la sección «Cookies y otras tecnologías» a continuación para obtener detalles.

    • Sitios y foros de terceros donde ofrecemos soporte para el servicio de Netflix (como un foro de soporte online para el Servicio al Cliente de Netflix o para un Juego Netflix específico).

    • Fuentes de dominio público, como publicaciones no privadas de redes sociales (por ejemplo, cuando usted etiqueta a Netflix en una publicación no privada de redes sociales, o cuando comparte o pone «Me gusta» en contenido que publicamos en las redes sociales) y otra información disponible por medio de bases de datos públicas, de acuerdo con las leyes aplicables.

  • Agencias publicitarias: Podemos recopilar información de publicidad sobre usted de otras fuentes para mostrar los anuncios correctos, incluidas las siguientes (en conjunto, las «Agencias publicitarias»):

    • Los anunciantes que muestran anuncios en Netflix («Anunciantes») nos pueden proporcionar o permitirnos recopilar identificadores únicos (por ejemplo, cookies o identificadores de dispositivo reconfigurables) e información demográfica y otra información (como información sobre las interacciones y compras en sus sitios web y apps, y sus posibles intereses que hayan recopilado o inferido en función de las actividades online de sus visitantes) a fin de mostrar y respaldar los anuncios correctos;

    • los proveedores de servicios que facilitan la venta, las operaciones y la gestión de anuncios («Proveedores de servicios de anuncios»);

    • las empresas de medición de anuncios que ayudan a Netflix y a los Anunciantes a entender la efectividad de los anuncios («Empresas de medición de anuncios»), y

    • los proveedores de información online y offline que nos ayudan a mostrar los anuncios correctos (por ejemplo, pueden proporcionarnos información sobre su ubicación general según la dirección IP de su dispositivo, como la ciudad, el estado y el código postal, o complementar la información que tengamos sobre usted con datos demográficos, o proporcionarnos información sobre sus posibles intereses que han recopilado o inferido en función de sus actividades online).

Cómo usamos su información personal

Usamos su información personal para prestar, mantener, mejorar y promover el servicio de Netflix, y para comunicarnos con usted. Esto incluye el uso de las categorías de información personal que se mencionan más arriba para los siguientes fines:

  • Proporcionar nuestro servicio, lo que incluye ofrecer recomendaciones personalizadas sobre el contenido de Netflix que consideremos que le puedan interesar (obtenga más información al respecto en netflix.com/recommendations). Además, se pueden incluir funciones y características del servicio personalizadas y optimizadas (por ejemplo, la forma en que se muestran las recomendaciones) y contenido de Netflix específico para su ubicación geográfica localizado de acuerdo con los términos de licencia de nuestros socios de contenido. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de perfil/cuenta de Netflix, información de compras, información de uso, información de la red y del dispositivo, y comunicaciones.

  • Administrar y operar nuestro negocio, lo que incluye fines como procesar pagos y cualquier tarjeta de regalo que canjee, enviarle comunicaciones transaccionales (por ejemplo, la confirmación de la fecha de inicio de la suscripción o información sobre cambios en su cuenta), determinar su proveedor de servicios de Internet para brindarle apoyo en la solución de problemas de red, responder sus consultas y solicitudes, y brindarle asistencia con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información de compras, información de perfil/cuenta de Netflix, información de uso, información de la red y del dispositivo, y comunicaciones.

  • Investigar, analizar y mejorar nuestros servicios, como analizar y entender la manera en que los usuarios interactúan con el servicio de Netflix a fin de mejorar nuestros servicios y optimizar la selección de contenido y la entrega del servicio de Netflix. Esto también puede incluir el tratamiento de su información personal en relación con cualquier encuesta en la que participe. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información de compras, información de perfil/cuenta de Netflix, información de uso, información de la red y del dispositivo, y comunicaciones.

  • Permitir promociones e integraciones de Socios, para que nuestros Socios puedan promover el servicio de Netflix y ponerlo a su disposición por medio de dispositivos e integraciones de Socios, según la relación específica que usted tenga con el Socio. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información de perfil/cuenta de Netflix, información de uso, información de la red y del dispositivo, y comunicaciones.

  • Enviar mensajes informativos y de marketing, lo que incluye las novedades y comunicaciones promocionales sobre nuestro servicio, las funciones nuevas, el contenido disponible en Netflix, las Ofertas y las comunicaciones de marketing de Netflix sobre los servicios de terceros. Todos estos mensajes, incluidas las comunicaciones de marketing de Netflix sobre servicios de terceros, pueden estar personalizados para usted y según sus posibles intereses. Consulte la sección «Preferencias de comunicación» a continuación para cambiar sus preferencias de comunicación. A fin de entender sus opciones en relación con las comunicaciones de marketing de Netflix sobre servicios de terceros, consulte la sección «Cookies y otras tecnologías» a continuación. Según la naturaleza del mensaje que enviemos, podemos usar las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de compras, información de uso, información del dispositivo y la red, y comunicaciones.

  • Para mostrar los anuncios correctos, que incluye proporcionar, analizar, administrar, mejorar, optimizar, seleccionar, entregar y medir anuncios. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información de compras, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de uso, información de publicidad, e información del dispositivo y la red.

    Utilizamos su información personal para mostrarle anuncios. Es posible que algunos de nuestros anuncios sean Publicidades Conductuales. Consulte la sección «Opciones de publicidad» a continuación para obtener información sobre sus opciones.

  • Proteger la seguridad y prevenir fraudes, que incluye asegurar nuestros sistemas; proteger nuestro negocio; e investigar, prevenir y detectar actividades prohibidas o ilegales y otros problemas técnicos/de seguridad. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información de perfil/cuenta de Netflix, información de uso, información de publicidad, información de la red y del dispositivo, y comunicaciones.

  • Cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix, que incluye cumplir con cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, y proteger a Netflix, sus usuarios o al público contra daños a sus derechos, bienes o seguridad, según lo requiera o permita la ley, y aplicar los lineamientos de la comunidad correspondientes. Esto incluye determinar si a un dispositivo en particular se le permite usar la cuenta de acuerdo con lo establecido en los Términos de uso de Netflix. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información de perfil/cuenta de Netflix, información de uso, información de publicidad, información de la red y del dispositivo, y comunicaciones.

A quién divulgamos información personal

Podemos divulgar su información personal a las siguientes partes:

  • La familia de empresas de Netflix: Compartimos su información personal con la familia de empresas de Netflix (consulte help.netflix.com/legal/corpinfo) según sea necesario para los siguientes fines: prestar nuestro servicio; administrar y desempeñar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; permitir las promociones e integraciones de Socios; enviar mensajes de marketing e informativos; mostrar los anuncios correctos; proteger la seguridad y prevenir fraudes, y para cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix.

  • Proveedores de servicios: Usamos Proveedores de servicios para que presten servicios en nuestro nombre o para que nos ayuden en la prestación del servicio. Por ejemplo, utilizamos Proveedores de servicios para ofrecer servicios de comunicaciones, seguridad, infraestructura y TI, servicios relacionados con los juegos, para personalizar y mejorar nuestro servicio, y para procesar los pagos. No les brindamos autorización para que usen o divulguen su información personal, a menos que esté relacionada con los servicios que proporcionan (lo que puede incluir el mantenimiento y la mejora de sus servicios). Para ayudar a mantener la seguridad de nuestros servicios y de los usuarios, nosotros y nuestros Proveedores de servicios podemos supervisar y grabar el contenido de los mensajes (como la función de chat de texto o voz) para identificar comportamientos dañinos, riesgos de seguridad y violaciones de los Términos de uso de Netflix y de los lineamientos de la comunidad. Nuestros Proveedores de servicios pueden hacer tratamiento de su información personal para los siguientes fines: prestar nuestro servicio; administrar y desempeñar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; enviar mensajes de marketing e informativos; proteger la seguridad y prevenir el fraude, y cumplir con la ley y hacer cumplir los Términos de uso de Netflix.

  • Socios: Si usted tiene una relación con uno o más de nuestros Socios, podríamos compartir cierta información personal con ellos de acuerdo con las leyes aplicables. Por ejemplo, en función de los servicios de Socios que usted utilice, podríamos compartir información personal para que el contenido y las funciones de Netflix puedan aparecer como sugerencias para usted en la interfaz de usuario del Socio. Los Socios pueden hacer tratamiento de su información personal para los siguientes fines: administrar y desarrollar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; permitir las promociones e integraciones de Socios, y enviar mensajes de marketing e informativos.

  • Proveedores de servicios de marketing de Netflix: Cuando promocionamos Netflix en servicios de terceros, algunos de esos servicios, así como también los Proveedores de servicios de marketing que utilizamos para comprar, entregar, optimizar o medir nuestro marketing (en conjunto «Proveedores de servicios de marketing de Netflix»), pueden recibir información de nosotros (por ejemplo, los pasos completados en el proceso de registro de Netflix). Los usos comunes de este tipo de información tienen el objetivo de medir la efectividad y optimizar nuestras campañas de marketing. Netflix utiliza medidas contractuales y técnicas diseñadas para evitar que los Proveedores de servicios de marketing de Netflix accedan a la información relativa a las selecciones específicas de títulos de series y películas que usted realice, las URL a las que acceda, o series y películas que haya visto en nuestro servicio. No compartimos información sobre selecciones de títulos de series o películas que haya visto en nuestro servicio. Los Proveedores de servicios de marketing de Netflix pueden hacer tratamiento de su información personal para los siguientes fines: investigar, analizar y mejorar nuestros servicios, y enviar mensajes de marketing e informativos.

  • Agencias publicitarias: Podemos divulgar cierta información personal a Agencias publicitarias (consulte la definición más arriba) a fin de seleccionar los anuncios que se muestran en Netflix, facilitar la interacción con los anuncios, y medir y mejorar la efectividad de los anuncios. Estas empresas pueden hacer tratamiento de su información personal para los siguientes fines: mostrar los anuncios correctos.

  • Colaboraciones promocionales: Podemos colaborar con terceros para las Ofertas. Para realizar este tipo de Ofertas, tanto nosotros como los terceros podemos utilizar su información personal para los siguientes fines: permitir las promociones e integraciones de Socios, y enviar mensajes de marketing e informativos.

  • Transacciones corporativas: En relación con una reorganización, reestructuración, fusión o venta, o cualquier otra transferencia de bienes, nosotros transferiremos la información personal, a condición de que el destinatario se comprometa a respetar su información personal de conformidad con esta Declaración de privacidad. Podemos divulgar su información personal en dichos casos para los siguientes fines: prestar nuestro servicio; administrar y desempeñar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; permitir las promociones e integraciones de Socios; enviar mensajes de marketing e informativos; mostrar los anuncios correctos; proteger la seguridad y prevenir fraudes, y para cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix.

  • Protección de la seguridad y prevención de fraudes: Netflix y sus Proveedores de servicios pueden divulgar su información personal a terceros cuando se considere razonable que dicha divulgación es necesaria para los siguientes fines: proteger la seguridad y prevenir fraudes.

  • Cumplimiento de la ley y aplicación de los Términos de uso de Netflix: Podemos divulgar su información personal según sea necesario para cumplir con cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, y hacer tratamiento de ella según sea necesario para proteger a Netflix, sus usuarios o al público contra daños a sus derechos, bienes o seguridad, según lo requiera o permita la ley. Podemos divulgar su información personal para los siguientes fines: cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix.

Transferencias internacionales de información personal

Netflix funciona desde varios países alrededor del mundo, al igual que sus Proveedores de servicios, Socios y terceros a quienes es posible que debamos divulgar su información personal, según se describe arriba. Esto significa que cuando utiliza o interactúa con Netflix, es posible que su información personal se transfiera a otros países que tienen leyes de protección de datos distintas a las del lugar donde usted reside.

Sin embargo, cuando transferimos información personal a otros países, nos aseguramos de transferirla según lo establecido en las leyes correspondientes de protección de datos y esta Declaración de privacidad. Específicamente, usamos una variedad de medidas contractuales, técnicas y organizacionales según sea apropiado para dichas transferencias, incluidos acuerdos de protección de datos, protecciones técnicas y prácticas para disuadir solicitudes de autoridades gubernamentales desproporcionadas o ilegales. Puede encontrar más información sobre cómo divulgamos y transferimos sus datos personales internacionalmente aquí: help.netflix.com/legal/personal-information-international-transfers.

Declaraciones de privacidad complementarias

Proporcionamos información complementaria sobre algunos aspectos del servicio de Netflix (como ciertas funciones de los Juegos Netflix) en la sección «Declaraciones de privacidad complementarias para ciertos servicios y regiones» a continuación. Además, conforme a las leyes de protección de datos de ciertos países o regiones, es posible que debamos proporcionar información adicional o distinta de la mencionada más arriba en esta Declaración de privacidad. Cuando este sea el caso, dicha información también se encuentra disponible más abajo en la sección «Declaraciones de privacidad complementarias para ciertos servicios y regiones».

Sección B: Sus derechos y controles

Sus derechos de privacidad

  • Acceder, corregir, actualizar o eliminar su información personal: Tiene derecho a confirmar si hacemos tratamiento o no de su información personal, y a acceder y recibir una copia de su información personal de la que hacemos tratamiento. También puede corregir o actualizar la información personal desactualizada o inexacta, o solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.

    Para solicitar una copia de su información personal, visite netflix.com/account/getmyinfo. Además, en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web, puede acceder y actualizar información acerca de su cuenta, incluida la información de contacto, su información de pago y demás información relativa a su cuenta. Debe iniciar sesión para acceder a la sección «Cuenta».

    Para obtener información sobre la supresión, eliminación y retención de información personal, consulte help.netflix.com/node/100625.

  • Solicitar la portabilidad o una copia de su información personal: Puede solicitar la portabilidad de su información personal o descargar una copia de dicha información. Para descargar una copia de su información personal, visite netflix.com/account/getmyinfo. Para obtener más información, consulte help.netflix.com/node/100624.

  • Oposición, restricción y revocación del consentimiento: Puede oponerse al tratamiento de su información personal o solicitar su restricción. Si hemos recopilado y hacemos tratamiento de su información personal con su consentimiento, puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Revocar su consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento que hayamos realizado antes de ello, ni tampoco afectará el tratamiento de su información personal realizado por motivos legales distintos de su consentimiento. Para obtener más información, visite help.netflix.com/node/100637.

  • Derecho a presentar reclamos: Tiene derecho a presentar reclamos ante una autoridad de protección de datos respecto del tratamiento que hacemos de su información personal, pero le recomendamos que primero se contacte con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud.

  • Derecho a no estar sujeto a la toma de decisiones automatizada: Usted puede tener derecho a no estar sujeto a una decisión que se haya tomado mediante el uso exclusivo de formas automatizadas, en caso de que dicha decisión tenga un efecto legal en usted o le produzca un efecto de importancia similar.

Para cualquier otra solicitud, o si no puede ejercer sus derechos a través de cualquiera de los métodos antes descritos, envíe un mensaje a privacy@netflix.com.

Puede ejercer los derechos antes mencionados cuando recibamos una solicitud verificada de acuerdo con la ley aplicable.

Preferencias de marketing y comunicación

  • Email y mensajes de texto. Si ya no desea recibir ciertas comunicaciones nuestras por medio de email o mensaje de texto, acceda a la opción «Configuración de notificaciones» del perfil correspondiente en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web. Alternativamente, haga clic en el enlace «No recibir emails» en el email o responda STOP (o como se le indique) al mensaje de texto (nota: puede recibir un mensaje de texto de confirmación en este caso). Tenga en cuenta que no podrá dejar de recibir mensajes transaccionales, como los mensajes relacionados con las transacciones de su cuenta. Si da su consentimiento para recibir comunicaciones de Netflix a su número de teléfono, como a través de mensajes de texto, no divulgamos su número de teléfono o su consentimiento a terceros (o afiliados) para sus propios fines promocionales o de marketing directo.

  • Notificaciones automáticas. Puede optar por recibir las notificaciones automáticas móviles de Netflix. Netflix le enviará notificaciones automáticas de vez en cuando de acuerdo con las preferencias de notificaciones que haya configurado en su dispositivo móvil. Si después usted decide que ya no desea recibir estas notificaciones, puede utilizar la configuración de su dispositivo móvil para desactivarlas (o a través de la «Configuración de notificaciones» que se describe en la sección anterior). Tenga en cuenta que ciertos Juegos Netflix individuales pueden tener sus propias notificaciones automáticas (puede utilizar la configuración de su dispositivo móvil para desactivarlas). También ofrecemos notificaciones automáticas en ciertos navegadores web. Si acepta recibir esas notificaciones y posteriormente decide que ya no desea recibirlas, puede utilizar las funciones de configuración de su navegador para desactivarlas.

  • Comunicaciones por Coincidencia de Identificador de Netflix. Algunos servicios de terceros nos permiten enviarles a los usuarios comunicaciones de marketing online sobre el contenido o el servicio de Netflix enviando información de contacto protegida de privacidad al tercero. La información de contacto protegida por la privacidad se obtiene cuando utilizamos tecnologías de seudonimización (como el «hashing») para convertir la información de contacto original (como una dirección de email o un número de teléfono) en un valor (por lo general, una secuencia alfanumérica extensa) que no permite revelar su identidad o información de contacto por sí mismo. El tercero compara la información de contacto protegida por la privacidad de Netflix con la información de contacto protegida por la privacidad almacenada en su propia base de datos, y únicamente se genera una coincidencia si usted usó la misma información de contacto tanto con Netflix como con el tercero. Si hay una coincidencia, Netflix puede optar por enviarle una comunicación de marketing de Netflix a través del servicio de ese tercero, y puede optimizar y medir mejor la efectividad de dicha comunicación. Puede indicar sus preferencias sobre las Comunicaciones por coincidencia de identificador en los servicios de terceros en «Configuración de datos y privacidad» (para el perfil correspondiente), en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web.

  • Marketing del servicio de Netflix mediante cookies y tecnologías similares. Para seleccionar las opciones respecto de las cookies o los identificadores de dispositivos reconfigurables que se recopilan para publicitar el servicio o el contenido de Netflix en servicios de terceros, utilice las herramientas detalladas en la sección «Cookies y otras tecnologías» más abajo.

Opciones de publicidad

  • Opciones de Publicidad conductual para los Anuncios en Netflix

    Respetamos sus preferencias relacionadas con Publicidad Conductual, según corresponda. Si reúne los requisitos para recibir Publicidad Conductual, podrá acceder a la configuración de «Publicidad conductual» en el menú «Configuración de datos y privacidad» (del perfil correspondiente) de la sección «Cuenta» de nuestro sitio web, y podrá modificarla en cualquier momento.

    Aunque haya desactivado la Publicidad Conductual, continuará viendo anuncios, pero no será publicidad conductual.

    Esta opción de exclusión no se proporciona en el perfil de Niños, ya que no ofrecemos Publicidad Conductual en estos perfiles.

  • Control de opciones de exclusión de la Alianza de Publicidad Digital

    Netflix respalda los siguientes programas de autorregulación, que proporcionan opciones de privacidad adicionales para la Publicidad conductual:

Para obtener más información sobre sus opciones de información personal, consulte help.netflix.com/node/100637.

Opciones de cookies

Sus opciones en relación con el uso que hacemos de las cookies y tecnologías similares se describen en la sección «Cookies y otras tecnologías» a continuación.

Información de contacto y preguntas

En caso de que desee ejercer alguno de sus derechos, o si tiene alguna pregunta en relación con nuestras prácticas de privacidad, escriba a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al email privacy@netflix.com.

Sección C: Acceso a la cuenta y los perfiles

  • Compartir su cuenta con otras personas: Si comparte su cuenta con otras personas en su hogar (vea los Términos de uso de Netflix), asegúrese de que conozcan y hayan leído esta Declaración de privacidad. Esta Declaración de privacidad se aplica al uso que hacen de Netflix.

    Si comparte o permite que otros tengan acceso a su cuenta, es posible que puedan acceder a su información de visualización, a la información disponible en la sección «Cuenta» del servicio y a la información relacionada con los juegos, como el contenido del chat de texto y los datos de juego guardados. Esto es así incluso si usa la función de perfiles, aunque puede agregar un PIN de bloqueo de perfil para restringir el acceso al streaming en un perfil determinado (visite help.netflix.com/node/114277). Tenga en cuenta que el historial de visualización, las recomendaciones, «Continuar viendo» e información similar pueden estar disponibles a través de varias funciones y experiencias del usuario, como interfaces de Socios que están integradas con el servicio de Netflix.

  • Perfiles: Los perfiles permiten que cada usuario tenga una experiencia personalizada en su cuenta de Netflix, de acuerdo con el contenido de Netflix que le interese, además de historiales de contenido visto por separado. Tenga en cuenta que los perfiles estarán disponibles para cualquier persona que use su cuenta de Netflix, por lo que cualquier persona que tenga acceso a su cuenta de Netflix puede navegar, usar, editar o borrar los perfiles, y la información que aparece en su perfil o que está relacionada con este (aunque, como se menciona arriba, puede agregar un PIN de bloqueo de perfil para restringir el acceso al streaming en un perfil determinado). Esto debe ser explicado a las otras personas que tengan acceso a su cuenta; si no desea que usen o modifiquen su perfil, asegúrese de que estén al tanto de dicha situación. Asimismo, disponemos de varios controles parentales. Para obtener más información, visite: help.netflix.com/node/264.

  • Transferencia de perfiles: La función de transferencia de perfiles de su cuenta permite que usted y los usuarios con acceso a su cuenta puedan transferir un perfil elegible de su cuenta a otra cuenta independiente (incluso información como el historial de contenido visto y recomendaciones). Puede cambiar la configuración de esta función en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web. Para obtener más información, consulte help.netflix.com/node/122698.

  • Funciones de inicio de sesión de la cuenta: Puede tener la opción de usar ciertas funciones de inicio de sesión de la cuenta, como inicio de sesión con email o mediante mensaje de texto, o un inicio de sesión más sencillo en la app de Netflix en ciertos dispositivos. Tenga en cuenta que los dispositivos que estén conectados a su cuenta permanecerán conectados, a menos que cierre la sesión en esos dispositivos (siguiendo las instrucciones descritas a continuación).

  • Eliminar el acceso a su cuenta de Netflix: Para eliminar el acceso a su cuenta de Netflix desde los dispositivos que están conectados a la cuenta, visite la sección «Cuenta» de nuestro sitio web, elija «Cerrar sesión en todos los dispositivos» y siga las instrucciones para cerrar sesión en sus dispositivos. Los usuarios de dispositivos públicos o compartidos deben cerrar sesión al finalizar cada sesión. Si vende o devuelve una computadora o un dispositivo compatible con Netflix, primero asegúrese de cerrar sesión. Si usted u otros usuarios de la cuenta no mantienen protegida su dirección de email, su información de inicio de sesión y sus dispositivos con sesión iniciada, o si no cierran sesión en un dispositivo antes de venderlo o devolverlo, otras personas podrán acceder a su cuenta de Netflix, lo que incluye su información personal.

Sección D: Cookies y otras tecnologías

Nosotros, nuestros Proveedores de servicios, los Proveedores de servicios de marketing de Netflix y las agencias de publicidad utilizamos cookies, otras tecnologías similares (como etiquetas de píxel), identificadores hash e identificadores de dispositivos reconfigurables por diferentes razones. En esta sección se explican los tipos de tecnologías que usamos, cómo se comportan y cuáles son sus opciones de uso. Para elegir si desea o no aceptar cookies y otras tecnologías similares, consulte la sección a continuación «¿De qué modo puedo elegir estas tecnologías?».

Cookies y tecnologías similares, etiquetas de píxel y otros Identificadores

Las cookies son archivos de datos pequeños que usualmente se almacenan en su dispositivo cuando accede a sitios web y otros servicios online. El texto en una cookie contiene una secuencia de números y letras con la que se puede identificar de forma exclusiva un dispositivo y también puede contener otra información. Esto permite que el servidor web reconozca su navegador cada vez que se conecta a ese servidor.

Utilizamos otras tecnologías, como almacenamiento en el navegador y plugins (por ejemplo, HTML5, IndexedDB y WebSQL). Al igual que las cookies, estas otras tecnologías pueden almacenar pequeñas cantidades de datos en un dispositivo. Las etiquetas de píxel a menudo funcionan junto con las cookies. En muchos casos, rechazar las cookies reducirá la eficacia de las etiquetas de píxel asociadas con tales cookies.

También podemos crear, usar y divulgar identificadores protegidos por la privacidad, tales como identificadores hash. Como se describe más arriba, el «hashing» es un proceso mediante el cual se convierte la información de contacto original (como una dirección de email o un número de teléfono) en un valor (por lo general, una secuencia alfanumérica extensa) que no permite, en sí, revelar su identidad o la información de contacto.

Si usa una app de Netflix (como la app principal de Netflix o la app de Juego Netflix) en un dispositivo móvil, tablet o reproductor multimedia, es posible que recopilemos un identificador de dispositivo reconfigurable de su dispositivo. Los identificadores de dispositivos reconfigurables pueden usarse como las cookies y se encuentran en varios dispositivos móviles y tablets (por ejemplo, el «Identificador para anunciantes» de los dispositivos con Apple iOS y el «Identificador de anuncios de Google» en los dispositivos con Android), y en algunos reproductores multimedia.

¿Por qué Netflix utiliza estas tecnologías?

Utilizamos este tipo de tecnologías por varias razones, que incluyen prestar nuestro servicio (por ejemplo, al facilitar el acceso a nuestros servicios recordándolo cuando regrese); administrar y desarrollar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios (por ejemplo, mejorar el rendimiento del sitio, monitorear el tráfico de visitantes y de las actividades en nuestro sitio, y evaluar la eficacia de nuestra interfaz de usuario); enviar mensajes de marketing e informativos (por ejemplo, entregar y personalizar nuestras comunicaciones de marketing, y entender las interacciones con nuestros emails, nuestros mensajes de marketing y el marketing en los servicios de terceros); mostrar los anuncios correctos; proteger la seguridad y prevenir fraudes, y cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix. Estas tecnologías permiten que Netflix, los Proveedores de servicios de marketing de Netflix y las Agencias Publicitarias recopilen información personal (como las páginas que visita, y la información de su red y dispositivo) cuando utiliza nuestros servicios, e información sobre sus actividades online realizadas con el paso del tiempo en diferentes sitios web.

Utilizamos etiquetas de píxel en nuestros emails para entender cómo interactúan los miembros con nuestro servicio. Nuestro uso de las etiquetas de píxel nos permite entender cuándo se hace clic en los enlaces de los mensajes o cuándo se abren los emails. También podemos usar etiquetas de píxel colocadas en los sitios y apps de los Anunciantes para mostrar los anuncios correctos.

Netflix utiliza identificadores hash e identificadores reconfigurables para mostrar comunicaciones de marketing de nuestro servicio o contenido de Netflix en los servicios de terceros, para mostrar los anuncios correctos (lo que incluye mostrarle anuncios a usted), y para fines de análisis y optimización.

Para obtener más información sobre los tipos de cookies que utiliza Netflix, haga clic aquí.

¿De qué modo puedo elegir estas tecnologías?

  • Para seleccionar las opciones respecto de las cookies

    Para obtener más información sobre las cookies de nuestro servicio y para tomar las decisiones correspondientes, haga clic aquí. Actualmente no respondemos a las señales de «no rastrear» del navegador web.

  • Para seleccionar las opciones respecto de los identificadores hash que utiliza Netflix para mostrar comunicaciones de marketing

    Para seleccionar las opciones respecto de los identificadores hash que utiliza Netflix para mostrar comunicaciones de marketing en servicios de terceros, modifique la configuración correspondiente en «Comunicaciones por Coincidencia de Identificador» en el menú «Configuración de datos y privacidad» (del perfil correspondiente) en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web.

  • Para seleccionar las opciones respecto de los identificadores de dispositivos reconfigurables

    Para seleccionar las opciones respecto del uso que hace Netflix de los identificadores de dispositivos reconfigurables (para promocionar el servicio o el contenido de Netflix, o según se use para mostrar los anuncios correctos), modifique las opciones de configuración correspondientes en el dispositivo (generalmente en las secciones «Privacidad» o «Anuncios» de su dispositivo). Si decide no permitirlo, es posible que siga viendo mensajes de marketing con los que se promociona Netflix y anuncios en ese dispositivo, pero no estarán personalizados en función del uso de un identificador de dispositivo reconfigurable. Tenga en cuenta que su decisión respecto del identificador de dispositivo reconfigurable es específica para dicho dispositivo.

  • Para seleccionar las opciones respecto de tecnologías similares

    Además de las opciones que podemos ofrecerle en el servicio de Netflix, existen varias maneras de elegir tecnologías similares a las cookies, como almacenamiento en el navegador y plugins (por ejemplo, HTML5, IndexedDB y WebSQL). Por ejemplo, muchos navegadores populares permiten eliminar los datos almacenados, usualmente en el área de configuración o preferencias. Consulte la función de ayuda o el área de soporte de su navegador para obtener más información. La mayoría de los clientes de email tienen configuraciones que les permiten impedir la descarga automática de imágenes, incluidas las etiquetas de píxel, y la conexión automática a los servidores web en los que se alojan dichas imágenes. En otras tecnologías pueden eliminarse desde la app.

Además de estas opciones, si desea seleccionar sus preferencias respecto de la Publicidad Conductual en Netflix, consulte «Opciones de publicidad» arriba.

Sección E: Otras declaraciones de privacidad importantes

La función de compartir en nuestro servicio

Puede utilizar la función de compartir que se encuentra disponible en nuestro servicio para divulgar su información personal de las siguientes maneras:

  • ciertas áreas de nuestro servicio pueden incluir opciones que permiten compartir información o enviar invitaciones a terceros para interactuar con el servicio de Netflix (por ejemplo, en una sesión de juego) por email, mensaje de texto y apps sociales o de otro tipo, mediante los clientes y las apps de su dispositivo, y

  • plugins o complementos sociales y otras tecnologías similares que le permiten compartir información.

Las redes sociales de terceros manejan estos complementos y apps sociales, los cuales están sujetos a sus términos de uso y declaraciones de privacidad. Del mismo modo, algunas de las funciones de los Juegos Netflix pueden requerir el uso de un servicio de terceros, que está sujeto a los términos de uso y la declaración de privacidad de dicho servicio.

Seguridad

Contamos con medidas administrativas, lógicas, físicas y de gestión razonables para proteger su información personal contra pérdidas, robos y acceso no autorizado, uso y modificación. Estas medidas tienen como objetivo brindar un nivel de seguridad adecuado ante los riesgos de tratar su información personal.

Retención de información personal

Podemos retener la información personal según sea requerido o permitido por las leyes y regulaciones aplicables, incluso para cumplir con sus selecciones, para nuestros fines de facturación o registros, y según sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad.

Específicamente, retenemos la información personal por el tiempo que sea necesario para cumplir con los siguientes fines: prestar nuestro servicio; administrar y desarrollar nuestras actividades comerciales; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; enviar mensajes de marketing e informativos; mostrar los anuncios correctos; proteger la seguridad y prevenir fraudes, y cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix. La retención de información personal se realiza en función de muchos factores, como su relación con Netflix (por ejemplo, si es un miembro actual de Netflix); la naturaleza de la información personal; nuestras obligaciones legales, y la necesidad de defender o resolver reclamos legales actuales o previos.

Tomamos las medidas razonables para destruir o anonimizar la información personal de forma segura una vez que ya no se la necesita. Para conocer más sobre la retención de información personal, consulte help.netflix.com/node/126558.

Otros sitios web, plataformas y apps

El servicio de Netflix puede usar o prestarse a través de funciones operadas por plataformas de terceros (como la visualización de contenido de redes sociales o el suministro de controles de voz), o contener enlaces a sitios operados por terceros. Además, es probable que encuentre apps de terceros que interactúen con el servicio de Netflix. Estos terceros tienen sus propias declaraciones de privacidad.

Por ejemplo, usted puede acceder al servicio de Netflix por medio de plataformas como Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores, sistemas de videojuegos y otros dispositivos con conexión a internet. Estas plataformas tienen sus propias declaraciones de privacidad, avisos y términos de uso, que le recomendamos revisar.

El servicio de Netflix puede incluir anuncios interactivos que dirijan a sitios y apps de terceros (como los de los Anunciantes). Estos sitios y apps tienen sus propias declaraciones de privacidad, avisos y términos de uso, y recomendamos que los revise.

Podemos brindar soporte para el servicio de Netflix (como un foro de soporte online para el Servicio al Cliente de Netflix o un Juego Netflix específico). La información que publica o pone a disposición en esos sitios y foros es de dominio público (a menos que se indique lo contrario en el sitio o foro).

Menores de edad

Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su país de residencia) para poder suscribirse al servicio de Netflix. Los menores de 18 años solo pueden utilizar el servicio con la participación, supervisión y aprobación de un padre o tutor legal. A fin de ayudar a los padres o tutores legales, disponemos de varios controles parentales. Para obtener más información, consulte help.netflix.com/node/264. También ofrecemos una experiencia para Niños (p. ej., el perfil de Niños), mediante la cual procesamos información personal limitada (p. ej., un identificador persistente) para brindar y mejorar nuestros servicios, como personalizar recomendaciones de contenido de Netflix para menores, aplicar controles parentales y permitir a los padres ver cómo sus hijos utilizan nuestros servicios. No utilizamos Publicidad Conductual en los perfiles de Niños.

Cambios a esta Declaración de privacidad

Actualizaremos esta Declaración de privacidad cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios en los requisitos legales, regulatorios u operativos. Notificaremos cualquier cambio de este tipo según lo exija la ley. Si sigue utilizando el servicio de Netflix después de que las actualizaciones entren en vigor, se interpretará que ha leído y aceptado (según corresponda) los cambios. Si prefiere no reconocer o aceptar alguna de las actualizaciones de esta Declaración de privacidad, puede cancelar su cuenta. Para saber cuándo fue la última actualización de esta Declaración de privacidad, consulte la fecha de «Última actualización» más abajo.

Sección F: Declaraciones de privacidad complementarias para ciertos servicios y regiones

Las siguientes Declaraciones de privacidad complementarias para ciertos servicios y regiones se aplican además de las declaraciones descritas más arriba en esta Declaración de privacidad. Además, conforme a las leyes de protección de datos de ciertos países o regiones, es posible que debamos proporcionar información adicional o distinta de la mencionada más arriba en esta Declaración de privacidad. Cuando este sea el caso, dicha información también se encuentra disponible más abajo en la sección «Declaraciones de privacidad complementarias para ciertos servicios y regiones».

Declaraciones de privacidad complementarias de los Juegos Netflix

Cuando juegue a los Juegos Netflix, recopilaremos, usaremos y divulgaremos su información personal según se indica en la Declaración de privacidad de Netflix. Estas Declaraciones de privacidad complementarias de Juegos Netflix incluyen ejemplos e información adicionales aplicables a los Juegos Netflix que tienen ciertas funciones, como marcadores, logros, modo grupal local, modo grupal online, funciones relacionadas con amigos, chat de texto o voz, contenido generado por los usuarios y la opción de jugar con el Controlador de Juegos de Netflix.

Categorías de información personal que recopilamos

Cuando juega a los Juegos Netflix, recopilamos las categorías de información personal que se describen en la Declaración de privacidad de Netflix. Si juega con las funciones que se mencionan arriba (o funciones similares), a continuación se enumeran ejemplos adicionales de la información personal que podemos recopilar:

  • Información del perfil/la cuenta de Netflix: Recopilamos información que puede estar asociada con su cuenta/perfil de Netflix, como su alias de juegos, sus selecciones de listas de amigos o equipos y los nombres de esos equipos, cuando utiliza ciertas funciones, como el modo grupal local (por ejemplo, cuando los jugadores escanean un código QR en la TV y se conectan a un «Juego Netflix en TV») y el modo grupal online (al interactuar con otros jugadores online dentro del juego).

  • Información de uso: recopilamos información sobre usted y el uso que hace de los Juegos Netflix, incluido lo siguiente:

    • Su estado en la tabla de posiciones, su puntuación y sus logros en el juego;

    • Si está online y/o jugando a un juego, a fin de mostrar su estado «Online» o «Disponible» a otros jugadores del juego y/o a su lista de amigos o equipos;

    • Sus búsquedas de otros jugadores o sus conexiones con estos en un Juego Netflix (por ejemplo, buscar a un jugador y conectarse con él);

    • Su jugabilidad, interacciones, chat de texto o voz con otros jugadores como parte de las funciones de los modos grupal local y grupal online;

    • Su uso del Controlador de Juegos de Netflix u otros dispositivos para jugar Juegos Netflix, incluida información proveniente de métodos de entrada, como la detección de movimiento o sensores del dispositivo móvil;

    • Denuncias hechas por usted de infracciones de los Lineamientos de la comunidad de Juegos Netflix (help.netflix.com/legal/gamescommunityguidelines) y cualquier lineamiento similar de los Juegos Netflix, y denuncias de otros jugadores sobre posibles infracciones cometidas por usted, y

    • su aportación de contenido generado por el usuario en un Juego Netflix, como dibujos, contenido cargado (como fotos, selfis, videos, grabaciones de sonido u otro contenido), o su selección de contenido de un servicio de terceros.

  • Información de la red y del dispositivo: cuando usa la funcionalidad del Controlador de Juegos de Netflix para conectarse a un Juego Netflix (como un «Juego Netflix en TV»), recopilamos información sobre la app, el dispositivo y la cuenta de Netflix (si ha iniciado sesión) en la que está conectado ese Controlador.

Cómo usamos su información personal

Cuando juega a Juegos Netflix, usamos información personal según se describe en la Declaración de privacidad de Netflix. Si juega con las funciones que se mencionan arriba (o funciones similares), a continuación se ofrecen ejemplos adicionales de cómo podemos usar su información personal:

  • Para prestar nuestro servicio: Cuando juega a Juegos Netflix que incluyen estas funciones (o funciones similares), usamos su información personal para proporcionar el juego, incluida las funciones, según se describe a continuación. Utilizamos las siguientes categorías de información personal utilizada para prestar nuestro servicio con estas funciones: información de perfil/cuenta de Netflix, información de uso, e información de la red y del dispositivo. En particular:

  • En relación con funciones como las tablas de posiciones y los logros en el juego, usamos su información personal (como su alias de juegos) a fin de mostrarle la tabla de posiciones y los logros a usted y a otros jugadores;

  • En relación con las funciones que le permiten encontrar otros jugadores en Juegos Netflix o interactuar con ellos (como juegos en modo grupal online), usamos su información personal y la información personal que nos proporciona sobre otras personas para encontrar a ese jugador y enviarle su solicitud de conexión (y para que ellos puedan encontrarlo y enviarle una solicitud de conexión);

  • En relación con los juegos en modo grupal online, podemos mostrar la ubicación general de su dispositivo (como su ciudad, estado/provincia o país) y usar dicha información para emparejarlo con otros jugadores que estén cerca del servidor de videojuegos correspondiente, a fin de que sea menos probable que el juego se vea interrumpido por demoras de internet;

  • En relación con las funciones de comunicación, como el chat de texto o voz, transmitimos comunicaciones que usted envía a otro jugador o grupo de jugadores y comunicaciones que le envían a usted. Tenga en cuenta que podemos usar Proveedores de servicios para prestar los servicios relacionados con estas comunicaciones en nuestro nombre (según se describe en la Declaración de privacidad), los cuales pueden incluir chat de texto o voz, moderación y otros servicios relacionados, y

  • En relación con las funciones de contenido generado por el usuario, utilizamos su información personal para mostrar su contenido generado por el usuario a otros jugadores del Juego Netflix, o de acuerdo con cómo haya compartido el contenido generado por el usuario (por ejemplo, en un servicio de terceros).

  • Proteger la seguridad y prevenir fraudes: Cuando utiliza Juegos Netflix con chat de texto o voz, o con funciones de contenido generado por el usuario, utilizamos las siguientes categorías de información personal para proteger la seguridad y prevenir fraudes, lo que incluye asegurar nuestros sistemas, proteger nuestro negocio; e investigar, prevenir y detectar actividades prohibidas o ilegales y otros problemas técnicos/de seguridad: información personal, información de pago, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de uso, información de publicidad, información del dispositivo y la red, y comunicaciones. Nosotros y nuestros Proveedores de Servicios podemos supervisar y/o grabar los chats de texto y voz durante su uso de esas funciones (pero no tenemos la obligación de hacerlo) por las razones anteriormente mencionadas, entre ellas, para hacer cumplir los Lineamientos de la Comunidad de Juegos Netflix (help.netflix.com/legal/gamescommunityguidelines).

A quién divulgamos información personal

Cuando juega a los Juegos Netflix, podemos divulgar información personal según se describe en la Declaración de privacidad de Netflix. Si juega con las funciones mencionadas arriba (o funciones similares), a continuación se ofrecen ejemplos adicionales de cómo podemos divulgar su información personal:

  • Cumplimiento de la ley y aplicación de los Términos de uso de Netflix: Cuando utiliza Juegos Netflix con funciones de comunicaciones (como chat de texto o voz), Netflix y sus Proveedores de servicios pueden acceder, preservar y divulgar su información como respuesta a un requerimiento legal de terceros, lo que incluye a los litigantes civiles y las agencias gubernamentales. Respondemos a requerimientos legales cuando creemos de buena fe que debemos hacerlo conforme la ley, o cuando creemos de buena fe que la respuesta es requerida según la ley de la jurisdicción y el requerimiento es coherente con las normas reconocidas a nivel internacional, como el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. Divulgamos información personal para los siguientes fines: cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix.

Otros jugadores

Es posible que cierta información, como su alias de juegos, la jugabilidad, el chat de texto o voz y el contenido generado por el usuario (incluida la información personal y otra información que usted proporcione en estas funciones) y su estado «online», pueda ser visible para otros jugadores cuando participe en un Juego Netflix con funciones como tablas de posiciones, modo grupal local, modo grupal online, chat de texto o voz, Controlador de Juegos Netflix y contenido generado por el usuario. Tenga en cuenta que algunos juegos pueden permitirle jugar con jugadores de otras versiones del juego (que no son de Netflix) y que, en ese caso, esta información estará disponible para esos jugadores. Utilice las funciones de chat de texto o voz y el contenido generado por el usuario con buen criterio (tenga en cuenta que, aunque elimine el chat de texto, otros mensajes, o el contenido generado por el usuario, es posible que los jugadores que ya vieron dicha información la hayan guardado).

Juegos Netflix en TV y en Netflix.com

Algunos «Juegos Netflix en TV y en Netflix.com» (consulte help.netflix.com/node/132197) le permiten conectarse a un juego en la cuenta de un miembro de Netflix mediante una app de Netflix en su dispositivo; por ejemplo, al escanear un código en la TV para que usted y el miembro puedan jugar juntos. Para jugar a algunos de estos juegos, es posible que no sea necesario iniciar sesión en la cuenta de Netflix. En ese caso, algunas de las disposiciones de la Declaración de privacidad y de estas Declaraciones de privacidad complementarias de Juegos Netflix no se aplicarán a usted, como las relacionadas con la recopilación y el uso de información personal (según se describe arriba) y las secciones relacionadas con la información de pago y facturación. La información que se recopila como parte de «Juegos Netflix en TV y en Netflix.com», como la información de uso, la información de la red y del dispositivo, las comunicaciones, y los juegos guardados o la actividad de juegos, puede estar vinculada a la cuenta de Netflix en la que se ejecuta el juego.

Declaraciones de privacidad complementarias para residentes de Estados Unidos

Esta información se aplica a residentes de Estados Unidos, en cuyos estados se han adoptado leyes integrales sobre protección de datos que se encuentran vigentes (en conjunto, las «Leyes estatales de privacidad de EE. UU.»). Estas declaraciones complementan la Declaración de privacidad.

Aviso de recopilación

Conforme a algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU., en la fecha de recopilación o antes, debemos notificar nuestras prácticas, incluso las categorías de información personal que recopilamos, los fines para los que se recopila o utiliza esa información, si la información se «vende» o «comparte», y los criterios empleados para determinar cuánto tiempo se retiene esa información. Dicha información se detalla a lo largo de esta sección de la Declaración de privacidad.

Información personal que recopilamos

Recopilamos, o hemos recopilado en los últimos doce meses, las siguientes categorías de información personal de los consumidores:

  • Identificadores, como su nombre, dirección de email, información de pago, dirección postal, e información sobre su cuenta y los perfiles de Netflix en su cuenta (p. ej., nombre e ícono del perfil), y otros identificadores online (como en un Juego Netflix). Recopilamos las direcciones IP, los identificadores de los dispositivos que podría utilizar para conectarse (como los identificadores de dispositivos reconfigurables), identificadores de cookies y características de las redes que utiliza cuando se conecta a nuestro servicio.

  • Categorías adicionales de información consideradas registros de clientes («Registros de clientes»), como nombre, dirección, número de teléfono, número de tarjeta de crédito o débito, y otra información de pago.

  • Características de clasificaciones protegidas conforme a la legislación estatal o legislación federal («características de clasificaciones protegidas»), como la fecha de nacimiento y el género.

  • Información comercial, como su historial de compras y otros productos comprados o considerados.

  • Información de actividad en internet o en otra red electrónica («información de actividad en internet»), como su interacción con Netflix, nuestros Proveedores de servicios o Socios, incluidas las decisiones que haya tomado al interactuar con títulos interactivos, su actividad de juego en Netflix (jugabilidad, uso de los juegos, información guardada sobre los juegos, clasificación en las tablas de posiciones y estado de disponibilidad en los Juegos Netflix) o búsquedas de consultas en el servicio de Netflix. Recibimos información por parte de Agencias publicitarias (según se define más arriba), como información sobre sus intereses probables que dichas empresas han recopilado o inferido de sus visitas a otros sitios web y apps, para mostrar los anuncios correctos.

  • Datos de geolocalización, como su ubicación general en función de su dirección IP (ciudad, estado/provincia y código postal).

  • Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar («información de audio/visual»), como grabaciones de voz cuando se pone en contacto con el Servicio al Cliente, e imágenes recolectadas en relación con los Juegos Netflix que tienen contenido generado por el usuario (p. ej., dibujos).

  • Inferencias que podemos hacer utilizando las categorías de información personal antes mencionadas en el contexto del servicio de Netflix.

Fuentes de información personal

Explicamos nuestras fuentes de información en la sección «De dónde recopilamos la información» más arriba. Para facilitar la consulta, recopilamos las categorías de información personal de las siguientes fuentes: directamente de usted; automáticamente cuando utiliza nuestro servicio; de Socios cuyos productos y servicios usted utiliza; de otras fuentes, como los Proveedores de servicios, los Proveedores de servicios de marketing de Netflix, sitios y foros de terceros, y fuentes públicas, y de Agencias publicitarias.

Usos de la información personal

Utilizamos, y hemos utilizado, en los últimos doce meses, cada una de las categorías de información personal para uno o más de los fines establecidos en la sección «Cómo utilizamos su información personal». Para facilitar la consulta, utilizamos la información personal para prestar nuestro servicio; administrar y desarrollar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; permitir las promociones e integraciones de los Socios; enviar mensajes de marketing e informativos; mostrar los anuncios correctos; proteger la seguridad y prevenir el fraude, y cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix.

Cuando interactúa con los Juegos Netflix que tienen funciones como tablas de posiciones, logros, modo de juego grupal local, modo de juego grupal online, funciones relacionadas con amigos, chat de texto o voz, Controlador de Juegos Netflix y contenido generado por el usuario, utilizamos su información personal según se describe en las Declaraciones de privacidad complementarias de Juegos Netflix.

Categorías de información personal que se divulgan con fines comerciales

Divulgamos, y hemos divulgado en los últimos doce meses, las siguientes categorías de información personal con fines comerciales (consulte la sección «A quiénes divulgamos información personal»): identificadores, Registros de clientes, características de clasificaciones protegidas, información comercial, contenido de las comunicaciones, información de actividad en internet, datos de geolocalización, información de audio/visual e inferencias.

Divulgamos estas categorías de información personal a los siguientes receptores: la familia de empresas de Netflix; Proveedores de servicios; Socios; Proveedores de servicios de marketing de Netflix; Agencias publicitarias, y entidades relacionadas con colaboraciones promocionales, transacciones comerciales (en caso de corresponder), seguridad, protección y prevención de fraudes, o con fines de cumplimiento de la ley y aplicación de los Términos de uso de Netflix.

Categorías de información personal vendida o compartida

Vendemos y compartimos, y hemos vendido y compartido (tal como se define en algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU.) las siguientes categorías de información personal en los últimos 12 meses:

Categorías de información personal «vendida»: el uso que hacemos de identificadores para las actividades de marketing de Netflix puede considerarse una «venta» o «divulgación» según algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU. (ver sección «Preferencias de comunicaciones y marketing» → «Comunicaciones por coincidencia de identificador de Netflix»).

Asimismo, utilizamos identificadores para actividades de marketing (como Publicidad Conductual en la que se promociona el servicio o el contenido de Netflix mediante el uso de cookies e identificadores reconfigurables), lo que puede considerarse «vender» o «compartir» según algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU. (consulte la sección «Preferencias de comunicaciones y marketing» → «Marketing del servicio de Netflix mediante el uso de cookies y tecnologías similares»).

Categorías de información personal utilizadas para «publicidad personalizada»: identificadores y datos de geolocalización (p. ej., los Anunciantes pueden seleccionar anuncios para mostrar en dispositivos en una ciudad o estado específico). Utilizamos estas categorías de información personal para mostrar Publicidad Conductual correcta en el servicio de Netflix. Ese uso puede considerarse «compartir» según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) (consulte la sección «Opciones de publicidad»).

Fin comercial de vender o compartir información personal

Vendemos y compartimos, y hemos vendido o compartido, (según se define en algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU.) las categorías de información personal indicadas para los siguientes fines comerciales o empresariales: enviar mensajes de marketing y mostrar Publicidad Conductual correcta.

En los últimos 12 meses, la venta o la divulgación de información personal se limitó a las actividades de marketing de Netflix y a mostrar Publicidad Conductual correcta.

Retención de información personal

Podemos retener la información personal requerida o permitida por las leyes y regulaciones aplicables, incluso para cumplir con sus selecciones, para nuestros fines de facturación o registros, y para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de privacidad.

Específicamente, retenemos información personal por el tiempo que sea necesario para prestar nuestro servicio; administrar y desarrollar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; enviar mensajes de marketing e informativos; mostrar los anuncios correctos; proteger la seguridad y prevenir fraudes, y cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix. La retención de información personal se realiza en función de muchos factores, como su relación con Netflix (por ejemplo, si es un miembro actual de Netflix); la naturaleza de la información personal; el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; o la necesidad de defender o resolver reclamos legales actuales o previos. Tomamos las medidas razonables para destruir o anonimizar la información personal de forma segura una vez que ya no se la necesita. Para conocer más sobre la supresión, eliminación y retención de información personal, consulte help.netflix.com/node/126558.

Uso de información anonimizada

Podemos anonimizar información personal de forma segura cuando lo consideramos apropiado como parte de nuestras operaciones comerciales. Adoptamos medidas razonables para mantener y usar la información de forma anonimizada. No intentamos volver a identificar dicha información, excepto en la medida que lo permita la ley aplicable.

Sus derechos de privacidad

Los residentes de estados que han adoptado leyes estatales de privacidad de EE. UU. tienen ciertos derechos con respecto a su información personal.

  • Derecho al conocimiento/acceso. Usted tiene el derecho de solicitar que divulguemos las categorías y elementos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted; las categorías de fuentes de las cuales se recopila información personal; nuestro fin comercial o de negocios para recopilar, usar, divulgar, vender o compartir información personal; las categorías de terceros a quienes divulgamos o vendemos información personal o con quienes la compartimos, y las categorías de información personal que divulgamos, vendimos o compartimos sobre usted para fines comerciales. Tiene derecho a confirmar si hacemos tratamiento o no de su información personal, y a acceder y recibir una copia de los datos personales específicos que hemos recopilado sobre usted.

  • Derecho a solicitar la corrección. Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal errónea que tengamos sobre usted.

  • Derecho a la eliminación. Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a las excepciones establecidas en las leyes aplicables.

Usted puede hacer valer estos derechos solo cuando recibimos una solicitud formal de su parte. Para obtener información sobre cómo ejercer sus derechos, consulte la sección «Sus derechos y controles» de esta Declaración de privacidad.

  • No vender ni compartir mi información personal. A la fecha de esta Declaración de privacidad, es posible que usemos ciertas categorías de información personal para mostrar los anuncios correctos o participar en actividades de marketing de Netflix. Según algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU., estas actividades pueden considerarse «vender» o «compartir» publicidad personalizada. Si no desea que vendamos ni compartamos información personal sobre usted, puede obtener información sobre cómo ejercer sus opciones haciendo clic en el enlace «No vender ni compartir mi información personal» ubicado en el pie de página en netflix.com o ingresando a netflix.com/dnsspi. Ejercer estas opciones no impedirá que usemos la información personal «vendida» con anterioridad (según se define en algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU.) ni hará que deje de recibir Publicidad Conductual por completo.

    No vendemos ni compartimos (según se define en algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU.) a sabiendas la información personal de menores de 16 años.

    Algunos navegadores web y extensiones son compatibles con el Control de Privacidad Global (GPC), lo que le permite indicar su preferencia de exclusión de formas específicas de tratamiento de datos, incluidos la «venta» o el «intercambio» de información personal. Respetamos las opciones que se expresan a través de la configuración del GPC si detectamos una señal de ese tipo, conforme lo exige la ley aplicable. Para obtener más información sobre cómo respondemos ante el GPC, consulte netflix.com/dnsspi.

  • Derecho a limitar el uso de información personal sensible. Según lo antes descrito, recopilamos información personal sensible, como su nombre de usuario, contraseña y la información de pago de Netflix, que podrían considerarse tipos de «información personal sensible». No obstante, utilizamos esta información personal sensible únicamente para prestar nuestro servicio; administrar y desarrollar nuestras actividades, y para otros fines permitidos que se describen en la Declaración de privacidad, y no para un fin para el que se requeriría ofrecer una opción a fin de limitar su uso en virtud de algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU.

  • Agentes autorizados. Usted puede ejercer los derechos que se describen en esta sección a través de un agente autorizado que actúe en su nombre. Este puede presentar una solicitud en su nombre al email privacy@netflix.com, junto con una declaración, certificada según sea necesario, de que el agente está autorizado a actuar en su nombre. Con el fin de verificar la solicitud, podemos pedirle que valide su identidad y la autorización que le extendió al agente para presentar las solicitudes en su nombre. Para obtener más información sobre cómo acceder a su información, incluido nuestro proceso de verificación, consulte help.netflix.com/node/100624.

  • Derecho a la no discriminación. Tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer cualquiera de sus derechos descriptos en esta sección. No lo discriminaremos por el ejercicio de sus derechos.

Puede encontrar información sobre las solicitudes de protección de información personal que tramitamos el último año aquí: netflix.com/legal/privacy-metrics.

Apelaciones

Si es residente de un estado de EE. UU. donde tiene derecho a interponer apelaciones, usted puede apelar nuestra decisión de rechazar su solicitud. Las solicitudes para modificar nuestras políticas o prácticas no son motivo de apelación. Para solicitar una apelación, puede enviarnos un email a privacyappeals@netflix.com. Informe el estado de EE. UU. desde donde nos escribe y acompañe la documentación que tenga sobre la decisión que desea apelar.

Dependiendo de cómo interactúa con el servicio de Netflix, es posible que no podamos responder a determinadas solicitudes, incluyendo, por ejemplo, el derecho a acceder a la información personal o eliminarla. Debido a que solo recopilamos información personal limitada sobre las personas que no tienen una cuenta, no podemos verificar las solicitudes de las personas que no tienen una cuenta conforme al estándar requerido por las leyes estatales de privacidad de EE. UU.

Aviso de incentivos financieros

Algunos planes o suscripciones de Netflix pueden interpretarse como «incentivos financieros» según algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU.

Si elige ese plan o suscripción, recibirá un descuento y, cuando vea series y películas en Netflix, se le mostrarán anuncios publicitarios.

Si desea modificar su plan o suscripción, puede acceder a la sección «Cuenta» de nuestro sitio web y seleccionar un plan o suscripción diferente. Es posible que el cargo mensual asociado con su plan o suscripción de Netflix se incremente si cambia de plan. Creemos que el descuento por el acceso al servicio de Netflix y nuestro uso de las categorías de información personal mencionadas arriba para mostrarle anuncios relevantes representa un intercambio justo para continuar proporcionando a los usuarios un servicio de alta calidad a un precio menor. Al determinar la magnitud del descuento, consideramos la recaudación publicitaria proyectada generada por todos los usuarios que se prevé que se suscribirán a un plan o suscripción con anuncios y la recaudación total que Netflix requiere para operar e innovar su negocio, producir contenido para entretener a sus usuarios y obtener ganancias.

Última actualización: 10 de abril de 2026