Se cambió mi email sin mi permiso

Si recibiste un email donde se indica que se modificó tu dirección de email o si no se reconoce tu dirección de email al iniciar sesión, sigue las instrucciones de la sección que corresponda a continuación.

Recibí un email que dice que cambió mi dirección de email

Si recibiste un email de Netflix donde se indica que se cambió tu dirección de email, pero no solicitaste el cambio, comunícate con nosotros.

Veo el mensaje "No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email" cuando intento iniciar sesión

Aparece este error cuando intentas iniciar sesión con una cuenta existente:

No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email. Inténtalo de nuevo o crea una cuenta nueva.

Sigue estos pasos para para asegurarte de que estás usando la dirección de email correcta para iniciar sesión:

  1. Visita netflix.com/loginhelp.

  2. Selecciona No me acuerdo de mi email ni de mi teléfono.

    • Si no ves esta opción, la recuperación mediante la información de facturación no está disponible en tu país.

  3. Introduce el nombre y apellido de la cuenta, tal como está escrito en la tarjeta de crédito o débito que indicaste.

  4. Selecciona Encontrar cuenta.

Si recibes tu facturación a través de otra compañía que no sea Netflix y no puedes iniciar sesión:

Si pagas Netflix mediante alguno de nuestros socios de facturación, consulta las preguntas frecuentes relacionadas con nuestros socios para ver opciones adicionales sobre cómo recuperar el acceso a tu cuenta. Para acceder a las Preguntas frecuentes de facturación correspondientes a tu proveedor, dirígete al Centro de ayuda y busca Preguntas frecuentes de facturación con el nombre del proveedor (por ejemplo, "preguntas frecuentes sobre facturación de Vodafone"). Una vez que estés en las preguntas frecuentes de tu proveedor, consulta la sección "Recibo la facturación mediante XXXX y tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Si no puedes iniciar sesión con estos pasos, comunícate con nosotros para solicitar asistencia.

Consejos adicionales para mantener segura tu cuenta

En Netflix, nos tomamos la seguridad muy en serio. Consulta nuestras recomendaciones para conocer las medidas adicionales que puedes tomar para mantener segura tu cuenta de Netflix.