Se cambió mi email sin mi permiso

Si recibiste un email donde se indica que se modificó tu dirección de email o si no se reconoce tu dirección de email al iniciar sesión, sigue las instrucciones de la sección que corresponda a continuación.

Recibí un email que dice que cambió mi dirección de email

Si recibiste un email de Netflix donde se indica que se cambió tu dirección de email, pero no solicitaste el cambio, comunícate con nosotros.

Veo el mensaje "No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email" cuando intento iniciar sesión

Aparece este error cuando intentas iniciar sesión con una cuenta existente:

No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email. Inténtalo de nuevo o crea una cuenta nueva.

Sigue estos pasos para asegurarte de que estás usando la dirección de email correcta para iniciar sesión:

  1. Visita netflix.com/loginhelp.

  2. Selecciona No me acuerdo de mi email ni de mi teléfono.

    • Si no ves esta opción, la recuperación mediante la información de facturación no está disponible en tu país.

  3. Introduce el nombre y apellido de la cuenta, tal como está escrito en la tarjeta de crédito o débito que indicaste.

  4. Selecciona Encontrar cuenta.

Si se te factura por medio de un tercero o tienes un paquete con Netflix incluido:

Busca en nuestro Centro de ayuda el nombre del tercero o del proveedor de servicios, selecciona el artículo de facturación relacionado y consulta la sección "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Si realizaste los pasos anteriores y sigues sin poder iniciar sesión, comunícate con nosotros para obtener asistencia.

Consejos adicionales para mantener segura tu cuenta

En Netflix, nos tomamos la seguridad muy en serio. Consulta nuestras recomendaciones para conocer las medidas adicionales que puedes tomar para mantener segura tu cuenta de Netflix.