Cómo mantener segura tu cuenta

Puedes cerrar sesión en todos los dispositivos o cerrar sesión en dispositivos específicos que no se usan o en dispositivos no reconocidos con actividad de streaming reciente desde la página Administrar acceso y dispositivos.

Si usas un dispositivo público o compartido, debes cerrar la sesión siempre que termines de usarlo.

Antes de deshacerte de un dispositivo que solías usar para ver Netflix, cierra la sesión de Netflix y de cualquier otro servicio o cuenta que usabas en ese dispositivo.

La suplantación de identidad (phishing) es un intento de obtener tu información personal mediante contactos que simulan ser de sitios web, personas o empresas en que confías.

Pueden crear falsos sitios web que se ven como Netflix o enviar emails o mensajes de texto que nos imitan y solicitarte información personal. Los mensajes de ese tipo son cada vez más convincentes, así que, ante la duda, no hagas clic. Abre la app de Netflix o ingresa Netflix.com en la barra de direcciones de tu navegador.

¿Recibiste un mensaje de suplantación de identidad o visitaste un sitio web de suplantación de identidad? Consulta Emails o mensajes sospechosos o de suplantación de identidad supuestamente de Netflix.

En Netflix, tomamos muy seriamente el fraude. Comunícate con nosotros si adviertes cargos sospechosos o no reconocidos o actividad de cuenta no autorizada.

Las cuentas en venta y las cuentas compartidas que se ofrecen en sitios de terceros suelen ser robadas, así que usarlas puede poner en riesgo la información del usuario original o incluso la tuya. También deberías evitar compartir tu información de inicio de sesión o tu cuenta con extraños, ya que podrían acceder a tu historial de visualización o tratar de apoderarse de tu cuenta.

Asegúrate de mantener actualizados tu email y tu número de teléfono en tu cuenta (y de tener acceso a ambos) para recuperar el acceso a tu cuenta en caso de que sea necesario. Si todavía no agregaste un número de teléfono, una medida importante para la seguridad de tu cuenta, consulta Cómo agregar, cambiar o eliminar un número de teléfono.

Muchos de los ataques a dispositivos personales ocurren porque el software está desactualizado. Siempre que veas Netflix, ya sea en un teléfono, una computadora, una tablet o una TV, te recomendamos lo siguiente:

• Activar las actualizaciones automáticas del sistema operativo, el navegador, tus apps (incluida la app de Netflix) y los antivirus o antimalware que tengas instalados.

• Instalar las aplicaciones desde las tiendas oficiales o desde el portal o sitio web oficial del fabricante.

• Aprovechar todas las funciones de seguridad incluidas en el dispositivo.

• Comprar que no haya malware o software malicioso en el dispositivo.

Algunos indicios de que una computadora puede estar infectada son un rendimiento inusualmente lento, ventanas emergentes o anuncios inesperados durante el streaming, así como reinicios, interrupciones o bloqueos inesperados. Si crees que el dispositivo que usas para acceder a Netflix está infectado, usa el software de seguridad recomendado por el fabricante o un antivirus o antimalware confiable. También puedes consultar a un profesional de TI de confianza.

Si crees que has detectado una vulnerabilidad de seguridad en nuestro servicio o en la app de Netflix, infórmanos tan pronto como sea posible a través de nuestro programa de recompensas por encontrar errores. No difundas el asunto ni hables sobre la vulnerabilidad con nadie (o públicamente) hasta que te notifiquemos que todo está solucionado. Analizamos todos los informes y hacemos lo posible por abordar los problemas lo antes posible.

Para obtener más información, consulta la versión completa de nuestra Política de revelación responsable.