Emails o mensajes sospechosos o de suplantación de identidad supuestamente de Netflix

Si recibes un email o mensaje de texto (SMS) en el que se te pide el email de tu cuenta de Netflix, tu número de teléfono, tu contraseña o tu forma de pago, lo más probable es que no provenga de Netflix. Los siguientes consejos te ayudarán a identificar emails y mensajes de texto sospechosos y a proceder en consecuencia para mantener segura tu cuenta.

Cómo distinguir si un email o mensaje de texto efectivamente proviene de Netflix

• Nunca te solicitaremos información personal por email o mensaje de texto. Esto incluye lo siguiente:

  • Número de una tarjeta de crédito o débito

  • Detalles de cuenta bancaria

  • Contraseña de Netflix

• Nunca solicitaremos pagos por medio de otro proveedor o de un sitio web externo.

• Si el texto o el email vinculan a una URL que no reconoces, no la toques ni hagas clic en ella. Si ya lo hiciste, no ingreses ninguna información en el sitio web que abriste.

¿Qué debo hacer si recibo un email o mensaje de texto sospechoso?

Los estafadores no podrán obtener información tuya, a menos que tú se la des. No hagas clic en ningún vínculo incluido en esos mensajes ni los respondas.

¿Qué pasa si ya hice clic en un vínculo o proporcioné información personal?

• Cambia tu contraseña de Netflix por una nueva, segura y exclusiva.

• Actualiza tu contraseña en cualquier otro sitio web o app en los que usabas la misma combinación de email y contraseña.

  Nota: A fin de conservar la seguridad de tus cuentas, es mejor no usar las mismas combinaciones de email y contraseña para ningún sitio web o app.

• Comunícate con tu institución financiera si ingresaste alguna información de pago, ya que podría haberse visto afectada.

• Reenvía el mensaje a phishing@netflix.com siguiendo los pasos detallados anteriormente.

¿Qué ocurre si veo un sitio web, una app o un número de teléfono que se hacen pasar por Netflix o el Servicio al Cliente de Netflix?

1. No hagas clic en ningún vínculo ni ingreses ninguna información en el sitio web o la app.

2. Envía por email una copia del número de teléfono, el vínculo a la app o el sitio web sospechosos a phishing@netflix.com.

¿Cuáles son las mejores estrategias para mantener segura mi información?

Mantente alerta si recibes un email o mensaje de texto que solicite información personal.

• Si tienes dudas, no hagas clic y, en su lugar, dirígete directamente al sitio web de la empresa.

• Nunca envíes información confidencial personal o financiera en un email.

• Comprueba la dirección del remitente para verificar si parece legítima.

• Desde un navegador en una computadora, desplázate sobre los vínculos para ver la URL antes de hacer clic en ellos. Asegúrate de que los vínculos redirijan a las páginas que corresponda en cada caso.

• Instala software antivirus para ayudarte a proteger tus dispositivos e información personal.