Cómo cambiar o restablecer tu contraseña

1. Ve a netflix.com/loginhelp y elige Email.

2. Introduce tu dirección de email y haz clic en Enviar un email.

   

3. Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam) y busca un email de restablecimiento de Netflix.

4. Abre el email y haz clic en el botón Restablecer tu contraseña. (El enlace para restablecer la contraseña vencerá en 24 horas).

   

5. Crea una contraseña nueva y más fácil de recordar, ingrésala dos veces y haz clic en Guardar.

   Nota: Tu nueva contraseña no puede ser igual a la última. Descubre cómo mantener segura tu cuenta.

6. Te recomendamos que dejes marcada la casilla que dice Cerrar sesión en todos los dispositivos. Haz clic en Guardar para confirmar tu nueva contraseña.

   

   Nota: Cerrar sesión en todos los dispositivos que usas para ver Netflix cuando cambias la contraseña es mejor para la seguridad de tu cuenta. Podrás iniciar sesión otra vez con tu nueva contraseña.

   Verás un cartel en la parte superior de la pantalla Cuenta donde se confirma que tu contraseña fue cambiada. También recibirás un email de confirmación.

   

   Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu TV o dispositivo conectado a una TV, consulta el artículo Cómo iniciar sesión en Netflix.

Solución de problemas

No recibí el email

1. Búscalo en las carpetas de correo no deseado, spam, o promociones.

2. Si no puedes encontrarlo en tus carpetas, intenta agregar info@account.netflix.com a tu lista de contactos. Luego solicita un nuevo email de restablecimiento de contraseña.

3. Si todavía no lo encuentras, es posible tu proveedor de email tenga demoras. Espera 5 horas y vuelve a consultar tu bandeja de entrada.

El enlace no funciona

1. Elimina cualquier email de restablecimiento de contraseña de Netflix de tu bandeja de entrada.

2. Ve a netflix.com/clearcookies. Esta acción te permitirá cerrar sesión y regresar a la página de inicio.

3. Ve a netflix.com/loginhelp.

4. Selecciona Email.

5. Introduce tu dirección de email y haz clic en Enviar un email.

6. Regresa a tu email y sigue los pasos del nuevo email de restablecimiento de contraseña de Netflix.

Si todavía tienes problemas, intenta restablecer tu contraseña en otra computadora, teléfono celular o tablet.

Esta contraseña no es segura o es demasiado común

Si ves este mensaje al restablecer o cambiar tu contraseña, significa que la contraseña que elegiste se encuentra en una lista de contraseñas comprometidas o muy comunes, y no las permitimos por cuestiones de seguridad. Deberás elegir otra.

1. Ve anetflix.com/loginhelp y elige Mensaje de texto (SMS).

   

2. Ingresa el número de teléfono vinculado a tu cuenta y haz clic en Enviar mensaje.

3. Recibirás un mensaje de texto con un código de verificación.

   

4. Ingresa el código y haz clic en Verificar. (El código vencerá luego de 20 minutos).

   

5. Crea una contraseña nueva y más fácil de recordar e ingrésala dos veces.

   Nota: Tu nueva contraseña no puede ser igual a la última. Descubre cómo mantener segura tu cuenta.

6. Te recomendamos que dejes marcada la casilla que dice Cerrar sesión en todos los dispositivos. Haz clic en Guardar para confirmar tu nueva contraseña.

   

   Nota: Cerrar sesión en todos los dispositivos que usas para ver Netflix cuando cambias la contraseña es mejor para la seguridad de tu cuenta. Podrás iniciar sesión otra vez con tu nueva contraseña.

   Verás un cartel en la parte superior de la pantalla Cuenta donde se confirma que tu contraseña fue cambiada. También recibirás un email de confirmación.

   

   Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu TV o dispositivo conectado a una TV, consulta el artículo Cómo iniciar sesión en Netflix.

Solución de problemas

El número de teléfono no está vinculado con la cuenta
Si no agregaste un número de teléfono a tu cuenta, deberás restablecer tu contraseña por email. Después de iniciar sesión, podrás ingresar un número de teléfono en cualquier momento desde la página Cuenta. Solo tendrás que seleccionar Agregar un número de teléfono. Si el número de teléfono de tu cuenta ya no es válido, ve a la página Cuenta y selecciona Cambiar el número de teléfono.

Si pagas Netflix con tarjeta de crédito o débito:

1. Asegúrate de tener el número de tu tarjeta de crédito o débito a la mano.

2. Ve a netflix.com/loginhelp y elige No me acuerdo de mi email ni de mi teléfono.

   

   Nota: Si no ves esta opción, eso significa que la recuperación de la cuenta mediante tarjeta crédito o débito no está disponible en tu país. Comunícate con nosotros si necesitas ayuda.

3. Ingresa el nombre y apellido de la cuenta, así como el número de la tarjeta de crédito o débito que usaste para pagar Netflix y selecciona Encontrar cuenta.

   

   Si podemos encontrar tu cuenta con esa información, te enviaremos un email para restablecer la contraseña a la dirección de email de la cuenta.

Si tu facturación es procesada por un tercero y no puedes iniciar sesión:

Si pagas Netflix por medio de un tercero o si tienes Netflix incluido en un paquete, busca en nuestro Centro de ayuda el nombre del tercero para encontrar el artículo correcto. Luego, consulta "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix" para ver las instrucciones.

Si no usas una tarjeta de crédito o débito para pagar Netflix, contáctanos para recibir ayuda.