Olvidé mi inicio de sesión o contraseña de Netflix

Si no puedes iniciar sesión en Netflix, puedes restablecer la contraseña mediante email o mensaje de texto si agregaste tu número de teléfono a la cuenta. Si olvidas el email o el número de teléfono que registraste, podrás brindar información adicional online para recuperar la cuenta.

Restablecer la contraseña por email

Para restablecer la contraseña por email:

  1. Visita netflix.com/loginhelp.

  2. Selecciona Email.

  3. Introduce tu dirección de email y selecciona Escríbeme un email.

  4. Sigue los pasos indicados en el email de restablecimiento de contraseña que recibas. Habitualmente, recibes el email en unos minutos. El email contiene un vínculo desde el que iniciarás sesión de Netflix automáticamente. Una vez iniciada tu sesión, se te solicitará que crees una contraseña nueva. Tu contraseña nueva no puede ser igual a la contraseña anterior.

Enlace caducado

  • El enlace del email vencerá después de 24 horas. Puedes enviarte otro email desde netflix.com/loginhelp.

No recibí el email

  1. Revisa otras carpetas (correo no deseado, spam, promociones) y cualquier filtro de emails que hayas configurado.

  2. Si no encuentras el email de restablecimiento de la contraseña en la carpeta de correo no deseado, agrega info@mailer.netflix.com a tu libreta de direcciones. Luego, envíate un email para restablecer la contraseña nuevamente.

  3. Si sigues sin recibir el correo de restablecimiento de contraseña, puede haber demoras de parte de tu proveedor de email. Espera 5 horas y vuelve a consultar tu bandeja de entrada.

El enlace no funciona

  1. Elimina cualquier email de restablecimiento de contraseña de Netflix que te hayas enviado.

  2. Una vez que hayas eliminado los emails, ve a netflix.com/clearcookies. Esta acción te permitirá cerrar sesión y regresar a la página de inicio.

  3. Ve a netflix.com/loginhelp.

  4. Selecciona Email.

  5. Introduce tu dirección de email y selecciona Escríbeme un email.

  6. Regresa a tu email y sigue los pasos del nuevo email de restablecimiento de contraseña de Netflix.

Si sigues teniendo problemas, usa otra computadora, smartphone o tablet para ver el email y haz clic en el vínculo para restablecer la contraseña.

Restablecimiento de la contraseña por mensaje de texto (SMS)

Para restablecer la contraseña por mensaje de texto:

  1. Visita netflix.com/loginhelp.

  2. Selecciona Mensaje de texto (SMS).

  3. Introduce el número de teléfono asociado a tu cuenta.

  4. Selecciona Enviarme SMS.

  5. Se te enviará un código de verificación que deberás introducir para restablecer tu contraseña. Este código vence después de 20 minutos.

El número de teléfono no está vinculado con la cuenta

Si no agregaste un número de teléfono a tu cuenta, deberás seguir las instrucciones detalladas anteriormente para restablecer tu contraseña por email. Una vez que tengas acceso a tu cuenta, podrás ingresar un número de teléfono en cualquier momento desde la página Cuenta, solo tendrás que seleccionar Agregar un número de teléfono. Si el número de teléfono de tu cuenta ya no es válido, puedes ir a la página Cuenta y seleccionar Cambiar el número de teléfono.

Recuperar los datos de inicio de sesión a partir de la información de facturación

Si recibes tu facturación por medio de Netflix, pero olvidaste tu dirección de email o número de teléfono:

  1. Visita netflix.com/loginhelp.

  2. Selecciona No me acuerdo de mi email ni de mi teléfono.

    • Si no ves esta opción, la recuperación mediante la información de facturación no está disponible en tu país.

  3. Introduce el nombre y apellido de la cuenta, tal como está escrito en la tarjeta de crédito o débito que indicaste.

  4. Selecciona Encontrar cuenta.

Nota:
Si recibes tu facturación por medio de Netflix, pero no usas una tarjeta de débito o crédito, ponte en contacto con nosotros para recuperar tus datos de inicio de sesión.

Si recibes tu facturación mediante otra empresa que no sea Netflix y no puedes iniciar sesión:

Si pagas Netflix por medio de un tercero, busca en nuestro Centro de ayuda el nombre de esa empresa para encontrar el artículo de facturación relevante. Luego, consulta la sección "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".