Si conoces tu contraseña y puedes iniciar sesión en Netflix, pero quieres cambiarla, visita netflix.com/password. También puedes ir a la página Cuenta y seleccionar Cambiar la contraseña en cualquier perfil que no sea de niños.
Si no puedes iniciar sesión o no recuerdas tu contraseña, deberás restablecerla por email o mensaje de texto (si agregaste un número de teléfono a tu cuenta).
Si no puedes recordar la dirección de email o el número de teléfono con los que te suscribiste, puedes utilizar tu información de pago para recuperar tu cuenta.
Ve a netflix.com/loginhelp.
Selecciona Email.
Introduce tu dirección de email y haz clic en Escríbeme un email.
Busca un email de Netflix acerca de cómo restablecer la contraseña. Debería llegar en unos minutos.
Haz clic en el enlace del email para iniciar sesión en Netflix automáticamente.
Una vez iniciada tu sesión, se te solicitará que crees una contraseña nueva. Tu contraseña nueva no puede ser igual a la contraseña anterior.
Enlace caducado
El enlace del email vencerá después de 24 horas. Si el enlace caducó, puedes enviarte otro email desde netflix.com/loginhelp.
No recibí el email
Revisa las carpetas de correo no deseado, spam o promociones, y cualquier filtro de emails que hayas configurado.
Si no encuentras el email de restablecimiento de la contraseña en ninguna carpeta, agrega info@account.netflix.com a tu libreta de direcciones. Luego, envíate un email para restablecer la contraseña nuevamente.
Si sigues sin recibir el email de restablecimiento de contraseña, es posible que tu proveedor de email tenga demoras. Espera 5 horas y vuelve a consultar tu bandeja de entrada.
El enlace no funciona
Elimina cualquier email de restablecimiento de contraseña de Netflix de tu bandeja de entrada.
Una vez que hayas eliminado los emails, ve a netflix.com/clearcookies. Esta acción te permitirá cerrar sesión y regresar a la página de inicio.
Ve a netflix.com/loginhelp.
Selecciona Email.
Introduce tu dirección de email y haz clic en Escríbeme un email.
Regresa a tu email y sigue los pasos del nuevo email de restablecimiento de contraseña de Netflix.
Si aún tienes problemas, intenta restablecer la contraseña en otra computadora, teléfono móvil o tablet.
Esta contraseña no es segura o es demasiado común
Si ves el mensaje Esta contraseña no es segura o es demasiado común al restablecer o cambiar tu contraseña, significa que elegiste una de la lista de contraseñas más usadas o riesgosas y no podrás usarla por cuestiones de seguridad. Deberás elegir otra.
Ve a netflix.com/loginhelp.
Selecciona Mensaje de texto (SMS).
Introduce el número de teléfono asociado a tu cuenta.
Haz clic en Enviarme SMS.
Se te enviará un código de verificación por mensaje de texto. Ingresa ese código para restablecer tu contraseña. El código vence transcurridos 20 minutos.
Después de ingresar el código, se te solicitará que crees una contraseña nueva. Tu contraseña nueva no puede ser igual a la contraseña anterior.
El número de teléfono no está vinculado con la cuenta
Si no agregaste un número de teléfono a tu cuenta, deberás restablecer tu contraseña por email. Después de iniciar sesión, podrás ingresar un número de teléfono en cualquier momento desde la página Cuenta. Solo tendrás que seleccionar Agregar un número de teléfono. Si el número de teléfono de tu cuenta ya no es válido, ve a la página Cuenta y seleccionar Cambiar el número de teléfono.
Si pagas Netflix con tarjeta de crédito o débito:
Necesitarás el número de tu tarjeta de crédito o débito.
Ve a netflix.com/loginhelp.
Selecciona No me acuerdo de mi email ni de mi teléfono.
Si no ves esta opción, la recuperación mediante la información de facturación no está disponible en tu país. Comunícate con nosotros si necesitas ayuda.
Introduce el nombre y apellido de la cuenta, tal como está escrito en la tarjeta de crédito o débito utilizada en la cuenta.
Selecciona Encontrar cuenta.
Si podemos encontrar tu cuenta con esa información, te enviaremos un email para restablecer la contraseña a la dirección de email de la cuenta.
Si tu facturación es procesada por un tercero y no puedes iniciar sesión:
Si pagas Netflix por medio de un tercero o si tienes Netflix incluido en un paquete, busca en nuestro Centro de ayuda el nombre del tercero para encontrar el artículo correcto. Luego, consulta "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix" para ver las instrucciones.
Si no usas una tarjeta de crédito o débito para pagar Netflix, contáctanos para recibir ayuda.