Si no puedes iniciar sesión en Netflix, puedes restablecer la contraseña mediante email o mensaje de texto si agregaste tu número de teléfono a la cuenta. Si olvidas el email o el número de teléfono que registraste, podrás brindar información adicional online para recuperar la cuenta.
Visita netflix.com/loginhelp.
Selecciona Email.
Introduce tu dirección de email y selecciona Escríbeme un email.
Sigue los pasos indicados en el email de restablecimiento de contraseña que recibas. Habitualmente, recibes el email en unos minutos. El email contiene un vínculo desde el que iniciarás sesión de Netflix automáticamente. Una vez iniciada tu sesión, se te solicitará que crees una contraseña nueva. Tu contraseña nueva no puede ser igual a la contraseña anterior.
Enlace caducado
El enlace del email vencerá después de 24 horas. Puedes enviarte otro email desde netflix.com/loginhelp.
No recibí el email
Revisa otras carpetas (correo no deseado, spam, promociones) y cualquier filtro de emails que hayas configurado.
Si no encuentras el email de restablecimiento de la contraseña en la carpeta de correo no deseado, agrega info@mailer.netflix.com a tu lista de contactos. Luego, envíate un email para restablecer la contraseña nuevamente.
Si sigues sin recibir el correo de restablecimiento de contraseña, es posible que tu proveedor de email tenga demoras Espera 5 horas y vuelve a consultar tu bandeja de entrada.
El enlace no funciona
Elimina cualquier email de restablecimiento de contraseña de Netflix que te hayas enviado.
Una vez que hayas eliminado los emails, ve a netflix.com/clearcookies. Esta acción te permitirá cerrar sesión y regresar a la página de inicio.
Ve a netflix.com/loginhelp.
Selecciona Email.
Introduce tu dirección de email y selecciona Escríbeme un email.
Regresa a tu email y sigue los pasos del nuevo email de restablecimiento de contraseña de Netflix.
Si sigues teniendo problemas, usa otra computadora, teléfono móvil o tablet para ver el email y haz clic en el vínculo para restablecer la contraseña.
Esta contraseña no es segura o es demasiado común
Si ves el mensaje Esta contraseña no es segura o es demasiado común al restablecer o cambiar tu contraseña, significa que elegiste una de la lista de las contraseñas más usadas o riesgosas y no podrás usarla por cuestiones de seguridad. Deberás elegir otra.
Visita netflix.com/loginhelp.
Selecciona Mensaje de texto (SMS).
Introduce el número de teléfono asociado a tu cuenta.
Selecciona Enviarme SMS.
Se te enviará un código de verificación que deberás introducir para restablecer tu contraseña. El código vence transcurridos 20 minutos.
El número de teléfono no está vinculado con la cuenta
Si no agregaste un número de teléfono a tu cuenta, deberás seguir las instrucciones detalladas anteriormente para restablecer tu contraseña por email. Una vez que tengas acceso a tu cuenta, podrás ingresar un número de teléfono en cualquier momento desde la página Cuenta. Solo tendrás que seleccionar Agregar un número de teléfono. Si el número de teléfono de tu cuenta ya no es válido, puedes ir a la página Cuenta y seleccionar Cambiar el número de teléfono.
Si recibes tu facturación por medio de Netflix, pero olvidaste tu dirección de email o número de teléfono:
Visita netflix.com/loginhelp.
Selecciona No me acuerdo de mi email ni de mi teléfono.
Si no ves esta opción, la recuperación mediante la información de facturación no está disponible en tu país.
Introduce el nombre y apellido de la cuenta, tal como está escrito en la tarjeta de crédito o débito que indicaste.
Selecciona Encontrar cuenta.
Si recibes tu facturación mediante otra empresa que no sea Netflix y no puedes iniciar sesión:
Si pagas Netflix por medio de un tercero, busca en nuestro Centro de ayuda el nombre de esa empresa para encontrar el artículo de facturación relevante. Luego, consulta la sección "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".