Facturación y pagos de Netflix

Netflix es un servicio prepago por suscripción que te permite ver series y películas ilimitadas en todos tus dispositivos, como tu laptop, TV, teléfono y tableta. La membresía de los usuarios de Netflix se cobrará automáticamente de forma mensual en la fecha en la que se suscribieron al servicio. Continúa leyendo para obtener más información sobre los precios, las formas de pago, los cargos y muchos más temas relacionados con Netflix.

Si eres nuevo en Netflix y deseas conocer más sobre el servicio, visita Cómo usar Netflix.

Pago de Netflix

¿Cuánto cuesta Netflix?

Existen varios planes que se adaptan a tus necesidades.

  • Básico ($8,99 por mes): puedes ver series y películas en 1 pantalla en calidad de definición estándar (SD).

  • Estándar ($12,99 por mes): puedes ver series y películas en 2 pantallas a la vez con alta definición (HD) disponible.

  • Premium ($15,99 por mes): puedes ver en 4 pantallas a la vez con definición HD y Ultra HD disponibles.

Para obtener más información acerca de los planes, consulta Planes de streaming de Netflix. Con todos estos planes, puedes acceder a la prueba gratis si eres un miembro nuevo en Netflix. Puedes ver series y películas ilimitadas en todos tus dispositivos, como tu laptop, TV, teléfono y tableta. Puedes cancelar el servicio en cualquier momento.

¿Cómo puedo pagar Netflix?

Tarjetas de crédito y débito

  • Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express.

  • Para funcionar con Netflix, las tarjetas deben estar habilitadas para transacciones recurrentes de comercio electrónico.

Tarjetas prepagas

  • Si cuentas con una tarjeta prepaga con un logotipo de Visa, MasterCard, Discover o American Express, puedes introducir la información de tu tarjeta en nuestra página de pago. Si el banco que emitió la tarjeta aprueba nuestra solicitud de autorización, aceptaremos esta tarjeta para el pago.

Tarjetas de regalo de Netflix

iTunes

  • Ya no admitimos iTunes como una forma de pago para miembros nuevos. Los miembros existentes que usen iTunes como forma de pago pueden seguir haciéndolo.

Socios de facturación

La facturación por medio de socios está disponible en los Estados Unidos. Puedes encontrar más información sobre nuestros socios y sus requisitos a continuación:

¿Puedo pagar Netflix en efectivo?

Sí. Puedes comprar una tarjeta de regalo de Netflix en efectivo en un comercio minorista cercano.

¿Puedo pagar más de un mes a la vez?

A pesar de que Netflix tiene un cobro mensual, puedes agregar una o más tarjetas de regalo a tu cuenta para cubrir más de un mes de servicio. Puedes comprar la cantidad de tarjetas de regalo que quieras, y tendrás disponible el servicio de Netflix hasta que se consuma el saldo de la tarjeta de regalo.

¿Se aplica algún monto adicional además del cargo mensual de Netflix?

Netflix solamente cobra el cargo de suscripción mensual, que puede incluir los impuestos locales correspondientes. Algunas instituciones financieras agregan cargos de transacción adicionales a las transacciones internacionales. Estos cargos son aplicados por el banco. Por lo tanto, si tienes alguna pregunta, comunícate con tu institución financiera.

Administración de tu plan

¿Dónde puedo ver mi plan y el precio?

Puedes consultar tu plan y el precio en Netflix.com/YourAccount seleccionando Detalles de facturación en la sección Facturación y membresía.

¿Cómo puedo cambiar mi plan?

Para cambiar tu plan, visita Netflix.com/YourAccount y selecciona Cambiar plan en la sección Detalles del plan.

¿Cómo actualizo mi información de pago?

Inicia sesión en el sitio web de Netflix y visita la sección Cuenta para actualizar tu información de pago de Netflix.  Algunas opciones de pago te dirigirán a su sitio web para finalizar el proceso de actualización. Consulta ¿Cómo puedo pagar Netflix? para conocer las opciones de pago aceptadas.

Nota:
Si tu facturación es procesada por un socio de facturación y no directamente por medio de Netflix, visita el sitio web de la otra empresa para actualizar la información de pago.

¿Cómo cambio mi fecha de facturación?

Para cambiar tu fecha de facturación, debes cancelar tu cuenta y reiniciarla en la fecha en que deseas recibir tu facturación.

Si cancelas en medio del ciclo de facturación, la cancelación recién se procesará por completo al final del ciclo de facturación y solo podrás reiniciar tu cuenta después de esa fecha. Si la cuenta está suspendida, la cancelación se aplicará de inmediato y podrás reiniciar la cuenta en cualquier momento.

¿Cómo puedo ver mi historial de facturación de Netflix o mi factura mensual?

Si deseas ver tu historial de facturación, haz clic en Detalles de facturación en la página Cuenta. También puedes seleccionar algunas fechas individuales que desees consultar e imprimir la factura correspondiente a ese mes.

¿Cómo cancelo Netflix?

Lamentamos que quieras irte, pero, si necesitas cancelar tu cuenta y finalizar tu membresía, sigue los pasos detallados en ¿Cómo cancelo Netflix?

Explicación de la prueba gratis

¿Qué es una prueba gratis?

Netflix les ofrece una prueba gratis a los miembros nuevos de Netflix que les otorga acceso ilimitado al catálogo de Netflix. Si disfrutaste de la prueba gratis, se te comenzará a cobrar el servicio después de que finalice la prueba. La prueba en sí no tiene ningún costo. Para obtener más información, visita Acerca de las pruebas gratis.

Si estoy en el período de prueba gratis, ¿por qué debo introducir la información de pago?

Netflix solicita una forma de pago para garantizar que no haya interrupciones en el servicio después de finalice la prueba gratis. Enviamos una solicitud de autorización a tu institución financiera para verificar que tu forma de pago funcione correctamente. Estas solicitudes no son cargos pero, en algunos casos, pueden afectar temporalmente el saldo disponible en tu cuenta.

¿Qué sucede después del período de prueba gratis?

Si disfrutaste la prueba gratis, se te cobrará automáticamente la suscripción mensual y seguirás teniendo acceso ilimitado a Netflix cuando finalice la prueba. Si cancelaste la prueba antes de que finalizara, no se realizará ningún cobro, y dejarás de tener acceso al catálogo de Netflix.

¿Por qué veo un cargo si me suscribí para una prueba gratis?

Netflix verifica tus detalles de pago cuando se agregan o actualizan en una cuenta. Este proceso nos ayuda a garantizar que la información proporcionada esté asociada con una cuenta abierta válida que pueda recibir cargos en el futuro. Validamos la información enviando una autorización por aproximadamente el mismo monto que el costo de la membresía mensual de Netflix. Estas solicitudes no son cargos, pero el monto de autorización puede afectar temporalmente el saldo disponible mientras la institución financiera garantiza que hay fondos suficientes.

Cuando esta autorización tiene un resultado satisfactorio, enviamos inmediatamente una revocación automática que solicita a la institución financiera que elimine la autorización del estado de cuenta. Si bien la solicitud es inmediata, pueden pasar varios días hasta que se refleje en la cuenta. Consulta a la institución financiera si deseas saber cuándo se devolverán los fondos.

Identificación de cargos inesperados

¿Por qué se me está cobrando más de lo esperado?

Existen varias razones por las que podrías estar viendo un cargo mayor al esperado.

  • Impuestos: según el lugar en el que vivas, es posible que se te cobren impuestos, además del precio de la membresía. Para obtener más información sobre las tasas y montos de impuestos, consulta Preguntas sobre impuestos.

  • Cargos: en algunos países, las empresas de tarjetas podrían cobrar un cargo adicional por transacciones transfronterizas.

  • Autorizaciones: si agregaste o cambiaste tu forma de pago, es posible que veas una autorización por un monto similar al costo de la membresía mensual de Netflix. Estas solicitudes no son cargos, pero afectan temporalmente tu saldo disponible hasta que la institución financiera libere los fondos.

  • Cambio de plan: si tú u otra persona de tu hogar actualizó el plan de Netflix, tu factura mostrará el precio del plan actualizado.

¿Por qué se me cobró antes de lo esperado?

Si tu fecha de facturación coincide con una fecha que no ocurre en un determinado mes (como el día 31), entonces la facturación tendrá lugar el último día de ese mes.

¿Por qué aparecen varios cargos?

Existen varias razones por las que podrían aparecer varios cargos de Netflix. Para obtener más información, visita Veo varios cargos o cargos no autorizados de Netflix.

¿Qué debo hacer si no reconozco los cargos en mi cuenta?

Si no reconoces un cargo de Netflix, visita Veo varios cargos o cargos no autorizados de Netflix.

Resolución de problemas con los pagos

¿Por qué aparece un mensaje que dice que hay un problema con mi forma de pago?

Este mensaje indica que Netflix no pudo recibir un pago debido a que la institución financiera ha rechazado el cargo mensual. Para solucionar este problema, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y actualiza o cambia tu forma de pago. En la mayoría de los casos, esto solucionará el problema.

Si sigues teniendo dificultades para actualizar la cuenta con la nueva información de pago, prueba con otra forma de pago o comunícate con la institución financiera para asegurarte de que la información de pago esté actualizada y admita transacciones de comercio electrónico.

¿Por qué no se acepta mi forma de pago?

Netflix acepta varias formas de pago. Si confirmaste que tu forma de pago está incluida en la sección "¿Cómo puedo pagar Netflix?" que aparece anteriormente y aún así no se acepta tu forma de pago, comunícate con nosotros para obtener asistencia adicional.

¿Por qué no puedo canjear mi tarjeta de regalo de Netflix?

Si tienes problemas para canjear tu tarjeta de regalo de Netflix, visita ¿Por qué no puedo canjear mi tarjeta de regalo de Netflix?