Preguntas frecuentes sobre facturación de Netflix

Netflix es un servicio de suscripción mensual que se cobra cada mes en la fecha de inscripción. Si tu fecha de facturación coincide con una fecha que no ocurre en un determinado mes, entonces la facturación tendrá lugar el último día de ese mes. Los cargos mensuales se facturan al principio de cada período de facturación y podrían aparecer en tu cuenta algunos días después de la fecha de facturación.

¿Tienes una prueba gratis?
Si comenzaste tu membresía con una prueba gratis, recién te cobraremos el mes siguiente cuando finalice la prueba gratis.

¿Quieres ver tu próxima fecha de facturación?
En la sección Detalles de facturación (Billing Details) de la sección Cuenta (Account), puedes obtener información sobre las compras recientes o el historial de cobros o créditos.

¿Tienes más preguntas? Lee la información que sigue.

¿Cuánto cuesta Netflix?

Existen varios planes que se adaptan a tus necesidades.

  • Básico ($7,99 por mes): puedes ver series y películas en 1 pantalla en calidad de definición estándar (SD).

  • Estándar ($10,99 por mes): puedes ver series y películas en 2 pantallas a la vez con alta definición (HD) disponible.

  • Premium ($13,99 por mes): puedes ver en 4 pantallas a la vez con definición HD y Ultra HD disponibles.

Para obtener más información acerca de los planes, consulta Planes de streaming de Netflix. Con todos estos planes, puedes acceder a la prueba gratis si eres un miembro nuevo en Netflix. Puedes ver series y películas ilimitadas en todos tus dispositivos, como tu laptop, TV, teléfono y tableta. Puedes cancelar el servicio en cualquier momento.

¿Cómo puedo pagar Netflix?

Tarjetas de crédito y débito

  • Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express.

  • Para funcionar con Netflix, las tarjetas deben estar habilitadas para transacciones recurrentes de comercio electrónico.

Tarjetas prepagas

  • Si cuentas con una tarjeta prepaga con un logotipo de Visa, MasterCard, Discover o American Express, puedes introducir la información de tu tarjeta en nuestra página de pago. Si el banco que emitió la tarjeta aprueba nuestra solicitud de autorización, aceptaremos esta tarjeta para el pago.

Tarjetas de regalo de Netflix

iTunes

Socios de facturación

La facturación por medio de socios está disponible en los Estados Unidos. Puedes encontrar más información sobre nuestros socios y sus requisitos a continuación:

¿Puedo pagar Netflix en efectivo?

Sí. Puedes comprar una tarjeta de regalo de Netflix en efectivo en un comercio minorista cercano.

¿Dónde puedo encontrar las tarjetas de regalo de Netflix?

Las tarjetas de regalo de Netflix están disponibles en varios comercios minoristas.

¿Por qué veo un cargo en mi tarjeta cuando me suscribí para una prueba gratis?

Netflix verifica tus detalles de pago cuando se agregan o actualizan en una cuenta. Este proceso nos ayuda a garantizar que la información proporcionada esté asociada con una cuenta abierta válida que pueda recibir cargos en el futuro. Validamos la información enviando una autorización por aproximadamente el mismo monto que el costo de la membresía mensual de Netflix. Estas solicitudes no son cargos, pero el monto de autorización puede afectar temporalmente el saldo disponible mientras la institución financiera garantiza que hay fondos suficientes.

Cuando esta autorización tiene un resultado satisfactorio, enviamos inmediatamente una revocación automática que solicita a la institución financiera que elimine la autorización del estado de cuenta. Si bien la solicitud es inmediata, pueden pasar varios días hasta que se refleje en la cuenta. Consulta a la institución financiera si deseas saber cuándo se devolverán los fondos.

¿Se aplica algún monto adicional además del cargo mensual de Netflix?

Netflix solamente cobra el cargo de suscripción mensual, que puede incluir los impuestos locales correspondientes. Algunas instituciones financieras agregan cargos de transacción adicionales a las transacciones internacionales. Estos cargos son aplicados por el banco, Por lo tanto, si tienes alguna pregunta, comunícate con tu institución financiera.

¿Por qué aparece un mensaje que dice que existe un problema con mi forma de pago?

Esto ocurre cuando Netflix no puede cobrar un pago debido a que el emisor de la tarjeta o la institución financiera rechazan el cargo mensual. Para solucionar este problema, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y actualiza o cambia tu forma de pago. Verificaremos la información nueva y te notificaremos cuando el pago se procese correctamente.

Si sigues teniendo dificultades para actualizar la cuenta con nueva información de pago, puede ser necesario que te comuniques con el emisor de tu tarjeta o la institución financiera para verificar que la información de pago esté actualizada y admita transacciones de comercio electrónico. 

¿Cómo actualizo mi información de pago?

Inicia sesión en el sitio web de Netflix y visita la sección Cuenta (Account) para actualizar tu información de pago de Netflix.  Algunas opciones de pago te dirigirán a su sitio web para finalizar el proceso de actualización. Consulta ¿Cómo puedo pagar Netflix? para conocer las opciones de pago aceptadas.

Nota:
Si tu facturación es procesada por un socio de facturación y no directamente por medio de Netflix, visita el sitio web de la otra empresa para actualizar la información de pago.

¿Cómo puedo ver mi historial de facturación de Netflix o mi factura mensual?

Si deseas ver tu historial de facturación, haz clic en Detalles de facturación (Billing Details) en la página Cuenta (Account). También puedes seleccionar algunas fechas individuales que desees consultar e imprimir la factura correspondiente a ese mes.

¿Por qué aparecen varios cargos en mi estado de cuenta?

Solo te cobraremos una vez por mes por cada suscripción de Netflix. Si existen más cargos que los esperados, es posible que se trate de una autorización temporal. Enviaremos una autorización cada vez que abras una nueva cuenta o actualices tu información de pago. Si no abriste una cuenta ni actualizaste tu información de pago recientemente, consulta en tu saldo si hay cargos inesperados previos. Si verificaste con la institución financiera que se trata de cargos reales, haz clic en Iniciar chat (Start Live Chat) o en Llámanos (Call Us) más abajo para que podamos ayudarte.

¿Cómo cambio mi fecha de facturación?

Para cambiar tu fecha de facturación, debes cancelar tu cuenta y reiniciarla en la fecha en que deseas recibir tu facturación.

Si cancelas en medio del ciclo de facturación, la cancelación recién se procesará por completo al final del ciclo de facturación y solo podrás reiniciar tu cuenta después de esa fecha. Si la cuenta está suspendida, la cancelación se aplicará de inmediato y podrás reiniciar la cuenta en cualquier momento.

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