No se puede iniciar sesión en Netflix

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas seleccionar Intenta nuevamente para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Si pudiste iniciar sesión en Netflix.com en tu navegador:

1. Asegúrate de haber completado el proceso de suscripción.

2. Abre la aplicación de Netflix e intenta volver a iniciar sesión.

Si no pudiste iniciar sesión en Netflix.com en tu navegador:

1. Verifica que hayas ingresado correctamente tu dirección de email.
   Si no se ingresó correctamente, vuelve a ingresarla e intenta volver a iniciar sesión.

2. Visita netflix.com/clearcookies, abre la aplicación de Netflix e intenta volver a iniciar sesión.

3. Si continuaras teniendo problemas para iniciar sesión, intenta los pasos que siguen.

1. Desde la pantalla de inicio de tu dispositivo, navega hasta Configuración.

2. Selecciona General.

   • Si no ves General, ve al paso siguiente.

3. Selecciona Apps o Aplicaciones.

4. Selecciona Administrar aplicaciones, Administrador de aplicaciones o Administrar todas las apps.

   • Si no ves estas opciones, continúa con el paso siguiente.

5. Desplázate hacia abajo y selecciona Netflix.

   • Si no puedes ver la opción Netflix, busca en la pestaña Descargado.

6. Selecciona Almacenamiento.

   • Si no ves Almacenamiento, ve al paso siguiente.

7. Selecciona Borrar datos o Borrar almacenamiento y, luego, Aceptar.

8. Vuelve a probar Netflix.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si es posible, conecta tu teléfono o tablet a otra red. Por ejemplo:

• Intenta conectarte a otra red wifi al alcance del dispositivo.

• Intenta conectarte en la casa de otra persona.

Si puedes ver Netflix con otra conexión a internet, consulta con la persona que configuró tu red doméstica para asegurarte de que esté configurada correctamente.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

Si, a pesar de haber realizado los pasos antes indicados, sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido, o tu dispositivo no lo tiene, deja el dispositivo desconectado por al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

Al realizar este paso, asegúrate de que el reproductor de Blu-ray y todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga o desconecta el reproductor de Blu-ray.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor de Blu-ray y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

Si usas un enrutador inalámbrico conectado al módem pero, después de reiniciar la red, no puedes conectarte, intenta omitir el enrutador. De esta forma, es posible identificar el origen del problema al eliminar el enrutador o la conexión inalámbrica como posible causa.

1. Apaga el reproductor de Blu-ray.
   

2. Conecta el reproductor de Blu-ray directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.
   

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas o hayan dejado de parpadear.
   

4. Enciende el reproductor de Blu-ray y vuelve a probar Netflix.
   

Si este paso funciona:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si este paso no funciona:

• Si te conectaste directamente al módem, pero aún no puedes hacer streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de internet están funcionando correctamente.

Si no pudiste completar este paso:

• Si no puedes conectar el dispositivo directamente al módem, continúa con los pasos para la solución de problemas que se indican a continuación.

Si usas la configuración personalizada en tu dispositivo de streaming, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de internet y vuelve a probar Netflix.

• Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio proxy, desactívalo y conéctate directamente con tu conexión a internet doméstica.

• Si has cambiado tu dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática.

Si necesitas ayuda para cambiar la configuración de conexión en tu dispositivo de streaming, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues sin poder conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor de servicios de internet podrá ayudarte a determinar si tu enrutador está correctamente configurado.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas seleccionar Intenta nuevamente para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

1. Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.

   • Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.

2. Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.

3. Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

Si, a pesar de haber realizado los pasos antes indicados, sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

Si se te solicita ingresar un Id. de inicio de sesión, deberás iniciar sesión en PlayStation Network para poder iniciar sesión en Netflix.

Si olvidaste tu información de inicio de sesión de PlayStation Network, solicita ayuda a PlayStation.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

Si, a pesar de haber realizado los pasos antes indicados, sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

1. Desconecta tu Roku de la alimentación durante al menos 10 segundos.

2. Vuelve a conectar tu Roku.

3. Presiona cualquier botón del control remoto de Roku para volver a encender el dispositivo.

4. Espera un minuto.

5. Vuelve a probar Netflix.

Si, a pesar de haber realizado los pasos antes indicados, sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido, o tu dispositivo no lo tiene, deja el dispositivo desconectado por al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. Apaga el dispositivo.

2. Desconecta el módem y el enrutador y espera 30 segundos.

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear.

4. Conecta el enrutador y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear.

5. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

Si usas un enrutador inalámbrico conectado al módem pero, después de reiniciar la red, no puedes conectarte, intenta omitir el enrutador. De esta forma, es posible identificar el origen del problema al eliminar el enrutador o la conexión inalámbrica como posible causa.

1. Apaga el dispositivo.

2. Conecta el dispositivo directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas o hayan dejado de parpadear.

4. Enciende el dispositivo e intenta recibir transmisiones nuevamente.

Si este paso te permite recibir transmisiones nuevamente:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Omitir el enrutador te permitirá recibir transmisiones en este momento, pero esta configuración no es una solución perfecta. Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si todavía no puedes recibir transmisiones:

• Si estableciste una conexión directa con el módem, pero todavía no puedes recibir streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no puedes llevar a cabo este paso:

• Se recomienda que, de ser posible, intentes conectar el dispositivo directamente al módem, ya que este paso permite descartar por completo el enrutador como causa de los problemas de conexión de red. No obstante, si no hay forma de conectar directamente el dispositivo al módem, continúa con los pasos que siguen.

Si usas la configuración personalizada en tu dispositivo de streaming, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de internet y vuelve a probar Netflix.

• Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio proxy, desactívalo y conéctate directamente con tu conexión a internet doméstica.

• Si has cambiado tu dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática.

Si necesitas ayuda para cambiar la configuración de conexión en tu dispositivo de streaming, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues sin poder conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor de servicios de internet podrá ayudarte a determinar si tu enrutador está correctamente configurado.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido, o tu dispositivo no lo tiene, deja el dispositivo desconectado por al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

Al realizar este paso, asegúrate de que el Smart TV y todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el Smart TV y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

Si usas un enrutador inalámbrico conectado al módem pero, después de reiniciar la red, no puedes conectarte, intenta omitir el enrutador. De esta forma, es posible identificar el origen del problema al eliminar el enrutador o la conexión inalámbrica como posible causa.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Conecta tu Smart TV directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.
   

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas o hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el Smart TV e intenta ver Netflix nuevamente.
   

Si este paso funciona:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si este paso no funciona:

• Si te conectaste directamente al módem, pero aún no puedes hacer streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de internet están funcionando correctamente.

Si no pudiste completar este paso:

• Si no puedes conectar el dispositivo directamente al módem, continúa con los pasos para la solución de problemas que se indican a continuación.

Si usas la configuración personalizada en tu dispositivo de streaming, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de internet y vuelve a probar Netflix.

• Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio proxy, desactívalo y conéctate directamente con tu conexión a internet doméstica.

• Si has cambiado tu dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática.

Si necesitas ayuda para cambiar la configuración de conexión en tu dispositivo de streaming, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues sin poder conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor de servicios de internet podrá ayudarte a determinar si tu enrutador está correctamente configurado.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu email y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Actualiza tu navegador a la última versión o usa otro navegador web. Algunos de los navegadores compatibles son Mozilla Firefox, Google Chrome y Opera.

El software de filtrado Net Nanny puede interferir con el reproductor que Netflix usa para reproducir películas y series.

• Desactiva Net Nanny e intenta volver a reproducir la serie o película.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

Si, a pesar de haber realizado los pasos antes indicados, sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

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Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

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Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

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Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

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