No se puede iniciar sesión en Netflix

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene uno, deja el dispositivo desconectado durante al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. Apaga o desconecta el reproductor de Blu-ray.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor de Blu-ray y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

1. Apaga el reproductor de Blu-ray.
   

2. Conecta el reproductor de Blu-ray directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.
   

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Enciende el reproductor de Blu-ray y vuelve a probar Netflix.
   

Si este paso funciona:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si este paso no funciona:

• Si te conectaste directamente al módem, pero aún no puedes ver Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de internet están funcionando correctamente.

Si no pudiste completar este paso:

• Si no puedes conectar el dispositivo directamente al módem, continúa con los pasos para la solución de problemas que se indican a continuación.

• Si usas una configuración personalizada en tu dispositivo, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de internet y vuelve a probar Netflix.

• Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio proxy, apágalo y conéctate directamente con tu conexión a internet doméstica.

• Si utilizas una configuración de DNS personalizada en tu dispositivo, restablécela para obtener DNS automáticamente.

Si necesitas ayuda para cambiar la configuración de conexión, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues sin poder conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor de servicios de internet podrá ayudarte a determinar si tu enrutador está correctamente configurado.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue los pasos para la solución de problemas que se indica más abajo.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu email y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Actualiza tu navegador a la última versión o utiliza otro navegador web.

El software de filtrado Net Nanny puede interferir con el reproductor que Netflix usa para reproducir películas y series. Desactiva Net Nanny e intenta volver a reproducir la serie o película.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues sin poder conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor de servicios de internet podrá ayudarte a determinar si tu enrutador está correctamente configurado.

Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si estás usando el control remoto para iniciar sesión, puedes volver a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue el procedimiento de resolución de problemas que se indica más abajo.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y seleccionando la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si seleccionaste la opción de inicio de sesión desde la Web, usarás otro dispositivo para iniciar sesión y ver en tu TV en lugar del control remoto.

1. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv8.

2. Ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

3. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

4. Ver Netflix en tu TV.

Cómo usar el código QR

1. Apunta la cámara de tu teléfono o tablet al código QR de la pantalla de la TV.

2. Toca el banner que aparece para abrir netflix.com/tv8 en el navegador de tu móvil.

3. En el navegador de tu móvil, ingresa el código que aparece en tu TV.

   • Verifica que el código que ingresaste coincida con el de tu TV en Paso 2: Ingresar código de inicio de sesión.

4. Si se te solicita, ingresa tu email y contraseña de Netflix.

5. Ver Netflix en tu TV.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene uno, deja el dispositivo desconectado durante al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Enciende tu Smart TV y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Conecta tu Smart TV directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.
   

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender tu Smart TV e intenta ver Netflix nuevamente.
   

Si este paso funciona:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si este paso no funciona:

• Si te conectaste directamente al módem, pero aún no puedes hacer streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de internet están funcionando correctamente.

Si no pudiste completar este paso:

• Si no puedes conectar el dispositivo directamente al módem, continúa con los pasos para la solución de problemas que se indican a continuación.

• Si usas una configuración personalizada en tu dispositivo, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de internet y vuelve a probar Netflix.

• Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio proxy, apágalo y conéctate directamente con tu conexión a internet doméstica.

• Si utilizas una configuración de DNS personalizada en tu dispositivo, restablécela para obtener DNS automáticamente.

Si necesitas ayuda para cambiar la configuración de conexión, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues sin poder conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor de servicios de internet podrá ayudarte a determinar si tu enrutador está correctamente configurado.