No puedo iniciar sesión en Netflix

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas seleccionar Intenta nuevamente (Try Again) para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Si pudiste iniciar sesión en Netflix.com en tu navegador:

1. Asegúrate de haber completado el proceso de suscripción.

2. Abre la aplicación de Netflix e intenta volver a iniciar sesión.

Si no pudiste iniciar sesión en Netflix.com en tu navegador:

1. Verifica que hayas ingresado correctamente tu dirección de email.
   Si no se ingresó correctamente, vuelve a ingresarla e intenta volver a iniciar sesión.

2. Visita netflix.com/clearcookies, abre la aplicación de Netflix e intenta volver a iniciar sesión.

3. Si continuaras teniendo problemas para iniciar sesión, intenta los pasos que siguen.

1. Desde la pantalla de inicio de tu dispositivo, navega hasta Configuración (Settings).

2. Selecciona General.

   • Si no ves General, ve al paso siguiente.

3. Selecciona Aplicaciones (Apps) o Aplicaciones (Applications).

4. Selecciona Administrar aplicaciones (Manage Applications), Administrador de aplicaciones (Application Manager) o Administrar todas las aplicaciones (Manage All Apps).

   • Si no ves estas opciones, continúa con el paso siguiente.

5. Desplázate hacia abajo y selecciona Netflix.

   • Si no puedes ver la opción Netflix, busca en la pestaña Descargado (Downloaded).

6. Selecciona Almacenamiento (Storage).

   • Si no ves Almacenamiento (Storage), ve al paso siguiente.

7. Selecciona Borrar datos (Clear Data) o Borrar almacenamiento (Clear Storage) y, luego, Aceptar (OK).

8. Vuelve a probar Netflix.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

De ser posible, conecta el dispositivo móvil a otro punto de acceso a Internet para descartar posibles problemas de configuración de la red doméstica. Algunos ejemplos:

• Intenta conectarte a otra red wifi al alcance del dispositivo.

• Lleva el dispositivo a la casa de un vecino o un amigo e intenta recibir transmisiones.

• Si tienes acceso a una red de datos celular a través del dispositivo, intenta usarla para conectarte a Netflix. Si bien generalmente no recomendamos recibir transmisiones a través de una red de datos, es un buen método para determinar si hay un problema de configuración de la red doméstica que impida recibir transmisiones adecuadamente.

Si puedes hacer streaming mediante otra conexión a Internet, es recomendable que consultes al encargado de configurar tu red doméstica para que resuelva posibles problemas de configuración de la red.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas regresar con tu control remoto a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas regresar con tu control remoto a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido, o tu dispositivo no lo tiene, deja el dispositivo desconectado por al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

Al realizar este paso, asegúrate de que el reproductor de Blu-ray y todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga o desconecta el reproductor de Blu-ray.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor de Blu-ray y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red Wi-Fi y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

• Cambia de lugar el enrutador de modo que mejore la intensidad de la señal. Generalmente, tendrás una mejor recepción en todo el hogar si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador. Las interferencias inalámbricas de estos dispositivos pueden provocar problemas cuando intentas conectarte por medio de Wi-Fi.

• Coloca el enrutador en una posición elevada. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, tendrás mejor rendimiento que si se encuentra debajo o detrás de algún mueble.

Si usas un enrutador inalámbrico conectado al módem pero, después de reiniciar la red, no puedes conectarte, intenta omitir el enrutador. De esta forma, es posible identificar el origen del problema al eliminar el enrutador o la conexión inalámbrica como posible causa.

1. Apaga el reproductor de Blu-ray.
   

2. Conecta el reproductor de Blu-ray directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.
   

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas o hayan dejado de parpadear.
   

4. Enciende el reproductor de Blu-ray y vuelve a probar Netflix.
   

Si este paso te permite recibir streaming nuevamente:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Omitir el enrutador te permitirá recibir transmisiones en este momento, pero esta configuración no es una solución perfecta. Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si todavía no puedes recibir streaming:

• Si estableciste una conexión directa con el módem, pero todavía no puedes recibir streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no puedes llevar a cabo este paso:

• Se recomienda que, de ser posible, intentes conectar el reproductor de Blu-ray directamente al módem, ya que este paso permite descartar por completo el enrutador como causa de los problemas de conexión de red. No obstante, si no hay forma de conectar directamente el dispositivo al módem, continúa con los pasos que siguen.

Si has modificado tu dispositivo de streaming para que utilice la configuración de conexión personalizada, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de Internet y vuelve a probar Netflix. La configuración de conexión personalizada podría incluir:

• Si te conectas a través de una red privada virtual o servicio proxy, desactívalo y conéctate directamente con tu conexión a Internet hogareña.

• Si has cambiado tu dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática.

Si necesitas asistencia para cambiar esta configuración de conexión en tu dispositivo de streaming, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de Internet. Podrá ayudarte a solucionar problemas de conectividad de la red determinando si el enrutador está configurado correctamente para comunicarse con los otros dispositivos de la red doméstica.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas seleccionar Intenta nuevamente (Try Again) para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

1. Mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo.

2. Arrastra el control deslizante para apagar por completo el dispositivo.

3. Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido para volver a activar el dispositivo.

4. Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Al realizar este paso, asegúrate de que el dispositivo y todos los equipos de la red doméstica estén apagados y desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga el dispositivo móvil.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red Wi-Fi y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

• Cambia de lugar el enrutador de modo que mejore la intensidad de la señal. Generalmente, tendrás una mejor recepción en todo el hogar si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador. Las interferencias inalámbricas de estos dispositivos pueden provocar problemas cuando intentas conectarte por medio de Wi-Fi.

• Coloca el enrutador en una posición elevada. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, tendrás mejor rendimiento que si se encuentra debajo o detrás de algún mueble.

De ser posible, conecta el dispositivo iOS a otra red para descartar posibles problemas de configuración de la red doméstica como causa. Para elegir otra red inalámbrica:

1. Presiona el botón Inicio (Home) del dispositivo.

2. Selecciona Configuración (Settings).

3. Selecciona Wi-Fi.

4. Selecciona otra red y conéctate a ella.

   • Si no puedes usar otra conexión a Internet, consulta al proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia.

5. Una vez que estés conectado, vuelve a probar Netflix.

Si usar otra conexión a Internet no solucionó el problema, avanza al siguiente conjunto de pasos para la solución de problemas.

Si el usar otra conexión a Internet resolvió el problema, pero la nueva conexión no es la de tu red favorita, consulta al proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia.

Si has modificado tu dispositivo de streaming para que utilice la configuración de conexión personalizada, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de Internet y vuelve a probar Netflix. La configuración de conexión personalizada podría incluir:

• Si te conectas a través de una red privada virtual o servicio proxy, desactívalo y conéctate directamente con tu conexión a Internet hogareña.

• Si has cambiado tu dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática.

Si necesitas asistencia para cambiar esta configuración de conexión en tu dispositivo de streaming, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de Internet. Podrá ayudarte a solucionar problemas de conectividad de la red determinando si el enrutador está configurado correctamente para comunicarse con los otros dispositivos de la red doméstica.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas regresar con tu control remoto a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si, a pesar de haber realizado los pasos antes indicados, sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas regresar con tu control remoto a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si se te solicita ingresar un Id. de inicio de sesión, deberás iniciar sesión en PlayStation Network para poder iniciar sesión en Netflix.

Si olvidaste tu información de inicio de sesión de PlayStation Network, solicita ayuda a PlayStation.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas regresar con tu control remoto a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si, a pesar de haber realizado los pasos antes indicados, sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas regresar con tu control remoto a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

1. Desconecta tu Roku de la alimentación durante al menos 10 segundos.

2. Vuelve a conectar tu Roku.

3. Presiona cualquier botón del control remoto de Roku para volver a encender el dispositivo.

4. Espera un minuto.

5. Vuelve a probar Netflix.

Si, a pesar de haber realizado los pasos antes indicados, sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas regresar con tu control remoto a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido, o tu dispositivo no lo tiene, deja el dispositivo desconectado por al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. Apaga el dispositivo.

2. Desconecta el módem y el enrutador y espera 30 segundos.

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear.

4. Conecta el enrutador y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear.

5. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Si estás conectándote a través de una red Wi-Fi y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

• Cambia de lugar el enrutador de modo que mejore la intensidad de la señal. Generalmente, tendrás una mejor recepción en todo el hogar si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador. Las interferencias inalámbricas de estos dispositivos pueden provocar problemas cuando intentas conectarte por medio de Wi-Fi.

• Coloca el enrutador en una posición elevada. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, tendrás mejor rendimiento que si se encuentra debajo o detrás de algún mueble.

Si usas un enrutador inalámbrico conectado al módem pero, después de reiniciar la red, no puedes conectarte, intenta omitir el enrutador. De esta forma, es posible identificar el origen del problema al eliminar el enrutador o la conexión inalámbrica como posible causa.

1. Apaga el dispositivo.

2. Conecta el dispositivo directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas o hayan dejado de parpadear.

4. Enciende el dispositivo e intenta recibir transmisiones nuevamente.

Si este paso te permite recibir transmisiones nuevamente:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Omitir el enrutador te permitirá recibir transmisiones en este momento, pero esta configuración no es una solución perfecta. Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si todavía no puedes recibir transmisiones:

• Si estableciste una conexión directa con el módem, pero todavía no puedes recibir streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no puedes llevar a cabo este paso:

• Se recomienda que, de ser posible, intentes conectar el dispositivo directamente al módem, ya que este paso permite descartar por completo el enrutador como causa de los problemas de conexión de red. No obstante, si no hay forma de conectar directamente el dispositivo al módem, continúa con los pasos que siguen.

Si has modificado tu dispositivo de streaming para que utilice la configuración de conexión personalizada, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de Internet y vuelve a probar Netflix. La configuración de conexión personalizada podría incluir:

• Si te conectas a través de una red privada virtual o servicio proxy, desactívalo y conéctate directamente con tu conexión a Internet hogareña.

• Si has cambiado tu dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática.

Si necesitas asistencia para cambiar esta configuración de conexión en tu dispositivo de streaming, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de Internet. Podrá ayudarte a solucionar problemas de conectividad de la red determinando si el enrutador está configurado correctamente para comunicarse con los otros dispositivos de la red doméstica.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas regresar con tu control remoto a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido, o tu dispositivo no lo tiene, deja el dispositivo desconectado por al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

Al realizar este paso, asegúrate de que el Smart TV y todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el Smart TV y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red Wi-Fi y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

• Cambia de lugar el enrutador de modo que mejore la intensidad de la señal. Generalmente, tendrás una mejor recepción en todo el hogar si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador. Las interferencias inalámbricas de estos dispositivos pueden provocar problemas cuando intentas conectarte por medio de Wi-Fi.

• Coloca el enrutador en una posición elevada. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, tendrás mejor rendimiento que si se encuentra debajo o detrás de algún mueble.

Si usas un enrutador inalámbrico conectado al módem pero, después de reiniciar la red, no puedes conectarte, intenta omitir el enrutador. De esta forma, es posible identificar el origen del problema al eliminar el enrutador o la conexión inalámbrica como posible causa.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Conecta tu Smart TV directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.
   

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas o hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el Smart TV e intenta ver Netflix nuevamente.
   

Si este paso te permite recibir streaming nuevamente:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Omitir el enrutador te permitirá recibir transmisiones en este momento, pero esta configuración no es una solución perfecta. Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si todavía no puedes recibir streaming:

• Si estableciste una conexión directa con el módem, pero todavía no puedes recibir streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no puedes llevar a cabo este paso:

• Se recomienda que, de ser posible, intentes conectar el smart TV directamente al módem, ya que este paso permite descartar por completo el enrutador como causa de los problemas de conexión de red. No obstante, si no hay forma de conectar directamente el dispositivo al módem, continúa con los pasos que siguen.

Si has modificado tu dispositivo de streaming para que utilice la configuración de conexión personalizada, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de Internet y vuelve a probar Netflix. La configuración de conexión personalizada podría incluir:

• Si te conectas a través de una red privada virtual o servicio proxy, desactívalo y conéctate directamente con tu conexión a Internet hogareña.

• Si has cambiado tu dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática.

Si necesitas asistencia para cambiar esta configuración de conexión en tu dispositivo de streaming, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de Internet. Podrá ayudarte a solucionar problemas de conectividad de la red determinando si el enrutador está configurado correctamente para comunicarse con los otros dispositivos de la red doméstica.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

1. Visita netflix.com/clearcookies para limpiar la cookie de Netflix. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

2. Selecciona Iniciar sesión (Sign In) e introduce tu email y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

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Actualiza tu navegador a la última versión o usa otro navegador web. Algunos de los navegadores compatibles son Mozilla Firefox, Google Chrome y Opera.

El software de filtrado Net Nanny puede interferir con el reproductor que Netflix usa para reproducir películas y series.

• Desactiva Net Nanny e intenta volver a reproducir la serie o película.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas regresar con tu control remoto a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si, a pesar de haber realizado los pasos antes indicados, sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.

Es posible que hayas ingresado una dirección de email o una contraseña incorrectas o que las hayas escrito mal. Confirma que hayas ingresado el email y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Es probable que debas regresar con tu control remoto a la pantalla de ingreso de la dirección de email para verificar o actualizar esta información. Si sigues sin poder iniciar sesión, continúa con los pasos de solución de problemas.

Para restablecer la contraseña, envíate un email de restablecimiento de la contraseña. Si anteriormente agregaste un número de teléfono verificado a tu cuenta, también puedes restablecer la contraseña por mensaje de texto (SMS) si haces clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot password?) y seleccionas la opción de mensaje de texto (SMS).

Si sigues sin poder iniciar sesión después de restablecer la contraseña, sigue con los pasos de solución de problemas.

Si, a pesar de haber realizado los pasos antes indicados, sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.