Unirte a Netflix

No se puede iniciar sesión en Netflix

Si estás teniendo problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Netflix, elige la opción que mejor se adapte al problema que estás teniendo.

Si aparece un mensaje de contraseña incorrecta o si olvidaste tu contraseña, tendrás que restablecer la contraseña.

Si ves uno de los siguientes mensajes de error, haz clic en el vínculo para dirigirte al artículo y, luego, sigue sus pasos:

Si aparece un mensaje de error diferente, o si aparece un código de error, busca en nuestro Centro de ayuda el mensaje o código exacto para encontrar el artículo correspondiente.

Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Netflix en un dispositivo diferente. Si no puedes iniciar sesión en ningún dispositivo, es posible que tengas que actualizar tu cuenta. Estos artículos podrían resultarte útiles:

Si puedes iniciar sesión en un dispositivo, pero no en otro, ve a la siguiente opción.

Si puedes iniciar sesión en un dispositivo, pero no puedes iniciar sesión en un dispositivo diferente (aún usando el mismo usuario y la misma contraseña), es posible que haya un problema con ese dispositivo o con la red doméstica. Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

Estos pasos resolverán problemas de inicio de sesión en Smart TV y dispositivos que se conectan a una TV, incluidos: dispositivos de streaming, reproductores multimedia, decodificadores, Apple TV y consolas de juego Xbox o PlayStation.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. En la TV, abre Netflix y selecciona Iniciar sesión.

  2. Apunta la cámara del teléfono o tablet a la TV y toca el enlace que aparece.

  3. Sigue las instrucciones detalladas en tu teléfono o tablet para iniciar sesión en tu TV.

Nota: Si no ves un código como el que aparece en la imagen, deberás usar el control remoto para iniciar sesión.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. En la TV, abre Netflix y selecciona Iniciar sesión.

  2. En tu computadora o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv2. Si usas Apple TV, visita netflix.com/atv.

  3. Sigue las instrucciones detalladas en el navegador para iniciar sesión en tu TV. Es posible que debas iniciar sesión en Netflix.

Nota: Si no ves un código como el que aparece en la imagen, deberás usar el control remoto para iniciar sesión.

Asegúrate de que el email que aparece en tu TV sea correcto. Si no es correcto, haz clic en Anterior para volver y corregirlo.

Ingresa tu contraseña nuevamente. Recuerda que Netflix distingue entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en la flecha que aparece en la pantalla para cambiar entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en Mostrar contraseña para ver tu contraseña y confirma que sea correcta.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Tal vez debas restablecer tu contraseña. Consulta Cómo cambiar o restablecer tu contraseña para hacerlo.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.

  2. Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.

  3. Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Algunos dispositivos, módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse a internet.

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

  • Configuración personalizada del módem.

  • Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

  • Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

Nota:La contraseña de Netflix distingue entre mayúsculas y minúsculas.

  1. Asegúrate de que tu email sea correcto y corrige cualquier error.

  2. Escribe tu contraseña y toca Mostrar para asegurarte de que sea correcta.

  3. Toca Iniciar sesión.

Si Netflix muestra el mensaje "Email incorrecto", puedes intentar usar tu número de teléfono y contraseña para iniciar sesión.

Si eso no funciona, ve a los pasos siguientes.

Algunos dispositivos guardan las contraseñas automáticamente. Si cambiaste la contraseña de Netflix, es posible que debas actualizar la anterior para poder iniciar sesión con la nueva contraseña en ese dispositivo.

Si administras tus contraseñas con Google:

  1. Ve a Ajustes y busca Gestor de contraseñas.

  2. En Google Play Services, toca Gestor de contraseñas.

  3. En la lista, busca y toca Netflix. Es posible que tengas que ingresar el PIN, patrón o contraseña de bloqueo de pantalla.

  4. Toca Eliminar para quitar la contraseña guardada de Netflix o Editar para actualizarla.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Si usas Samsung Pass:

  1. Ve a Ajustes > Datos biométricos y seguridad > Samsung Pass. Es posible que debas ingresar la contraseña de Samsung.

  2. En ID y contraseñas, toca Apps.

  3. En la lista, busca y toca Netflix,

  4. Toca Eliminar y, luego, Eliminar nuevamente para confirmar.

Si usas un gestor de contraseñas para cambiar la contraseña de Netflix, asegúrate de actualizar también esa contraseña en la app de Netflix. Para hacerlo, visita netflix.com/loginhelp. No se actualizará automáticamente.

Al restablecer la app, se borrarán todas las descargas almacenadas en tu dispositivo y se cerrará tu sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio o lista de apps de tu dispositivo.

  2. Mantén presionada la app de Netflix y toca Info de la app.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Los pasos para borrar los datos de una app pueden variar según el dispositivo. Para obtener ayuda, consulta el manual de tu dispositivo o comunícate con el fabricante.

Tal vez debas restablecer tu contraseña. Consulta Cómo cambiar o restablecer tu contraseña para hacerlo.

Nota:La contraseña de Netflix distingue entre mayúsculas y minúsculas.

  1. Asegúrate de que tu email sea correcto y corrige cualquier error.

  2. Escribe tu contraseña y toca Mostrar para asegurarte de que sea correcta.

  3. Toca Iniciar sesión.

Si Netflix muestra el mensaje "Email incorrecto", puedes intentar usar tu número de teléfono y contraseña para iniciar sesión.

Si eso no funciona, ve a los pasos siguientes.

  1. Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.

    • Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.

  2. Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.

  3. Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.

Si usas el llavero de iCloud para guardar contraseñas, es posible que debas actualizar o quitar tu contraseña anterior de Netflix e intentar volver a iniciar sesión nuevamente con la nueva contraseña. Ve al sitio de soporte de Apple para conocer los pasos para actualizar o eliminar una contraseña guardada en tu iPhone o iPad.

Si usas un gestor de contraseñas para cambiar la contraseña de Netflix, asegúrate de actualizar también esa contraseña en la app de Netflix. Para hacerlo, visita netflix.com/loginhelp. No se actualizará automáticamente.

Tal vez debas restablecer tu contraseña. Consulta Cómo cambiar o restablecer tu contraseña para hacerlo.

Nota:La contraseña de Netflix distingue entre mayúsculas y minúsculas.

  1. Asegúrate de que tu email sea correcto y corrige cualquier error.

  2. Escribe tu contraseña y toca Mostrar para asegurarte de que sea correcta.

  3. Toca Iniciar sesión.

Si Netflix muestra el mensaje "Email incorrecto", puedes intentar usar tu número de teléfono y contraseña para iniciar sesión.

Si eso no funciona, ve a los pasos siguientes.

Si cambiaste tu contraseña de Netflix recientemente y usas un gestor de contraseñas o tienes contraseñas guardadas en tu computadora, es posible que necesites actualizarla antes de iniciar sesión. Aquí están las instrucciones para algunos gestores de contraseñas populares:

Si no ves tu gestor de contraseñas arriba o estás usando una extensión de navegador de terceros (por ejemplo, LastPass o 1Password), ve al sitio web de la empresa o contáctalos para saber cómo actualizar o eliminar contraseñas guardadas.

Si usas un gestor de contraseñas para cambiar la contraseña de Netflix, asegúrate de actualizar también esa contraseña en la app de Netflix. Para hacerlo, visita netflix.com/loginhelp. No se actualizará automáticamente.

  1. Ve a netflix.com/clearcookies. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

  2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu email y contraseña de Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Tal vez debas restablecer tu contraseña. Consulta Cómo cambiar o restablecer tu contraseña para hacerlo.

Visita Navegadores admitidos por Netflix para actualizar tu navegador o pasarte a otro.

  1. En la esquina superior derecha de Chrome, haz clic en Menú y, luego, en Configuración.

  2. A la izquierda, haz clic en Privacidad y seguridad.

  3. Haz clic en Cookies de terceros.

  4. Asegúrate de que la opción Permitir cookies de terceros esté activada.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. En el área superior derecha, haz clic en Menú y, luego, en Configuración.

  2. A la izquierda, haz clic en Privacidad y seguridad.

  3. Desplázate a Historial. Junto a Firefox podrá, haz clic en el menú desplegable.

  4. Selecciona Recordar historial y, a continuación, haz clic en Reiniciar Firefox ahora.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Configuración y más.

  2. Haz clic en Configuración.

  3. Haz clic en >Cookies y permisos de sitios.

  4. Haz clic en Administrar y eliminar cookies y datos de sitios.

  5. Asegúrate de que esté activada la opción para permitir que los sitios guarden datos de cookies y accedan a ellos (recomendada).

  1. En el área superior izquierda, haz clic en Safari.

  2. Haz clic en Configuración y, luego, en Avanzada.

  3. Asegúrate de que la casilla Bloquear todas las cookies no esté seleccionada.

  4. Cierra la ventana y vuelve a probar Netflix.

  1. Selecciona Menú (Menu) en la esquina superior izquierda del navegador.

  2. Selecciona Configuración (Settings).

  3. Desplázate hacia abajo hasta que aparezca la opción Cookies.

  4. Confirma que la opción Permitir que se establezcan datos locales (recomendado) (Allow local data to be set - recommended) esté seleccionada.

  5. Cierra la pestaña Ajustes (Settings).

  6. Vuelve a probar Netflix.

Si usas la app de Netflix para Windows, sigue los pasos indicados para tu computadora

Al restablecer la app, se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Haz clic en el menú Inicio y, a continuación, en el botón Configuración.

  2. Haz clic en Aplicaciones.

  3. Desliza hacia abajo Aplicaciones y características y haz clic en Netflix > Opciones avanzadas.

  4. En Restablecer, haz clic en el botón Restablecer.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Al restablecer la app, se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Haz clic en el menú Inicio y, a continuación, en Configuración.

  2. A la izquierda, haz clic en Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.

  3. Desplázate hacia abajo hasta encontrar la app de Netflix.

  4. Junto a la app de Netflix, haz clic en Menú y en Opciones avanzadas.

  5. En Restablecer, haz clic en el botón Restablecer.

  6. Vuelve a probar Netflix

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