Unirte a Netflix

Resolución de problemas con códigos de inicio de sesión o suscripción, enlaces o contraseñas de uso único

Si tienes problemas para suscribirte a Netflix con un enlace o para iniciar sesión en tu cuenta con un código, sigue los pasos de la sección que mejor describa tu situación.

Si no recibiste el enlace de suscripción:

  1. Asegúrate de que hayas ingresado correctamente la dirección de email.

  2. Consulta las carpetas de correo no deseado, spam o promociones de tu bandeja de entrada de email.

  3. Si sigues sin poder encontrar el vínculo:

    • Selecciona Reenviar vínculo para volver a enviarlo; o

    • Selecciona Usar contraseña para suscribirte y crear una cuenta con una contraseña.

Si no recibiste el código de inicio de sesión:

  1. Asegúrate de que hayas ingresado correctamente tu número de teléfono.

  2. Selecciona Reenviar código o

  3. Selecciona Obtener ayuda y, luego, Usar contraseña para iniciar sesión con la contraseña que ya tienes.

Los enlaces y los códigos vencen 15 minutos después de que se solicitan. Si solicitaste varios enlaces o códigos, asegúrate de hacer clic en el que se haya enviado más recientemente por email o SMS.

Si prefieres iniciar sesión con tu contraseña:

  1. Selecciona Iniciar sesión.

  2. Ingresa tu dirección de email o número de teléfono y selecciona Continuar.

  3. Selecciona Obtener ayuda para expandir el menú.

  4. Selecciona Usar contraseña.

  5. Introduce tu contraseña y selecciona Iniciar sesión.

Nota: Aunque optes por iniciar sesión con una contraseña, se te enviará un código de inicio de sesión por email o mensaje de texto.

A continuación, se incluye una lista de los mensajes de error que puedes ver al hacer clic en el enlace para recibir o ingresar un código de inicio de sesión, y las posibles soluciones:

Mensaje de error

Solución

"Código incorrecto".

El código que ingresaste no coincide con el que se envió o ya caducó. Haz clic en Reenviar código y asegúrate de ingresar el código de inicio de sesión más reciente enviado por email o SMS.

"Algo salió mal.

Mejor escribe tu contraseña".

Posiblemente hayas intentado ingresar el código de inicio de sesión demasiadas veces. Intenta iniciar sesión con tu contraseña o espera unos minutos e intenta reenviar el enlace o código de inicio de sesión.

"¿Primera vez en Netflix? Ingresa tu dirección de email para comenzar, o revisa tu número de celular y reinténtalo".

No reconocimos la dirección de email o el número de teléfono que ingresaste. Si ya tienes una cuenta de Netflix, asegúrate de que la información de inicio de sesión introducida sea correcta y, luego, vuelve a intentarlo. Si eso no funciona, intenta usar tu contraseña para iniciar sesión en tu cuenta.

"No pudimos enviar un código de inicio de sesión a (EMAIL/TELÉFONO). Usa tu contraseña o reinténtalo".

Tuvimos dificultades para enviar un enlace o código de inicio de sesión a la dirección de email o el teléfono que tenemos registrado. Intenta usar tu contraseña para iniciar sesión.

"Lo sentimos, pero no podemos enviar otro código en este momento. Usa tu contraseña o reinténtalo".

Posiblemente hayas solicitado demasiados enlaces o códigos de inicio de sesión. Intenta iniciar sesión con tu contraseña o espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

"Algo salió mal.

Tenemos dificultades técnicas y estamos trabajando para resolverlas. Inténtalo de nuevo en unos minutos".

Hubo un problema en la conexión con tu cuenta de Netflix. Intenta usar tu contraseña para iniciar sesión. Si eso no funciona, intenta iniciar sesión más tarde.

"Hay que restablecer la contraseña de esta cuenta. Restablece tu contraseña para acceder a tu cuenta".

Hubo un problema en la conexión con tu cuenta de Netflix. Visita netflix.com/loginhelp para restablecer o cambiar la contraseña. Lee este artículo para obtener más información.

Si sigues teniendo problemas después de seguir estas instrucciones, contáctanos.

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