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Problemas de rendimiento y consejos

Si el juego se bloquea, congela, demora o no carga correctamente, sigue los pasos a continuación para mejorar tu experiencia:

  1. Asegúrate de descargar el juego desde Google Play Store, ya que es la única versión oficial. Otras versiones pueden contener malware, lo cual podría afectar tu experiencia.

  2. Asegúrate de que tienes la versión más reciente del sistema operativo Android en tu dispositivo. Si tienes problemas de rendimiento, verifica si hay actualizaciones disponibles.

  3. Verifica que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible. La falta de espacio puede causar que una aplicación se bloquee, se demore o que haya problemas de conectividad, entre otros. Para liberar espacio de almacenamiento, puedes desinstalar aplicaciones que no uses, o eliminar fotos o videos.

  4. Para liberar espacio de la memoria del dispositivo, cierra aplicaciones en segundo plano. Si juegas durante mucho tiempo, se puede cargar la memoria del dispositivo, por lo que es posible que mejore el rendimiento si cierras el juego con más frecuencia.

  5. Reinicia el dispositivo e intenta jugar de nuevo. Se debería liberar la memoria del dispositivo y debería mejorar el rendimiento del dispositivo.

Si estos consejos no son suficientes para mejorar el rendimiento del juego, prueba seguir estos pasos:

  1. Ve a la Configuración de tu dispositivo

  2. Abre Aplicaciones > Información de aplicación.

  3. En la lista de aplicaciones instaladas, busca el juego.

  4. Toca Almacenamiento.

  5. Luego toca Borrar caché.

  6. Reinicia la aplicación del juego.

Si borrar la caché no ayuda, intenta eliminar el juego e instalarlo de nuevo desde Google Play Store.

  1. Siempre asegúrate de tener la versión más reciente del sistema operativo iOS/iPadOS en tu dispositivo Apple. Entra a Configuración > General > Software, y verifica si hay actualizaciones disponibles.

  2. Verifica que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible. La falta de espacio puede causar que una aplicación se bloquee, se demore o que haya problemas de conectividad, entre otros. Ve a Configuración > Información y compara los datos de Capacidad y de Disponible. Para liberar espacio de almacenamiento, puedes desinstalar aplicaciones que no uses, o eliminar fotos o videos.

  3. Para liberar espacio de la memoria del dispositivo, cierra aplicaciones en segundo plano. Para ver las aplicaciones en segundo plano, desliza el dedo desde la parte inferior y detente en el centro de la pantalla hasta que aparezca el selector de apps. Si tienes un iPhone con botón de inicio. Haz doble clic en el botón de inicio para ver las apps usadas recientemente. Luego deslízalas hacia arriba para cerrarlas.

  4. Apaga y prende tu dispositivo, y vuelve a iniciar el juego. Se debería liberar la memoria del dispositivo y debería mejorar el rendimiento del dispositivo.

  5. No es compatible con dispositivos liberados. Utilizarlos puede causar problemas. En ese caso, deberás restablecer los ajustes de fábrica de tu dispositivo para solucionar todos los problemas.

Si estos pasos no ayudaron, comunícate con Asistencia al jugador de Netflix dentro del juego. Para obtener más información, ve ¿Cómo informo de un error?.