Problemas de conexión y consejos

Si tienes problemas porque el juego se desconecta o no puedes iniciar sesión, siempre es buena idea comprobar que tu conexión a Internet funcione correctamente. Estos son algunos consejos para solucionar los problemas de conexión:

1. Reinicia tu dispositivo e intenta jugar de nuevo. Se debería liberar la memoria del dispositivo, debería mejorar el rendimiento del dispositivo y debería restablecerse la conexión a Internet.

2. Verifica que la señal de datos móviles (3G/4G/5G) sea estable (que no haya intermitencias). La estabilidad de tu conexión puede fluctuar bastante si estás en un vehículo en movimiento, como un auto, tren o metro, y esto puede causar problemas de conexión.

3. Si tienes problemas con la conexión Wifi, asegúrate de que la red no este sobrecargada (p. ej., que otro dispositivo este transmitiendo un video), ya que esto puede afectar la velocidad. También asegúrate de no estar muy lejos del router. Puedes reiniciar el router para ver si eso mejora la conexión.

4. También puede ser un problema fuera de tu control y del nuestro, por ejemplo, que la red sea lenta en general durante las horas pico o que tu proveedor de servicios de Internet este realizando un mantenimiento.

Si vuelves a cargar el juego después de un periodo de inactividad, o si lo abres desde segundo plano, es un desempeño normal, ya que el juego necesita volver a cargar para restablecer la conexión a los servidores.

Si estos pasos no ayudaron, comunícate con Asistencia al jugador de Netflix dentro del juego. Para obtener más información, ve ¿Cómo informo de un error?.