Le son de Netflix n'est pas synchronisé
Si le son de Netflix n'est synchronisé avec la vidéo, cela signifie qu'il y a un problème avec votre appareil ou avec le titre que vous tentez de visionner. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour régler le problème.
Téléphone ou tablette Android
Vérifier si d'autres séries ou films fonctionnent
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.
Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.
Rallumez-le.
Réessayez Netflix.
Apple TV 4 ou Apple TV 4K
Modifier vos réglages audio
Accédez au menu des réglages de l'Apple TV, puis sélectionnez Vidéo et audio (Video and Audio).
Faites défiler vers le bas jusqu'à Audio, puis sélectionnez Format audio (Audio Format).
Sélectionnez Changer de format (Change Format).
Sélectionnez Nouveau format (New Format), puis activez Dolby Digital 5.1.
Réessayez Netflix.
Si le problème persiste, accédez de nouveau au menu Changer de format (Change Format), choisissez Stéréo (Stereo), puis réessayez Netflix.
Dépanner les connexions de votre appareil
Si vous utilisez un récepteur audio externe, une barre de son ou des haut-parleurs :
Assurez-vous que vos haut-parleurs sont bien connectés à votre récepteur.
Vérifiez les connecteurs HDMI/optiques pour vous assurer qu'ils sont branchés correctement.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.
Vérifier les paramètres audio de votre appareil
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème avec les paramètres audio sur votre appareil ou votre équipement de son.
Pour vérifier vos paramètres audio ou résoudre un problème de son :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil ou votre équipement de son.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil ou de l'équipement de son pour une assistance supplémentaire.
Si le fabricant ne parvient pas à résoudre le problème, ou si la modification des paramètres s'avère inutile, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.
iPhone, iPad ou iPod touch
Suivez les étapes fournies par Apple pour mettre à jour votre appareil, puis réessayez Netflix.
PlayStation 4
Vérifier si d'autres séries ou films fonctionnent
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Redémarrer votre appareil
Débranchez votre appareil de l'alimentation.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.
Rebranchez votre appareil.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Décodeur numérique
Vérifier si d'autres séries ou films fonctionnent
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Redémarrer votre appareil
Débranchez votre appareil de l'alimentation.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.
Rebranchez votre appareil.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Téléviseur connecté
Vérifier si d'autres séries ou films fonctionnent
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Redémarrer votre appareil
Débranchez votre appareil de l'alimentation.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.
Rebranchez votre appareil.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
TiVo
Vérifier si d'autres séries ou films fonctionnent
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Activer le son stéréo
À partir de l'écran d'accueil du TiVo, accédez à TiVo Central.
Sélectionnez Paramètres et messages (Settings & Messages).
Sélectionnez Paramètres (Settings).
Si vous ne voyez pas Réglages (Settings), passez à l'étape suivante.
Sélectionnez Réglages audio et vidéo (Audio & Video Settings).
Sélectionnez Dolby Digital.
Sélectionnez Dolby Digital à PCM (Dolby Digital to PCM).
Réessayez Netflix.
Ordinateur Windows
Éteindre votre ordinateur
Éteignez l'ordinateur depuis le menu :
Pour Mac : dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le menu Pomme (Apple menu) > Éteindre (Shut Down).
Pour Windows : dans le menu Démarrage (Start menu), cliquez sur Alimentation (Power) > Arrêter (Shut down).
Pour Chromebook : dans le coin inférieur droit, cliquez sur l'heure > Déconnexion (Sign out) > Éteindre (Shut down).
Laissez l'ordinateur éteint pendant au moins 10 secondes.
Rallumez-le, puis réessayez Netflix.
Mettre à jour votre version de Windows
Utilisez les liens ci-dessous pour chercher les mises à jour de votre version de Windows, puis réessayez Netflix.
Tous les autres appareils
Vérifier si d'autres séries ou films fonctionnent
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Que devrais-je faire ensuite?
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.