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Netflix indique « Votre plan ne permet pas la diffusion en continu sur cet appareil ».

Si vous obtenez le code d'erreur E118 ou ce message :

Votre plan ne permet pas la diffusion en continu sur cet appareil.
Allez à Votre compte (Your Account) sur netflix.com pour modifier votre plan.

Cela signifie généralement que votre appareil doit être mis à jour, ou qu'il ne fonctionne pas avec les plans Netflix avec publicité.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Cette erreur survient si votre appareil n'est pas compatible avec l'expérience avec publicité.

Un petit pourcentage d'appareils compatibles avec Netflix ne fonctionne pas avec une expérience Netflix avec publicité, car l'app Netflix ou le logiciel sur l'appareil ne peut pas être mis à jour pour la prendre en charge.

Vous pouvez vérifier quels plans Netflix conviennent à votre téléviseur ou à votre appareil connecté à un téléviseur.

Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.

Les plans avec publicité sont offerts uniquement pour les appareils exécutant Android 7 ou une version ultérieure.

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans l'application Paramètres (Settings). Consultez lesite d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour (Update).

    Bouton "Mettre à jour" pour Netflix en cours de sélection sur smartphone Android.

Remarque : Si cette option n'est pas affichée, cela signifie que votre application est déjà à jour.

Dépannage

Les plans avec publicité sont offerts uniquement sur les iPhone exécutant iOS 15 ou une version ultérieure, ou sur les iPad exécutant iPadOS 15 ou une version ultérieure.

Vous pouvez installer la plus récente version du système iOS ou iPadOS sur votre iPhone ou iPad dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance d'Apple pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution à un problème.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.

  2. Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

Rechercher les mises à jour du micrologiciel

  1. Appuyez sur le bouton Accueil (Home) sur la télécommande de votre Amazon Fire TV.

  2. Dans le côté droit de l'écran, sélectionnez Paramètres (Settings) .

  3. Sélectionnez Mon appareil Fire TV (My Fire TV).

  4. Sélectionnez À propos (About).

  5. Sélectionnez Rechercher les mises à jour (Check for Updates).

  6. Réessayez Netflix.

    Remarque : Vous devrez peut-être installer plusieurs mises à jour afin d'obtenir la dernière version du micrologiciel.

Cette erreur survient si votre appareil n'est pas compatible avec l'expérience avec publicité.

Un petit pourcentage d'appareils compatibles avec Netflix ne fonctionne pas avec une expérience Netflix avec publicité, car l'app Netflix ou le logiciel sur l'appareil ne peut pas être mis à jour pour la prendre en charge.

Vous pouvez vérifier quels plans Netflix conviennent à votre téléviseur ou à votre appareil connecté à un téléviseur.

Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.

Si vous utilisez un navigateur Web :

Accédez à la page Navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Web ou en installer un autre.

Utilisez les liens ci-dessous pour chercher les mises à jour de votre version de Windows, puis réessayez Netflix.

Les ordinateurs exécutant Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour connaître les options qui s'offrent à vous ou en savoir plus, accédez au site d'assistance de Microsoft.

Si vous utilisez l'app Netflix pour Windows :

  1. Dans la barre des tâches ou le menu Démarrer (Start), cliquez sur le Microsoft Store pour l'ouvrir.

  2. Cliquez sur Plus (More) > Téléchargements et mises à jour (Downloads and Updates).

  3. À droite de Netflix, cliquez sur Télécharger (Download).

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

Utilisez les liens ci-dessous pour chercher les mises à jour de votre version de Windows, puis réessayez Netflix.

Les ordinateurs exécutant Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour connaître les options qui s'offrent à vous ou en savoir plus, accédez au site d'assistance de Microsoft.

Accédez à la page Navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Web ou en installer un autre.

Suivez les étapes d'Apple pour installer les mises à jour et mises à niveau de macOS, puis réessayez Netflix.

Les plans avec publicité sont offerts uniquement pour les téléviseurs exécutant Android 7 ou une version ultérieure.

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans l'application Paramètres (Settings). Consultez lesite d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour (Update).

    Bouton "Mettre à jour" pour Netflix en cours de sélection sur smartphone Android.

Remarque : Si cette option n'est pas affichée, cela signifie que votre application est déjà à jour.

Dépannage

Cette erreur survient si votre appareil n'est pas compatible avec l'expérience avec publicité.

Un petit pourcentage d'appareils compatibles avec Netflix ne fonctionne pas avec une expérience Netflix avec publicité, car l'app Netflix ou le logiciel sur l'appareil ne peut pas être mis à jour pour la prendre en charge.

Vous pouvez vérifier quels plans Netflix conviennent à votre téléviseur ou à votre appareil connecté à un téléviseur.

Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.

  1. Ouvrez l'application App Store.

  2. Dans le haut de l'écran, sélectionnez Acheté (Purchased).

  3. Sur le côté gauche, sélectionnez Toutes les applis (All Apps).

  4. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix.

  5. Si vous en avez l'option, appuyez sur Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que votre Apple TV est déjà à jour.

  6. Réessayez Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis sélectionnez Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Système (System) > Mises à jour de logiciels (Software Updates) > Mettre à jour les logiciels (Update Software).

  3. Si disponible, sélectionnez Télécharger et installer (Download and Install).

  4. Réessayez Netflix.

Les plans avec publicité ne sont pas pris en charge par les casques de réalité virtuelle.

Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

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