Netflix indique « Votre plan n'est pas pris en charge ».
Si vous obtenez le code d'erreur E119 ou ce message :
Mettez à jour l'app Netflix sur cet appareil pour commencer à visionner des titres avec un plan avec publicité.
Cela signifie généralement que votre appareil doit être mis à jour, ou qu'il ne fonctionne pas avec les plans Netflix avec publicité.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Téléviseur connecté
Cette erreur peut survenir si votre appareil ne peut pas prendre en charge un plan avec publicité.
Un petit pourcentage des appareils qui prennent en charge les plans Netflix sans publicité n'est pas compatible avec les plans avec publicité. Ce problème survient lorsque l'app Netflix ou le logiciel de l'appareil ne peut pas être mis à jour pour prendre en charge une version avec publicité.
Vous pouvez vérifier quels plans Netflix conviennent à votre téléviseur ou à votre appareil connecté à un téléviseur.
Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.
Téléphone ou tablette Android
Mettre à jour votre version d'Android OS
Ouvrez l'application Paramètres (Settings).
Touchez Système (System) > Mise à jour du système (System update).
Recherchez et installez les mises à jour disponibles.
Réessayez Netflix.
Mettre à jour l'app Netflix
Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, puis touchez Mettre à jour (Update).
Vous pouvez également mettre à jour l'app Netflix en suivant ces étapes :
Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, vous devez peut-être résoudre un problème avec le Play Store.
Dans la barre de recherche, tapez « Netflix ».
Dans la liste, touchez l'app Netflix. Si vous ne trouvez pas l'app Netflix, suivez plutôt les étapes dans cet article.
Touchez Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'application est déjà à jour.
iPhone ou iPad
Mettre à jour votre version d'iOS
Suivez les étapes fournies par Apple pour mettre à jour votre appareil, puis réessayez Netflix.
Mettre à jour l'app Netflix
Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.
Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».
Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.
Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.
Fire TV/Stick
Sur la télécommande de votre Fire TV, appuyez sur Accueil
(Home).Sélectionnez Paramètres
(Settings) > Ma Fire TV (My Fire TV) > À propos (About).Sélectionnez Rechercher la mise à jour du système (Check for system update) ou Installer la mise à jour du système (Install System Update).
Remarque :L'installation de plusieurs mises à jour peut être requise avant d'obtenir la dernière version du micrologiciel.Réessayez Netflix.
Décodeur numérique
Cette erreur peut survenir si votre appareil ne peut pas prendre en charge un plan avec publicité.
Un petit pourcentage des appareils qui prennent en charge les plans Netflix sans publicité n'est pas compatible avec les plans avec publicité. Ce problème survient lorsque l'app Netflix ou le logiciel de l'appareil ne peut pas être mis à jour pour prendre en charge une version avec publicité.
Vous pouvez vérifier quels plans Netflix conviennent à votre téléviseur ou à votre appareil connecté à un téléviseur.
Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.
Ordinateur Windows
Si vous utilisez un navigateur Web :
Mettre à jour votre navigateur Web
Accédez à la page Navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Web ou en installer un autre.
Mettre à jour votre version de Windows
Utilisez les liens ci-dessous pour chercher les mises à jour de votre version de Windows, puis réessayez Netflix.
Si vous utilisez l'app Netflix pour Windows :
Pour visionner Netflix dans l'application pour Windows, vous devrez passer à un plan sans publicité.
Autrement, pour continuer à visionner Netflix et conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un navigateur Web pris en charge.
Ordinateur Mac
Mettre à jour votre navigateur Web
Accédez à la page Navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Web ou en installer un autre.
Mettre à jour votre ordinateur Mac
Suivez les étapes d'Apple pour installer les mises à jour et mises à niveau de macOS, puis réessayez Netflix.
Android TV
Mettre à jour votre version d'Android OS
Ouvrez l'application Paramètres (Settings).
Touchez Système (System) > Mise à jour du système (System update).
Recherchez et installez les mises à jour disponibles.
Réessayez Netflix.
Mettre à jour l'app Netflix
Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, puis touchez Mettre à jour (Update).
Vous pouvez également mettre à jour l'app Netflix en suivant ces étapes :
Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, vous devez peut-être résoudre un problème avec le Play Store.
Dans la barre de recherche, tapez « Netflix ».
Dans la liste, touchez l'app Netflix. Si vous ne trouvez pas l'app Netflix, suivez plutôt les étapes dans cet article.
Touchez Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'application est déjà à jour.
Casque de réalité virtuelle
Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.
Lecteur Blu-ray
Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.
Cette erreur peut survenir si votre appareil ne peut pas prendre en charge un plan avec publicité.
Un petit pourcentage des appareils qui prennent en charge les plans Netflix sans publicité n'est pas compatible avec les plans avec publicité. Ce problème survient lorsque l'app Netflix ou le logiciel de l'appareil ne peut pas être mis à jour pour prendre en charge une version avec publicité.
Vous pouvez vérifier quels plans Netflix conviennent à votre téléviseur ou à votre appareil connecté à un téléviseur.
PlayStation 3
Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.
Tous les autres appareils
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