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Écran gris ou blanc

Si vous voyez un écran gris ou blanc lorsque vous essayez de visionner Netflix, il y a peut-être un problème avec votre appareil. Suivez les étapes de dépannage pour votre appareil ci-dessous pour résoudre ce problème.

Redémarrer votre appareil

  1. Sur la télécommande de votre Amazon Fire TV, appuyez sur le bouton Accueil (Home).

  2. Sélectionnez Paramètres (Settings).

  3. Sélectionnez Mon appareil Fire TV (My Fire TV).

    • Si vous ne voyez pas Mon appareil Fire TV (My Fire TV), sélectionnez Système (System) ou Appareil (Device).

  4. Sélectionnez Redémarrer (Restart).

  5. Réessayez Netflix.

Désactiver les extensions de Chrome

Si vous utilisez Chrome, vous pouvez désactiver les modules inutiles.

  1. Dans la barre d'adresse de Chrome, tapez chrome://extensions.

  2. Désactivez toutes les extensions qui sont en fonction.

    Remarque :Les extensions affichées sous Applications Chrome (Chrome Apps) n'ont pas besoin d'être désactivées.

  3. Réessayez Netflix.

Si ces étapes résolvent le problème, essayez d'activer les extensions une par une pour identifier celle qui empêche le bon fonctionnement de Netflix.

Forcer la fermeture de Safari

  1. Sélectionnez l'icône d'Apple située dans le coin supérieur gauche du navigateur.

  2. Sélectionnez Forcer à quitter (Force Quit).

  3. Sélectionnez Safari.

  4. Sélectionnez Forcer à quitter (Force Quit).

  5. Confirmez votre sélection.

  6. Réessayez Netflix.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

Redémarrer votre appareil

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Redémarrer votre appareil

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Redémarrer votre appareil

  1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

  3. Rebranchez votre appareil.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

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