Vidéo aux teintes rosées avec son
Si votre écran présente une teinte rose lorsque vous visionnez Netflix, cela indique généralement que les paramètres de votre appareil doivent être ajustés. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Roku
Redémarrer votre appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Dépanner votre connexion matérielle
Il pourrait y avoir un problème de connexion entre votre appareil et le téléviseur.
Pour corriger ce problème :
Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez tout récepteur ou système de son en cours d'utilisation en connectant votre appareil directement à votre téléviseur à l'aide du câble HDMI.
Essayez un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez un port HDMI sur un autre téléviseur.
Si vous pouvez visionner Netflix sur un autre téléviseur, il se peut qu'il y ait un problème avec le port HDMI du téléviseur. Communiquez avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.
Téléviseur connecté
Consulter la page de description de la série télé ou du film
Vérifiez s'il y a un badge 4K HDR, HDR ou Dolby Vision sur la page de description du titre.
Si vous voyez un de ces badges, poursuivez le dépannage ci-dessous.
Si vous ne voyez pas de badge, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
Redémarrer votre appareil
Débranchez votre appareil de l'alimentation.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.
Rebranchez votre appareil.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Communiquer avec le fabricant de votre appareil
Votre appareil a un problème matériel ou logiciel que seul le fabricant peut résoudre. Pour visionner Netflix à nouveau, communiquez avec le fabricant de l'appareil et demandez de l'aide sur ce qui suit :
Aide pour vérifier la configuration de votre téléviseur pour la diffusion en continu du contenu Ultra HD.
Aide pour la mise à jour logicielle la plus récente pour l'appareil.
Aide pour effectuer une réinitialisation d'usine.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, utilisez un autre appareil pour continuer à visionner Netflix.
Tous les autres appareils
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.