Netflix indique « Échec de connexion à Netflix ».

Si vous voyez une erreur sur votre iPhone, iPad ou iPod touch qui indique :

Échec de connexion à Netflix. Veuillez vérifier la connexion réseau de votre appareil.

Cela indique généralement un problème de connectivité qui empêche votre appareil d'accéder au service de Netflix. Il n'est pas nécessaire d'être connecté à Internet pour visionner les titres téléchargés, mais vous devez avoir ouvert une session sur votre compte Netflix pour y accéder. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème et accéder à vos téléchargements.

  1. Dans un navigateur Web, accédez à fast.com.

  2. Attendez que le test se termine.

Si votre navigateur affiche un message d'erreur ou que le site Web ne se charge pas, cela signifie que votre appareil n'est pas connecté à Internet. Vous devrez peut-être dépanner votre réseau domestique ou la connexion de votre appareil à Internet.

Bien que vous puissiez résoudre le problème en vous connectant à Internet, nous vous recommandons de garder votre session ouverte sur l'app mobile Netflix pour vous assurer d'avoir accès à vos téléchargements quand vous êtes hors ligne.

  1. Accédez à Réglages (Settings).

  2. Sélectionnez Général (General).

  3. Sélectionnez Netflix.

  4. Faites glisser le commutateur Données cellulaires (Cellular Data) sur la position Marche (On).

  5. Réessayez Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.

  4. Réessayez Netflix.

Nota :Certains appareils, modems et routeurs peuvent prendre plus de temps à se reconnecter à Internet.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

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