Netflix indique « Veuillez ouvrir une nouvelle session ».

Si vous voyez une erreur qui indique :

Veuillez ouvrir une nouvelle session.
Vous avez été déconnecté, car les renseignements sur votre compte ont changé.

Cela indique généralement que des informations stockées sur l'appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

iPhone ou iPad

Mettre à jour votre version d'iOS

Vous trouverez l'option pour installer la plus récente version du système iOS ou iPadOS sur votre iPhone ou iPad dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance d'Apple pour connaître les étapes pour mettre votre appareil à jour ou pour corriger un problème survenu durant la mise à jour.

Mettre à jour l'app Netflix

1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.

2. Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».

3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

Tous les autres appareils

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.