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Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe

Changer votre mot de passe

Smartphone screen displaying Netflix security settings with the 'Password' option highlighted.

Si vous connaissez votre mot de passe et que vous pouvez ouvrir une session sur Netflix, mais que vous souhaitez modifier le mot de passe, accédez à la page Modifier le mot de passe (Change password).

  • Vous ne pourrez pas changer le mot de passe si un profil pour enfants est actif. Passez à un autre profil, puis modifiez le mot de passe.

Votre nouveau mot de passe devrait répondre aux critères suivants :

  • est différent de ceux que vous utilisez avec d'autres sites Web ou applications;

  • contient au moins 8 caractères;

  • comprend un mélange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles;

  • n'est pas facile à deviner, comme « motdepasse » ou « 12345678 », et ne contient aucun de vos renseignements personnels (nom, anniversaire, adresse).

Un gestionnaire de mots de passe peut vous aider à utiliser des mots de passe uniques.


Si vous êtes incapable d'ouvrir une session ou si vous avez oublié votre mot de passe, lisez la section ci-dessous.

Réinitialiser votre mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en demandant l'envoi d'un lien de réinitialisation à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone* associé à votre compte Netflix.

Si vous ne pouvez vous souvenir ni de l'un, ni de l'autre, vous pouvez essayer de récupérer votre compte à l'aide de vos informations de paiement.

* Cette méthode ne fonctionne que pour les comptes auxquels un numéro de cellulaire est déjà associé.

  1. Rendez-vous à netflix.com/loginhelp.

  2. Sélectionnez Courriel (Email).

  3. Entrez votre adresse courriel et cliquez sur Envoyez-moi un courriel (Email Me).

  4. Cherchez un courriel de Netflix concernant la réinitialisation de votre mot de passe. Il devrait arriver en quelques minutes.

  5. Cliquez sur le lien contenu dans le courriel pour ouvrir une session sur Netflix automatiquement.

  6. Une fois connecté, vous serez invité à créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe ne peut pas être identique à votre dernier mot de passe.

Expiration du lien

  • Ce lien expirera dans 24 heures. Vous pouvez en demander un nouveau en accédant à netflix.com/loginhelp.

Aucun courriel reçu

  1. Cherchez le courriel dans les dossiers de pourriels, courrier indésirable, promotions, et tous les filtres de courriel que vous avez mis en place.

  2. Si vous ne parvenez pas à trouver le courriel de réinitialisation du mot de passe après avoir vérifié vos dossiers, essayez d'ajouter info@account.netflix.com à votre liste de contacts. Puis, envoyez-vous un courriel de réinitialisation du mot de passe à nouveau.

  3. Si vous ne recevez toujours pas le courriel de réinitialisation du mot de passe, le retard pourrait être causé par votre fournisseur de messagerie. Veuillez patienter 5 heures, puis consultez votre boîte de réception de nouveau.

Le lien ne fonctionne pas

  1. Supprimez tous les courriels de réinitialisation de mot de passe de Netflix qui se trouvent dans votre boîte de réception.

  2. Après avoir supprimé les courriels, rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera et vous ramènera à la page d'accueil.

  3. Rendez-vous à netflix.com/loginhelp.

  4. Sélectionnez Courriel (Email).

  5. Entrez votre adresse courriel et cliquez sur Envoyez-moi un courriel (Email Me).

  6. Retournez à vos courriels et suivez les étapes décrites dans le nouveau courriel de réinitialisation du mot de passe de Netflix.

Si vous rencontrez encore des problèmes, essayez de réinitialiser votre mot de passe à partir d'un autre ordinateur, cellulaire ou tablette.
Ce mot de passe n'est pas sûr ou est trop simple.

Si vous voyez ce message lorsque vous réinitialisez ou modifiez votre mot de passe, cela signifie que le mot de passe que vous avez choisi figure sur une liste de mots de passe compromis ou couramment utilisés que nous n'autorisons pas pour des raisons de sécurité. Vous devrez en choisir un autre.

  1. Rendez-vous à netflix.com/loginhelp.

  2. Sélectionnez Message texte (SMS) (Text Message (SMS)).

  3. Entrez le numéro de téléphone associé à votre compte.

  4. Cliquez sur M'envoyer un message texte (Text Me).

  5. Vous recevrez un code de vérification par message texte. Saisissez ce code pour réinitialiser votre mot de passe. Le code expire après 20 minutes.

  6. Lorsque vous aurez saisi le code, on vous invitera à créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe ne peut pas être identique à votre dernier mot de passe.

Aucun numéro de téléphone lié au compte
Si vous n'avez pas ajouté de numéro de téléphone à votre compte, vous devrez réinitialiser votre mot de passe par courriel. Après avoir ouvert une session, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone à tout moment en accédant à la page de votre Compte (Account) et en sélectionnant Ajouter un numéro de téléphone (Add phone number). Si le numéro de téléphone associé à votre compte n'est plus valide, accédez à la page de votre Compte (Account) et sélectionnez Modifier le numéro de téléphone (Change phone number).

Si vous payez Netflix avec une carte de crédit ou de débit :

  1. Vous aurez besoin de votre numéro de carte de crédit ou de débit.

  2. Rendez-vous à netflix.com/loginhelp.

  3. Sélectionnez J'ai oublié mon adresse courriel ou mon numéro de téléphone (I don't remember my email or phone).

    • Si vous ne voyez pas cette option, la récupération des identifiants au moyen des informations de facturation n'est pas disponible dans votre région. Communiquez avec nous pour obtenir plus d'assistance.

  4. Entrez le prénom et le nom de famille associés au compte, ainsi que le numéro de carte de crédit ou de débit utilisé pour le compte.

  5. Sélectionnez Trouver le compte (Find Account).

  6. Si nous parvenons à trouver votre compte avec ces informations, nous enverrons un courriel de réinitialisation du mot de passe à l'adresse courriel associée au compte.

Si votre abonnement est facturé par l'intermédiaire d'un tiers et que vous ne parvenez pas à ouvrir une session :

Si vous payez Netflix par l'intermédiaire d'un tiers, ou si votre abonnement est inclus dans un forfait, effectuez une recherche dans notre Centre d'aide en utilisant le nom du tiers pour trouver le bon article. Puis, consultez la section « J'ai de la difficulté à ouvrir une session sur Netflix » pour obtenir des instructions.

Si vous n'utilisez pas de carte de débit ou de crédit pour payer votre abonnement à Netflix, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide.

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