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Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe

Réinitialiser votre mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en demandant l'envoi d'un lien de réinitialisation par courriel ou par message texte. (Nous ne pouvons envoyer des messages texte que si vous avez ajouté un numéro de cellulaire à votre compte Netflix.) Si vous ne pouvez pas utiliser votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone, vous pourrez peut-être utiliser les informations de votre carte de crédit.

  1. Accédez à netflix.com/loginhelp et sélectionnez Courriel (Email).

  2. Entrez votre adresse courriel et cliquez sur Envoyez-moi un courriel (Email Me).

  3. Consultez votre boîte de réception (et votre boîte de pourriels) pour trouver le courriel de réinitialisation de la part de Netflix.

  4. Ouvrez le courriel et cliquez sur le bouton Réinitialiser votre mot de passe (Reset your password). (Le lien de réinitialisation du mot de passe expirera dans 24 heures.)

    Mail from Netflix for password reset with a cursor clicking the red "Reset your password" button.

  5. Créez un nouveau mot de passe plus mémorable, saisissez-le une deuxième fois, puis cliquez sur Enregistrer (Save).

    Remarque : Votre nouveau mot de passe ne peut pas être identique à votre dernier mot de passe. Apprenez comment assurer la sécurité de votre compte.

  6. Nous vous recommandons de laisser la case Déconnecter tous les appareils (Sign out all devices) cochée. Puis cliquez sur Enregistrer (Save) pour confirmer votre nouveau mot de passe.

    Remarque : Il est préférable pour la sécurité de votre compte de vous déconnecter de tous les appareils que vous utilisez pour visionner Netflix lorsque vous changez de mot de passe. Vous pourrez ouvrir une nouvelle session en utilisant votre nouveau mot de passe.

    Vous verrez une bannière dans le haut de l'écran Compte (Account) confirmant que votre mot de passe a bien été modifié. Vous recevrez également un courriel de confirmation.

    Netflix security page displaying successful password change confirmation with a green notification banner.

    Si vous avez besoin d'assistance pour ouvrir une session sur votre téléviseur ou appareil connecté au téléviseur, consultez l'article Comment ouvrir une session Netflix.

Dépannage

Aucun courriel reçu

  1. Cherchez le courriel dans vos dossiers de pourriels, courriels indésirables ou promotions.

  2. Si vous ne parvenez pas à le trouver dans vos dossiers, essayez d'ajouter info@account.netflix.com à votre liste de contacts. Puis, envoyez-vous un courriel de réinitialisation du mot de passe à nouveau.

  3. Si vous ne le voyez toujours pas, le retard pourrait être causé par votre fournisseur de messagerie. Veuillez patienter 5 heures, puis consultez votre boîte de réception de nouveau.

Le lien ne fonctionne pas

  1. Supprimez tous les courriels de réinitialisation de mot de passe de Netflix qui se trouvent dans votre boîte de réception.

  2. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera et vous ramènera à la page d'accueil.

  3. Rendez-vous à netflix.com/loginhelp.

  4. Sélectionnez Courriel (Email).

  5. Entrez votre adresse courriel et cliquez sur Envoyez-moi un courriel (Email Me).

  6. Retournez à vos courriels et suivez les étapes décrites dans le nouveau courriel de réinitialisation du mot de passe de Netflix.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de réinitialiser votre mot de passe sur un autre ordinateur, un autre téléphone intelligent ou une autre tablette.

Ce mot de passe n'est pas sûr ou est trop simple

Si vous voyez ce message lorsque vous réinitialisez ou modifiez votre mot de passe, cela signifie que le mot de passe que vous avez choisi figure sur une liste de mots de passe compromis ou couramment utilisés que nous n'autorisons pas pour des raisons de sécurité. Vous devrez en choisir un autre.

  1. Consulteznetflix.com/loginhelp et sélectionnez Message texte (SMS) (Text Message).

    Netflix account screen displaying password recovery options with SMS selected and cursor clicking the Text Me button.

  2. Entrez le numéro de téléphone associé à votre compte et cliquez sur Envoyez-moi un message texte (Text Me).

  3. Vous recevrez un message texte avec un code de vérification.

    Mobile device displaying Netflix verification code in a text message bubble.

  4. Saisissez le code et cliquez sur Confirmer (Verify). (Le code expirera après 20 minutes.)

    Netflix verification screen showing code entry field and cursor pointing to red Verify button.

  5. Créez un nouveau mot de passe plus mémorable et saisissez-le deux fois.

    Remarque : Votre nouveau mot de passe ne peut pas être identique à votre dernier mot de passe. Apprenez comment assurer la sécurité de votre compte.

  6. Nous vous recommandons de laisser la case Déconnecter tous les appareils (Sign out all devices) cochée. Puis cliquez sur Enregistrer (Save) pour confirmer votre nouveau mot de passe.

    Remarque : Il est préférable pour la sécurité de votre compte de vous déconnecter de tous les appareils que vous utilisez pour visionner Netflix lorsque vous changez de mot de passe. Vous pourrez ouvrir une nouvelle session en utilisant votre nouveau mot de passe.

    Vous verrez une bannière dans le haut de l'écran Compte (Account) confirmant que votre mot de passe a bien été modifié. Vous recevrez également un courriel de confirmation.

    Netflix security page displaying successful password change confirmation with a green notification banner.

    Si vous avez besoin d'assistance pour ouvrir une session sur votre téléviseur ou appareil connecté au téléviseur, consultez l'article Comment ouvrir une session Netflix.

Dépannage

Aucun numéro de téléphone lié au compte
Si vous n'avez pas ajouté de numéro de téléphone à votre compte, vous devrez réinitialiser votre mot de passe par courriel. Après avoir ouvert une session, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone à tout moment en accédant à la page de votre Compte (Account) et en sélectionnant Ajouter un numéro de téléphone (Add phone number). Si le numéro de téléphone associé à votre compte n'est plus valide, accédez à la page de votre Compte (Account) et sélectionnez Modifier le numéro de téléphone (Change phone number).

Si vous payez Netflix avec une carte de crédit ou de débit :

  1. Assurez-vous d'avoir votre numéro de carte de crédit ou de débit à portée de main.

  2. Accédez à netflix.com/loginhelp et sélectionnez J'ai oublié mon adresse courriel ou mon numéro de téléphone (I don't remember my email or phone).

    Netflix account screen displaying password update interface with form fields and I dont remember my mail or phone link being selected.

    Remarque : Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que la récupération des identifiants au moyen d'une carte de crédit n'est pas disponible dans votre région. Communiquez avec nous pour obtenir de l'aide.

  3. Entrez le prénom et le nom de famille associés au compte, ainsi que le numéro de carte de crédit ou de débit utilisé pour payer votre abonnement à Netflix, puis sélectionnez Trouver le compte (Find Account).

    Si nous parvenons à trouver votre compte en utilisant ces informations, nous enverrons un courriel de réinitialisation du mot de passe à l'adresse courriel associée au compte.

Si votre abonnement est facturé par l'intermédiaire d'un tiers et que vous ne parvenez pas à ouvrir une session :

Si vous payez Netflix par l'intermédiaire d'un tiers, ou si votre abonnement est inclus dans un forfait, cherchez le nom du tiers dans notre Centre d'aide pour trouver le bon article. Puis, consultez la section « J'ai de la difficulté à ouvrir une session sur Netflix » pour obtenir des instructions.

Si vous n'utilisez pas de carte de débit ou de crédit pour payer votre abonnement à Netflix, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide.

Changer votre mot de passe

Smartphone screen displaying Netflix security settings with the 'Password' option highlighted.

Si vous connaissez votre mot de passe et que vous pouvez ouvrir une session sur Netflix, mais que vous souhaitez modifier le mot de passe, accédez à la page Modifier le mot de passe (Change password).

  • Vous ne pourrez pas changer le mot de passe si un profil pour enfants est actif. Passez à un autre profil, puis modifiez le mot de passe.

Votre nouveau mot de passe devrait répondre aux critères suivants :

  • est différent de ceux que vous utilisez avec d'autres sites Web ou applications;

  • contient au moins 8 caractères;

  • comprend un mélange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles;

  • n'est pas facile à deviner, comme « motdepasse » ou « 12345678 », et ne contient aucun de vos renseignements personnels (nom, anniversaire, adresse).

Un gestionnaire de mots de passe peut vous aider à utiliser des mots de passe uniques.

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