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Netflix indique « Netflix n'est pas disponible en ce moment ».

Si vous voyez l'un des messages d'erreur suivants :

Netflix n'est pas disponible en ce moment

Netflix n'est pas disponible en ce moment. Veuillez vérifier votre connexion Internet ou rendez-vous à www.netflix.com/support pour obtenir plus d'informations

Cela indique généralement que votre app nécessite une mise à jour ou qu'un problème de connectivité réseau empêche votre appareil d'accéder au service de Netflix. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

  1. À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).

  4. Ouvrez une session sur votre compte Netflix.

    • Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

  1. Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages (Settings).

  2. Sélectionnez Général (General) > Mises à jour de logiciels (Software Updates) > Mettre à jour les logiciels (Update Software).

  3. Sélectionnez Télécharger et installer (Download and Install).

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

Si vous voyez le message Votre Apple TV est à jour (Your Apple TV is up to date) et la version du logiciel de l'Apple TV est 6.2.1 ou une version antérieure, nous vous recommandons de consulter le site d'assistance d'Apple ou de communiquer avec Apple pour obtenir une assistance supplémentaire.

  1. Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages (Settings).

  2. Sélectionnez Général (General) > Réseau (Network).

  3. Sélectionnez Wi-Fi ou Ethernet.

    • Si vous sélectionnez Wi-Fi :

      1. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi.

      2. Sélectionnez Configurer IP (Configure IP), puis Automatique (Automatic).

      3. Sélectionnez Configurer DNS (Configure DNS), puis Automatique (Automatic).

    • Si vous sélectionnez Ethernet :

      1. Sélectionnez Configurer IP (Configure IP), puis choisissez Automatique (Automatic).

      2. Sélectionnez Configurer DNS (Configure DNS), puis choisissez Automatique (Automatic).

  4. Réessayez Netflix.

  1. Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages (Settings).

  2. Sélectionnez Général (General) > Réseau (Network) > Tester le réseau (Test Network).

  3. Sélectionnez OK, puis suivez les instructions à l'écran pour démarrer le test de réseau.

Si le test échoue ou si votre Apple TV ne parvient pas à se connecter à Internet, suivez les étapes d'Apple pour résoudre un problème de connexion lié à votre Apple TV.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.

  4. Réessayez Netflix.

Nota :Certains appareils, modems et routeurs peuvent prendre plus de temps à se reconnecter à Internet.

Ces étapes permettent d'effacer votre Apple TV, de réinitialiser les paramètres enregistrés et d'effacer les données stockées sur votre appareil, telles que votre identifiant Netflix, votre nom et votre mot de passe Wi-Fi. Assurez-vous d'avoir ces informations à portée de main et ne suivez ces étapes que si les autres étapes n'ont pas permis de résoudre le problème.

Pour corriger ce problème :

  1. Suivez les instructions d'Apple pour réinitialiser ou restaurer les paramètres d'usine de votre Apple TV.

  2. Après avoir réinitialisé votre Apple TV et terminé la configuration initiale, essayez Netflix à nouveau.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

  • Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

  • Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

  • Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

  • À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

  • Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

  1. À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).

  4. Ouvrez une session sur votre compte Netflix.

    • Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.

  2. Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

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