Netflix indique « Netflix n'est pas disponible en ce moment ».
Si vous voyez l'un des messages d'erreur suivants :
Netflix n'est pas disponible en ce moment
Netflix n'est pas disponible en ce moment. Veuillez vérifier votre connexion Internet ou rendez-vous à www.netflix.com/support pour obtenir plus d'informations
Cela indique généralement que votre app nécessite une mise à jour ou qu'un problème de connectivité réseau empêche votre appareil d'accéder au service de Netflix. Suivez les étapes de dépannage pour votre appareil ci-dessous pour résoudre ce problème.
Apple TV
Visitez Netflix.com sur un navigateur Web
À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.
Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).
Ouvrez une session sur votre compte Netflix.
Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.
Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.
Redémarrer votre appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Mise à jour du micrologiciel sur votre Apple TV
Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages (Settings).
Sélectionnez Général (General) > Mises à jour de logiciels (Software Updates) > Mettre à jour les logiciels (Update Software).
Sélectionnez Télécharger et installer (Download and Install).
Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.
Mettre à jour vos réglages réseau
Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages (Settings).
Sélectionnez Général (General) > Réseau (Network).
Sélectionnez Wi-Fi ou Ethernet.
Si vous sélectionnez Wi-Fi :
Sélectionnez votre réseau Wi-Fi.
Sélectionnez Configurer IP (Configure IP), puis Automatique (Automatic).
Sélectionnez Configurer DNS (Configure DNS), puis Automatique (Automatic).
Si vous sélectionnez Ethernet :
Sélectionnez Configurer IP (Configure IP), puis choisissez Automatique (Automatic).
Sélectionnez Configurer DNS (Configure DNS), puis choisissez Automatique (Automatic).
Réessayez Netflix.
Tester votre connexion Internet
Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages (Settings).
Sélectionnez Général (General) > Réseau (Network) > Tester le réseau (Test Network).
Sélectionnez OK, puis suivez les instructions à l'écran pour démarrer le test de réseau.
Si le test échoue ou si votre Apple TV ne parvient pas à se connecter à Internet, suivez les étapes d'Apple pour résoudre un problème de connexion lié à votre Apple TV.
Redémarrer votre réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.
Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.
Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.
Réessayez Netflix.
Réinitialiser tous les réglages sur votre Apple TV
Pour corriger ce problème :
Suivez les instructions d'Apple pour réinitialiser ou restaurer les paramètres d'usine de votre Apple TV.
Après avoir réinitialisé votre Apple TV et terminé la configuration initiale, essayez Netflix à nouveau.
Communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
iPhone, iPad ou iPod touch
Visitez Netflix.com sur un navigateur Web
À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.
Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).
Ouvrez une session sur votre compte Netflix.
Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.
Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.
Mettre à jour l'app Netflix
Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.
Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».
Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.
Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.