Netflix indique « Un problème est survenu lors de ce téléchargement. (10021) ».

Si vous voyez une erreur sur votre iPhone ou iPad qui indique :

Un problème est survenu lors de ce téléchargement. (10021)

Cela indique généralement que des informations stockées sur l'appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.

Télécharger le titre à nouveau

1. Dans le coin supérieur droit, touchez Téléchargements (Downloads) .

2. À côté d'un épisode ou d'un film, appuyez sur l'icône pour l'état du téléchargement .

3. Touchez Supprimer le téléchargement (Delete Download) .

4. Essayez de télécharger la série ou le film à nouveau.

Supprimer les téléchargements sur d'autres appareils

Pour résoudre le problème, suivez l'une des options suivantes, puis relancez le téléchargement :

• Supprimez tous les téléchargements directement sur un appareil pour libérer un emplacement pour un autre. Si vous n'avez pas accès à l'appareil dont vous voulez supprimer les téléchargements, vous pouvez supprimer ses téléchargements à l'aide d'un navigateur Web.

• Changez de plan Netflix pour un plan qui autorise les téléchargements sur davantage d'appareils. Pour consulter votre limite actuelle, allez à Gérer les appareils autorisés pour le téléchargement (Manage Download Devices).