Si vous avez suivi les étapes précédentes et que le problème persiste, vous devez contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) afin qu'il vous aide à résoudre le problème.
Avant de contacter votre FAI
Votre FAI aura besoin de quelques informations concernant votre réseau lorsque vous le contacterez :
Ouvrez un navigateur Web sur un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil qui éprouve le problème.
Allez sur la page fast.com. Netflix lancera un test de connexion.
Lorsque le test s'arrêtera, cliquez sur Voir plus d'infos (Show more info).
Prenez note du pays et de votre adresse IP affichés à côté de Client.
Remarque :Votre adresse IP est le groupe de chiffres ou de lettres séparés par des points (.) ou des deux-points (:).
Lorsque vous contactez votre FAI
Expliquez-lui le problème que vous rencontrez et les étapes de dépannage que vous avez essayées jusqu'à présent.
Indiquez le pays et l'adresse IP que vous avez notés précédemment et demandez-lui de confirmer s'ils correspondent bien au pays et à l'adresse IP attribués à votre foyer.
Si les informations correspondent, le FAI devra s'adresser directement à Netflix pour résoudre le problème. Demandez-lui de contacter notre équipe de service à la clientèle.
Si les informations ne correspondent pas, demandez à votre FAI de confirmer que votre connexion utilise bien son serveur DNS.
Si la connexion utilise son serveur DNS, le FAI devra s'adresser directement à Netflix pour résoudre le problème. Demandez-lui de contacter notre équipe de service à la clientèle.
Si la connexion n'utilise pas son serveur DNS, demandez-lui de vous aider à vous connecter à son serveur DNS, puis redémarrez votre app Netflix et réessayez.