Erreur de Netflix tvq-st-145
Si vous rencontrez le code d'erreur tvq-st-145, souvent accompagné de l'un des messages d'erreur suivants :
Netflix a rencontré une erreur
Impossible de se connecter à Netflix
Cela indique généralement un problème de connectivité réseau qui empêche votre appareil d'accéder à Netflix. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.
Téléviseur connecté
Redémarrer votre appareil
Débranchez votre appareil de l'alimentation.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.
Rebranchez votre appareil.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Redémarrer votre réseau domestique
Éteignez ou débranchez votre téléviseur connecté.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.
Rallumez votre téléviseur connecté et réessayez Netflix.
Améliorer votre signal Wi-Fi
Pour améliorer votre signal Wi-Fi :
Rapprochez votre routeur et votre appareil. Si possible, installez-les dans la même pièce.
Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.
Gardez votre routeur dans un espace ouvert et au-dessus du sol. Un routeur bénéficie d'une meilleure réception lorsqu'il est posé sur un bureau ou une étagère.
Communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Tous les autres appareils
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.