Netflix indique « Un problème est survenu »

Les RPV ne sont pas pris en charge si vous profitez d'une expérience avec publicité. Accédez à la page de votre compte pour voir le plan auquel vous êtes abonné. Si vous profitez d'un plan sans publicité, passez aux étapes suivantes.

Si vous ne savez pas si un RPV est activé, suivez les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez un navigateur Web sur un appareil connecté au même réseau que l'appareil concerné par le problème.

2. Allez sur la page fast.com. Netflix lancera un test de connexion.

3. Lorsque le test s'arrêtera, cliquez sur Voir plus d'infos (Show more info).

4. Notez le pays affiché près de la mention Client.

5. Si le pays ne correspond pas à votre emplacement actuel, cela signifie qu'un RPV est probablement activé sur votre appareil ou votre réseau. Désactivez-le, puis réessayez Netflix.

Quelques points à souligner :

• Étant donné que les applications et services de RPV sont configurés différemment , vous devez communiquer avec votre fournisseur de RPV si vous avez besoin d'aide pour le désactiver.

• Si vous avez désactivé votre RPV et que le problème persiste, ou si l'emplacement indiqué par fast.com correspond à votre emplacement réel, passez aux étapes suivantes.

Il pourrait y avoir un problème avec les paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix.

1. Si vous utilisez un RPV, essayez de le désactiver.

2. Réinitialisez les paramètres réseau sur l'appareil affecté par le problème.

3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Si vous avez suivi les étapes précédentes et que le problème persiste, vous devez contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) afin qu'il vous aide à résoudre le problème.

Avant de contacter votre FAI

Votre FAI aura besoin de quelques informations concernant votre réseau lorsque vous le contacterez :

1. Ouvrez un navigateur Web sur un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil qui éprouve le problème.

2. Allez sur la page fast.com. Netflix lancera un test de connexion.

3. Lorsque le test s'arrêtera, cliquez sur Voir plus d'infos (Show more info).

4. Prenez note du pays et de votre adresse IP affichés à côté de Client.

   Remarque :Votre adresse IP est le groupe de chiffres ou de lettres séparés par des points (.) ou des deux-points (:).

Lorsque vous contactez votre FAI

1. Expliquez-lui le problème que vous rencontrez et les étapes de dépannage que vous avez essayées jusqu'à présent.

2. Indiquez le pays et l'adresse IP que vous avez notés précédemment et demandez-lui de confirmer s'ils correspondent bien au pays et à l'adresse IP attribués à votre foyer.

   • Si les informations correspondent, le FAI devra s'adresser directement à Netflix pour résoudre le problème. Demandez-lui de contacter notre équipe de service à la clientèle.

   • Si les informations ne correspondent pas, demandez à votre FAI de confirmer que votre connexion utilise bien son serveur DNS.

     • Si la connexion utilise son serveur DNS, le FAI devra s'adresser directement à Netflix pour résoudre le problème. Demandez-lui de contacter notre équipe de service à la clientèle.

     • Si la connexion n'utilise pas son serveur DNS, demandez-lui de vous aider à vous connecter à son serveur DNS, puis redémarrez votre app Netflix et réessayez.