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Netflix indique « Votre plan ne permet pas la diffusion en continu sur cet appareil ».

Si vous obtenez le code d'erreur E118 ou ce message :

Votre plan ne permet pas la diffusion en continu sur cet appareil.
Allez à Votre compte (Your Account) sur netflix.com pour modifier votre plan.

Cela signifie généralement que votre appareil doit être mis à jour, ou qu'il ne fonctionne pas avec les plans Netflix avec publicité.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Cette erreur survient si votre appareil n'est pas compatible avec l'expérience avec publicité.

Un petit pourcentage d'appareils compatibles avec Netflix ne fonctionne pas avec une expérience Netflix avec publicité, car l'app Netflix ou le logiciel sur l'appareil ne peut pas être mis à jour pour la prendre en charge.

Vous pouvez vérifier quels plans Netflix conviennent à votre téléviseur ou à votre appareil connecté à un téléviseur.

Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.

Les plans avec publicité sont offerts uniquement pour les appareils exécutant Android 7 ou une version ultérieure.

  1. Ouvrez l'application Paramètres (Settings).

  2. Touchez Système (System) > Mise à jour du système (System update).

  3. Recherchez et installez les mises à jour disponibles.

  4. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, puis touchez Mettre à jour (Update).

Vous pouvez également mettre à jour l'app Netflix en suivant ces étapes :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, vous devez peut-être résoudre un problème avec le Play Store.

  2. Dans la barre de recherche, tapez « Netflix ».

  3. Dans la liste, touchez l'app Netflix. Si vous ne trouvez pas l'app Netflix, suivez plutôt les étapes dans cet article.

  4. Touchez Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'application est déjà à jour.

Les plans avec publicité sont offerts uniquement sur les iPhone exécutant iOS 15 ou une version ultérieure, ou sur les iPad exécutant iPadOS 15 ou une version ultérieure.

Suivez les étapes fournies par Apple pour mettre à jour votre appareil, puis réessayez Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.

  2. Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

Rechercher les mises à jour du micrologiciel

  1. Sur la télécommande de votre Fire TV, appuyez sur Accueil (Home).

  2. Sélectionnez Paramètres (Settings) > Ma Fire TV (My Fire TV) > À propos (About).

  3. Sélectionnez Rechercher la mise à jour du système (Check for system update) ou Installer la mise à jour du système (Install System Update).

    Remarque :L'installation de plusieurs mises à jour peut être requise avant d'obtenir la dernière version du micrologiciel.

  4. Réessayez Netflix.

Cette erreur survient si votre appareil n'est pas compatible avec l'expérience avec publicité.

Un petit pourcentage d'appareils compatibles avec Netflix ne fonctionne pas avec une expérience Netflix avec publicité, car l'app Netflix ou le logiciel sur l'appareil ne peut pas être mis à jour pour la prendre en charge.

Vous pouvez vérifier quels plans Netflix conviennent à votre téléviseur ou à votre appareil connecté à un téléviseur.

Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.

Si vous utilisez un navigateur Web :

Accédez à la page Navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Web ou en installer un autre.

Utilisez les liens ci-dessous pour chercher les mises à jour de votre version de Windows, puis réessayez Netflix.

Les ordinateurs exécutant Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour connaître les options qui s'offrent à vous ou en savoir plus, accédez au site d'assistance de Microsoft.

Si vous utilisez l'app Netflix pour Windows :

  1. Dans la barre des tâches ou le menu Démarrer (Start), cliquez sur le Microsoft Store pour l'ouvrir.

  2. Cliquez sur Plus (More) > Téléchargements et mises à jour (Downloads and Updates).

  3. À droite de Netflix, cliquez sur Télécharger (Download).

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

Utilisez les liens ci-dessous pour chercher les mises à jour de votre version de Windows, puis réessayez Netflix.

Les ordinateurs exécutant Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour connaître les options qui s'offrent à vous ou en savoir plus, accédez au site d'assistance de Microsoft.

Accédez à la page Navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Web ou en installer un autre.

Suivez les étapes d'Apple pour installer les mises à jour et mises à niveau de macOS, puis réessayez Netflix.

Les plans avec publicité sont offerts uniquement pour les téléviseurs exécutant Android 7 ou une version ultérieure.

  1. Ouvrez l'application Paramètres (Settings).

  2. Touchez Système (System) > Mise à jour du système (System update).

  3. Recherchez et installez les mises à jour disponibles.

  4. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, puis touchez Mettre à jour (Update).

Vous pouvez également mettre à jour l'app Netflix en suivant ces étapes :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, vous devez peut-être résoudre un problème avec le Play Store.

  2. Dans la barre de recherche, tapez « Netflix ».

  3. Dans la liste, touchez l'app Netflix. Si vous ne trouvez pas l'app Netflix, suivez plutôt les étapes dans cet article.

  4. Touchez Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'application est déjà à jour.

Cette erreur survient si votre appareil n'est pas compatible avec l'expérience avec publicité.

Un petit pourcentage d'appareils compatibles avec Netflix ne fonctionne pas avec une expérience Netflix avec publicité, car l'app Netflix ou le logiciel sur l'appareil ne peut pas être mis à jour pour la prendre en charge.

Vous pouvez vérifier quels plans Netflix conviennent à votre téléviseur ou à votre appareil connecté à un téléviseur.

Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.

  1. Ouvrez l'application App Store.

  2. Dans le haut de l'écran, sélectionnez Acheté (Purchased).

  3. Sélectionnez Netflix.

  4. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour (Update). Si aucune mise à jour n'est disponible, passez aux étapes suivantes.

  5. Réessayez Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis sélectionnez Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Système (System) > Mises à jour de logiciels (Software Updates) > Mettre à jour les logiciels (Update Software).

  3. Si disponible, sélectionnez Télécharger et installer (Download and Install). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'appareil est déjà à jour.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque :Les étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre Apple TV. Consultez le site d'assistance d'Apple pour connaître les étapes pour mettre à jour le logiciel de votre Apple TV.

Les plans avec publicité ne sont pas offerts sur la PlayStation 3.

Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.

Les plans avec publicité ne sont pas pris en charge par les casques de réalité virtuelle.

Pour visionner Netflix sur cet appareil, vous devez changer pour un plan sans publicité.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un autre appareil.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

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