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Erreur de Netflix UI3013

Il est possible que le code d'erreur UI3013 s'affiche, accompagné du message suivant :

Désolé, nous éprouvons des difficultés avec votre demande.
Code d'erreur UI3013

Cette erreur peut survenir lorsqu'un problème de plugiciel ou d'extension empêche la lecture de Netflix

Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Cette erreur dans votre navigateur peut être causée par l'extension de Chome « Netflix 1080p ». Suivez les étapes ci-dessous pour la désactiver, et réessayez Netflix.

Désactiver les extensions de Chrome

Si vous utilisez Chrome, vous pouvez désactiver les modules inutiles.

  1. Dans la barre d'adresse de Chrome, tapez chrome://extensions.

  2. Désactivez toutes les extensions qui sont en fonction.

    Remarque :Les extensions affichées sous Applications Chrome (Chrome Apps) n'ont pas besoin d'être désactivées.

  3. Réessayez Netflix.

Si ces étapes résolvent le problème, essayez d'activer les extensions une par une pour identifier celle qui empêche le bon fonctionnement de Netflix.

Désactiver les extensions d'Edge

  1. Dans le coin supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur l'icône Extensions.

  2. Cliquez sur Gérer les extensions (Manage Extensions).

  3. Désactivez toutes les extensions installées, puis réessayez Netflix.

Si ces étapes résolvent le problème, vous pouvez activer les extensions une par une pour identifier celle qui empêche le bon fonctionnement de Netflix.

Désactiver les extensions de Firefox

  1. Dans le coin supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur Menu.

  2. Cliquez sur Extensions et thèmes (Add-ons and themes), puis sur Plugins.

  3. Sous Activés (Enabled), cochez les boutons adjacents à chaque extension pour les désactiver.

  4. Quittez et relancez Firefox, puis réessayez Netflix.

Désactiver les extensions de Safari

  1. Sélectionnez Safari dans le coin supérieur gauche du navigateur.

  2. Sélectionnez Préférences (Preferences).

  3. Sélectionnez l'onglet Extensions dans la barre de menus du haut.

  4. Cochez la case adjacente à chaque extension pour les désactiver.

  5. Fermez la fenêtre des Extensions.

  6. Réessayez Netflix.

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