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Vous devez vous identifier chaque fois que vous ouvrez Netflix

Votre appareil ne reste pas identifié sur Netflix indéfiniment. Pour cette raison, nous pouvons vous demander de temps à autre d'ouvrir une nouvelle session sur votre compte. Cependant, si l'on vous demande d'ouvrir une session chaque fois que vous ouvrez Netflix, cela signifie qu'un problème avec l'appareil ou un paramètre empêche Netflix de rester identifié.

  • Si vous n'arrivez pas à ouvrir une session, suivez ces étapes.

  • Si Netflix vous demande de confirmer que votre appareil fait partie de votre foyer Netflixchaque fois que vous lancez l'application, suivez plutôt ces étapes.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Communiquer avec le fabricant de l'appareil

Ces étapes peuvent supprimer des applis, des données ou des paramètres enregistrés sur votre appareil. Avant de poursuivre, assurez-vous d'avoir en main le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe, ainsi que vos identifiants Netflix.

Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.

  1. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.

  2. Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

  1. Appuyez sur le bouton Accueil (Home) sur la télécommande de votre Amazon Fire TV.

  2. Dans le côté droit de l'écran, sélectionnez Paramètres (Settings) .

  3. Sélectionnez Mon appareil Fire TV (My Fire TV).

  4. Sélectionnez À propos (About).

  5. Sélectionnez Rechercher les mises à jour (Check for Updates).

  6. Réessayez Netflix.

    Remarque : Vous devrez peut-être installer plusieurs mises à jour afin d'obtenir la dernière version du micrologiciel.

Désinstaller et réinstaller l'app Netflix

Désinstaller l'app Netflix :

  1. Commencez à partir de l'Interface Xbox.

  2. Sélectionnez Mes jeux et applications (My Games & Apps).

    Remarque :Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas pour voir cette option.

  3. Sélectionnez Applications (Apps) à partir des options sur la gauche.

  4. Sélectionnez l'app Netflix et appuyez sur le bouton Menu de la manette.

  5. Sélectionnez Gérer l'application (Manage App).

  6. Sélectionnez Tout désinstaller (Uninstall All).

  7. SélectionnezTout désinstaller (Uninstall All) de nouveau pour confirmer.

Réinstaller l'app Netflix :

  1. Commencez dans l'écran d'accueil sur votre Xbox One.

  2. Faites défiler vers la droite pour accéder au Marché (Store).

  3. Dans la section Applications (Apps), sélectionnez Netflix.

    Remarque :Si vous ne voyez pas Netflix, sélectionnez Rechercher dans toutes les applications (Search all apps) pour rechercher Netflix.

  4. Sélectionnez Installer (Install).

  5. Une fois le téléchargement de l'application terminé, sélectionnez Lancer (Launch) pour ouvrir une session et réessayer Netflix.

  1. À partir de l'écran d'accueil de la PlayStation, sélectionnez Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Mise à jour système (System Update), puis confirmez la sélection.

  3. Sélectionnez Mise à jour par Internet (Update via Internet), puis confirmez la sélection.

  4. Si une nouvelle version du micrologiciel a été trouvée, confirmez la sélection et téléchargez le nouveau logiciel.

  5. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez une PlayStation 3 :

Si la date et l'heure sur votre appareil sont considérablement différentes de la date et l'heure actuelles, vous éprouverez des problèmes avec la lecture de votre série télé ou de votre film.

Sur les consoles PlayStation japonaises, utilisez X plutôt que O pour annuler la sélection, partout où l'on fait référence à O dans les étapes de dépannage ci-dessous.

  1. À partir du menu principal, accédez à Paramètres (Settings).

    • Si vous n'êtes pas déjà dans le menu principal, maintenez enfoncée la touche PS au milieu de la manette, sélectionnez Quitter (Quit), puis sélectionnez Oui (Yes) pour revenir à l'écran d'accueil.

  2. Sélectionnez Paramètres date et heure (Date and Time Settings).

  3. Sélectionnez Date et heure (Date and Time).

  4. Sélectionnez Configuration par Internet (Set via Internet).

  5. Appuyez sur le bouton O pour revenir à l'écran Date et heure (Date and Time).

  6. Sélectionnez Régler automatiquement (Set Automatically).

  7. Sélectionner Oui (On).

  8. Réessayez Netflix.

  1. Dans l'écran d'accueil de l'appareil, sélectionnez l'application Réglages (Settings).

  2. Sélectionnez iTunes Store.

  3. Sélectionnez Identifiants Apple (Apple IDs).

  4. Sélectionnez Se déconnecter de son identifiant Apple (Sign out of Apple ID).

  5. Une fois déconnecté, retournez à l'écran d'accueil et relancez Paramètres (Settings).

  6. Sélectionnez iTunes Store.

  7. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign In).

  8. Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe, puis réessayez Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis sélectionnez Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Système (System) > Mises à jour de logiciels (Software Updates) > Mettre à jour les logiciels (Update Software).

  3. Si disponible, sélectionnez Télécharger et installer (Download and Install).

  4. Réessayez Netflix.

Suivez les étapes pour votre navigateur Internet ci-dessous :

Chrome

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Menu .

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Sur le côté gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité (Privacy & security).

  4. Cliquez sur Paramètres du site (Site Settings).

  5. Dans la section Contenu (Content), cliquez sur Paramètres de contenu supplémentaire (Additional content settings).

  6. Cliquez sur Données des sites sur l'appareil (On-device site data).

  7. Assurez-vous que l'option Autoriser les sites à enregistrer les données sur votre appareil (Allow sites to save data on your device) est activée.

  8. Réessayez Netflix.

Firefox

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Menu .

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Sur le côté gauche cliquez sur Confidentialité et sécurité(Privacy & Security).

  4. Assurez-vous que l'option Supprimer les témoins et données de site lorsque vous quittez Firefox (Delete cookies and site data when Firefox is closed) est désactivée.

  5. Réessayez Netflix.

Edge

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Menu .

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Sur le côté gauche, cliquez sur Confidentialité, recherche et services (Privacy, search, and services).

  4. Cliquez sur Témoins (Cookies).

  5. Assurez-vous que l'option Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des témoins (Allow sites to save and read cookie data) est activée.

    Remarque : Si vous préférez que ce paramètre soit activé, vous devrez ajouter netflix.com à votre liste des sites autorisés à enregistrer des témoins.

  6. Réessayez Netflix.

Opera

  1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le bouton Opera.

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Sur le côté gauche cliquez sur Confidentialité et sécurité (Privacy & Security).

  4. Cliquez sur Paramètres du site (Site Settings).

  5. Dans la section Contenu (Content), cliquez sur Paramètres de contenu supplémentaire (Additional content settings).

  6. Assurez-vous que l'option Autoriser les sites à enregistrer les données sur votre appareil (Allow sites to save data on your device) est activée.

  7. Réessayez Netflix.

Utilisez les liens ci-dessous pour chercher les mises à jour de votre version de Windows, puis réessayez Netflix.

Les ordinateurs exécutant Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour connaître les options qui s'offrent à vous ou en savoir plus, accédez au site d'assistance de Microsoft.

Ordinateur Mac

Suivez les étapes pour votre navigateur Internet ci-dessous :

Safari

  1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Safari.

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Général (General).

  4. Réglez le paramètre Supprimer les éléments de l'historique (Remove history items) sur l'option que vous préférez.

    Remarque : Ce paramètre aura une incidence sur le nombre de fois que vous devez ouvrir une session sur Netflix.

  5. Réessayez Netflix.

Chrome

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Menu .

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Sur le côté gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité (Privacy & security).

  4. Cliquez sur Paramètres du site (Site Settings).

  5. Dans la section Contenu (Content), cliquez sur Paramètres de contenu supplémentaire (Additional content settings).

  6. Cliquez sur Données des sites sur l'appareil (On-device site data).

  7. Assurez-vous que l'option Autoriser les sites à enregistrer les données sur votre appareil (Allow sites to save data on your device) est activée.

  8. Réessayez Netflix.

Firefox

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Menu .

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Sur le côté gauche cliquez sur Confidentialité et sécurité(Privacy & Security).

  4. Assurez-vous que l'option Supprimer les témoins et données de site lorsque vous quittez Firefox (Delete cookies and site data when Firefox is closed) est désactivée.

  5. Réessayez Netflix.

Edge

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Menu .

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Sur le côté gauche, cliquez sur Confidentialité, recherche et services (Privacy, search, and services).

  4. Cliquez sur Témoins (Cookies).

  5. Assurez-vous que l'option Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des témoins (Allow sites to save and read cookie data) est activée.

    Remarque : Si vous préférez que ce paramètre soit désactivé, vous devrez ajouter netflix.com à votre liste des sites autorisés à enregistrer des témoins.

  6. Réessayez Netflix.

Opera

  1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le bouton Opera.

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Sur le côté gauche cliquez sur Confidentialité et sécurité (Privacy & Security).

  4. Cliquez sur Paramètres du site (Site Settings).

  5. Dans la section Contenu (Content), cliquez sur Paramètres de contenu supplémentaire (Additional content settings).

  6. Assurez-vous que l'option Autoriser les sites à enregistrer les données sur votre appareil (Allow sites to save data on your device) est activée.

  7. Réessayez Netflix.

Suivez les étapes d'Apple pour installer les mises à jour et mises à niveau de macOS, puis réessayez Netflix.

  1. Dans le coin supérieur droit de Chrome, sélectionnez Menu, puis cliquez sur Paramètres (Settings).

  2. À gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité (Privacy and security).

  3. Cliquez sur Témoins tiers (Third Party Cookies).

  4. Assurez-vous que le paramètre Autoriser les témoins tiers (Allow third-party cookies) est activé.

  5. Réessayez Netflix.

  1. Connectez votre ordinateur à Internet par Wi-Fi ou par câble Ethernet. Les mises à jour ne peuvent être installées lorsque vous êtes connecté à un réseau cellulaire.

  2. Cliquez sur la zone d'état (dans le coin inférieur droit, où s'affiche l'image de votre compte).

  3. Sélectionnez Paramètres (Settings).

  4. Sélectionnez À propos de Chrome OS (About Chrome OS) dans le menu situé du côté gauche de la page.

  5. Sélectionnez Rechercher et appliquer des mises à jour (Check for and apply updates).

  6. Votre ordinateur installera toutes les mises à jour nécessaires. Lorsque les mises à jour sont installées, sélectionnez Redémarrer pour mettre à jour (Restart to update).

  7. Une fois votre ordinateur redémarré, réessayez Netflix.

  1. Ouvrez l'app Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix) .

  3. Dans le coin supérieur droit, touchez le menu.

  4. Touchez Se déconnecter (Sign Out) , puis appuyez sur Se déconnecter (Sign Out) pour confirmer.

  5. Ouvrez de nouveau une session sur Netflix, puis réessayez.

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans l'application Paramètres (Settings). Consultez lesite d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

  1. Ouvrez l'app Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix) .

  3. Dans le coin supérieur droit, touchez le menu.

  4. Touchez Se déconnecter (Sign Out) , puis appuyez sur Se déconnecter (Sign Out) pour confirmer.

  5. Ouvrez de nouveau une session sur Netflix, puis réessayez.

Vous pouvez installer la plus récente version du système iOS ou iPadOS sur votre iPhone ou iPad dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance d'Apple pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution à un problème.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

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